Repositório RCAAP

O presente trabalho busca identificar e avaliar a percepção dos clientes (alunos) sobre os serviços de uma Instituição de Ensino Superior (IES) da Serra Gaúcha, no estado do Rio Grande do Sul, por meio da identificação de atributos que têm impacto sobre a satisfação, bem como de dimensões ou fatores relacionados à qualidade, que podem ser sugeridos para a busca de um diferencial competitivo em cursos de pós-graduação (lato sensu). A identificação desses atributos e dimensões pode ajudar a instituição a priorizar ações, considerando a percepção dos alunos, no sentido de elevar a qualidade de seus serviços e estimular a retenção de clientes (alunos), consolidando o posicionamento de mercado da IES. Os resultados obtidos evidenciaram seis dimensões de qualidade de serviços, que podem servir de base a direcionamentos da IES.

Este estudo analisa a rede de pesquisadores que publicam no campo de Gestão de Operações no Brasil, baseando-se em 2.668 artigos publicados entre 1997 a 2009. As hipóteses do estudo são referenciadas na literatura de redes sociais e de avaliação de campos científicos. Os resultados apontam que, apesar da existência de uma rede fragmentada e pouco densa, há grupos coesos e próximos que dão estabilidade ao campo (redes small worlds). Verificou-se que o número de laços do pesquisador (centralidade de grau) está positivamente associado ao número de artigos publicados, embora afete negativamente sua produtividade. Quando consideramos os laços não redundantes (structural holes), os resultados se mostraram positivos e significativos tanto para a produção quanto para a produtividade. Ademais, observou-se ainda que a centralidade do pesquisador modera o efeito dos laços não redundantes, sendo seu efeito sobre a produtividade maior entre pesquisadores com maior grau de centralidade.

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Este artigo testou o impacto de três antecedentes (confiança, relacionamentos internos e apoio da alta gerência) sobre a gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) utilizando-se de modelo de equações estruturais e de uma amostra de 112 empresas que operam no Brasil. A partir da revisão de literatura conceitual e empírica da SCM, foram desenvolvidos e validados modelos de medição tanto para a SCM quanto para os antecedentes que podem ser utilizados como escala em futuras pesquisas. Os resultados forneceram evidências de que alguns antecedentes (confiança e apoio da alta gerência) identificados na literatura internacional também se aplicam ao Brasil, mas não foi encontrada uma ligação significativa entre relacionamentos internos e a SCM.

Este estudo objetiva investigar, de forma exploratória, e por meio de entrevistas semiestruturadas, a percepção de crowding entre consumidores brasileiros, em "lojas de descontos", e como essa percepção afeta a satisfação e o comportamento de compra desses clientes. Parte dos resultados corrobora conclusões de estudos anteriores, porém a análise dos dados empíricos não apenas sugere a possibilidade da existência, no mercado brasileiro, de diferenças na forma de atuação de antecedentes como cultura, renda, formato de loja e motivação de compra (utilitária ou hedônica) na percepção de crowding, mas também mostra que esse conjunto de variáveis afeta indicadores de comportamento de compra como nível de desconforto, grau de satisfação e intenção de recompra. Os resultados obtidos poderão não só contribuir para o enriquecimento dos arcabouços teóricos ligados a esse tema, como identificar implicações gerenciais e práticas para os varejistas melhor lidarem com essa situação.

Este estudo objetiva analisar os fatores intervenientes nas quebras de contrato entre postos revendedores e as distribuidoras no setor de combustíveis brasileiro. Utilizaram-se os modelos Logit, Probit e o método dos mínimos quadrados. A amostra foi constituída por 6.030 postos revendedores de combustíveis, obtidos nos relatórios disponibilizados pela ANP. São identificados e analisados vários fatores intervenientes nas quebras de contrato, em função do ambiente legal, político e econômico. Observou-se que a falta de uma fiscalização e de monitoramento eficiente no setor de combustíveis influencia o desempenho dos arranjos organizacionais presentes no setor de combustíveis brasileiro. Fiscalização e monitoramento mais fortes se fazem necessários, em função das características dos combustíveis, que necessitam de análise técnica para determinar a sua qualidade e procedência. O arranjo de bandeira dominante, com maior controle, demonstrou ser a melhor forma organizacional, com menor probabilidade de quebras de contrato do que os outros arranjos.

O artigo discute a abordagem situacional desenvolvida por Carlos Matus, cujas técnicas operacionais (metodologia PES) foram bastante difundidas no âmbito do planejamento governamental, em contraste com a sua epistemologia, que permanece largamente ignorada no meio acadêmico especializado. Contestando a visão positivista e o economicismo reducionista da ortodoxia dominante, a epistemologia situacional propõe que as políticas públicas sejam pensadas dentro da lógica do jogo social, cujos fundamentos teóricos são complexidade, indeterminação e incerteza. Após descrição da trajetória intelectual de Carlos Matus, emprega-se a metodologia de pesquisa da análise bibliográfica com o propósito de investigar seus principais textos e evidenciar sua contribuição para uma orientação pós-moderna da gestão governamental. Revisando a literatura de políticas públicas, argumenta-se que a adoção da perspectiva situacional pode inspirar soluções alternativas aos problemas contemporâneos da administração pública, como a ampliação da eficiência administrativa e o fortalecimento democrático.

O trabalho colaborativo em rede se expandiu a partir do final do século XX, apoiado pelos avanços nas tecnologias de informação e comunicação. A velocidade crescente das mudanças tecnológicas e o acirramento da competitividade internacional demandam esforços cooperativos de pesquisa e desenvolvimento entre organizações. Padrões similares de colaboração em rede são observados no meio acadêmico e suas relações com o setor produtivo. Este artigo visa contribuir para a identificação dos padrões de colaboração dos pesquisadores brasileiros. Para tanto, analisa-se a colaboração em produção científica na área de gestão da inovação por meio de um levantamento de coautoria dos artigos apresentados no Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica (Sigitec) no período 1998-2008. Verifica-se a ausência de uma tendência clara de crescimento da colaboração interinstitucional, que ainda é inferior aos níveis internacionais, bem como a persistência da concentração espacial da produção científica.

Os dilemas éticos são componentes inevitáveis da negociação, um processo de troca social central a todas as interações humanas. Por essa razão, é importante compreender o que motiva os gestores a agir de uma forma eticamente questionável em negociações empresariais. Usando uma amostra de 298 participantes em cursos de educação executiva, este estudo busca analisar em que medida diferenças individuais ao nível da personalidade condicionam o julgamento moral de práticas negociais eticamente ambíguas e as intenções comportamentais em seis cenários representativos de situações negociais que envolvem dilemas éticos. Os resultados sugerem que os dois traços de personalidade estudados - confiança interpessoal e competitividade - exercem uma influência significativa não apenas na forma como os gestores avaliam a moralidade de práticas negociais eticamente ambíguas, mas também na sua intenção comportamental em cenários negociais específicos. Os resultados podem contribuir para melhorar a compreensão do processo de tomada de decisão ética em negociação.

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Este número da RBBA foi organizado pelos Professores Doutores Lívia D. R. Magalhães, Héctor S Odetti e Tânia Cristina Rocha Silva Gusmão.

Apresentação/editorial

As especificidades do desenvolvimento das ciências nos países periféricos exigem uma reflexão historiográfica e metodológica. As várias disciplinas científicas se desenvolvem numa relação simbiótica e são intimamente relacionadas com o momento social e político. Não vou me deter sobre o que significa historiografia e metodologia e adotar, como instrumento de trabalho, o sentido mais corrente. Onde estamos no momento com relação a uma proposta historiográfica e metodológica para a História e Filosofia das Ciências na América Latina? Essa questão será abordada a partir do que chamo basin Metaphor, no marco conceitual da Etnomatemática, entendida como a “arte ou técnica de explicar e conhecimento”. Alguns estudos específicos são sugeridos.

En este texto abordamos la situación epistemológica de las investigaciones del género y de las mujeres. Partiendo de la problemática de la neutralidad axiológica en relación con el conocimiento del género, argumentamos sobre el estatus epistemológico-crítico de este conocimiento y nos centramos en la cuestión del significado de la racionalidad  instrumental para el contexto del conocimiento del género. De modo concreto defendemos una concepción epistemológico-critica para las investigaciones de las mujeres y del género que conecta con las aportaciones de la tradición de la teoría crítica frankfurtiana.

Desde la perspectiva del aprendizaje de las ciencias como construcción social del conocimiento, se pretende que los estudiantes elaboren argumentos acerca de cuestiones y problemas científicos. Este argumento se lo significa como un argumento situado, existiendo métodos y criterios que permiten su análisis y comparación (Duschl, 1990; Driver y Newton, 1997; Jiménez, 1998). El presente trabajo se realiza en el marco de la investigación de Tesis de Doctorado de la primera de los autores. Su propósito es poner en evidencia qué potencialidad tiene un problema auténtico para promover la argumentación durante una prueba piloto aplicada a una pareja de futuras profesoras de Física y Química. El problema plantea la transformación de la energía eléctrica en una resistencia óhmica y se diseña a partir de una salida integradora del Proyecto AcAb (García-Rodeja et al., 1994). Del análisis de las transcripciones surgen aspectos epistémicos y argumentativos.

La visión del trabajo científico ha cambiado, se asume una posición más amplia, los trabajos ya no son individuales tornándose difusas las fronteras de las disciplinas. Para llevarlos a cabo es necesaria la interdisciplinariedad, lo que requiere cambiar la modalidad tradicional de trabajo, la conformación de equipos y un lenguaje común. Despertar vocación por el estudio de las Ciencias implica cambiar su enseñanza. Es crear en los alumnos un espíritu inquisidor, constructor, participativo, capaz de resolver problemas, alentando la constitución de grupos de trabajo interdisciplinarios. Para conseguirlo es necesario desarrollar estrategias que tengan por objeto revalorizar y resignificar el estudio de las Ciencias. El presente trabajo es un informe de avance de una propuesta pedagógica para promover acciones concretas en el aula de la escuela media desde la Universidad, que posibilite cambios en las metodologías y en los conocimientos aplicados de las áreas de la Ciencia, a través del "diálogo entre ellas". La forma de trabajo propuesta requiere de tácticas que permitan facilitar los procesos de aprendizaje que mejoren las acciones educativas. No es fácil llevar a cabo un trabajo de este tipo, su éxito no está asegurado y exige que se cumplan condiciones que pueden conducir a dificultades. Una de ellas, detectada en esta investigación, es la falta de formación de los docentes, tanto del nivel secundario como universitario, en la modalidad "interdisciplinaria". La misma es una nueva concepción de trabajo y de enseñanza de las Ciencias. La experiencia realizada resultó positiva. Con este trabajo se iniciaron acciones que integran áreas, currículos y espacios educativos. Permitió la realización de prácticas de laboratorio de estudiantes de nivel secundario en el ámbito universitario para que puedan conocer otro modo de hacer Ciencias, sentando un precedente de modalidad educativa en la zona de influencia de la Universidad Nacional del Litoral.

En esta comunicación se informan las primeras conclusiones acerca del desempeño de los docentes de nivel universitario y de la Escuela Secundaria que llevaron adelante una propuesta multidisciplinaria en las áreas química, física y matemática para desarrollar el tema Agua y Electricidad. Para ello, nos basamos en el análisis de los videos de las clases impartidas tanto en la universidad como en la escuela, aplicando una metodología de observación sistemática por registro de sucesos, que requirió el diseño de una Guía de Observación que diera cuenta de situaciones o conductas relacionadas con el modelo didáctico imperante en la clase. Del análisis de las valoraciones del desempeño docente se infiere que tanto los docentes de la Escuela Secundaria como los de la Universidad utilizan y aplican un modelo didáctico tradicional, con diferentes matices, tanto en la fase inicial como en la media y final durante del desarrollo de las clases filmadas.

La Estadística se ha convertido en la escencia del método científico. Surge así, la necesidad de introducirla como asignatura en todos los espacios curriculares de carreras universitarias, independientemente de su orientación. En la cual, uno de los temas ampliamente aplicados es "Test de Hipótesis", herramienta poco comprendida. Considerándose algunos posibles obstáculos en el aprendizaje del concepto, se plantea: La intensificación de la enseñanza de los conceptos Población y Muestra y de las nociones derivadas de ellos: Parámetros y Estimadores para un aprendizaje significativo del tema Test de Hipótesis Estadístico. Se trabajó con dos cohortes de alumnos de un Profesorado en Biología. La cohorte 2005 conformó la muestra "Control" y la cohorte 2006 la muestra "Experimental". Al "Control" se le dió Bioestadística según la metodología y planificación tradicional, al "Experimental" se efectuaron modificaciones en la planificación, contenidos y profundidad. La metodología incluyó la resolución de problemas reales, simulaciones y ejercicios aplicados diseñados bajo ciertos criterios pedagógicos. Se observó que la proporción de alumnos, que evidenció mejor comprensión de los conceptos involucrados en los Test de Hipótesis, fue estadísticamente mayor en el grupo Experimental. Por lo que podría aceptarse que las estrategias didácticas incorporadas influyen positivamente en el aprendizaje significativo del tema.

O artigo científico (AC) se insere no sistema de gêneros (BAZERMAN, 2005) do domínio discursivo da ciência (MARCUSCHI, 2002). Com base na concepção sociorretórica de gêneros textuais, este estudo tem por objetivo investigar os padrões de organização retórica do artigo científico das disciplinas História e Sociologia, como também analisar os seus respectivos títulos, estabelecendo-se as relações com as peculiaridades culturais das respectivas comunidades disciplinares. O corpus foi constituído de uma amostra de 40 artigos científicos - 20 de História e 20 de Sociologia, coletados de 8 periódicos - 4 por disciplina - num recorte temporal de 5 anos (2003 a 2007).  Os dados indicam variações disciplinares na construção do gênero AC de História e Sociologia, a partir dos próprios títulos. Essa variação se dá tanto entre os artigos das duas disciplinas, quanto em relação ao padrão IMRD (Introdução, Metodologia, Resultados e Discussão), considerado canônico.  Isto se deve às peculiaridades epistemológicas e culturais de cada comunidade disciplinar, visto que a construção do conhecimento, sendo uma ação social, não se dá de forma homogênea. O escritor acadêmico busca, portanto, adequar-se ao seu auditório, identificar-se com a cultura da sua disciplina e área científica, com vistas à obtenção de credibilidade e aceitação em sua respectiva comunidade.

Desde los años ochenta la expresión posmodernidad se aplica para referirse a una época, que sigue a la modernidad y se caracteriza por la crisis de los grandes relatos modernos: el iluminismo, el positivismo y el marxismo. La crisis de estas ideas se traduce en algunos interrogantes desafiantes: ¿es el final de las utopías, de los grandes proyectos transformadores que se sostenían en la modernidad?, ¿es el final de la ciencia y de la historia? La muerte de estas ideologías, entendidas como sistemas de ideas que apuntan al futuro, y prometen cada una a su manera, emancipar a la humanidad, es un lugar común del lenguaje de vastos sectores de intelectuales, que justifican de esta manera una conducta pragmática. El desencanto se produce porque se considera que los ideales universalistas de la humanidad no se cumplieron. Ante este panorama, en esta ponencia, se analizan posturas contrapuestas que responden desde distintas perspectivas de análisis a esta nueva manera de entender el mundo y de concebir el papel de la ciencia en la vida contemporánea, argumentando a favor de las ideas que proponen la recreación del proyecto moderno en torno al progreso científico y tecnológico.