Repositório RCAAP
O uso do filme como atividade alternativa para contextualizar o ensino de Química
Observando-se a falta de motivação dos alunos nas aulas de Química e considerando que a pouca contextualização dos conteúdos pudesse ser uma das principais causas do desinteresse apresentado em sala de aula, decidiu-se investigar neste trabalho as possíveis vantagens do uso de filmes como uma estratégia para estimular a aprendizagem. Os filmes educativos podem auxiliar no processo de contextualização dos conteúdos químicos, além de favorecer o engajamento dos alunos em discussões de natureza social, ambiental, científica, dentre outras. A escolha de filmes como uma atividade alternativa ao ensino tradicional se justifica pelo fato dessa estratégia ser acessível a grande maioria dos professores e escolas. Além disso, as temáticas abordadas nos vários filmes/documentários disponíveis aos professores podem ajudar a demonstrar que os conteúdos trabalhados em sala de aula possuem significados associados ao dia a dia, favorecendo assim a abordagem de questões sócio-científicas que necessitam serem refletidas e discutidas em sala de aula. Os dados desse trabalho foram coletados por meio de um questionário aplicado a 34 alunos da primeira série do Ensino Médio de uma escola pública localizada na cidade de Formiga (MG). A análise dos dados permitiu observar certa dificuldade da maioria dos alunos em se expressarem criticamente diante de temas polêmicos e de problemas sociais, como a questão socioambiental do lixo discutida em sala de aula. Além disso, apontou a necessidade de se inserir nas aulas de Química discussões sobre temas que apresentam relevância social e ambiental, buscando assim a construção de uma consciência crítica e reflexiva frente a esses problemas. Constatou-se também que o trabalho com filmes, sob a mediação do professor, pode desempenhar um importante papel no processo formativo dos alunos e no envolvimento deles com a aula. Isso ocorreu na sensibilização frente às questões de natureza sociais e ambientais discutidas, o que favoreceu de maneira significativa o relacionamento dos conteúdos estudados com a proposta de trabalho desenvolvida em sala de aula.
O solo narrativo do ator Júlio Adrião: fortuna crítica, técnicas utilizadas e análise do processo criativo do espetáculo "A descoberta das Américas"
Este texto apresenta o resultado da investigação do processo criativo da peça A descoberta das Américas, cujos focos foram a dramaturgia, a estrutura narrativa do espetáculo e os recursos utilizados pelo ator Júlio Adrião. A escolha se deu por diversas razões: sua relevante temática (fato histórico); o reconhecimento conquistado em todo o Brasil e no exterior; a procura constante do ator por aprimorar sua atuação durante o tempo de quase uma década no mesmo espetáculo; por ser representante do gênero teatral monólogo, que vem ganhando mais relevo na cena teatral contemporânea; e também por perceber uma produção acadêmica insuficiente sobre processos criativos de trabalhos solos. O primeiro capítulo mostra um breve panorama da maneira como os monólogos eram vistos ao longo da história do teatro, baseado em reflexões de alguns estudiosos, bem como definições de alguns conceitos estruturais deste gênero teatral, suas diferenças entre aparte, solilóquio, espetáculo solo e stand-up e os principais recursos técnicos empregados. O segundo capítulo aponta algumas características do contexto histórico-cultural carioca e brasileiro na primeira década do século XXI, acompanhadas de uma fortuna crítica selecionada que avaliou a repercussão desse trabalho solo entre críticos teatrais, jornalistas, professores e pesquisadores das artes cênicas. A análise do processo criativo do espetáculo solo, baseado no texto do dramaturgo italiano Dario Fo, levou em consideração a escolha da peça e do assunto abordado, a tradução/adaptação para o português e a realidade brasileira, o período de ensaios (improvisações, técnicas utilizadas, dificuldades e facilidades enfrentadas) e as alterações que foram acrescentadas durante as centenas de apresentações.
Análise de projeto arquitetônico pelo RTQ-R na cidade de São João Nepomuceno
O grande aumento no consumo energético ocasionado pelo desenvolvimento econômico tornou a gestão de energia um dos principais desafios desde então. Em 2001, o Brasil teve a sua primeira crise energética que resultou em políticas voltadas para redução do consumo. Segundo o Balanço Energético Nacional (BEN 2017), feito pela Empresa de Pesquisa Energética (EPE), um dos principais consumidores de energia elétrica é o setor residencial, perdendo apenas para as indústrias. Como arquiteta atuante no mercado residencial, neste trabalho propus a aplicação do RTQ-R em uma edificação projetada por mim para avaliar o desempenho energético da mesma. Após avaliação do resultado sugeri intervenções para melhorar a classificação final encontrada e, consequentemente, obter mais conforto para o seu usuário.
Análise da estabilidade físico-química da polpa de pequi em conserva
No summary/description provided
2022
Ada Lorrana Medeiros Antunes Roberta Torres Careli Bruna Mara Aparecida de Carvalho Milton Nobel Cano Chauca Adriana Gonçalves Freitas José Fábio Soares
Memória emocional na esclerose lateral amiotrófica
CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
Tambortec: sistema musical interativo para performance de música eletrônica dançante
A incorporação de recursos eletrônicos ajudou a definir novos gêneros na música erudita do século XX e exerceu grande influência nos terrenos da música popular, principalmente no rock, na música pop e na música produzida por DJs, a chamada música eletrônica dançante. De fato, a performance deste último gênero normalmente é feita apenas com equipamentos eletrônicos. A inclusão de instrumentos musicais acústicos nesta performance acaba abrindo novas perspectivas musicais dentro deste gênero. O presente trabalho objetiva criar um sistema musical interativo para a performance de música eletrônica dançante a partir da atuação de um percussionista, responsável por realizar o discurso de um DJ, paralelo à execução de seu instrumento. O sistema constitui-se de um pequeno tambor de mão com microfone e sensor de movimento acoplados ao seu corpo, funcionando como interface geradora de informações enviadas ao computador. Um pedal controlador digital completa o conjunto de dispositivos, oferecendo controle extra ao sistema. Assim, dados provenientes da captura de áudio, do controle gestual e de comandos digitais são processados em softwares, cuja resposta transita em torno de um discurso musical voltado ao entretenimento dançante.
Previsão da Inadimplência através da Regressão Logística
Com o crescimento progressivo nos volumes de concessão de crédito às micro e pequenas empresas, as instituições financeiras estão procurando, cada vez mais, agilidade e assertividade na concessão do crédito. Como, na concessão do crédito, existe a possibilidade de perda, a possibilidade de se estimar a probabilidade de ocorrência desta perda torna o processo de decisão do crédito mais confiável. Assim, o objetivo deste trabalho é propor a utilização de um modelo de regressão logística para estimar esta probabilidade de perda. As etapas para construção do modelo são discutidas detalhadamente, sendo abordado desde o planejamento para escolha das variáveis até o diagnóstico de ajuste do modelo. Ao final do trabalho é apresentado um estudo de caso, com a elaboração do modelo de regressão logística para prever a probabilidade de inadimplência em clientes, micro e pequenas empresas, de uma instituição financeira. Os resultados deste modelo específico foram analisados e considerados eficientes para auxiliar na decisão de concessão do crédito para este perfil de clientes.
Proposição de ações sustentáveis e estratégicas para controle da proliferação de macrófitas aquáticas no reservatório carioca, Minas Gerais, Brasil
Os reservatórios são utilizados para diferentes usos, principalmente para geração de energia elétrica. Desde sua instalação, ocorre uma significativa alteração no equilíbrio do meio, afetando os ecossistemas associados às bacias hidrográficas e as atividades antrópicas. A eutrofização é um processo natural ou artificial de aporte de nutrientes aos corpos de água, acarretando elevação da matéria orgânica superior à capacidade de autodepuração do sistema.Os principais impactos da eutrofização são: redução da qualidade da água; mortandade da biota aquática e deposição desta no fundo do reservatório; e crescimento excessivo de macrófitas aquáticas. Essas plantas aquáticas possuem diferentes funções como: favorecer a reciclagem de nutrientes; contribuir para alteração química da água; ser fonte de biomassa de microalgas e base alimentar de seres herbívoros. Porém, a proliferação excessiva das macrófitas aquáticas em um reservatório contribui para: prejuízos aos usos múltiplos; aumento do estado trófico e assoreamento; déficit de oxigênio, alterações nos padrões de estratificação térmica e de absorção da energia solar; e queda do pH da água, além de ser um substrato adequado para à proliferação de vários organismos indesejáveis e detrimento de outros importantes para este ecossistema. Existem diversos métodos para remoção parcial e controle da proliferação das macrófitas aquáticas. Desta forma, pretende-se com este estudo levantar dados que suportem a implantação de estratégias de manejo mais sustentáveis para controle da proliferação de macrófitas aquáticas no reservatório da PCH Carioca MG, com um olhar para sua área de drenagem e diferentes atividades antrópicas existentes à montante do reservatório. Verificou-se que o maior fator de deterioração dos corpos de água da área de drenagem estudada está associado aos efluentes urbanos. Constatou-se após levantamento de dados, que se não houver investimentos na revitalização do Rio São João, integração dos usuários e governança, algumas atitudes no controle das macrófitas aquáticas serão paliativas e pouco expressivas ao longo dos anos.
Phase coexistence far from equilibrium
CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico
Autorias em contexto : estudos antropológicos sobre criação e propriedade
CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
Plano de intervenção para modificação dos fatores socioambientais que provocam a alta prevalência de Hipertensão arterial sistêmica e suas complicações na Unidade Básica de Saúde de Passa Vinte / Minas Gerais
A hipertensão arterial sistêmica (HAS) é a mais importante dentre as causas modificáveis de mortalidade cardiovascular precoce em todo o mundo, especialmente dos acidentes vasculares encefálicos. Com prevalências elevadas e conhecidas há várias décadas nos países industrializados, e na última década em alguns em desenvolvimento, o interesse pela epidemiologia da HAS mantém-se constante no decorrer do tempo. Em parte isso se deve a fatos históricos sobre a HAS: elevadas frequências do desconhecimento populacional sobre os seus níveis de pressão arterial, não adesão aos tratamentos e/ou baixas frequências de controle entre os que se tratam. Isso mostra que, de modo geral, as estratégias usadas para promoção e proteção à saúde têm sido ineficazes para reverter hábitos e comportamentos incompatíveis com vida saudável, além da falta de acesso à atenção médica de boa qualidade. O objetivo de este trabalho foi propor um plano de intervenção para enfrentamento dos fatores socioambientais que provocam a elevada prevalência de hipertensão arterial e suas complicações na população atendida pela Unidade Básica de Saúde de Passa Vinte, utilizando-se o método de Planejamento Estratégico Situacional. Esta realidade demanda o desenvolvimento de ações orientadas a melhorar a qualidade de vida dos pacientes hipertensos, promover o conhecimento deles e de suas famílias sobre a doença e sobre o auto cuidado, estimulando a modificação de estilos de vida, o correto uso de medicamentos e garantindo a adequada atenção integral dos pacientes nos serviços de saúde. O estudo realizado possibilitou verificar que a HAS pode, em muitos casos, ser suficientemente controlada com medidas higiênicas dietéticas e prática regular de exercícios físicos, importantes para a prevenção de complicações da doença e para a identificação e controle de fatores de riscos
Sobre voragem e fertilidade: parentesco, nominação e alteridade nos modos akwẽ-xerente de composição da vida
Essa tese é resultado de pesquisa de campo realizada entre os Akwẽ-Xerente, povo Jê habitante do Brasil Central, cujas terras estão localizadas numa região compreendida entre o médio curso do rio Tocantins e o rio Sono. Procura-se descrever os processos de construção da pessoa akwẽ-xerente, considerando o parentesco e a nominação como dimensões intrinsecamente relacionadas. A partir da consideração das relações de gênero, analisadas no contexto cotidiano, na cerimônia de nominação e na mitologia, busca-se compreender o estatuto da afinidade, tanto em seus aspectos cotidianos e sociológicos, quanto em seus aspectos metafísicos e cosmológicos, encampando a conjugalidade e a nominação enquanto modos de agenciamento da alteridade necessários à composição da vida.
Escalas Cardiosatis: satisfação de médicos e usuários de serviços de saúde com o atendimento às doenças cardiovasculares utilizando recursos de Telessaúde. Projeto Minas Telecardio
Introdução: A satisfação de usuários e profissionais com o cuidado recebido/prestado por serviços mediados por tecnologias de saúde, apesar de ser um importante indicador de resultado, ainda carecede instrumentos validados e confiáveis. Objetivo: Validar as escalas CARDIOSATIS-Equipe e Usuário, bem como mensurar a satisfação de médicos e usuários de serviços de saúde com o atendimento prestado/recebido às doenças cardiovasculares oferecido por um serviço de telessaúde. Método: O presente trabalho é parte integrante do Projeto Minas Telecardio, estudo quase experimental conduzido em 82 municípios mineiros de baixa densidade populacional (população <10.500 habitantes). As Escalas CARDIOSATIS-Equipe e Usuário foram construídas para mensurar a satisfação dos profissionais e pacientes com a implantação deste sistema. Para o estudo de validaçãoda Escala CARDIOSATIS-Equipe foram conduzidos dois estudos transversais, utilizando dados primários obtidos por meio do preenchimento da escala pelos médicos, antes e depois daimplantação. Já para o estudo de validação da escala CARDIOSATIS-Usuário, foi conduzido um estudo de seguimento dos pacientes com dor precordial, onde os pacientes responderam a escala em até dois meses após o 1º atendimento e novamente após 1 ano. Para o estudo das qualidades psicométricas das escalas foram realizadas Análise Fatorial Exploratória com extração de componentes principais, análise de correlação (Spearman e Pearson), análise de consistência interna através do Alfa de Cronbach e validade discriminante (Teste de Wilcoxon). Além disso, foram realizadas análises descritivas e comparativas por meio de regressão logística ordinal múltipla. Resultados: A Escala CARDIOSATIS-Equipe permaneceu com 11 itens divididos em dois domínios. Mostrou alta consistência interna com valores de Alfa de Cronbach superiores a 0,84. Já a Escala CARDIOSATIS-Usuário permaneceu com 10 itens divididos em três domínios. Mostrou valores aceitáveis de Alfa de Cronbach (>0,56), sendo que para a Satisfação global da escala, o valorfoi de 0,84. Mostraram-se associados à satisfação dos profissionais com o sistema de telessaúde em cardiologia: a idade, o oferecimento de curso de formação pelo município, o número de equipamentos para manutenção da vida disponíveis no serviço de saúde e a distância deste de centros especializados. Conclusão: As Escalas CARDIOSATIS Equipe e Usuário mostraram bons indicadores de validade e confiabilidade e se mostraram instrumentos robustos para serem utilizados em estudos epidemiológicos.
Bebida fermentada com potencial probiótico à base de extrato hidrossolúvel de soja com adição de grumixama (Eugenia brasilienses)
CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
Atividades concomitantes das recepcionistas e os impactos nos registros em planilhas numa clínica de estética
Este trabalho tem como objetivo inicial entender o motivo de erros cometidos no preenchimento de Planilhas Financeiras, pelas recepcionistas numa clínica de estética. E como consequência foi analisado a viabilidade de substituição de Planilhas Financeiras, por um sistema de informática. É bastante comum, erros no registro de CPF dos clientes, o que impossibilita a emissão de nota fiscal. Além de dados incorretos registrados nas Planilhas, que podem ser decorrentes de interrupções durante o preenchimento. Para a elaboração dessa pesquisa foram utilizados os conceitos metodológicos da Ergonomia, por intermédio da Análise Ergonômica do Trabalho. A partir de observações contínuas e entrevistas, foi possível identificar diversas situações conflitantes relacionadas ao processo pesquisado, que parecem dificultar o trabalho que a recepcionista realiza. Assim, ela se vê obrigada a criar estratégias a fim de superar as limitações impostas no preenchimento das planilhas e àquelas impostas pelas regras prescritas. Ao final, foi possível enumerar algumas possibilidades de adaptação que, se incorporadas, poderiam servir de facilitador ao trabalho executado.
Quantificação de metilmercúrio em sedimento e organismos fitoplanctônicos : estudo do caso da área contaminada de Descoberto - Minas Gerais
Em 2002, Hg metálico foi encontrado enterrado em uma área rural da cidade de Descoberto, Brasil e embora vários estudos tenham sido conduzidos para avaliar a contaminação da área, nenhum deles investigou a presença de Hg metilado no sistema hídrico. Neste trabalho, o CH3Hg+ foi determinado utilizando cromatografia gasosa-pirólise-detecção de fluorescência atômica em material sedimentado pela chuva e sedimentos próximos à área contaminada. A quantificação da concentração de Hg total juntamente com a especiação química por termodessorção foram realizadas. A concentração de HgT encontrada no material coletado em uma das caixas de sedimentação foi muito alta, de até 41580 µg kg-1. As amostras do Córrego Rico e Ribeirão do Grama mostraram uma faixa de HgT de 5,8 a 266 µg kg-1. A análise de termodessorção mostrou predominância de Hg2+, com boa correlação positiva com matéria orgânica e enxofre total. A concentração de CH3Hg+ em amostras de sedimentos de rio variou de <0,07 a 1,87 µg kg-1 e nas amostras das caixas de sedimentação as concentrações na estação seca foram de 1,33 e 8,0 µg kg-1. Estes são valores elevados, mostrando que deve ser tomado cuidado para evitar o transporte deste material para o sistema hídrico. Os Capítulos 2 e 4 descrevem a validação de dois métodos para quantificação de CH3Hg+ por CG-pyro-AFS: amostras de sedimento e cianobactérias. O sedimento é um dos principais locais de produção de CH3Hg+ e as cianobactérias participam da biotransformação do mercúrio nessa espécie. Todo o procedimento de validação seguiu os protocolos do guia INMETRO - DOQ-CGCRE-008. Os resultados mostraram que os dois métodos não apresentam efeito de matriz; boa linearidade (0,994) na faixa de 0 a 400 pg de CH3Hg+; Repetibilidade de 3%; Precisão intermediária de 8%; Ensaios de recuperação em amostras enriquecidas na faixa de 93 a 129%; e limites de detecção de 0,04 µg kg-1 para sedimento e 1,3 µg kg-1 para cianobactérias. Os materiais de referência CRM580 e DORM-3 foram utilizados para avaliar a exatidão do método, resultando em recuperações de 95 e 89%, respectivamente. Os métodos foram, portanto, adequados para o objetivo proposto e podem ser usados como ferramentas importantes em análises de rotina e/ou estudos do ciclo biogeoquímico de Hg. O ensaio de metilação de Hg2+ mostrou que a microalga Stichococcus sp. coletada na área contaminada de Descoberto pode ser a responsável pela produção de CH3Hg+ .
Inclusão digital: estudo comparado de políticas públicas da Colômbia e do Brasil
O processo de globalização e a luta pela hegemonia mundial e seus impactos sociais, relacionados ao domínio do conhecimento, exigem das sociedades e seus cidadãos domínio do aparato técnico das tecnologias de informação e de comunicação (TICs), como um dos elementos fundamentais à inclusão dos países na sociedade da informação. A democratização da informação, por meio das TICs,contribui para diminuir a desigualdade e abre novas possibilidades para o crescimento social, o que passa a exigir o estabelecimento de políticas ou diretrizes que orientem os cidadãos sobre o uso das redes e de seu conteúdo para obter conhecimento e desenvolver competências. Diante desse cenário, esta pesquisa escolheu descrever dois programas governamentais considerados políticas nacionais de inclusão digital dos governos da Colômbia e do Brasil, com a intençãode comparar seus objetivos, os aspectos de profundidade, as semelhanças, forças e debilidades das ações implementadas, e assim estabelecer, frente aos objetivos e indicadores usados, um esboço de avaliação, pois se evidenciam que a implementação de programas e planos sucessivos de inclusão digital, exige análise sobre as políticas de informação implementadas pelos Estados desses países.
Projeto da estrutura de aço de galpão de proteção de tanques de excesso de partículas de minério de ferro
Este trabalho de final de curso trata de uma memória de cálculo de um Galpão, no qual a cobertura foi projetada para proteger um tanque de excesso de partículas de minério de ferro. Conforme tratado com o professor, este trabalho é um estudo de caso pelo qual pretende-se demonstrar a prática da engenharia em acordo com a teoria aprendida nos cursos de estruturas metálicas. Este trabalho valida o dimensionamento do SAP2000 comparando-se os resultados ao dimensionamento proposto na Norma NBR8800 (revisão 2008). Para facilitar os cálculos manuais o dimensionamento da NBR8800 foi realizado por meio de planilhas do Excel. OBJETIVO Esta memória refere-se ao dimensionamento da Cobertura em estrutura metálica para o tanque 6PP30 - EMA da Vale, situado em Vitória/ES, a qual foi projetada para suportar os diversos esforços atuantes, tendo o objetivo do cálculo definir as dimensões dos perfis estruturais para elaboração da planilha de quantidade
Estenoses no enxerto de veia safena magna reversa em revascularizações arteriais infrainguinais
Objetivo: Avaliar a prevalência de estenoses hemodinamicamente significativas em revascularizações infrainguinais realizadas com a veia safena magna reversa detectadas pela ultrassonografia vascular realizada no 30º dia do pós-operatório. Método: no período compreendido entre março de 2008 e março de 2009 foram realizadas 56 revascularizações infrainguinais com a veia safena magna reversaem 56 pacientes. Avaliaram-se 32 pacientes (21 homens 61,6%) provenientes dessa amostra, com ultrassonografia vascular no 30º dia de pós-operatório. Determinou-se a prevalência de estenoses significativas nos enxertos e relacionou-se a presença de estenoses às características clínicas e cirúrgicas dos pacientes. Foram avaliados: a localização das estenoses ao longo do enxerto, os fatores de risco associados à presença de estenose e a correlação existente entrea ultrassonografia vascular e o índice tornozelo-braço no diagnóstico deestenoses. Resultados: foi encontrada prevalência de 48,4% de estenoses significativas nos enxertos avaliados, com 19,4% de estenoses graves e 29% de estenoses leve a moderada. Foi analisada a localização das estenoses ao longo das revascularizações, com 35,7% localizadas na anastomose proximal, 21,4% no terço proximal do enxerto, 28,6% no terço médio e 14,3% na anastomose distal. Não foram encontradas associações significativas entre sexo, diabetes mellitus, hipertensão arterial, hipercolesterolemia, diâmetro do enxerto,localização da anastomose distal e composição do enxerto e a constatação de estenoses significativas. Analisou-se a concordância existente entre o índice tornozelo-braço e a ultrassonografia vascular no diagnóstico das estenoses por meio do teste K. Observou-se fraca concordância entre os métodos no diagnóstico das estenoses em geral (K=0,30; IC95% 0,232-0,473; p=0,018), mas razoável concordância no diagnóstico das estenoses graves (K=0,75; IC95% 0,655-0,811; p=0,0001). Conclusão: verificou-se prevalência elevada de estenoses no 30º dia do pós-operatório, com localização predominante na metadeproximal do enxerto. Não se registrou associação entre a existência de estenose e os fatores clínicos e cirúrgicos analisados. O índice tornozelo-braço e a ultrassonografia vascular apresentaram concordância, sobretudo no diagnóstico das estenoses graves, mas o índice tornozelo-braço, isoladamente, mostrou-se insuficiente na vigilância dos enxertos de veia safena magna reversa.
A construcao de competências e o trabalho deacolhimento em uma unidade básica de saúde deBelo Horizonte
O acolhimento realizado nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) tem como finalidade reorganizar o trabalho em saúde por meio de uma assistência humanizada e resolutiva aos usuários. Como nenhum trabalho é padronizado e resumido a uma lista de tarefas, osauxiliares de enfermagem e enfermeiros que desenvolvem o acolhimento nas equipes de saúde da família enfrentam variabilidades e imprevistos no cotidiano laboral, os quais podem prejudicar a condução do atendimento prestado aos indivíduos. Diante disso, os profissionais mobilizam competências manifestadas como modos de agir e estratégias cognitivas, no intuito de proporcionar um serviço de saúde universal, integral e de qualidade. O objetivo desta pesquisa foi analisar as competências mobilizadas pelos auxiliares de enfermagem e enfermeiros no acolhimento de uma Unidade Básica de Saúde de Belo Horizonte. Utilizou-se a abordagem da Ergonomia, tomando como método de ação a análise ergonômica do trabalho. Os dados foram originados de entrevistas semiestruturadas, observação sistemática dotrabalho e análise documental. Realizou-se o estudo por meio da observação de seis profissionais: dois enfermeiros e quatro auxiliares de enfermagem de uma UBS de Belo Horizonte. A análise de conteúdo descrita por Maroy (2005) foi utilizada para o tratamento dos dados. Os resultados evidenciaram situações que dificultam a operacionalização do acolhimento, tais como demanda de usuários, casos agudos, a falta de informação dos indivíduos quanto às normas da equipe, inadequação de salas para atendimento, ausência de médicos nas equipes, dentre outros. No entanto, os profissionais utilizam competências como a gestão do atendimento, a habilidade afetiva, o saber diagnosticar, a habilidade em lidar com o usuário e o saber comunicar para garantir a satisfação daqueles que procuram por umaassistência de saúde efetiva. Conclui-se que há a necessidade de se mobilizarem as competências profissionais no acolhimento para cumprir com os objetivos do sistema de saúde. O reconhecimento pela gestão desses conhecimentos, assim como dos eventosvivenciados no trabalho, pode facilitar os ajustes e melhorias no ambiente e condições de trabalho, qualificando a assistência prestada aos usuários.