Repositório RCAAP

No summary/description provided

No summary/description provided

Resenha do Livro: Relações públicas: história, teórias e estratégias nas organizações contemporâneasAutora: Margarida Maria Krohling Kunsch (Org.)

Resenha do Livro: Comunicação organizacional. Vol. 1. Histórico, fundamentos e processosAutora: Margarida Maria Krohling Kunsch (Org.)

Resenha do Livro: Comunicação organizacional. Vol. 2. Linguagem, gestão e perspectivasAutora: Margarida Maria Krohling Kunsch (Org.)

Resenha do Livro: Comunicação empresarial: políticas e estratégiasAutor: Wilson da Costa Bueno

Resenha do Livro: Relações públicas: teoria, contexto e relacionamentosAutores: James E. Gruning, Maria Aparecida Ferrari, Fábio França

Resenha do Livro: Relações públicas e marketing: convergência entre comunicação e administraçãoAutor: Manoel Machado Marcondes Neto

Resenha do Livro: Gestão estratégica em comunicação organizacional e relações públicasAutora: Margarida Maria Krohling Kunsch (Org.)

Resenha do Livro: O diálogo possível: comunicação organizacional e paradigma da complexidadeAutora: Cleusa Maria Andrade Scrofemeker (Org.)

Resenha do Livro: O que é Comunicação Organizacional?Autor: Paulo Nassar (Coord.)

No summary/description provided

Ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos por meio do qual é possível apresentar reclamações, críticas, sugestões e até mesmo elogios à qualidade das trocas empreendidas. Para tanto, atua como mídia, produzindo, reproduzindo e reformulando sentidos. Seu objetivo principal é curar vínculos estremecidos no relacionamento entre as organizações e seus públicos. 

Este trabalho traz a análise de entrevistas aplicadas a trabalhadores de dois grupos organizacionais para a construção de nossa tese de doutorado. A análise do discurso enfatiza princípios da psicanálise (Freud e Lacan) e da análisedo discurso de linha francesa (Foucault nas questões de poder e Althusser nas de ideologia). O paradigma norteador do trabalho é o da complexidade (Morin). A análise desenha uma base sólida para a discussão da questão norteadora da pesquisa: como o comportamento dos sujeitos organizacionais, se consideramos aspectos psíquicos, vai desenhar as relações dos públicos nas organizações? 

Este artigo trata do contexto de significação num processo de comunicação que envolve uma ouvidoria interna. Nossa interpretação partiu das peculiaridades da ouvidoria enquanto interlocutora, baseada no relato de um caso e tendo como fundamentação a teoria das representações sociais e a semiótica da cultura. Os resultados foram obtidos com articulação entre linguagem, significação e práticas sociais, por meio da conversa(ção) ou de outras interações realizadas pela ouvidoria, cuja atuação se baseia em normas e valores integrantes da cultura organizacional da instituição. 

Novas tecnologias difundiram o acesso à informação, ampliando a autonomia do público. Nesse contexto, a imprensa local lança o olhar para as demandas das comunidades e assume o papel de mediadora entre os problemas da populaçãoe os órgãos públicos. O jornal local atua como uma ouvidoria pública informal, priorizando casos que envolvam o governo e usando a exposição e o constrangimento como ferramenta eficaz na busca por soluções. 

A convergência entre telecomunicações e computação maximizou a importância dessas centrais como instrumentos de interação entre as organizações e os seus stakeholders. As facilidades tecnológicas permitiram um melhor dimensionamento dessas centrais, entre as quais se destacam as ouvidorias. Uma das consequências disso foi o impacto, na maioria das vezes, positivo na prestação de melhores serviços aos consumidores. Por outro lado, no que concerne aos teleatendentes, a lógica da organização do trabalho quase sempre rígida, cheia de regras e sob intenso controle, é paradoxal diante da necessidade do exercício da autonomia. 

Destacar o Código de Defesa do Consumidor (CDC) sob o prisma de sua motivação informativa e conscientizadora, estabelecendo paralelos com o instituto da ouvidoria e dos demais organismos e instrumentos que cumprem relevante papel na consolidação dos direitos conquistados pelos cidadãos e no estabelecimento de novos parâmetros nas relações de consumo é o propósito do presente artigo.

Este artículo considera la defensoría interna como un espacio de diálogo en las organizaciones contemporáneas, capaz de proporcionar permanentemente la participación y el intercambio de personas en los ambientes organizacionales. En este contexto se vuelven esenciales la actitud y la disposición, tanto de las personas como de la organización, para practicar la interacción, contextualizando las cuestiones objetivas y subjetivas. Se considera la defensoría como uno de los procesos que permiten la humanización de las organizaciones. En conclusión, se argumenta que la práctica de la defensoría en las organizaciones surge como una posibilidad de construir el conocimiento organizacional, considerando al ser humano como la materia prima de esa construcción.

Este texto apresenta os resultados das duas primeiras fases da pesquisa desenvolvida sobre as diferentes modalidades propostas pelas universidades para ouvir (e interagir) virtualmente com os seus diferentes segmentos de públicos, especificamente aquelas identificadas como fale-conosco, contato, contatos e/ou ouvidoria. O interesse em investigar esse novo ”ouvir”, chamado de “ouvidoria virtual” no projeto, se deve à constatação de que atualmente essas novas formas de interatividade, cada vez mais presentes nos sites/portais das universidades, se constituem em uma das principais opções de relacionamento e comunicação, “virtualizando” o falar e o ouvir.