Repositório RCAAP

O presente projeto analisou o website de usados Lexus Portugal, uma marca que se distingue no setor de luxo automóvel. Embora dispondo já de uma plataforma e de um cuidado diário, no sentido de melhorar e proporcionar uma informativa e segura experiência de utilizador, a equipa Lexus sentiu a necessidade de fortalecer a comunicação entre a plataforma e o público-alvo. Neste sentido, propusemo-nos a desenvolver uma interface digital que respondesse aos objetivos da Lexus Portugal: incentivasse o público a conhecer melhor a marca; a antecipar as dúvidas e necessidades de quem visita o website; e conseguir uma solução que permitisse uma navegação fácil, agradável e apelativa. Associada a um conceito prático, apresentamos uma investigação metódica em torno do tema proposto, que nos permitiu adquirir os conhecimentos necessários para sustentar o nosso projeto e todo o seu conceito. As estratégias aplicadas na investigação basearam-se na vasta experiência e conhecimento partilhado pela equipa da Lexus e da Agência de Publicidade Caetsu, permitindo compreender as falhas, até hoje detetadas, e construir uma metodologia que apresente os comportamentos e motivações do nosso utilizador. Foi desenvolvido um website com base nos dados e informações já conhecidos e recolhidos pela marca, de modo a dar resposta às preocupações demonstradas pelos elementos que compõem a equipa da Lexus. Este estudo resultou numa solução digital convergente com os objetivos da Lexus Portugal. Os bons resultados levaram a que este projeto tivesse sido aprovado pela marca, estando atualmente em fase de estudo para a respetiva implementação.

Este trabalho de investigação está centrado na criação e desenvolvimento de um projeto de design, no formato específico de uma loja online, capaz de dar resposta aos objetivos estratégicos e comerciais da ALU13, uma empresa que dedica a sua atividade ao fabrico e comércio de produtos em alumínio para o exterior de habitações. A ALU13 pretende estabelecer e intensificar o seu contacto com o consumidor final, dando-lhe prioridade — em detrimento do cliente empresarial —, e, consequentemente, aumentar o seu volume de vendas. Para tal, foram realizadas reuniões com representantes desta empresa, nas suas diversas áreas, tendo em vista o desenvolvimento de estratégias para o alcance dos objetivos propostos; bem como a definição e caracterização do público alvo e a sequente criação de uma proposta capaz de conduzir a resultados positivos. Neste estudo foi analisada bibliografia relativa às diferentes temáticas do Design Digital, nomeadamente do UX e UI Design e das heurísticas da usabilidade; e analisadas lojas online de referência. Os resultados obtidos neste estudo atingiram, na generalidade, os objetivos propostos e as expectativas da ALU 13. No entanto, foram identificadas possibilidades futuras de desenvolvimento e melhoria, de forma contínua, deste projeto.

In the last years, tourism has been growing significantly in urban settings. This growth led to a number of positive impacts, but the uncontrolled expansion of tourism related activities (the ‘overtourism’ effect) has caused many negative outcomes. This paper entails a reflection on sustainable tourism in urban contexts, focusing on locals’ perceptions of tourism impacts on their daily lives. A survey was conducted of 151 residents and workers of the city centre of Porto, Portugal, aiming at a deeper understanding of the social, cultural, and economic, impacts resulting from the exponential development of tourism in the city. The findings suggest that, at this early stage of development, locals agree with the development of tourism in the city and consider that it improved their overall living conditions. However, there are concerns with housing prices and rising cost of living. The resulting data allowed to design a set of guidelines to build a sustainable development model for urban tourism destinations, assuring the local communities’ quality of life, where several preventive measures are presented that aim to preserve the sociocultural sustainability of urban communities.

O objetivo deste estudo é a análise da divulgação sobre riscos financeiros nas entidades bancárias portuguesas. Pretende-se verificar o grau de cumprimento com as recomendações emitidas pelo Comité de Basileia e com as normas internacionais de contabilidade, no que concerne à informação sobre riscos financeiros, e identificar os fatores determinantes do nível de divulgação apresentado. Para o efeito, analisamos a informação divulgada pelas entidades bancárias a operar em Portugal, durante o período de 2013 a 2017, recorrendo à análise de conteúdo dos relatórios e contas. Posteriormente, serão identificados os fatores determinantes da divulgação sobre riscos financeiros, através da construção de um modelo de regressão linear múltipla. Este trabalho, não sendo novo em Portugal, tem como objetivo dar continuidade ao estudo de Amaral (2015) e contribuir, teórica e empiricamente, para a investigação nesta área temática. O novo estudo permite avaliar um novo período de divulgação dos riscos financeiros, bem como abranger um maior número de entidades bancárias a operar em Portugal. Os resultados obtidos permitem concluir que através da análise descritiva, o nível de divulgação de informação exercido sobre os riscos financeiros é elevado, continuando o Índice de Risco de Liquidez a ser o mais divulgado. Do estudo dos determinantes de divulgação, os resultados da estimação do modelo sugerem que as variáveis selecionadas são, efetivamente, as que apresentam maior poder explicativo. Do conjunto de estimativas, destacam-se as variáveis associadas à dimensão, rendibilidade, liquidez e produtividade, como fatores que exercem influência significativa na divulgação dos riscos financeiros.

Hoje em dia a maioria dos Estados escolhe o modelo clássico do Imposto sobre o Rendimento das Sociedades (Corporate Income Tax, CIT) e não querem praticar algo diferente por causa da falta de experiência internacional. Ultimamente fala-se muito sobre a necessidade de recuperar a eficiência do imposto e confiança na tributação das sociedades. Uma das direções atuais da reforma profunda em discussão é a tributação baseada nos fluxos de caixa (Cash Flow Taxation, CFT) designadamente a chamada S-Based CFT e conhecida como o Imposto sobre o Lucro Distribuído (Capital Retirado). Este modelo de tributação está em funcionamento num dos países da União Europeia – A Estónia. Este estudo tem os objetivos seguintes: (i) investigar a experiência da Estónia através do análise da legislação fiscal e a sua compatibilidade com o Direito da União Europeia, através dos índices de macro e microeconomia alcançados; (ii) identificar e analisar outras experiências internacionais da introdução do S-based CFT; (iii) examinar a compatibilidade deste modelo de tributação com os princípios inerentes a uma política fiscal razoável, especialmente com o princípio da simplicidade como um ponto chave identificado pelas autoridades estónias. O estudo identificou o seguinte sobre o imposto em análise: (i) três países (a Macedónia, a Geórgia, a Letónia) introduziram o S-based CFT baseado na experiência da Estónia e mais um país – a Ucrânia – está na primeira fase da introdução; (ii) apesar de ser muito simples, competitivo e transparente, não consegue resolver as questões da neutralidade; (iii) o adiamento da tributação do lucro retido até ao momento da sua distribuição considera-se um incentivo fiscal; (iv) pode dar o início ao crescimento económico ao médio e longo prazo, mas causar a queda da receita fiscal nos primeiros anos após a introdução.

Hoje em dia a maioria dos Estados escolhe o modelo clássico do Imposto sobre o Rendimento das Sociedades (Corporate Income Tax, CIT) e não querem praticar algo diferente por causa da falta de experiência internacional. Ultimamente fala-se muito sobre a necessidade de recuperar a eficiência do imposto e confiança na tributação das sociedades. Uma das direções atuais da reforma profunda em discussão é a tributação baseada nos fluxos de caixa (Cash Flow Taxation, CFT) designadamente a chamada S-Based CFT e conhecida como o Imposto sobre o Lucro Distribuído (Capital Retirado). Este modelo de tributação está em funcionamento num dos países da União Europeia – A Estónia. Este estudo tem os objetivos seguintes: (i) investigar a experiência da Estónia através do análise da legislação fiscal e a sua compatibilidade com o Direito da União Europeia, através dos índices de macro e microeconomia alcançados; (ii) identificar e analisar outras experiências internacionais da introdução do S-based CFT; (iii) examinar a compatibilidade deste modelo de tributação com os princípios inerentes a uma política fiscal razoável, especialmente com o princípio da simplicidade como um ponto chave identificado pelas autoridades estónias. O estudo identificou o seguinte sobre o imposto em análise: (i) três países (a Macedónia, a Geórgia, a Letónia) introduziram o S-based CFT baseado na experiência da Estónia e mais um país – a Ucrânia – está na primeira fase da introdução; (ii) apesar de ser muito simples, competitivo e transparente, não consegue resolver as questões da neutralidade; (iii) o adiamento da tributação do lucro retido até ao momento da sua distribuição considera-se um incentivo fiscal; (iv) pode dar o início ao crescimento económico ao médio e longo prazo, mas causar a queda da receita fiscal nos primeiros anos após a introdução.

A União Europeia, nos últimos anos tem enfrentado o desafio do combate à fraude e evasão fiscais que tem aumentado em virtude dos instrumentos jurídicos cada vez mais sofisticados usados pelos contribuintes. A troca de informações constitui um dos principais instrumentos de combate ao planeamento fiscal agressivo, à fraude e à evasão fiscal transfronteiras, sendo essencial para o funcionamento do mercado interno da União Europeia e para o reforço da eficácia e da eficiência na cobrança de impostos. A intensificação da troca de informações fiscais no contexto internacional encontra-se plasmada no ordenamento jurídico português estabelecendo novas obrigações e exigências quer à Autoridade Tributária quer aos contribuintes.

O desenvolvimento de relações por parte de organizações privadas sem fins lucrativos (OSFL) com empresas é fundamental para a sua sustentabilidade. Contudo, o marketing relacional e a definição de estratégias de fundraising e de comunicação tendem a ser pouco exploradas, redundando em relações pontuais com os doadores. Este trabalho propõe-se explorar as formas de desenvolvimento de relações entre OSFL e empresas.  Após sistematização dos principais contributos presentes na literatura é apresentado um estudo de natureza qualitativa e exploratória, em que foram conduzidas entrevistas semiestruturadas a 8 responsáveis de OSFL com diversos âmbitos de atuação e 16 gestores de empresas de pequena, média e grande dimensão, todos com sede no distrito de Aveiro.Os resultados evidenciam que o que leva as empresas a apoiar OSFL são essencialmente benefícios não materiais, tal como o impacto emocional nos colaboradores e outros stakeholders. Existem claras diferenças entre empresas de pequena e grande dimensão, sendo estas últimas as mais propensas a relações formais. Verificou-se, contudo, que mesmo os apoios pontuais podem ser recorrentes e repetidos, faltando capacidade de protocolar a relação. Em termos globais, os dados oferecem pistas interessantes para os responsáveis de OSFL, designadamente resultantes da comparação das diferentes perspetivas dos participantes.

Ao longo das últimas décadas, a evolução da investigação científica em torno do conceito de inteligência emocional tem vindo a fornecer contributos valiosos para as organizações, ao demonstrar a influência que a mesma exerce em várias dimensões da vida organizacional. No contexto da atividade profissional é possível observar um conjunto diversificado de situações férteis em emoções, que parecem influenciar o desempenho no trabalho dos colaboradores e, consequentemente, o desempenho das próprias organizações. Dada a escassez de estudos a este nível, nomeadamente no setor das organizações da economia social, desenvolvemos um estudo exploratório, assente numa abordagem qualitativa, junto das instituições particulares de solidariedade social do concelho de Viana do Castelo que desenvolvem a resposta social de Estrutura Residencial para Pessoas Idosas. O estudo visou investigar o impacto da inteligência emocional dos colaboradores no desempenho das organizações da economia social, através da realização de entrevistas aos diretores técnicos das Estruturas Residenciais Para Pessoas Idosas, cuja amostra foi definida por conveniência. Os resultados obtidos evidenciaram a existência de relação positiva entre a inteligência emocional e o desempenho no trabalho, quer do ponto de vista técnico, quer do ponto de vista relacional e sugerem a existência de influência sobre o desempenho das próprias organizações. Com este estudo pretende-se contribuir para a definição de processos e estratégias de gestão de recursos humanos que considerem a promoção da inteligência emocional dos colaboradores.

The present article focus the utilization of social media, namely Facebook, as a police strategic element. The aim is the analysis of facebook, for the data collecting, in open source, and utility in helping to produce the core strategy of police action is major events. The methodology more appropriated to the theme was the thematic analysis of the interviews applied to police officials that promote and are involved with the major planning events. The social media allows, when analyzed, allows a proactive intervention, as so it is a strategic element to the police forces. 

In marketing, hedonism is a consumer behavior issue that is the pleasure and the fun experienced in a consumption experience. Both pleasure and fun are cited by many authors. However, it is unknown if those attributes that appear in explanatory concepts on the subject, are also considered in seeking scales for measuring hedonism. More than that, they do not provide a broad view of what actually is being taken into account to measure the hedonism. Seeking to meet this gap, this paper aims to verify what attributes that have been used in hedonism measurement scales. To get the results, a documentary survey was made on three search bases. 21 representative measurement attributes were found for hedonism, where adventure, escape and a taste for experience are the most cited attributes in hedonism measuring scales. Pleasure and fun, although they have considerable participation in the theoretical conceptualization of hedonism, do not emerge as the most prominent items in the surveyed scales. It was also found that the scale proposed by Sarkar (2011) is that have most of attributes surveyed for hedonism measurement. Finally, it was found that most of the searched scales come from empirical studies that have occurred in the United States and, in smaller volume, in Asian, Oceania and European countries.

Social Media is a researched domain that result in a variety of articles with increasingly relevant results for science and organizations.In this first regular issue of 2022 of the International Journal of Marketing, Communication and New Media (IJMCNM), in six of the ten articles, problems of youtube advertising, consumer social media engagement with video, the impact of digital influencers,  the effects of different social media platforms to companies’ sales marketing processes,  product and service orientation on social media in restaurant communication, are analyzed.As Almousa, Alsaikhan and Aloud (2020) point out, “social media have changed communication landscape and have clearly affected the marketing communication, where it becomes one of the most common daily activities for consumers” (p.79). Ulas (2020) citing Seo & Park (2018), even says that, “the dramatic rise of social media in every field is remarkable. In this new communication environment, social media is becoming both more convenient and more important. Social media applications lead many companies to use them in stakeholder communication, marketing activities, customer and brand management and organizational communication activities” (p. 9). (...) DOI: https://doi.org/10.54663/2182-9306.2022.v10.n18.1-3

O marketing está em constante evolução e consequência disso é a crescente necessidade de satisfazer o consumidor. Atualmente, o marketing está focado em alcançar a mente dos consumidores, mas como só isso não basta, o marketing sensorial vai ter como papel, não só alcançar a mente, mas também o coração dos consumidores. Os consumidores têm de sentir-se envolvidos com o produto/serviço para terem experiências ricas em sensações, já que os sentidos são um meio eficaz para se atingir as emoções. Esta investigação tem como objetivo principal, determinar o impacto dos cinco sentidos nas atitudes e comportamentos face às marcas. Para este trabalho de investigação, o grupo Inditex foi o escolhido para determinar a nossa amostra. As variáveis que serão estudadas, como consequentes, neste estudo, são a sensualidade da marca, a experiência da marca, a satisfação da marca, o amor pela marca, o passa a palavra positivo e a lealdade à marca. Os resultados do questionário de investigação foram recolhidos através de uma plataforma online, o Google Forms, tendo sido obtidas 403 respostas dos consumidores. Este estudo de investigação determinou o forte impacto que o marketing sensorial tem na sensualidade da marca, na experiência da marca e na satisfação da marca. Isto dá-nos informação a nível profissional no que as empresas devem ter em conta na sua estratégia de marketing.

This study aims to explore how Content Marketing can be used to increase and create positive associations to products “Made in Portugal” and, thus that, contributing to the lack of studies regarding the thematic. APICCAPS – Portuguese Footwear, Components, Leather Goods Manufacturers’ Association was chosen as study object. The intel was collected through semi-structured interviews. The case studied does not fully match what has been suggested by the academy and leads the way to further investigations.

The aim of this research was to analyse the role of brand attributes of a regional food product in the knowledge and satisfaction levels of its consumers. Factors influencing consumer choice, that is, sociodemographic and behavioural factors were also contemplated. This study was based on a quantitative research approach. The questionnaire was built in partnership with the organization of the event and was validated by a pilot group, and a logistic regression and generalized linear models were applied (GLM) to treat the sample. The main results of this research showed that, in terms of the profile of consumers who already know the brand, the consumer segment is somewhat narrow (in terms of sociodemographic variables); there is a relevant problem with the brand awareness; of the eleven brand attributes analysed, only four were identified as main influencers for buying the brand’s products: brand trust, brand liking, recommendation and quality; and, finally, regarding the level of brand satisfaction, in relation to the products of the brand, was confirmed as being very high. Finally, this research contributes to the marketing theory development because it identifies some antecedents and suggests contingencies applied to a brand of a regional food product and is one of the first which attempts to contribute to the explanation of brand knowledge and satisfaction considering the attributes of a regional food product. This research will also contribute to develop a better profiling of the consumer of such food products, thus fulfilling a gap in the academic literature. 

The interaction between social media and audiovisual products (series, films, TV programmes, etc.) is frequently analysed in marketing literature. However, no previous study has tackled this question in the case of China, one of the most active countries as regards social media of the type that includes blogs, microblogging networks, social networks, and online communities. This paper analyses the relationship between popularity (measured by the number of fans and the discussion index) and activity (measured by the number of tweets) in Weibo, a microblogging social network, and the number of online reproductions of nine Chinese series. The results obtained have allowed us to conclude that the number of fans and tweets are positively and significantly related to the number of online reproductions of only two series. The results obtained for the other series were either insignificant or contrary to those expected. However, the popularity measurement ‘discussion index in Weibo’ is largely correlated with the online reproductions as expected. These results have allowed us to offer some advice regarding the use of social networks as marketing tools for audiovisual products in China.

Purpose – This study aims to explore the influence of the wine tourism experience on visitors’ memorable sensory impressions, and the effects of these impressions on their recommendation and loyalty intentions.Design/methodology/approach – 306 usable questionnaires were collected from national and international wine tourists during their visits to the Tejo wine region. A structural equation model analysis was performed using PLS, to test the validity of the constructs and the model hypotheses.Findings – The structural equation model results revealed a differentiated impact of the various sensory impressions on future behavioural intentions, suggesting that wineries should attract tourists by more than visual elements and taste-flavour activities alone.Research limitations – The data were collected from only one wine tourism region. Future studies can investigate sensory impressions relating to winery and wine cellar visits in a cross‐cultural context, covering a wider spread of wine regions in Portugal and abroad.Practical implications – This paper provides wine tourism managers with valuable information on how cellar and winery experiences can be improved across a range of different sensory impression dimensions.Originality/value – This paper is the first to empirically test wine tourist the impact of the different sensory impressions on post-visit behaviour intentions in the context of the wine tourism experience.

A presente dissertação descreve a evolução da profissão dos Contabilistas Certificados em Portugal ao longo de 250 anos, e analisa a evolução da atual Ordem dos Contabilistas Certificados. A Ordem dos Contabilistas Certificados é uma pessoa coletiva de direito público representativa dos profissionais que exercem a atividade de Contabilista Certificado, representada nas mais importantes instituições internacionais a nível de contabilidade e auditoria, sendo que a sua evolução veio reforçar, junto dos agentes económicos, a credibilização dos profissionais, enquanto interlocutores privilegiados com a administração fiscal. A auditoria, foi desenvolvida no Reino Unido e difundida para o resto do mundo, sendo que a Revolução Industrial foi muito importante no seu desenvolvimento. A auditoria tributária possui como alvo fundamental o de minimizar a diferença existente entre o imposto declarado pelos contribuintes e o imposto potencialmente definido pela Lei, tendo o objetivo mais amplo de combate à fuga e evasão fiscal. No seu desempenho profissional, os Contabilistas Certificados, devem efetuar operações de conferência e auditoria nas diversas classes de contas do Sistema de Normalização Contabilística, sendo que existem procedimentos específicos a realizar em cada uma dessas classes. Este trabalho verifica que a esmagadora maioria dos profissionais efetua esses procedimentos, sendo tal sintomático do rigor e responsabilidade com que entendem a sua profissão. Do estudo conclui-se que o motivo fundamental da execução desses procedimentos é a redução do risco de auditoria fiscal seguido do cumprimento dos seus deveres profissionais e da preocupação das demostrações financeiras apresentarem, de forma verdadeira e apropriada, o desempenho e situação patrimonial da empresa. Concluiu-se ainda a maior preocupação dos mesmos na classe dos gastos, confirmando a sua preocupação com a redução do risco de auditoria fiscal dado esta classe ser um dos alvos principais dessa auditoria.

As Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) têm demonstrado ao longo dos anos uma grande importância na sociedade, particularmente nos momentos de crise social. Responder de uma forma rápida e eficaz às necessidades da sociedade foi e sempre será o objetivo principal destas Instituições. Verifica-se, muitas vezes, que a sua gestão é feita com base na emoção e sem recurso aos meios de organização, transparência e de gestão, que são fundamentais na atual governação das organizações. Sendo a Santa Casa da Misericórdia de Barcelos uma IPSS, que se financia junto do Estado e dos benfeitores, torna-se necessário exteriorizar com a máxima transparência a sua situação económica e financeira, bem como da origem e da eficaz aplicação dos fundos recebidos, no sentido de garantir por parte destes uma crescente fonte de financiamento. A implementação e desenvolvimento de um departamento de Auditoria Interna na Santa Casa da Misericórdia de Barcelos visa instituir e manter mecanismos e procedimentos de trabalho mais eficazes e transparentes de forma a contribuir eficazmente para a complexa tarefa de cativar os financiadores.

A corrida, por parte das organizações, aos mercados financeiros, leva a que haja cada vez mais necessidade de informações financeiras verdadeiras, que espelhem a realidade e sejam tempestivas. A competitividade das organizações, decorre de diferentes fatores, sendo um deles, a informação transmitida aos stakeholders. É de referir, com particular importância, que se essa informação não chegar, de forma atempada e correta, aos destinatários isso vai provocar um impacto negativo na gestão da organização e, consequentemente, nos resultados desta. A Auditoria fomenta um controlo mais amplo da organização, dado que de modo geral, examina os controlos contabilísticos, financeiros e operacionais, promovendo um controlo mais eficaz da entidade. Além disso, verifica a fiabilidade da informação disponibilizada nas diversas áreas da organização, avalia a qualidade da execução das responsabilidades atribuídas ao pessoal da empresa e, por fim, faz recomendações com vista a melhorias. Face ao exposto, com a presente dissertação pretende-se aferir a perceção dos gestores de topo sobre a Auditoria, Interna e Externa, como instrumento de apoio à tomada das suas decisões. Concretamente, pretende-se determinar se a Auditoria, Interna e Externa1, pode auxiliar os processos de gestão de uma organização e de que forma esse auxílio é prestado. Caso não exista Auditoria interna, este estudo pretende, também, determinar o motivo de tal inexistência. Para o efeito, foi elaborado um inquérito por questionário, criado de raiz com base na revisão de literatura. O referido questionário foi enviado através da plataforma Survey Monkey a todas as Sociedades Anónimas existentes no Distrito de Braga, em 2016, que perfazem 429. Foram obtidas 66 respostas, perfazendo uma taxa de resposta de 15,38%. Corroborando a revisão da literatura, o estudo revelou que a gestão de topo das organizações usa a Auditoria, Externa e Interna, como ferramenta de gestão para a tomada das suas decisões. Confirmou-se, também, que a gestão de topo apoia a Auditoria Interna. Também se apurou que o motivo principal para a inexistência da Auditoria Interna, é de não ter sido diagnosticada a necessidade da sua existência. Esta dissertação é inovadora, não só pelo questionário que apresenta, mas pelo facto de realizar, pela primeira vez, em Portugal, um estudo sobre a trilogia da Auditoria Externa, Auditoria Interna e Gestão. Além disso, o conhecimento aqui transmitido poderá servir para a melhoria da tomada de decisões das organizações e abrir portas para outras investigações possam surgir nesta área do conhecimento.