Repositório RCAAP

Atualmente, as cidades enfrentam diversos desafios relacionados com a demografia, as alterações climatéricas, a dependência energética e a exclusão social. Para minimizar as consequências destas alterações emergentes, os principais objetivos das cidades nas próximas décadas serão planear, administrar e governar de modo inteligente e sustentável. Uma cidade inteligente sustentável carateriza-se pela inovação e pela utilização das tecnologias para melhorar a qualidade de vida e a eficiência das operações urbanas, dos serviços e a sua própria competitividade, asseverando as necessidades das gerações presentes, sem comprometer as do futuro. De forma a avaliar a inteligência e sustentabilidade dos municípios, foi construído e devidamente validado, um inquérito por questionário, para investigar as iniciativas implementadas nos municípios que pertencem às regiões do Minho e do Alto Minho. Este questionário foi elaborado com base nos seis pilares fundamentais: economia, governação, pessoas, ambiente, mobilidade e estilo de vida. Os resultados da aplicação do questionário, demonstram que já estão implementadas diversas iniciativas para os transformar em cidades inteligentes sustentáveis. Porém, observa-se que há uma propensão dos cidadãos a deslocar-se para cidades de maiores dimensões, onde encontram mais oportunidades a nível profissional e melhores condições socioeconómicas. Através das respostas obtidas, verifica-se que estes municípios possuem mais iniciativas implementadas o que os torna mais atrativos. Como tal, autarquias com menor densidade populacional, devem adotar medidas que evitem o despovoamento e garantam a sustentabilidade das gerações futuras. Depois de analisar os indicadores do questionário, verifica-se que os municípios tendem a priorizar o desenvolvimento da economia e a governação, sendo que o ambiente, a mobilidade, as pessoas e o estilo de vida ficam em segundo plano. É fundamental que os municípios realizem um planeamento eficiente, investindo e gerando cada vez mais iniciativas para que futuramente, se possam transformar em cidades inteligentes sustentáveis, contudo ainda necessitam de percorrer um longo caminho.

The present research has as main objective to identify the impact of COVID-19 in the management of tourism and hospitality in Portugal. In this sense, the study presents itself as a documentary research, based on materials and consolidated studies. With the development of the study, the results pointed to a negative impact of the pandemic on the tourism and hospitality trade, since it was on the rise in previous years. The closure of the social sectors made direct access to tourist regions unfeasible, reducing the number of reservations in lodging services. The surveys indicated two types of impacts caused by the pandemic: a negative one, with a high rate of closed hotels and branches of tourism; the rising unemployment rate and the fall in the economy and income of hotels and tourist attractions. As a positive impact, it was observed that companies needed to seek innovation, reinventing their practices and strategies, in order to bring a new model of tourism, capable of attracting guests to their regions. This research aims to further develop the understanding of the marketing involvement for tourism business in a (post) pandemic world. Implications for future research are also presented.

A Transformação Digital na Saúde (TDS) tem vindo a revolucionar o sector e o modo de traba-lhar dos profissionais de saúde, bem como a comunicação entre estes e os utentes. Os meios tec-nológicos, quando bem implementados, traduzem-se no sucesso de um projeto de transformação benéfico para todos. No entanto, a área da Saúde em Portugal, especialmente o Serviço Nacional de Saúde (SNS), luta perante a escassez de recursos, o que atrasa a implementação da TDS. O presente projeto e investigação pretende demonstrar a importância que os meios digitais têm no apoio à aprendizagem e na otimização dos procedimentos inerentes às terapias sensoriais e cognitivas, demonstrando o contributo que estes podem oferecer para uma relação e acompanha-mento mais próximo e informado entre utentes, tutores e profissionais de saúde. Este trabalho consistiu na criação de uma plataforma digital de material didático de apoio à aprendizagem através da integração sensorial, pretendendo reforçar a relação entre paciente e pro-fissional de saúde, através de ambientes virtuais que promovam essa comunicação e acompanha-mento. Nesta investigação, começa-se por dissecar e contextualizar a problemática; desenvolver uma revisão de literatura nas áreas do User Experience Design (UX), User Interface Design (UI), Design Centrado no utilizador, o Design inclusivo, os ambientes virtuais e didáticos, e sobre as Tecnologias na Saúde para o utilizador com deficiência; descreve-se as diferentes fases do desen-volvimento da plataforma e a respetiva validação do protótipo nos testes de usabilidade. Através do presente estudo e do protótipo desenhado pretendeu-se conceber uma interface de fácil interação, de forma a se obter uma eficaz utilização remota da plataforma, por parte dos pres-tadores de cuidados e respetivos utentes, nomeadamente na atividade de treino cognitivo e senso-rial.

Intitulado de Impressão Digital em cortiça: Criação de padrões para pavimentos, este relatório visa contribuir para um desenvolvimento criativo de coleções e padrões na empresa Amorim Cork Flooring, em contexto de estágio curricular. Com o intuito de elucidar acerca de questões e problemáticas relativas aos materiais utilizados em cada gama de produtos, às técnicas de impressão mais vantajosas e aos processos de produção na área fabril, pretende uma compreensão de como o conceito se interliga com a sustentabilidade para combater a poluição presente. Inicia-se assim uma contextualização do panorama atual relativo à temática acima referida, exemplificando com situações reais e adversas, incluindo as possíveis e reais soluções de combate à poluição e a todos os seus agressores do ambiente, como o plástico. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa sobre a temática em questão, procurando entender o impacto que esta tem na nossa sociedade, de que forma está ligada a áreas como a arquitetura e o design e o que ainda é possível fazer dentro das limitações das áreas de trabalho referidas.Surge deste modo, a empresa Amorim Cork Flooring, unidade pertencente à Corticeira Amorim, produtora de pavimentos em cortiça. Esta, procura aliar-se à sustentabilidade através do reaproveitamento da árvore de sobreiro e da sua matéria prima, utilizando as caraterísticas vantajosas que permitem a produção de várias gamas de pavimento, inserindo assim o conceito sustentável no quotidiano. Através da procura de soluções que satisfaçam as necessidades do consumidor, são desenvolvidos pavimentos inovadores, com uma pegada de carbono negativa, mas com grande impacto nos mercados, devido à sua adaptabilidade. A inovação surge através dos padrões e visuais, como madeira, pedra e padrões concetuais, impressos em técnica de Digital Printing, diretamente nas placas, oferecendo um grande poder de escolha ao consumidor, combinando as vantagens da cortiça e a qualidade de impressão de visuais realistas. Procura-se então um leque de comparações entre materiais, produtos e técnicas de produção e impressão, para compreender e justificar a escolha da cortiça como pavimento e revestimento de parede, de modo a identificar vantagens e possíveis lacunas durante o processo de produção, construindo bases técnicas para o desenvolvimento criativo de coleções e padrões, que desafiem conceitos e objetivos da empresa, a versatilidade do dia-a-dia e que inovem o mercado para onde são direcionados.Assim, o presente relatório expõe toda a experiência de estágio, com o objetivo de evidenciar a contribuição para o crescimento da panóplia de coleções da empresa, alargando conhecimentos e conceitos já impostos, originando a novas estratégias de conceção e produção através dos padrões desenvolvidos, enriquecendo a nível conceptual as duas partes envolvidas.

O presente trabalho tem como mote a temática desenvolvida no projeto "LIGHTWOOD - Compósitos de madeira e poliuretano inovadores", recente tecnologia de compósito de madeira de cardo e espuma de poliuretano, proposto para a conceção de mobiliário mais leve e mecanicamente resistente, que vem competir com os demais materiais existentes no mercado, utilizados na construção das várias tipologias de mobiliário. O crescimento da procura por móveis multifuncionais deve-se á tendência futura de espaços habitacionais cada vez mais compactos, exemplo disso são as tiny houses. O mobiliário interior multifuncional neste tipo de habitação, em algumas situações de vida doméstica, demonstra ser pesado influenciando a forma de como o utilizador interage com o produto neste contexto de otimização de espaço. A necessidade de unir num projecto, um ambiente mais saudável com um espaço físico confortável, para além de conceitos sobre o design de interiores, a sustentabilidade ambiental residencial e a seleção de materiais, com a crescente preocupação com o meio ambiente também se encontra presente.É com esta abordagem que o presente projeto pretende abranger através da aplicabilidade do novo compósito de madeira o desenvolvimento de móveis multifuncionais mais leves, o contributo de conhecimento que assenta na escolha mais consciente por parte dos profissionais de design, na selecção dos materiais para a conceção de mobiliário para espaços interiores e interação entre utilizador-objeto com o mobiliário no contexto de otimização de espaço. Entendendo ser esta uma resposta para o desenvolvimento de novos produtos inovadores, que se enquadre nas tendências e nos desejos de um público-alvo atual, as metodologias de investigação orientam o projeto e utilizam métodos que clarificam a sua aplicação. Em suma, espera-se contribuir com uma linha de mobiliário multifuncional baseado num material inovador, que oferece maior leveza nos componentes, apurando ser uma alternativa viável e benéfica para projetos de design, e abrir caminho para futuros designers, mais conscientes das suas escolhas, face aos materiais utilizados nos projetos de mobiliário.

Segundo uma visão em que os materiais têxteis são tomados como meio de contar histórias, pretendeu-se explorar quais as qualidades expressivas da fibra de feltro na transposição de um guião narrativo para a performance de personagens fictícias, cujas emoções e pensamentos são exteriorizadas através da sua linguagem corporal. Foi desenvolvida a etapa de pré-produção de uma curta-metragem em stop-motion, instigada pela curiosidade em explorar a linguagem estética e o potencial técnico desta matéria-prima pouco convencional, quando utilizada na construção de marionetas protagonistas de uma obra de cinema de animação. O envolvimento no contexto prático inerente à área de investigação permitiu acompanhar na primeira pessoa todo o processo de materialização da narrativa, tornando possível conhecer as limitações e potencialidades associadas a este material, assim como desenvolver estratégias que assegurassem a adaptação do artefacto têxtil às necessidades da animação. O estímulo à adoção de políticas de sustentabilidade durante o processo de criação e produção artística paralelamente a um reconhecimento do valor de património cultural histórico conduziu a uma transformação da perspetiva da sociedade contemporânea relativamente ao valor do objeto têxtil. Atualmente, inúmeros artistas entusiastas têm sido aliciados pela sua extrema capacidade de personalização e versatilidade, e neste sentido têm procurado adaptar o seu contexto de produção conforme os cânones modernos integrando-o em novas disciplinas. É neste seguimento que surge o mote do trabalho de investigação, na medida em que se procura particularizar este fenómeno de forma a ser desenvolvido um estudo mais objetivo relativamente às razões que propiciaram uma interseção entre o setor têxtil e o cinema de animação.

O presente relatório, consiste num projeto de implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), numa indústria de moldes para a injeção de plásticos. O trabalho deste projeto tem por base e intuito melhorar o desempenho organizacional da empresa. O SGQ projetado é apoiado pela versão portuguesa em vigor da norma NP EN ISO 9001:2015 segundo os sete princípios de gestão da qualidade. Dado a empresa do caso de estudo não possuir nenhum Sistema de Gestão implementado, um dos objetivos é identificar as ações necessárias, que permitam a implementação de um SGQ apto para posterior certificação por uma entidade reconhecida externa. O presente projeto foi sustentado pelo contexto real de trabalho, resultante de reuniões com a gestão de topo, questões colocadas aos trabalhadores, ações de formação e sensibilização com toda a organização, observação direta pela autora do modo de funcionamento da empresa, permitindo assim o desenvolvimento de uma proposta para num futuro próximo a implementação de um SGQ na empresa em questão. Primeiramente foi feita uma análise das práticas da organização, foi estudado o processo do trabalho desenvolvido pela empresa desde da consulta dos clientes à entrega de produtos e serviços. Face aos requisitos do referencial normativo desenvolveram-se as ações necessárias para a implementação do SGQ. O resultado permitiu identificar e elaborar os processos existentes, analisar o contexto organizacional e desenvolver a estratégia de implementação do sistema de gestão de acordo com a NP EN ISO 9001:2015, sempre com foco na satisfação dos clientes, partes interessadas e abordagem por processos com o pensamento baseado no risco.

No âmbito do desenvolvimento de aplicações web têm surgido novos paradigmas para acompanhar a evolução dos diferentes perfis de utilizadores que acedem à Internet, originando novos desafios a ter em consideração na aplicação a desenvolver. Dessa forma, é necessário prever algumas circunstâncias (por exemplo, as características do utilizador como indivíduo, as características do dispositivo) e ambientes específicos (por exemplo, o espaço físico em que o utilizador se encontra). Surge o conceito de PWA (Progressive Web App) que introduz uma nova arquitetura de desenvolvimento com novas propriedades esperadas na aplicação desenvolvida. Este trabalho tem como principal objetivo estudar de uma forma detalhada o funcionamento do sistema de Caching, o qual constitui uma das principais características de uma PWA. Pretende-se abordar os diferentes tipos de caching usados quer numa aplicação web mais tradicional quer numa PWA. Serão também estudadas algumas métricas para avaliar o desempenho em que o sistema de caching tenha influência. De forma a facilitar a compreensão do processo de criação de uma aplicação web que respeita as sugestões de uma PWA, será também considerado o caso de estudo de uma aplicação web, para a qual será considerada uma versão web mais tradicional, e uma outra seguindo as sugestões de uma PWA (em particular o desenvolvimento dos service workers, componentes fundamentais no comportamento da cache das PWA). É realizado um estudo comparativo do desempenho das duas diferentes versões da aplicação, tendo em conta diferentes métricas sugeridas, tais como: “First Contentful Paint”, “Speed Index”, “Time to Interactive”, “First Meaningful Paint”, “First CPU Idle” e “Max Potential First Input Delay”.

Sexism is a complex construct since authors have different notions to present about the topic. Some of them state that sexism is the actions of prejudice based on gender. Therefore, to understand the evolution of sexism in advertising, we should focus on a niche that is provided by the emotional appeals: sexual appeal. The consequences of these stereotypes range from affecting female self-image to misogynistic teachings to which female, male, and child sex are exposed in the ads in question. In today’s society, feminists, activists, consumers, and some media have been expressing concern about the sexist representation of women in advertising. In an exploratory and conceptual perspective, this chapter presents contributions for communication, marketing, and publicity around the phenomenon of sexism.

A atividade turística apresenta-se, nos dias de hoje, como motor de arranque de várias economias, sendo que nas últimas décadas a sua expansão tem sido contínua, revelando-se como setor de maior crescimento a nível mundial. Atualmente, o setor enfrenta desafios aos quais são necessários dar resposta e adequar às circunstâncias atuais. Torna-se, assim, relevante estudar os contributos que os eventos, em particular, o da Nossa Senhora da Agonia, exerce sobre um determinado local. O turismo cultural surge como atividade que permite o lazer e o conhecimento de elementos culturais, como monumentos, mas sobretudo eventos de carácter cultural, artístico e religioso. Uma das principais formas de turismo relaciona-se com os eventos, que podem apresentar diferentes dimensões e tipologias. Assim como a atividade turística, os eventos são responsáveis pela captação de um mercado que irá impulsionar o destino turístico a nível económico, social, cultural e ambiental, daí se tornar relevante estudar e revelar quais os contributos, permitindo otimizar a experiência do consumidor sem prejudicar a comunidade local. Neste contexto, a presente dissertação pretende investigar os contributos de um evento, a Romaria de Nossa Senhora da Agonia para a Região do Alto Minho, para a comunidade e todos os serviços locais. Após uma contextualização dos principais conceitos, pretende-se estudar o papel do maior evento que existe em Viana Do Castelo. Com base em quatro entrevistas e um grupo de foco, reconhece-se a existência ou não dos contributos económicos, socioculturais e ambientais, perspetivados pela oferta. Reconhece-se, portanto, a importância do turismo cultural e dos eventos para a promoção, desenvolvimento económico e social, afirmação cultural e reconhecimento enquanto destino turístico.

No summary/description provided

Purpose – This study applies an Employee Satisfaction Index (ESI) model to quantify the level of job satisfaction and explores the factors that influence employee satisfaction, performance and loyalty to an information technology recruitment and outsourcing organization in Portugal. Design/methodology/approach – As an instrument of data collection, questionnaire was applied to the company’s employees, which was divided into two parts: the first part consisted of a previous questionnaire, with questions related to sociodemographic characterization; the second part consisted of the ESI. The company operates only in the information technology (IT) market, and there are currently 300 consultants with different skills. Findings – The results confirm that the company’s employees are globally satisfied, and this satisfaction contributes positively and significantly to the reinforcement of contextual performance and to their loyalty to this organization. Originality/value – Job satisfaction takes on a growing interest in understanding quality of life, strategic management and organizational performance. Job satisfaction contributes to the professional finding, that is, in employees’ activity and in adopting positive attitudes toward customer satisfaction, thus promoting organizational performance.

Contemporary architecture has an increasing importance in tour- ism. The marketing implications of digital or mobile content in this niche tourism space has not been previously studied. With this project we aim to build a mobile app to cater to this market and show that it can positively impact tourism in Portugal. A two-step multidimensional approach was applied to achieve this goal. The first step was based on benchmarking, as well as interviews with two architects. The second step was based on visual identity factors, prototyping, and usability tests. We found that it was possible to develop an intuitive app that positively adjusted to the needs and preferences of future users. Improvements to the platform should include new metrics, blog links, and augmented reality.

O presente relatório surge como resultado de um estágio curricular na agência Creative Lemons. Para além de refletir sobre a experiência decorrida ao longo destes quatro meses, este documento pretende abordar a importância do vídeo na comunicação de uma marca para o desenvolvimento de uma série online intitulada de Garfo em Garfo. Neste projeto serão refletidas quais as estratégias de comunicação mais eficazes na criação de um projeto audiovisual de sucesso. Assim sendo, a presente investigação, elaborada em contexto de estágio curricular, pretende averiguar de que forma o vídeo promocional/documental pode beneficiar a marca tornando-a mais persuasiva. A investigação consiste, numa primeira fase, na realização de uma recolha bibliográfica com base em artigos, teses e livros de referência na área, na análise do estado de arte, ou seja, na análise de estudos/documentários semelhantes ao realizado e, por fim, um trabalho de investigação sobre o restaurante O Filho da Mãe, o episódio piloto da série, Garfo em Garfo. Com base nas informações recolhidas, foi produzida a série gastronómica Garfo em Garfo. De forma a perceber o impacto do vídeo nos consumidores foi ainda concretizado um questionário online. Como resultado, podemos afirmar que, a série Garfo em Garfo teve grande impacto junto dos consumidores, e que desta forma pudemos afirmar, que contribuiu positivamente para a marca. A realização do estágio curricular possibilitou aprofundar conhecimentos teóricos e práticos aprendidos ao longo do mestrado em Design Digital. Em suma, a aplicação da investigação em contexto real, permitiu uma perceção clara da importância do vídeo e a sua influência na comunicação de uma marca.

Numa época em que o desporto profissional se encontra cada vez mais profissionalizado, muitos são os conflitos que emergem dos contratos celebrados entre os atletas e as suas entidades patronais. Para além disso, tem se verificado um aumento dos casos de violência no desporto. Neste sentido, de modo a acompanhar a profissionalização do desporto e os problemas emergentes dos contratos celebrados, assim como dos casos de violência do desporto, o ordenamento jurídico português tem procurado acompanhar esta realidade. Em Portugal encontra-se em vigor a Lei 54/2017, de 14 de julho, Lei esta que apresenta o regime do Contrato de Trabalho do Praticante Desportivo. Em Portugal, o ambiente que se tem vivido no desporto profissional (nomeadamente no futebol visto ser o “desporto rei” e aquele que apresenta maior mediatismo), tem sido cada vez mais hostil. Cada vez mais tem se verificado casos de violência, quer física quer verbal, nos recintos desportivos sendo que, um dos casos de maior gravidade e mediatismo aconteceu no dia 15 de maio de 2018. Nesse dia, um grupo de adeptos do Sporting Clube de Portugal invadiu o centro de treinos do Clube e agrediu vários jogadores e funcionários. Um desses atletas foi Rui Patrício, que, após esse acontecimento, decidiu resolver o seu contrato de trabalho alegando justa causa. Rui Patrício entende que as agressões que foi vítima são motivo para que lhe seja reconhecida justa causa de resolução do seu Contrato de Trabalho Desportivo, assegurando, ainda, na carta de resolução do contrato de trabalho que apresentou à Administração do Sporting que este acontecimento não foi o único que o leva tomar a decisão de resolver o contrato. O atleta entende que foi vítima de assédio laboral por parte do presidente do clube, Bruno de Carvalho.

De acordo com estudos feitos anteriormente, a comunicação e os meios digitais têm uma importância crescente na sociedade e na dinamização do turismo. No que se refere à utilização do marketing digital por parte do turismo, essa importância é acrescida, pois, na maioria das vezes é através do marketing digital que é possível obter informação acerca dos turistas ou fazer-lhes chegar informação. O propósito deste estudo foi analisar a utilização do marketing digital no turismo na cidade de Barcelos, onde procuramos responder à questão inicial: qual a importância dada à utilização do marketing digital por parte dos turistas que visitam a cidade de Barcelos? Para estudar esta temática recorremos ao estudo de caso, onde se conciliou a abordagem quantitativa, por intermédio da aplicação de questionários, e qualitativa, com a realização de entrevistas. Participaram no estudo 106 inquiridos e três entrevistados, mais precisamente, dois profissionais de marketing e turismo e um académico em turismo. Os resultados obtidos, por intermédio da análise do modelo de equações estruturais, permitem depreender que a experiência, a satisfação, a imagem e a lealdade são conceitos a considerar pelo marketing digital para a promoção do turismo na região de Barcelos, bem como a crescente utilização do marketing digital por parte dos turistas, no sentido em que os turistas têm cada vez mais o hábito de verificar a opinião dos demais antes de agendar a sua viagem e atribuem-lhes cada vez mais importância, e uma crescente importância atribuída, por parte dos turistas, às páginas web/redes sociais dos locais que pretendem visitar. Este estudo contribui para futuras investigações relacionadas com o turismo na cidade de Barcelos e para o marketing digital o que pode ser transposto para a gestão das organizações, no sentido de fomentar a discussão sobre os processos de captação, retenção e fidelização dos públicos-alvo.

O sector industrial caracteriza-se pela sua enorme complexidade, não só pela quantidade de equipamentos que lhes são subjacentes, mas também pela quantidade de recursos humanos que emprega. A motivação para a escrita e aprofundamento de conhecimento sobre este tema deve-se ao facto de a cadeia de abastecimento em Portugal ter se desenvolvido largamente nos últimos dez anos. Quando abordamos o termo “cadeia de abastecimento” envolvemos três áreas muito importantes que integram as organizações são elas a área de compras, a área de produção e a área da distribuição à qual comummente chamamos área logística. Ao percecionar que atravessamos várias mudanças ao nível industrial será interessante perceber como este conceito de evolução tem atingido Portugal e todo o seu tecido empresarial. Caminhamos a passos largos para uma era totalmente digital, profundamente disruptiva e bastante exigente, pois nunca tivemos gerações tão conscientes e com tanto conhecimento. A Indústria 4.0 vem fundamentar e traçar objetivos, limitações e oportunidades para o mercado, o objetivo nesta dissertação é trabalhar e explorar estas vertentes de forma a explorar os sectores que mais contribuem para movimentar o mercado nacional. As transformações nos processos levam-nos a descobrir novas formas de tecnologias digitais presentes nos processos produtivos, por forma a gerar competitividade no tecido empresarial. O e-commerce é um claro exemplo de que a modernização chegou para dar cartas, porque a forte presença online pode aumentar largamente o espectro de vendas da empresa. Atualmente é inegável a influência que a esfera digital tem na vida quotidiana. Estes novos modelos de negócio que têm vindo a surgir acabam por ser uma força motriz para a evolução e o progresso da era digital. Os novos modelos de negócio assentam nos pilares da indústria 4.0, e esta nova forma de produzir também traz sustentabilidade à indústria, uma vez que a mesma tem repensado de forma eficiente a redução de desperdício e tem conseguido prever de forma mais precisa o mercado. Uma vez que os fluxos de dados partilhados geram vulnerabilidade no seio das organizações abordaremos um tema fundamental para que toda esta cadeia de valor não se desvirtue: a cibersegurança.

O setor do luxo tem despertado cada vez mais interesse quer pelos acadêmicos como pelos profissionais de marketing. Este facto deve-se não só à importância económica que este tem em alguns países, mas também pela sua tendência de crescimento nos mercados emergentes. A gestão das empresas que atuam no mercado de luxo apresentam desafios de interesse para os estudiosos e para os profissionais de marketing, uma vez que os produtos de luxo possuem elevado grau de valores intangíveis, psicológicos e sociais. O aumento da competitividade dos mercados e a internacionalização exige que as marcas estejam cada vez mais orientadas para o mercado, sendo que a análise da concorrência e do perfil dos consumidores o método mais eficaz para gerar mais valor pelo cliente, e deste modo, atraí-los e retê-los. Tendo por base o panorama do mercado do luxo, esta investigação procurou um maior entendimento sobre o comportamento de compra dos consumidores de bens luxuosos. Assim, delimitaram-se três grandes objetivos: identificar as variáveis determinantes dos produtos de luxo, avaliar o impacto que estas variáveis têm no consumo e no comportamento dos consumidores e analisar o perfil dos consumidores de luxo. Para o efeito, esta investigação empírica recorreu ao método quantitativo, através de recolha de dados por questionário. Os resultados obtidos mostraram que os benefícios sociais e psicológicos, são as variáveis que registam maior impacto nos produtos de luxo. Estes resultados contribuem para uma maior compreensão sobre o tema, dando a conhecer os aspetos mais valorizados pelos consumidores de produtos de luxo. Estes aspetos são fundamentais para a gestão das marcas, uma vez que permitem que direcionem a comunicação de marketing e, deste modo, desenvolvam estratégias de mercado eficazes

According to the literature, intellectual capital is a critical element of value creation in organizational performance that is capable of contributing to sustainable and higher financial income. The objective of this paper is to identify the added value and efficiency of intellectual capital in its three dimensions - (i) human capital, (ii) structural capital and (iii) relational capital - in the tourism sector and assess its impact on organizational performance. The data was obtained from the Simplified Enterprise Information System (IES) based on the Iberian Balance Analysis System (SABI). The study was conducted with a sample of balance sheets and financial reports of 46,951 Portuguese companies in the tourism sector between 2007 and 2016. The results showed that all dimensions of intellectual capital have a positive and significant impact on the business performance of the Portuguese tourism sector. Human capital is the most effective dimension of intellectual capital and value added. The application of the Value Added Intellectual Coefficient (VAIC) model provides practical implications for the management and valorization of intellectual capital. Therefore, the empirical results with the present analysis are relevant for the future strategy for the development of the tourism sector in Portugal.

Devido à inexistência de um plano de marketing e da consequente estratégia de comunicação por parte da empresa TimeOut Aventura, o presente projeto visa proceder ao planeamento da vertente estratégica e operacional de marketing, com a finalidade de poder posicionar a empresa no mercado e acrescentar valor tático à mesma, em relação à sua concorrência. A variável de comunicação assumiu uma dimensão particularmente importante, nomeadamente na sua vertente digital. Como metodologia de investigação, foi elaborada, uma entrevista exploratória semiestruturada aos dois sócios da empresa de modo a ter uma perceção do ambiente envolvente, serviços prestados, processos e objetivos pretendidos. Adicionalmente foi aplicado um inquérito por questionário para identificar a segmentação da empresa, definir o público-alvo sob o qual o plano de marketing deverá atuar, bem como avaliar o grau de satisfação dos seus clientes perante a empresa e serviços prestados. Desta forma, foi possível constatar que os dois sócios possuem uma perspetiva positiva em relação aos seus serviços, conotando sempre a empresa como uma empresa de qualidade e elevado profissionalismo. Através da análise dos dados dos questionários, verificou-se que os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados e atribuem um elevado grau de qualidade à empresa que opera no setor do turismo de aventura. Por último, concluiu-se que o plano de marketing realizado é uma ferramenta de gestão bastante útil no qual são apresentadas propostas de estratégias a adotar, baseadas em boas práticas de marketing. Assim, aplicando as táticas propostas, a organização poderá evidenciar propostas de valor, obter competências para ultrapassar certas lacunas verificadas pela anterior inexistência de um plano de marketing estruturado, permitir aumentar o seu leque de clientes, aumentar a lealdade dos mesmos e por fim obter vantagens competitivas.