Repositório RCAAP

Estamos num mundo em que as redes sociais são cada vez mais utilizadas, tanto por pessoas ou empresas que o inserem nas suas estratégias, considerando que o marketing de influência é um termo atual e com grandes oportunidades. Posto isto, os influenciadores digitais têm bastante influência no processo de intenção de compra. Portanto, este estudo procura obter conhecimentos mais profundos sobre o papel que os influenciadores digitais desempenham na tomada de decisão de um consumidor, especificamente quando está a ponderar fazer uma viagem, analisando as características dos influenciadores que são mais valorizadas pelos seus seguidores, e de que forma a atitude do consumidor perante os destinos turísticos publicitados é afetada. A investigação é de natureza exploratória, apresentando uma abordagem qualitativa com a condução de entrevistas de profundidade, e também explanatória, compondo uma abordagem quantitativa através de um inquérito por questionário online. Foram feitas duas entrevistas de profundidade a influenciadoras digitais na área das viagens, baseadas no Instagram. Do questionário divulgado online, resultaram 104 respostas válidas, constituindo uma amostra não probabilística e por conveniência. Após a análise dos resultados, estes evidenciam que algumas características dos influenciadores digitais como a credibilidade, a qualidade dos argumentos e o envolvimento com o consumidor têm um efeito positivo na credibilidade da informação. A credibilidade da informação, por sua vez, tem um efeito positivo na atitude dos consumidores perante o conteúdo partilhado. Verificou-se ainda que a atitude dos consumidores tem um efeito positivo na intenção de visita de um destino turístico publicitado, no WOM, na avaliação de alternativas e na satisfação com o influenciador. Academicamente, este estudo colabora para a diminuição da escassez de investigações sobre o tema, contribuindo com novos insights tanto do ponto de vista do consumidor como do influenciador digital. Empresarialmente, contribui para o desenvolvimento de estratégias digitais utilizando o marketing de influência, com elementos que influenciem a intenção de compra de uma viagem. É sugerido que futuramente sejam feitas adaptações do estudo, comparando outras redes sociais, ou analisando outras características dos influenciadores que sejam valorizadas pelos.

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The present master’s dissertation aims to evaluate consumer satisfaction when using different self-service technology (SST), self-checkout and self-scanning, in food retail sector. For such, the relationships between the quality of the service provided by the SST and the satisfaction felt by the consumer in its use were explored, as well as the association of the customer satisfaction with loyalty created with the company. To achieve this goal, the approach chosen was the quantitative, with the help of a survey, on site, to validate the scales used and the proposed model. To analyze the collected data, it was used the Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLSSEM), through the SMART PLS 4.0 software. The study demonstrated the validity of the proposed model because the perceived control has a positive association with customer satisfaction, the same is verified between service convenience and customer service, which is positively related to customer satisfaction. Service quality has a positive impact on customer satisfaction and finally, customer satisfaction has a positive impact on customer-company loyalty. This investigation concluded that SST have a significant impact on the feeling that consumers have about their shopping experience. Because when they use this choice, they feel that they are in control of the entire process, because it is faster and more convenient than if they used a traditional checkout. In this sense, the work reveals that most consumers are satisfied when they use SST. The analysis also allows us to verify that this satisfaction generates a feeling of loyalty, reflected in the willingness that they must use these technologies again.

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The COVID-19 pandemic was the infectious disease outbreak that has had the strongest impact on the U.S. stock market. In this dissertation, we study how this impact affected some of the conditional volatilities of S&P 500 industries, using a new model feature-based clustering method on a fitted threshold generalised autoregressive conditional heteroscedasticity (TGARCH) specification. Rather than using the estimated model parameters to compute a distance matrix for the stock indices, which cannot capture all the information about the dependence of the time-varying variance, we suggest using a distance based on the autocorrelations of the estimated conditional volatilities. Both hierarchical (complete linkage) and non-hierarchical (k-means) unsupervised machine learning algorithms are used to assign the set of industries into clusters. The results show a clear change in the composition of each cluster between the period before the first U.S. COVID-19 case and the period during the pandemic, leading to the conclusion that the similarities or distances between industries underwent a significant change, with the industries most affected by the pandemic being Hotels, Consumer Durable & Apparel, Automobile, and Airlines. It was also made an analysis regarding the forecast accuracy of simple asymmetric GARCH models applied to S&P 500 industries and use the model forecast errors for different horizons to calculate a distance matrix for the stock indices. A hierarchical clustering algorithm is used to assign the set of industries into clusters. We found homogeneous clusters of industries in terms of the impact of COVID-19 on US stock market volatility. The industries most affected by the pandemic and with less accurate stock market prediction (Hotels, Resorts & Cruise Lines, Airline, Apparel, Accessories & Luxury Goods, and Automobile) are separated in Euclidean distance from those industries that were less impacted by COVID-19 and which had more accurate forecasting (Pharmaceuticals, Internet & Direct Marketing Retail, Data Processing & Outsourcing Services, and Movies & Entertainment).

A triagem surgiu associada à actividade militar, com o principal objectivo de salvar o maior número de soldados, de forma a manter o poderio militar. No final da década de 1980 surgiu o 1º sistema de triagem civil, o Ipswich Triage Scale, com boas indicações de performance e de aceitação pela comunidade de emergência médica. Assim, durante as décadas de 1990 e 2000 surgiram outros sistemas de triagem: o Canadian Triage and Acuity Scale, o Manchester Triage System, o Emergency Severity Index e o Cape Triage Score. A triagem está, actualmente, distribuída um pouco por todo o mundo ocidental, sendo um tema bastante comum e com o qual a maioria da população está familiarizada, incluindo Portugal. No campo veterinário, a triagem aparece ligada aos casos de pacientes politraumatizados, apesar de não existir um verdadeiro sistema de triagem padronizado, como ocorre na medicina humana. A presente dissertação de mestrado procurou testar o efeito da implementação de um sistema de triagem no Hospital Escolar da Faculdade de Medicina Veterinária da Universidade Técnica de Lisboa (HEFMV), à semelhança dos que foram desenvolvidos para aplicação nos serviços de urgência dos hospitais civis. Para tal, foram feitos 2 estudos no HEFMV: o 1º para estudar os tempos de espera e distribuição dos casos nas diferentes categorias, com o actual sistema em vigor no hospital (por ordem de chegada), e o 2º estudo, já com a aplicação do sistema de triagem previamente desenvolvido, estudando também os mesmos parâmetros, de forma a poder comparar os 2 estudos. Apesar do esforço em padronizar os 2 estudos, há que ter sempre em conta os factores variáveis e que, neste caso, tiveram grande influência: o número de clientes que se dirigiram à consulta e o próprio número de médicos veterinários em serviço, que foram diferentes em ambos os estudos. Assim, não foi possível concluir qual o verdadeiro efeito da triagem nos tempos de espera dos pacientes mais urgentes. Há, contudo, que salientar os efeitos positivos da triagem no funcionamento do HEFMV: redução do tempo de consulta, ou pelo menos, um melhor encaminhamento da mesma, e a atenção dada a cada cliente, logo após a sua entrada no HEFMV, demonstrando preocupação pelos mesmos.

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O objetivo deste texto é analisar os principais aspetos do envelhecimento dos imigrantes em Portugal nas últimas décadas, com recurso a uma perspetiva demográfica. Para tal, é avaliada a evolução da estrutura etária dos imigrantes, procurando detetar os ritmos e níveis de envelhecimento ao longo do tempo e a sua variação de acordo com a proveniência geográfica. Do ponto de vista metodológico, são utilizados em paralelo os critérios do “país de nascimento” e do “país de nacionalidade”. Os dados confirmam a maior juventude dos imigrantes, bem como um maior ritmo de envelhecimento do que o da população autóctone - embora se trate de envelhecimento na base da pirâmide etária e da população em idade ativa, e não de envelhecimento no topo (aumento de idosos). O caráter recente da imigração para Portugal explica porque, na maioria dos casos, ainda há poucos imigrantes idosos. Para além disto, qualquer que seja o critério utilizado, é muito clara a heterogeneidade interna dos imigrantes, associada à sua origem geográfica. Mais do que falar em envelhecimento em geral, ou do que analisar globalmente o seu perfil etário, interessa discriminar os diferentes grupos existentes nesta população.

O objetivo deste trabalho é conhecer a percepção de alunos, tutores e professores ao longo de um curso de graduação a distância, no que se refere à interação estabelecida entre eles. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com coordenadores (6), tutores presenciais (8), tutores a distância (2) e alunos concluintes (24) do curso de administração a distância ofertado pela Universidade Federal de Santa Catarina através do Sistema Universidade Aberta do Brasil. A análise de dados seguiu os preceitos da análise de conteúdo de Bardin (2004). Os resultados indicam que as interações aconteciam presencialmente e virtualmente e que os alunos consideram a interação entre eles e com os tutores satisfatória. Entretanto, em relação aos professores, a satisfação tende a decrescer. Além disso, há evidências nos discursos dos entrevistados de que a interação pode afetar tanto no desempenho quanto na permanência dos alunos no curso, especialmente nos primeiros semestres.

O presente estudo tem como objetivo analisar o perfil dos diplomados em regiões não-metropolitanas do Brasil. Para a concretização desse objetivo, utilizou-se o recorte do curso a distância de graduação em administração da Universidade Federal de Santa Catarina, nas cidades do interior do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Quanto aos procedimentos metodológicos, essa pesquisa pode ser classificada como um levantamento e utilizou dados quantitativos. Para a recolha de dados utilizou-se o questionário como ferramenta e a análise foi feita por meio da descrição de dados estatísticos. Como principais resultados, verificou-se que os alunos possuem um perfil distinto dos estudantes de cursos presenciais, sendo formado por pessoas com uma condição familiar e profissional mais avançada. Outra questão a ser ressaltada é que os alunos não possuíam ensino superior antes de entrar no curso a distância oferecido pela UFSC. Esses dados dão indicativos de que a educação a distância cumpre, neste contexto, a função de atender um público que, por diferentes motivos, não consegue aceder ao ensino superior presencial, e pode, desta forma, contribuir para o desenvolvimento de regiões interioranas do país.

The Brazilian emigration began is so massive, in the 1990s, ejectors backed by several factors, among them, an economic crisis, which led many Brazilians to migrate abroad, mainly in the United States, United Kingdom and Portugal. At that moment, until the last years of this century, the countries considered receivers offered attractive labor markets with good prospects of increased income. This paper refers to the flow Brazil-Portugal. Portugal, which currently presents a number of factors ejectors as a high unemployment, intensified by the International Crisis began in late 2008. The first hypothesis of this study was the high possibility of return of immigrants to Brazil, since the socio-economic development of the companies involved have been reversed in these different moments. The results indicate a deceleration of the inflow in Portugal and a strong flow of the output stream, not explicit in official data, but clear evidence recorded by the statements.

Este texto apresenta os principais resultados de um projeto de investigação, intitulado Regresso ao futuro: a nova emigração e a relação com a sociedade portuguesa (REMIGR), financiado pela FCT, que decorreu entre 2013 e 2015. O principal objetivo do projeto foi compreender a dimensão e características dos novos movimentos de emigração portuguesa, destacando, em especial, as relações que os novos emigrantes mantêm com o país de origem. Baseado numa estratégia metodológica mista, o estudo incluiu a recolha de estatísticas nacionais e internacionais, inquérito por questionário online e em papel, complementado por um conjunto de entrevistas a especialistas e representantes institucionais. Os países de destino escolhidos foram Reino Unido, França e Luxemburgo, na União Europeia, e Angola, Moçambique e Brasil, fora da Europa.

Para falar de lugar hoje é necessário fazer uma passagem prévia pelas transformações radicais que a modernidade trouxe à relação entre espaço e tempo, pelos mecanismos de sobreposição do global ao local, pela importância da mobilidade em contraste ao sedentarismo, e pela consciência que hoje temos das mesmas. A necessidade de delimitação do conceito de lugar arquitectónico surge em resposta à carência diagnosticada, herança frágil de um progresso, nem sempre compatível com os valores estruturantes de uma cultura. Não é o método, nem o saber técnico, que lhe está associado que se pretende questionar, mas sim o significado que este adquire com a experiência humana. A relação entre o homem e o espaço é o habitar. E é a construção que imprime o habitar. Essa construção é arquitectura. Designamos por arquitectura um objecto que oferece valores práticos e espirituais. Os valores práticos consistem nas funções de protecção e abrigo, e os espirituais residem nas qualidades que se dirigem à nossa sensibilidade e que motivam uma emoção sui generis. A «lugarização» é um processo que resulta desta experiência sobre a arquitectura, e que procura as respostas às funções da vida humana, equacionando um conjunto de princípios ligados ao prazer estético da percepção da forma construída. Procuramos nesta investigação, fazer uma reflexão teórica à luz de conceitos e experiências sobre espaços contemporâneos, questionando o pensar e o significar lugar arquitectónico enquanto conceito da experiência humana.

O objetivo deste artigo é analisar o fluxo mais recente de brasileiros para Portugal, iniciado em 2015 e terminado de forma abrupta no início de 2020, com a pandemia do Covid-19. Este fluxo foi, talvez, o mais volumoso e variado dos que envolveram brasileiros nas últimas décadas, sendo também o mais breve. A sua natureza recente e a escassez de outros estudos sobre o tema tornam difícil uma leitura extensiva e completa. Por isso, a finalidade deste texto é mobilizar e interpretar diversas fontes estatísticas, bem como divulgar os resultados de algumas entrevistas realizadas, entre agosto de 2019 e janeiro de 2020, com representantes institucionais e quarenta imigrantes. A conjugação da informação estatística com as entrevistas permite um retrato dos novos movimentos.

Os modos de inserção dos imigrantes estrangeiros no mercado de trabalho, em Portugal, são hoje bem conhecidos. Apesar da natureza incompleta das fontes estatísticas disponíveis, a análise comparada de várias fontes e diversas pesquisas têm conseguido estabelecer as principais características da inserção económica e os maiores problemas sentidos pelos imigrantes. Quanto aos modos de inserção socioprofissional, os estrangeiros activos são sobretudo trabalhadores por conta de outrem; concentram-se nos grupos profissionais não qualificados de todos os sectores e medianamente qualificados da indústria e serviços; em média, detêm níveis de habilitação escolar semelhantes aos nacionais; encontram-se frequentemente sobrequalificados para as tarefas que desempenham; empregam-se sobretudo na construção, serviços às empresas, hotelaria e restauração; recebem geralmente salários inferiores à média nacional (mesmo para níveis iguais de qualificação); têm um vínculo contratual frequentemente temporário e precário; inserem-se muitas vezes na economia informal; estão sobre-representados no desemprego e nos níveis de sinistralidade laboral.

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