Repositório RCAAP

Esta pesquisa teve como objetivo mensurar a percepção da experiência dos clientes das empresas de telecomunicações considerando a jornada do cliente. O tema experiência do consumidor é recente; as publicações a respeito só começaram a evoluir em quantidade significativa a partir do ano de 2010, no qual foram publicadas 423 pesquisas, sendo que, até junho de 2017, foram 3.528 pesquisas sobre o assunto (EBSCO, 2017). A partir da busca empreendida nas bases de dados acadêmicas, ficou evidenciado que existe uma lacuna sobre a definição de experiência do consumidor e também da mensuração dessa experiência. Dessa forma, considera-se que este estudo se justifica nos seguintes aspectos: (a) na carência de uma definição consistente sobre o que é experiência do cliente; (b) na ausência de uma metodologia para mensurar a experiência geral e em cada etapa da jornada do cliente; (c) na importância da experiência do cliente para criar um elo entre cliente e as organizações que gera valor para a empresa e consequentemente lealdade dos clientes; (d) por a experiência ser considerada o padrão da satisfação dos clientes; (e) por comparar a percepção da experiência do consumidor de uma empresa regional com a de outras empresas de atuação nacional, além de analisar a percepção dos consumidores do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Sul de Goiás, comparando-os com os clientes de empresas de telecomunicações de outras regiões do Brasil. A partir deste cenário, foi proposto um modelo teórico para analisar a experiência do cliente de telecomunicações. Para atender ao objetivo deste trabalho, foi adotado o método quantitativo, que foi desenvolvido para propor e validar a metodologia de mensuração da experiência, além de mensurá-la. Na primeira fase desta etapa, foram seguidos seis passos para a construção de escalas de medida propostos por Vieira (2011): (i) definição dos construtos; (ii) elaboração de itens que acessem o construto; (iii) validação de conteúdo dos indicadores; (iv) aplicação dos indicadores em pesquisa de préteste; (v) aplicação da escala em estudo oficial; e (vi) realização de estudos de validade de construto. Em se tratando do estudo oficial, uma survey online foi publicada em redes sociais demandando que os entrevistados respondessem uma série de questões acerca das suas experiências com as empresas de telecomunicações que são clientes, foram obtidas 521 respostas válidas. Como resultado desta fase, o instrumento de mensuração foi devidamente validado estatisticamente. A escala de experiência do cliente de telecomunicações proposta foi do tipo Likert de 11 pontos contendo quatro indicadores sobre a experiência: péssima a encantadora; infeliz a feliz; não memorável a memorável; e relacionada à satisfação com a experiência. A escala foi validada e apresentou um alfa de Cronbach de 0,951. Posteriormente, foi feita a mensuração da experiência geral, que resultou em um score médio de 6,3105, e nas etapas da jornada do cliente foram: 5,6238 na experiência com a propaganda; 6,2663 na experiência ao pesquisar sobre a operadora; 6,6065 na experiência ao contratar a operadora; 6,8817 na experiência com pagamento, sendo esta a etapa com melhor percepção; 6,7121 na experiência de uso; 6,2392 na experiência com atendimento; 6,0526 na experiência com a manutenção; e 5,3684 na experiência com cancelamento. Também foi feita a comparação entre a percepção da experiência do cliente de uma empresa de telecomunicações da região do Triângulo Mineiro com organizações do mesmo setor com atuação nacional, que teve como resultado que a experiência geral é maior na empresa regional que nas demais empresas, resultado que se repete na demais etapas da jornada do cliente. A comparação entre a percepção dos clientes do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Sul de Goiás e a percepção dos clientes das demais regiões do país a respeito das suas experiências enquanto clientes de empresas de telecomunicações, teve como resultado que a média da experiência é maior para os clientes da região foco deste estudo que nas demais regiões do Brasil; quando se trata da comparação da experiência nas diversas etapas da jornada do cliente, o mesmo resultado se refletiu. Em relação aos resultados das regressões o resultado aponta que a variação na experiência geral é 72% explicada pelas experiências nas etapas de uso manutenção e contratar a operadora. Em relação à empresa local, 77,2% da variação na experiência geral é explicada pelas experiências nas etapas de uso, manutenção e contratar a operadora. Em relação à regressão das empresas nacionais, 68% da variação na experiência é explicada pelas experiências nas etapas de uso e manutenção. Em relação aos clientes locais, a variação na experiência geral é explicada em 73,6% pelas experiências nas etapas de uso, manutenção, e pesquisar sobre a operadora. Na regressão dos clientes nacionais, foi encontrada que a variação na experiência geral é explicada em 83,2% pelas experiências nas etapas de uso, manutenção, e pesquisar sobre a operadora.

Esta dissertação é resultado de uma pesquisa do Mestrado Profissional em Letras – ProfLetras – que partiu da percepção do ensino da língua quanto ao uso dos pronomes pessoais como acusativos de terceira pessoa em textos escritos e orais, a partir da conscientização das diferenças existentes nas estruturas sintáticas empregadas no Português Brasileiro e Português Europeu, de acordo com Martins (2007 e 2015), tendo em vista o uso desses conectores por falantes dessas duas variedades da língua. A pesquisa foi realizada em uma escola pública do Distrito Federal, localizada na região administrativa Recanto das Emas, em uma turma de 9° ano com um total de trinta alunos, tendo como participação efetiva a quantidade de 15 alunos. A ideia desta pesquisa é que os alunos partícipes tenham, ao final, a consciência de que existem diferentes formas de se comunicar e o nível de formalidade da língua depende do grau de monitoramento que a situação de uso exige, tal como preconiza as pesquisas realizadas por Bortoni-Ricardo (2005), os conceitos de norma abordados por Faraco (2008) e os estudos de variação da língua, conforme Coelho (2015); além do estudo sobre variação estilística, de acordo com Severo (2014) e Da Hora (2014). Como metodologia adotamos a pesquisa-ação (Thiollent, 1992) e a coleta de dados foi realizada a partir de um caderno de atividades, contendo três oficinas e cada uma delas trazendo aspectos relacionados à forma como a língua portuguesa, especificamente em uso no Brasil, pode-se adequar a cada situação de uso. Com o desenvolvimento desta pesquisa e em conformidade com os resultados apresentados, conseguimos observar que, de acordo com as propostas de atividades sugeridas pelo professor pesquisador e as respostas e reflexões apontadas pelos alunos, existiu uma desconstrução da visão cartesiana da língua quanto ao certo e errado no tocante ao uso dos pronomes acusativos de terceira pessoa. O intuito, portanto, de criar um repertório relacionado ao uso desses pronomes, trouxe a perspectiva de evitar a estigmatização de certo e errado, o que favorece uma estratificação social quanto ao uso do português e o preconceito linguístico, segundo Bagno (1999) e Bortoni-Ricardo (2005).

Alguns aspectos da escrita de textos em ambiente escolar nos chamam a atenção, como a forte resistência por parte dos alunos diante de qualquer proposta de produção escrita, principalmente. Essa situação nos leva à conclusão de que a escrita, para eles, é uma atividade desagradável e penosa. Considerando a situação apresentada e a vontade de contribuir para que os alunos do Ensino Fundamental desenvolvam sua competência discursiva, é que decidimos nos inserir no Programa de Mestrado Profissional em Letras, da Universidade Federal de Uberlândia, na Linha de Pesquisa - Leitura e Produção Textual: diversidade social e práticas docentes. Acreditamos que, por meio desse Programa, temos a oportunidade de desenvolver uma pesquisa que nos auxilie na nossa prática docente e nos dê respaldo teórico para o desenvolvimento de um trabalho que poderá beneficiar a comunidade escolar de modo geral e a comunidade da qual fazemos parte, de modo específico. Com base nesse entendimento, objetivamos criar e aplicar uma proposta de (re)escrita do gênero discursivo artigo de opinião, desenvolvida por meio de atividades em forma de “Oficinas de Atividades Didático-Pedagógicas”. Para atingirmos esse objetivo, nos embasamos nos pressupostos bakhtinianos, a partir dos quais é possível contemplar as três dimensões constitutivas do gênero (conteúdo temático, construção composicional e estilo). Apropriamo-nos também das contribuições de Fiad (2009b), Serafini (1995) e Ruiz (2010), voltadas para a reflexão sobre o processo de ensino e aprendizagem da escrita, bem como dos modelos processuais e tipos de correção. Os resultados alcançados confirmam que trabalhar com o gênero artigo de opinião na sala de aula, a partir das oficinas contribui para que os alunos ampliem sua competência escritora. Observamos que no percurso da produção, muitos alunos construíram aprendizado acerca dos três elementos constituintes do gênero, uma vez que muitos deles foram capazes de posicionar-se com relação à temática proposta para as produções: “O uso abusivo das redes sociais” e construir estratégias argumentativas que sustentem suas opiniões. Os resultados obtidos permitem-nos, então, afirmar que o procedimento didático-pedagógico que adotamos contribuiu para o desenvolvimento da competência comunicativa dos alunos.

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

Esta pesquisa, de cunho qualitativo, foi realizada com a participação de um grupo formado por cinco professores que lecionam em uma escola pública municipal da cidade de Uberlândia. O foco de interesse deste estudo é a Alfabetização Matemática e o curso oferecido pelo Pacto Nacional pela Idade Certa, no ano de 2014. A pesquisa foi norteada pela seguinte questão: Como um grupo de professores de uma escola pública do município de Uberlândia percebe as orientações didático-pedagógicas do Pacto Nacional pela Alfabetização na Idade Certa (PNAIC) – Alfabetização Matemática para sua prática docente? O objetivo geral da pesquisa foi investigar, analisar e compreender como os professores, participantes desta pesquisa percebem as orientações didático-pedagógicas do Pacto Nacional pela Alfabetização na Idade Certa (PNAIC), Alfabetização Matemática para a sua prática docente. O material de análise foi constituído por Questionário, Registros Escritos, Caderno de Anotações, Sessões Reflexivas e as Notas de Campo da pesquisadora. Os Registros Escritos sobre a prática pedagógica contribuíram significativamente para que as professoras compreendessem melhor a complexidade da prática docente e os processos que a envolvem. Consideramos de grande importância a escrita e a voz de cada professora participante, o compartilhar de suas experiências e o espaço para a reflexão. O estudo mostra, ainda, que a reflexão sobre os aspectos relevantes do ensino da Matemática desencadeou uma atitude mais investigativa sobre a própria prática. Ao longo do estudo, evidenciou-se que a participação das professoras no curso de formação PNAIC Alfabetização Matemática em muito contribuiu para a ampliação e para o aprimoramento de seus conhecimentos profissionais e proporcionou, ainda, uma aproximação com os pares, fortalecendo o espírito de equipe. A partir do objetivo pretendido com a investigação e do problema de pesquisa elucidado, as percepções das professoras sobre o PNAIC foram significativas para o crescimento pessoal e profissional, proporcionando mudanças e permanências em suas práticas pedagógicas. Verificou-se a importância de um trabalho de formação continuada que valorize a colaboração e o envolvimento dos profissionais em busca de novas percepções, e também a necessidade da continuidade de oferta de cursos e estudos para os docentes. O presente trabalho pretende trazer contribuições no que se refere à formação de professores que ensinam Matemática nos primeiros anos do Ensino Fundamental, de modo que os conhecimentos referentes ao ensino e à aprendizagem contemplem, de forma articulada e coesa, a teoria e a prática.

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)

UFU - Universidade Federal de Uberlândia

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)

Petrobrás - Petróleo Brasileiro S.A

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

A carne de equídeos é mais consumida no continente europeu. O Brasil está entre os maiores produtores de carne equina, sendo que 99% da carne produzida é destinada à exportação. Apesar de trazer lucros consideráveis para a economia do país, poucas pesquisas foram desenvolvidas em relação à qualidade da carne produzida, principalmente quanto à textura e cor, além da idade de abate dos animais. Em face do exposto, o presente trabalho objetivou reunir informações disponíveis na literatura, a respeito da qualidade de cortes cárneos de equídeos, sobretudo com relação à cor e textura dessa carne, além da influência da idade sobre essas características. A carne de equídeos possui elevado valor nutricional, podendo ser considerada uma carne saudável. Os parâmetros de textura e cor da carne de equídeos apresentam diferenças significativas relacionadas à idade do animal, que pode ser avaliada através da cronologia dentária, o quanto o músculo/grupo muscular é utilizado pelo animal e em menor escala, em relação ao gênero (machos ou fêmeas). A idade influencia grandemente na cor, atribuída ao conteúdo de mioglobina que aumenta com o avançar da idade no animal, e na textura devido ao teor e solubilidade de colágeno, o que torna a carne mais macia em animais jovens.

Este estudo comparou três métodos de estimativa de massa e composição morfológica da forragem da Urochloa brizantha cv. Marandu (capim-marandu). Dois experimentos foram realizados na Fazenda Experimental Capim-branco, da Faculdade de Medicina Veterinária da Universidade Federal de Uberlândia, sendo o primeiro simulando pastejo diferido e o segundo, pastejo em lotação contínua. No primeiro experimento, de outubro de 2015 a agosto de 2016, foram avaliados três métodos para estimativa de massa de forragem (métodos do quadrado, da linha e do número e peso de perfilhos) em dosséis diferidos com três alturas iniciais (15, 30 e 45 cm). No segundo experimento, de outubro de 2016 a março de 2017, foram avaliados dois métodos para estimativa de massa de forragem (métodos do quadrado e do perfilho) em dosséis com três alturas médias (15, 30 e 45 cm). Os experimentos foram conduzidos em delineamento inteiramente casualizado, em esquema de parcelas subdivididas, com quatro repetições. Quando utilizado o método do quadrado, quanto maior a altura do dossel, maior foi a massa de forragem. Porém, no segundo experimento, com o método do perfilho, não foram observadas diferenças de massa de forragem entre as alturas dos dosséis. Apenas no dossel diferido com 45 cm o método do quadrado resultou em maior massa de forragem que o método do perfilho. No primeiro experimento, o método do perfilho resultou em maior percentagem de lâmina foliar viva e colmo vivo, e menor percentual de forragem morta, em comparação aos demais métodos. O método de estimativa da massa de forragem pelo perfilho subestima a quantidade de forragem morta, e superestima a de lâmina foliar e colmo vivos.

Esta dissertação é o resultado de uma pesquisa do Mestrado Profissional em Letras - PROFLETRAS - Universidade Federal de Uberlândia. Partindo do pressuposto de que o ensino de Língua Portuguesa tem sido um dos grandes desafios da Educação brasileira, principalmente nas escolas públicas, que atendem uma clientela oriunda de classes socioeconômica e cultural tão diversas, acreditamos, assim como Cyranka (2007), Dantas (2015), Santos (2017) e Frasson (2017) que diagnosticar crenças linguísticas do alunado pode ser um caminho profícuo rumo à busca de um ensino de Língua Portuguesa significativo e estimulante na Educação Básica. Em sintonia com tal perspectiva, acreditamos também que para que tal ensino possa ser viabilizado, é preciso levar em consideração o vasto conhecimento prévio que o aluno possui de sua língua materna, enquanto falante nativo do Português, algo que, quase invariavelmente, é ignorado pelos milhares de professores de Língua Portuguesa no Brasil. Diante desse cenário e pautadas na hipótese de que a maioria dos alunos da Educação Básica, sobretudo da escola pública, possuem crenças linguísticas bastante negativas, tanto em relação ao ensino da Língua Portuguesa, quanto ao conhecimento que possuem dessa língua enquanto falantes nativos, respaldadas pelas contribuições da Pedagogia da Variação Linguística (cf. BORTONI-RICARDO, 2004; 2005; FARACO, 2008), desenvolvemos uma proposta de intervenção didática e aplicamos a alunos do 6º ano de uma escola municipal da cidade Uberlândia, Minas Gerais, buscando contribuir com a elevação da autoestima linguística desses alunos. Para tal, acreditando ser imprescindível a sensibilização do alunado quanto à heterogeneidade da Língua Portuguesa, focamos grande parte da proposta didática à desconstrução, junto aos alunos, da noção de língua homogênea, bem como da falsa relação de estudo de Língua Portuguesa como sinônimo de ensino/aprendizagem de gramática normativa. Com isso, buscamos contribuir também para a abolição da dicotomia “certo x errado” no que se refere aos usos da língua, em favor da noção de “adequado e inadequado” a determinadas situações comunicativas de fala e escrita (cf. BAGNO, 2007). Para atingirmos nossos objetivos, exploramos os recursos digitais presentes no cotidiano dos alunos como forma de despertar o interesse deles para o desenvolvimento de suas habilidades linguísticas, colaborando, assim, para a ampliação da competência comunicativa desses alunos. A pesquisa se fundamentou nos pressupostos metodológicos da pesquisa-ação (THIOLLENT, 1985), em que uma vez identificada uma determinada demanda na sala de aula, elaboramos e aplicamos uma proposta de intervenção. Além disso, lançamos mão de outros recursos metodológicos, aplicando um questionário de crenças e atitudes linguísticas em dois momentos distintos do ano letivo de 2018, bem como um questionário sobre o uso da tecnologia digital pelos alunos participantes da pesquisa. Atrelado a isso, elaboramos uma proposta de intervenção didática criada na blogosfera e intitulada “O Português nosso de cada dia” com atividades elaboradas à luz das contribuições da Sociolinguística Educacional e da Pedagogia da Variação Linguística. Neste espaço virtual, tanto professores quanto alunos poderão encontrar, de forma simples e prática, informações úteis em um espaço interativo criado com vistas à reflexão acerca de questões da língua a partir do viés variacionista de língua. Com o desenvolvimento desta pesquisa e em conformidade com os resultados apresentados, pudemos confirmar a necessidade urgente e efetiva, desde as séries iniciais do Ensino Fundamental, de um ensino de Língua Portuguesa mais sistemático no que se refere às reflexões relacionadas à variação linguística, de forma a promover um ensino de Língua Portuguesa pautado na língua em uso e, portanto, sensível à heterogeneidade da língua, atentando-se para a variação linguística em todos os seus diferentes níveis. A análise dos resultados nos permitiu observar que, apesar do curto período de intervenção, houve uma contribuição positiva de nossa pesquisa, visto que conseguimos promover um olhar mais reflexivo dos alunos sobre a língua materna, extrapolando os muros escolares.

Atualmente, a tendência tecnológica está voltada para inteligência artificial e Internet das Coisas aplicadas em sistemas embarcados. Com a constante melhora de processos que estão sendo implantados como cultura empresarial na maior parte das empresas, a área de operação de mina no setor de mineração, não ficou de fora da busca por novas tecnologias. Entre os principais focos de melhorias, está o sistema de despacho, que atua na gestão de frota. O alto custo de um sistema de otimização de rotas de um sistema de despacho ainda não favorece a sua implantação em todas mineradoras. Desse modo, este trabalho busca otimizar o tempo de execução de um algoritmo genético desenvolvido especificamente para a otimização de rotas em minas a céu aberto. O algoritmo genético proposto, utiliza paralelização com modelo tipo Ilha e usa a ferramenta OpenMP para realizar a programação multi-processo para ser aplicado em mineração de pequeno, médio e grande porte na otimização de despacho em mineração com múltiplas rotas. O gerenci- amento das threads com o processo de execução do algoritmo genético necessita de dados específicos para a execução, onde nessa proposta tem configuração escalável de acordo com o porte da mineradora.

CBMM - Companhia Brasileira de Metalurgia e Mineração

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

O propósito de nosso trabalho consiste em analisar como se dá o processo de tomada de decisão e como isso é possível diante as escolhas que nos são impostas, analisando o tema por uma perspectiva biológica, existencialista e neurofilosófica. Examinamos, na presente dissertação, o ser enquanto indivíduo que se constrói a partir das escolhas e decisões que toma e qual a importância de estar consciente nesse processo. A intenção de trabalhar o tema sob essas perspectivas é fazer uma analise sobre como a percepção de estar consciente permite verificar a diferença entre emoção e sentimento e como a emergência do self nos permite pensar a realidade que vivemos como algo que construímos com base nas decisões que tomamos.

FAPEMIG - Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais