Repositório RCAAP

O Boletim de Ocorrência, principal documento operacional produzido pela Polícia Militar de Minas Gerais, é um gênero textual que, em virtude de sua importância, é objeto de estudo nos cursos destinados à formação de profissionais para o exercício de funções na instituição. Esse fato justifica a necessidade de se intensificar a produção de insumos teóricos sobre o gênero, o que permitirá a sustentação das atividades pedagógicas desenvolvidas nas disciplinas destinadas ao ensino de produção textual. Com o objetivo de contribuir para a formulação de teorias que possam ser utilizadas nas práticas de ensino, realizou-se breve levantamento histórico sobre o sistema de ensino na PMMG, o que incluiu considerações sobre a inserção de disciplinas relacionadas ao ensino do gênero nos programas dos cursos, além de um resgate sobre pesquisas acadêmicas as quais se debruçaram sobre o estudo de aspectos linguísticos do BO. Na sequência, desenvolveu-se uma análise de um exemplar do BO, com base no arcabouço teórico de Maingueneau (1997), Fiorin (1998) e Faria (2001) que, contraposta com um informativo elaborado a partir do mesmo fato gerador da escrita do documento operacional, permitiu ressaltar alguns aspectos do discurso sobre o policial militar. As análises se constituem numa possibilidade de abordar o gênero em atividades pedagógicas, uma vez que conduzem à reflexão sobre os efeitos que as escolhas linguísticas podem gerar na projeção do discurso, no caso em questão, referente à imagem do próprio policial militar.

Com a publicação de Madame Bovary em 1857, Gustave Flaubert é processado pelo Ministério Público por ultrajar a moral, a religião e os bons costumes. Diante da Sexta Corte do Tribunal Correcional de Paris, o romancista é, então, representado por seu advogado Antoine Marie Jules Sénard, e a promotoria por Pierre Ernest Pinard. Durante esse período, Flaubert escreve cartas para algumas pessoas próximas a ele,relatando seu envolvimento com o processo judicial e com seu omance. A promotoria, no Réquisitoire, e a defensoria, na Plaidoirie, além de Flaubert, em sua Correspondance, expressam seus sentimentos e buscam a adesão de seus interlocutores, valendo-se de estratégias argumentativas e/ou persuasivas, de representações sociodiscursivas e saberes de crença, elementos instituídos nos discursos. Tendo como fio condutor o conceito de pathos, realiza-se uma análise ao mesmo tempo qualitativa, linguístico-discursiva e interdisciplinar das emoçõespresentes no corpus. O pathos é, nesse universo, um meio cênico para a expressão e a manipulação de tópicas consideradas negativas tais como a culpa, a cólera, o horror, o remorso e a vergonha; e as positivas como, por exemplo, o orgulho, a esperança, a admiração, a alegria e a coragem. O arcabouço teórico utilizado leva em conta trabalhos de vários estudiosos das emoções, sobretudo Patrick Charaudeau, ChristianPlantin e Ruth Amossy. Como resultado desta pesquisa, foram apresentados os recursos argumentativos utilizados pelos advogados no processo judicial e por Flaubert em sua Correspondance para persuadir seus interlocutores. Ao analisar as pathemias, foram delineados pontos de vista moral, ético e estético dos sujeitos arespeito não apenas da obra Madame Bovary, mas também de sua personagem principal, da função da Literatura, do fazer literário, da mulher na sociedade francesa do século XIX, do adultério e do suicídio. Foram, enfim, enfatizados os potenciais estratégicos e persuasivos das emoções nos textos/discursos analisados. Emoções que refletem e refratam os múltiplos sujeitos envolvidos e seus discursos. Pathos que forja pathos. Ecos de pathos no universo flaubertiano.

Esta dissertação trata do papel da rubrica no teatro latino-americano da segunda metade do século XX, examina suas características e funções, como concretizadoras da materialidade cênica ou formação do imaginário do leitor e como estilo particular de o dramaturgo visualizar o espetáculo posterior, procurando situá-las como literatura da cena. Estes aspectos são verificados a partir da análise semiótica da rubrica do texto dramática e sua relação com o texto espetacular especificamente na peça Querô - Uma reportagem Maldita, de Plinio Marcos - adaptadapelo próprio autor a partir de seu romance de mesmo título e na análise do texto dramático El Coordinador, de Benjamin Galemiri e do espetáculo O Coordenador, encenado pela Odeon Cia. Teatral. Analisa-se assim a relação da rubricca do texto dramático com o processo de concretização do espetáculo, destacando-se a maneira pela qual esta rubrica já descrita influencia no processo de leitura da obra e da encenação da peça.

A dengue se tornou ao longo dos anos um grande problema de saúde pública, devido aos grandes malefícios que ela tem gerado mundialmente a essas populações, no mundo e atinge principalmente os países de clima tropicais em razão do clima quente e úmido, que forma condições ideais para proliferação do mosquito. Este trabalho fez uma análise de incidência de dengue na cidade de Itanhomi, estado de Minas Gerais, durante os surtos ocorridos nos anos de 2008 e 2009, confrontando com a situação atual, buscando aprofundar os conhecimentos sobre esta realidade e propor estratégias para melhor controle, combate e prevenção da dengue no município. A análise dos dados permitiu afirmar que há uma demanda de campanhas de mobilização e trabalhos de prevenção contra a dengue. Dessa forma, este trabalho objetivou elaborar um Plano de intervenção a ser implementado pela equipe de saúde da família SASBI (Serviço de Assistência a Saúde Básica de Itanhomi) com vistas à implantação de ações de melhoria na capacitação de profissionais e usuários no controle da dengue. Com compromisso e muito trabalho será possível essa pratica para cumprimento das metas, gerando um trabalho de qualidade.

O presente trabalho trás um breve discurso sobre controles internos nas instituições financeiras tomando como base a aplicação da resolução n° 2.554/98 em consonância com o acordo de Basiléia, bem como descreve alguns riscos inerentes às instituições financeiras e ressalta a importância da aplicação dos atos regulatórios para assegurar credibilidade e segurança das instituições financeiras. O processo de globalização trouxe em seu contexto a necessidade de ampliar no mundo os controles internos nas instituições financeiras, de se criar controles internos satisfatórios proporcionando as instituições, os investidores, a economia mundial. No Brasil o Banco Central estabeleceu, desde 1994, políticas de controles internos buscando harmonização com as normas internacionais criadas para os países integrantes do G20. O objetivo maior é para que as operações bancárias saudáveis e seguras e que seja essencial no contexto dos controles internos para que as instituições financeiras tenham um sistema eficaz de controles internos, isso se traduz em uma gestão eficiente e segura. Um forte sistema de controles internos pode ajudar para que os objetivos de longo prazo, em termos de rentabilidades sejam alcançados; e também em relação às informações financeiras, buscando que os mesmos sejam confiáveis quando existe um sistema de controle interno eficiente. Analisamos os riscos trazidos pelos acordos do Comitê de Basiléia, os quais são componentes da estrutura. Inserimos estrutura dos princípios de Basiléia e tabelas exemplificativas de apuração dos riscos sob a ótica do Banco Central do Brasil no contexto das nossas Instituições Financeiras.

Apresentamos neste trabalho as transcrições e edições, para a viola de arco, de cinco peças dentre os 26 Prelúdios característicos e concertantes para violino só, de Flausino Vale (1894-1954). As características da viola e as especificidades da técnica violística nortearam o processo das transcrições acima referidas e as escolhas interpretativas que as fundamentam. A partir de pesquisa sobre a linguagem musical dos prelúdios, de estudos sobre o idiomatismo da viola e de análises técnico-interpretativas, selecionamos os critérios em que se baseiam as transcrições, como: caráter das peças, tonalidades, registros, ressonância do instrumento ao qual a transcrição é dedicada, e viabilidade de realização instrumental. Além das transcrições das peças, foram elaborados estudos auxiliares. Nesta dissertação estão ilustrados os materiais musicais dos prelúdios e de seus gêneros musicais, assim como passagens de obras aqui relacionadas, importantes para explicitar os caminhos que levaram às transcrições apresentadas.

A atenção primária à saúde (APS) é o ponto central no SUS para a construção de Redes de Atenção à Saúde, cujo foco é multiprofissional, com o objetivo de atender um paciente com um caráter cada vez mais crônico. O Núcleo de Apoio à Saúde da Família (Nasf) constitui-se em retaguarda especializada para estratégia saúde da família (eSF), atuando no lócus da própria APS. A falta de clareza do papel do farmacêutico tradicional no cuidado ao paciente dificulta a responsabilização e compreensão da sua contribuição como profissional de saúde, tornando-o vulnerável dentro da proposta de atuação do Nasf. Neste sentido, é necessário que haja uma sistematização da prática clínica do farmacêutico inserido no Nasf, visando aumentar os benefícios e a segurança para o paciente relacionados ao uso dos medicamentos e promover a inserção desse profissional na equipe multidisciplinar. O serviço de gerenciamento da terapia medicamentosa (GTM) utiliza o arcabouço teórico da atenção farmacêutica, orientando atitudes e valores para que o farmacêutico assuma a responsabilidade pelas necessidades faramcoterapêuticas do paciente, prevenindo, identificando e resolvendo problemas relacionados ao uso de medicamento, constituindo uma solução possível para a sistematização dessa prática clínica. O estudo autoetnográfico foi utilizado para a compreensão da experiência de ser provedora do serviço de GTM na APS no município de Belo Horizonte. Foram utilizadas técnicas de observação participante e reflexões em diário de campo para descrever e analisar sistematicamente as experiências da pesquisadora com objetivo de compreender uma experiência cultural como farmacêutica do Nasf. Entrevistas semiestruturadas foram realizadas com outros farmacêuticos que vivenciam experiências semelhantes na APS. A análise dessas narrativas e das entrevistas levou a descobertas sobre a atuação clínica do farmacêutico na APS que foram dividas em dois artigos. O primeiro trata da descrição da experiência da transformação do farmacêutico tradicional para o farmacéutico do cuidado. A prática reflexiva promove uma alteração profunda na forma como a farmacêutica se identifica com o cuidado e o paciente, principais temas trabalhados. O segundo artigo trata da identificação dos elementos que guiam a sistematização da prática de GTM na rotina da pesquisadora. Ao longo dos resultados, a Proposta de integração de um serviço de GTM nos fluxos das unidades de saúde foi discutida, sendo os temas Construção de uma nova identidade profissional na equipe multidisciplinar e Incorporação de novas atividades na rotina de trabalho identificados como os elementos mais importantes para a sistematização da prática clínica no contexto apresentado. A autoetnografia permitiu uma reflexão sobre a prática do profissional farmacêutico, trazendo à tona alguns meios para a construção da autonomia profissional através do processo de cuidar. A metodologia proporcionou um olhar crítico para a prática atual desse profissional, instigando-o a compreender o espaço do cuidado do qual pode fazer parte. Forneceu ainda elementos adequados para promover a mudança de atitude profissional e iluminou reflexões acerca das modificações necessárias no cotidiano e no quadro coletivo para a integração desse serviço na comunidade através da atenção primária. Além disso, esclareceu que a transformação da prática só é possível através da mudança de postura aliada a um ambiente que favoreça o cuidar.

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

Resiliência é entendida como o conjunto de processos dinâmicos psíquicos e sociais referentes à habilidade humana para superar acontecimentos estressantes da vida, de forma positiva. Por se tratar de um construto psicológico subjetivo com crescente interesse por pesquisadores, faz-se necessária a utilização de instrumentos que possibilitem a avaliação de resiliência. O objetivo do presente estudo foi realizar a adaptação transcultural do Adolescent Resilience Questionnaire (ARQ), avaliar sua confiabilidade e validade para aplicação em adolescentes brasileiros entre 12 e 14 anos de idade. O processo de tradução e adaptação transcultural foi realizado seguindo especificações internacionais. Primeiramente, a versão em inglês do ARQ foi traduzida por dois tradutores brasileiros, bilíngues e fluentes nos dois idiomas (Português e Inglês). As duas versões traduzidas foram comparadas por um comitê formado por especialistas em estudos de validação. Assim, uma versão unificada foi produzida a qual se submeteu à retrotradução por um tradutor cujo idioma pátrio era o inglês e que era fluente nos dois idiomas. Esta retrotradução foi enviada aos autores do ARQ para que fizessem suas considerações afim de que o significado original dos itens fosse mantido. Com a versão brasileira do ARQ definida, foi realizado o pré-teste em uma amostra de conveniência composta por 21 adolescentes (sete com 12, sete com 13 e sete com 14 anos de idade). Entrevistas cognitivas formam realizadas com os adolescentes onde estes tiveram a oportunidade de sugerir modificações relacionadas à compreensão das questões, formato do questionário e também sobre as opções de resposta. Todas as considerações foram debatidas pelo mesmo comitê de especialistas que definiram a versão brasileira final do ARQ. Então esta versão foi testada em uma amostra de conveniência de 210 adolescentes estudantes de escolas públicas e particulares da cidade de Dom Pedrito-RS (Brasil). Todos os estudantes preencheram o instrumento composto por 88 itens e um questionário sociodemográfico. Análise descritiva, da consistência interna [alfa (á) de Cronbach], da validade do construto (coeficiente de correlação de Pearson) e validade discriminante (método de grupos conhecidos), foram realizadas. O á de Cronbach foi de 0,88 para o escore total do questionário, e nos domínios Individual, 0,75; Família, 0,87; Escola, 0,77; Amigos, 0,43 e Comunidade, 0,83. Sete dos doze subdomínios apresentaram á de Cronbach abaixo de 0,70, como Confiança: 0,59; Percepção emocional: 0,61; Cognição negativa: 0,66; Habilidades sociais: 0,26; Empatia/Tolerância: 0,37 no domínio Individual; Disponibilidade: 0,34 no domínio Amigos e Disponibilidade: 0,37 no domínio Escola. Os domínios que apresentaram as mais fortes correlações positivas foram Escola com Família e Comunidade com Família (r = 0,56; p<0,01 e r = 0,45; p<0,01, respectivamente). O escore do domínio Individual e do questionário total foram maiores para os adolescentes cujo nível de escolaridade dos pais era maior de 12 anos de estudo (p = 0,010 e p = 0,011, respectivamente). Portanto, conclui-se que a versão brasileira do ARQ pode ser considerada um instrumento capaz de avaliar resiliência em adolescentes brasileiros de 12 a 14 anos de idade, considerando-se a escala total.

Objetivamente, este trabalho consiste na síntese de uma pesquisa sobre o ensino de fotogra a e suas potencialidades para o ensino de arte em ambientes não formais. Baseado nas experiências de três projetos de fotogra a (Imagens do Povo, Olhar Coletivo e Agnitio) e considerando as questões propostas pelas novas tecnologias da imagem (AUMONT, 1993; COUCHOT 2003; DOMINGUES 2009), apontamos ao longo da pesquisa possibilidades de re exão sobre como este ensino não formal de fotogra a tem potencias que podem ser apropriados para o ensino de arte. Potenciais, mas também limitações e desa os que necessariamente precisam ser problematizados devido à expansão de propostas educacionais envolvendo a fotogra a, bem como seu profundo impacto nas vidas daqueles que vivenciam estas experiências. Vivência que não é só restrita aos participantes, pois as imagens geradas neste âmbito vazam por vários circuitos operatórios hora da mídia jornalística, hora das instituições das artes, aspergindo em muitos outros sujeitos seu ideário Poético-político-pedagógico (FLUSSER, 2008). Os sujeitos envolvidos nesse empreendimento re exivo trafegam nos entroncamentos de quatro grandes campos: imagem, fotogra a, arte e educação. Não existe forma unidimensional de entender fenômenos complexos apenas cartogra as possíveis que um sujeito especí co opera, em seu percurso re exivo, em busca de um ponto de vista de onde possa elaborar estas experiências de projetos de ensino de fotogra a. A aproximação dessas experiências trouxe várias questões. Uma das mais prementes, ligada à autonomia dos sujeitos desses processos de saber-fazer imagem através de um dispositivo, é tensionada pelas questões das novas tecnologias ressaltando potenciais, bem como exclusões (FREIRE, 1997). A autonomia libertária do educando em qualquer processo de ensino e aprendizagem se dá somente quando este se desenvolve cognitivamente em plenitude (EFLAND, 2003). No panorama atual tramado em paradigmas tecnológicos, a expansão do potencial estético perceptivo traz novas formas de lidar com o mundo.

A Gerência de Convênios da Faculdade de Medicina da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) atua na captação, formalização e prestação de contas de diversos Projetos de Ensino, Pesquisa, Extensão e Desenvolvimento Institucional. Entretanto, carece de uma atuação proativa no tocante ao acompanhamento durante a execução dos mesmos. Assim pretende-se implementar o serviço de acompanhamento de projetos no âmbito de atuação desta Gerência de Convênios.

Neste artigo lida-se com uma das mais importantes questões do pensamento constitucional: o relacionamento entre a denominada regra da maioria e os direitos das minorias. Nele, procura-se demonstrar a importância da noção de não discriminação para o crescente reconhecimento de direitos à comunidade homossexual pela Suprema Corte dos Estados Unidos da América, em que o sentido constitucional de igualdade e liberdade tem, paulatinamente e em meio a muitas disputas, confluído com o “direito à diferença”. Além disso, busca-se mostrar que a maioria da Suprema Corte tem procurado decidir os casos sem recorrer a posturas “moralistas” que partam, explicitamente, “desta ou daquela” visão de mundo, trabalhando as pretensões como temas de direito, não de preferência axiológica ou ética. Finalmente, faz-se necessário dizer que a abordagem empregada neste trabalho parte da perspectiva histórica e comparativa (método diacrônico), pois esta abre a possibilidade de se questionarem decisões passadas da Suprema Corte dos Estados Unidos, realizando uma conversa entre gerações.

Esta tese pretende demonstrar a singularidade da crítica da economia política realizada por Marx como superação da crítica filosófica na qual foi formado, pela afirmação da centralidade das determinações materiais da vida social. Nesse processo, foi central a reconfiguração da dialética hegeliana empreendida por Marx, sintetizada na descoberta da categoria mais-valia. Busca-se reconstruir a genealogia da mais-valia, mediante o exame do itinerário teórico de Marx, desde os anos como jornalista na Gazeta Renana até o momento da descoberta da mais-valia nos Grundrisse e sua posterior exposição em O Capital. O fio condutor das investigações de Marx, desde a Crítica à Filosofia do Direito de Hegel, de 1843, foi a busca pelo desvelamento das leis internas de funcionamento da sociedade capitalista sua gênese, desenvolvimento, crise e colapso simultaneamente à busca por um método capaz de submeter o objeto da economia política a uma operação crítica específica, nos termos de Hegel. A mais-valia é entendida, pois, como ponto fulcral de um longo processo de investigações movido tanto por uma insatisfação com a filosofia de seu tempo, quanto pela motivação político-ideológica de transformação socialista do mundo, representando a categoria-síntese, o núcleo fundamental da crítica da economia política, a partir do qual a essência da sociedade capitalista pôde ser revelada.

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

Este trabalho visa delimitar questões pertinentes a uma política nacional de arquivos. Partindo da sua contextualização na Sociedade da Informação e considerando as limitações impostas pela ausência de uma política nacional de informação, os conceitos que essa meta envolve são definidos e a atual situação da informação arquivística pública no Brasil é delineada. Tal delineamento se concentra em identificar problemas e fatores intervenientes nas estruturas e processos de controle e acesso à informação documental orgânica pública e àquela privada de interesse público, considerando que uma política se propõe, principalmente, a resolver problemas. A metodologia de pesquisa centrou-se no exame da literatura e de publicações institucionais voltadas para os documentos públicos a fim de desenhar o contexto político e econômico em que os processos informacionais se desenvolvem na atualidade, e estendeu-se a fontes em entidades dos poderes Legislativo, Executivo e Judiciário, estaduais e municipais, situadas na cidade de Belo Horizonte/MG, com o objetivo de criar um referencial empírico das práticas arquivísticas. Os problemas identificados, especialmente com base na literatura são, então, relacionados às condições em que as práticas voltadas para os documentos públicos se desenvolvem, de modo a referendá-los. Por fim, essas condições-problema são traduzidas para a forma de ações políticas, considerando que elas definem a situação atual dos arquivos, além da enumeração de alguns procedimentos fundamentais que viriam estabelecer as bases para a construção de uma política nacional de arquivos, tendo em vista colocar os documentos orgânicos públicos a serviço da sociedade.

O trabalho que ora apresentamos aborda a trajetória musical de um grupo de jovens compositores surgido em Belo Horizonte, entre os anos de 1967 e 1981, que passou a ser conhecido como Clube da esquina. Essa pesquisa situa-se na linha de história e culturas políticas, combinando duas matrizes de interpretação e análise da realidade histórica brasileira: a moderna canção popular e o pensamento republicano. Com esse intuito, foram utilizados os instrumentos metodológicos da história das idéias para analisar a intertextualidade entre a narrativa musical produzida pelo Clube da esquina e o contexto político no qual essa forma de linguagem se fez presente, evidenciando o resgate de certos princípios, idéias e valores próprios à esfera do interesse público como liberdade e amizade.

O presente trabalho é um estudo de caso que tem como objetivo identificar e caracterizar o uso do Sistema de Informações Gerenciais SIG, da Andrade Gutierrez Concessões. Os dados foram coletados por meio de entrevistas realizadas com um Diretor, seis Gerentes de Projetos e dois Assistentes de projetos. Os resultados apontaram subutilização e não utilização do sistema de informações. A subutilização pode ser creditada ao planejamento insuficiente e sem envolvimento dos usuários. Não há um responsável formal pela alimentação do sistema ocasionando desatualização das informações. Os funcionários da empresa detém habilidades no uso de tecnologias o que facilita a busca nas informações recentes que gostariam de ter.

A trans-sialidase de Trypanosoma cruzi (TcTS) é uma enzima de superfície que catalisa a transferência de resíduos do monossacarídeo ácido siálico de sialogliconjugados do hospedeiro para proteínas mucinas amplamente distribuídas na superfície do parasita. Fisiologicamente a TcTS medeia ativamente mecanismos de escape da resposta imune contra T. cruzi, invasão celular e apoptose de células do tecido sanguíneo. Essa enzima, portanto, é essencial para o desenvolvimento da doença de Chagas, sendo reconhecidamente um alvo molecular bastante promissor para o desenvolvimento de fármacos. Nesse contexto, realizou-se neste trabalho o planejamento e a síntese de derivados de D-galactose inibidores potenciais de TcTS, utilizando estratégias de modificação molecular, especialmente simplificação molecular. Dez galactosídeos de arila modificados em C-3 foram sintetizados e caracterizados para serem ensaiados contra TcTS por espectrofluorimetria. Utilizando-se reações clássicas da química de carboidratos, foram sintetizados inicialmente o -D-galactopiranosídeo de 4-metoxicarbonilfenila e o -D-galactopiranosídeo de 4-metoxicarbonil-2-nitrofenila, a partir dos quais foram realizadas reações regiosseletivas de O-alquilação em C-3. Foram utilizados como eletrófilos iodeto de metila, bromoacetato de terc-butila e bromoacetonitrila. A seletividade foi obtida pelo emprego da técnica do óxido de dibutilestanho, que forma complexos cíclicos estanilados com os galactosídeos e conduz, na presença de agentes alquilantes, aos produtos substituídos em C-3, geralmente com elevado rendimento e seletividade. Posteriormente, os derivados com os substituintes terc-butoxicarbonilmetila e cianometila foram modificados, obtendo-se derivados com os grupos carboximetila e 5-tetrazolilmetila em C-3.

Trata-se de um estudo, desenvolvido com o intuito de avaliar a metodologia de avaliação de satisfação dos usuários de um sistema de informações clínicas, com enfoque na utilização do sistema implementado em Instituições de Saúde da Rede Pública de Minas Gerais e serviços prestados, aliando qualidade e melhoria contínua nos serviços e produto. Foi dada uma especial atenção aos procedimentos levantados, apontando possíveis falhas e sugerindo melhorias para os problemas detectados; tudo com base em uma percepção crítica da atuação e do desenvolvimento dos diversos processos utilizados, com uma visão contemporânea da evolução intertemporal, focada na melhoria contínua dos processos. Para tornar o estudo mais próximo da realidade, foram realizados estudos e ensaios de campo para compreender a dinâmica procedimental, o que possibilitou a coleta de dados essenciais para a compreensão da dinâmica funcional, com enfoque no comportamento cotidiano - necessidades e soluções -. Após a análise dos dados coletados, foi possível identificar tendências e sugerir melhorias, concluindo que a necessidade de inovação se mostra constante, tanto no aspecto comportamental, quanto de novos parâmetros para satisfação, tendo como premissas a qualidade, o custo e a satisfação.