Repositório RCAAP

A principal preocupação com a exploração de poços de petróleo, em se tratando de segurança operacional, é a possibilidade de blowout durante as operações de perfuração. Blowout é a liberação de hidrocarbonetos sob pressão. Caso ocorra a ignição imediata desses hidrocarbonetos, o incêndio esperado é um jet fire. O jet fire são chamas difusivas resultante da combustão de líquidos ou gases liberados sob pressão de forma contínua. Normalmente, a energia térmica liberada pelo jet fire é muito alta e, portanto, bastante destrutiva para as estruturas adjacentes. O presente trabalho tem como objetivo estrutura uma metodologia para analisar as conseqüências de um blowout durante a perfuração de poços offshore. A metodologia desenvolvida foi baseada no modelo de gerenciamento dos riscos de incêndio proposto pela Society of Fire Protection Engineers (SFPE) e foca o impacto da energia térmica em seres humanos em plataformas offshore. A metodologia desenvolvida foi aplicada em exemplos práticos. Os estudos de caso foram estruturados da seguinte maneira, o primeiro com uma alta vazão de gás natural e sem a influência do vento; o segundo com baixa vazão de gás natural sem a influencia do vento e por fim, o terceiro com baixa vazão de gás natural levando em consideração a ação do vento. Os resultados obtidos mostraram a seriedade do problema em questão. Desenvolveu-se um software para estimar a energia térmica irradiada pela chama e os impactos desta energia em seres humanos

O tema do presente estudo refere-se a avaliação da interferência da configuração espacial de ambientes de trabalho na produtividade de um sistema de produção, a partir de uma análise da Psicologia ambiental e da Ergonomia. Buscou-se aqui verificar quais os fatores ambientais que influenciam mais significativamente na produtividade a partir da avaliação de duas empresas de consultoria contábil. Para tanto, foram utilizados métodos de avaliações espaciais provenientes da Ergonomia e da Psicologia Ambiental. Da psicologia foi identificada a Constelação de Atributos como ferramenta adequada à coleta e análise dos dados subjetivos referentes aos espaços, por sua fácil compreensão e aplicação, e eficiência comprovada, e da Ergonomia utilizou-se a Análise Ergonômica do Trabalho adaptada ao ambiente construído. O procedimento metodológico aplicado nessa pesquisa permitiu um cruzamento dos dados obtidos através das duas ferramentas, culminando em análises que objetivaram identificar as relações entre as variáveis do espaço de trabalho e a produtividade, obtidas em cada caso estudado. A revisão de literatura apresentou alguns elementos que estão relacionados com a produtividade. Na realidade, todos os elementos envolvidos com as atividades humanas estão inter-relacionados. Grande parte desse envolvimento é compreendida pelo espaço de trabalho, provindo também dele a indução a reações ligadas às inadequações ao desenvolvimento das atividades, influenciando no comportamento dos usuários e conseqüentemente na sua motivação. Nesse contexto, foi possível observar que o ambiente de trabalho pode ser considerado um elemento estratégico de grande importância no processo de melhoria contínua. Algumas características dos espaços influenciam nos custos de produção, nos custos humanos e na eficiência do processo. O espaço ideal é aquele que se adapta perfeitamente às atividades desenvolvidas, considerando as peculiaridades do homem e do meio organizacional

Esta Dissertação foi desenvolvida tendo como premissa ser abrangente e também permitir fácil absorção do exposto, evitando-se, todavia, a superficialidade. Compõe-se de três espaços ou partes independentes que se complementam, no caso, os Capítulos 2, 3 e 4, os quais podem ser lidos na ordem em que se desejar após a Introdução, esta contida no Capítulo 1. Cada parte daria e dá campo para se desenvolver em detalhadas e específicas dissertações, pelas possibilidades dos temas. Na Parte 1, é apresentada uma retrospectiva contextualizada do desenvolvimento dos processos de planejamento da expansão do sistema elétrico brasileiro, ocorridos ao longo do século passado, principalmente durante o período coordenado pela ELETROBRÁS, de 1964 a 1999, sob a égide do modelo de monopólio de suprimento regional, vigente no Brasil até 1995. Vem aos dias de hoje, com a responsabilidade pelo planejamento da expansão energética nacional sob o encargo do Ministério de Minas e Energia, a conviver com as atividades de geração e comercialização de energia elétrica desenvolvendo-se em regime de competição entre empresas estatais e privadas, em dois tipos de ambiente: um regulado, que busca proteger os consumidores cativos, e um de livre comércio entre agentes de produção e de consumo. A Parte 2 trata fundamentalmente de métodos. Nela são indicadas aplicações de programação linear em estudos de planejamento de expansão de longo prazo de sistemas de geração de energia elétrica, tanto sob abordagem clássica (monoobjetivo), como em multiobjetivo. Destacada ênfase é dada, no caso multiobjetivo, a uma abordagem interativa que utiliza programação linear triobjetivo, por facilitar bastante, na visão do autor da Dissertação, as interações entre o decisor e o analista na pesquisa e definição da solução de compromisso a ser escolhida e adotada, prestando-se, assim, relevantemente, para situações nas quais o decisor é constituído de múltiplos indivíduos ou instâncias, característica inerente a processos de planejamento governamental. Na Parte 3, é evidenciado o comportamento probabilístico da produção hidrelétrica no Brasil, exemplificando-se com o sistema de usinas da CHESF no Rio São Francisco. Para melhor viabilizar a utilização da programação linear multiobjetivo no contexto em sistemas fortemente hidrelétricos, como o do Brasil, é explorada uma abordagem gráfica e proposto um procedimento. Por meio deste, permite-se encontrar a composição ótima de um sistema hidrotérmico para atender montantes projetados de energia elétrica no futuro, a qual se beneficie, também, das hidrologias favoráveis e de maior probabilidade de ocorrência, adotando-se, todavia, proteção contra períodos de vazões reduzidas com o uso de usinas térmicas de segurança flexíveis e de forma econômica. Como resultado da Dissertação, conclui-se que a metodologia de programação linear multiobjetivo tem amplo campo de utilização no contexto do novo modelo institucional do setor elétrico brasileiro, no qual o planejamento da expansão, coordenado pelo Governo Federal, será, naturalmente, foco de naturais e até conflitantes pressões e de objetivos a se considerar

Atualmente os mercados estão imersos em uma economia de serviços, que trata como vantagens competitivas à qualidade de serviço prestado. A qualidade de serviço contém muitas características psicológicas, ao contrário de um produto com características físicas que podem ser facilmente mensuradas. O cliente faz um pré-julgamento do produto ou serviço, formando um padrão, analisando a discrepância entre o esperado e o recebido, em relação ao qual a avaliação real é feita. Satisfação é conceituada como um padrão formado por expectativas e modificada pela qualidade perceptível através do consumo do produto ou serviço. No modelo proposto neste trabalho, as expectativas são consideradas como os objetivos a serem atingidos e a confirmação, ou não confirmação destas expectativas, altera a satisfação resultante. Diante de tal realidade, o presente trabalho tem como objetivo desenvolver uma proposta para avaliação da qualidade de serviço, que foi aplicada para avaliar a qualidade dos serviços da administração de um dos grandes shoppings da região metropolitana do Recife, sobre o ponto de vista dos prestadores de serviços existentes nele. A proposta para a avaliação compara as expectativas com as percepções dos clientes obtendo a qualidade percebida do serviço, as expectativas dos clientes com a percepção da administração sobre estas expectativas, analisando quais são os serviços de qualidade para o cliente, e compreender como os clientes formulam suas expectativas

Esta dissertação tem como objetivo apresentar os resultados obtidos com uma investigação sobre a exploração de Sistemas de Informação (SI) e Tecnologia da Informação (TI) em 37 (trinta e sete) empresas da Região Metropolitana do Recife e o perfil dos profissionais de TI desta região. As empresas pesquisadas são em sua maioria empresas privadas, que atuam no ramo de serviço, com faturamento anual médio abaixo de R$ 500.000,00. Foram entrevistados 348 (trezentos e quarenta e oito) profissionais. Este estudo exploratório contribuiu para familiarizar o pesquisador com a realidade do uso de SI/TI na RMR e permitir a construção de hipóteses sobre o tema

Esta dissertação propõe-se a ser um estudo avaliativo e comparativo do ensinoaprendizagem da Matemática nas 4ª séries do Ensino Fundamental das Escolas Municipais e Estaduais do Recife: estudo de caso do Ibura. O objetivo principal é verificar e analisar as causas do baixo rendimento escolar do ensino-aprendizagem da Matemática das escolas municipais e estaduais. A pesquisa foi conduzida através de entrevistas, com questionário aplicado aos professores para identificar a proposta de trabalho que está sendo vivenciada em cada sala de aula. Verificou-se, porém, que muitas vezes, essas propostas que fazem o ensino acontecer ainda não estão sendo utilizadas devidamente. Além disso, foi aplicado um teste avaliativo sobre o uso e a aplicação das quatro operações básicas, aos alunos, realizadas em 10 salas de aula das escolas estudadas. Logo, observou-se que muitas vezes a Matemática ensinada é uma arrumação de regras prontas, exigindo em determinados momentos, uma grande quantidade de memorização para armazenar dados, regras, textos e formulários. Mediante essas considerações, aplicou-se o teste de FISHER ao resultado dos valores do Enfoque Pedagógico e identificou-se que os professores ainda utilizam indevidamente as propostas do Ensino-Aprendizagem Tradicional da Matemática, não incorporando totalmente as vantagens da Nova Proposta do ensino Aprendizagem da Matemática. Então, o autor deseja que este trabalho possa contribuir na formação dos Educadores e Educandos e que os conduzam a pensar, refletir, resumir, analisar e aplicar suas sugestões de proposta Ensino-aprendizagem, porém, de modo que possa somar valores a projetos educativos

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

A lógica de cluster oferece a arranjos empresariais uma organização e sinergia entre seus membros, que permite alcançar vantagens que isoladamente seriam inatingíveis dada a dinâmica do mercado mundial. Este estudo teve como objetivo verificar se a cidade de Belém do Pará é um cluster turístico, visto que a mesma dispõe de diversos atrativos, estrutura e interesse em alavancar este ramo econômico do setor de serviços. No referencial teórico se abordou temas de relevância essencial para a execução da pesquisa, sendo apresentados os conceitos de serviços turísticos, seu funcionamento e a definição de seus agentes envolvidos, também se definiu e caracterizou cluster e inovação como pontos importantes para o desenvolvimento local, ressaltou-se o diferencial que se pode atingir por meio de um bom produto e marca regional, estratégia eficiente e um espírito empreendedor por parte dos empresários que devem buscar a qualidade em seus serviços e ações. O estudo iniciou-se com um histórico da capital paraense a caracterizando, depois com base em dados e informações provenientes de entrevistas feitas com estudiosos e elementos chaves do setor de turismo da cidade, se definiu o conceito de cluster a ser adotado e qual deveria ser a relação de seus membros. Elaborou-se, também, proposta de um modelo de identificação de cluster turísticos para se averiguar o objetivo da pesquisa. Como resultado, chegou-se à conclusão de que a referida cidade é somente um potencial cluster, sugerindo-se medidas, tanto do setor público como privado, que permitam a Belém tornar-se realmente um cluster, valorizando sinergias entre os agentes e potencialidades locais

A Norma Regulamentadora de número 17 em seu subitem 17.1.2 diz que para avaliar a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores ao empregador realizar a análise ergonômica do trabalho devendo a mesma abordar, no mínimo, as condições de trabalho conforme estabelecido nesta NR . Este item é considerado impreciso pelo próprio Ministério do Trabalho e Emprego, a partir da publicação Manual deAplicação da Norma Regulamentadora N º17 , pág. 15, 2002, pois de acordo com a referidnorma, observa-se que a partir da exigência da aplicação da análise ergonômica do trabalho, não existe um procedimento padrão que defina as etapas mínimas que devem compor taintervenção. Constatou-se, a partir de uma revisão de literatura, que existem no país três metodologias padrões de intervenção ergonomizadora aplicados pelos pesquisadores brasileiros. Isto se dá em função de sua formação e linhas de atuação. Esta dissertaçãoapresenta uma proposta preliminar de modelo híbrido de intervenção ergonomizadora baseadano estudo comparativo das três metodologias mais usadas no Brasil. As metodologias identificadas como sendo as mais usadas foram: a metodologia de Abordagem Sistêmica do Sistema x Humano x Tarefa x Máquina; a metodologia de Análise Ergonômica do Trabalho e a metodologia de Análise Macroergonômica do Trabalho. Todas estas metodologias são aplicadas pelos seus autores em seus trabalhos de orientação acadêmica e consultorias. Pretendeu-se com esta pesquisa: [i] identificar as etapas constantes de cada metodologia epará-las com as demais; [ii] apresentar um fluxograma das etapas a partir da releitura de cada metodologia; [iii] apresentar uma proposta preliminar de modelo híbrido de intervenção ergonomizadora baseada na Análise de Conteúdo (Bardin, 2000) das etapas e resultados convergentes e divergentes de cada metodologias. O trabalho desenvolveu-se a partir de quatro vertentes [i] a revisão da literatura; [ii] acontextualização dos métodos utilizados pela ergonomia para o desenvolvimento de suas pesquisas; [iii] a aplicação de entrevistas com os autores, [iv] a análises de casos práticos representativos de cada metodologia

O conhecimento sobre o nível de satisfação dos clientes é determinante apara o sucesso dos mais variados tipos de organizações. Assim, avaliar o nível de satisfação dos clientes de imóveis residenciais é de extrema importância às empresas construtoras para se manterem competitivas em seu mercado. Nesse sentido, o trabalho propõe um método de avaliação do nível de satisfação dos clientes, particularmente os usuários de imóveis residenciais de Classe Média na Região Metropolitana do Recife/PE. Este método é peculiar por fundir a Avaliação Simultânea dos Determinantes de Satisfação do Consumidor com a Avaliação Pós-Ocupação. Os determinantes avaliados junto aos usuários de imóveis são: expectativas, desconfirmação, performance, eqüidade, atribuição e emoções. A estratégia de pesquisa utilizada foi o Estudo de Caso. Após levantamento bibliográfico dos atributos apontados pela literatura, partiu-se à pesquisa de campo junto a usuários de imóveis já estabelecidos nos seus empreendimentos. Em campo, a pesquisa, de característica exploratória e descritiva, foi realizada (1) junto a uma amostra de 35 moradores, através de questionário estruturado e (2) junto a dois membros da administração de construtoras por meio de entrevista por pauta. Após processamento e análise dos dados, conclui-se que uma construtora apresenta desconhecimento de alguns aspectos do seu mercado e não possui um padrão quanto ao tipo de empreendimento ofertado. A outra empresa possui um padrão de produtos a ofertar e apresenta sintonia ao demandado pelo mercado. Os resultados encontrados na avaliação dos determinantes de satisfação demonstram que a amostra de usuários encontra-se satisfeita com o produto adquirido, embora sinta emoções negativas perante o seu uso. As limitações impostas pela metodologia adotada restringem a generalização dos resultados encontrados, mas permitem melhorias nos produtos do mercado habitacional, bem como, na gestão das empresas construtoras

O presente trabalho tem por objetivo explorar a possibilidade de uso de uma ferramenta de análise de sistemas de manufatura em conjunto com uma ferramenta computacional para simulação de linhas de manufatura. Para o embasamento teórico deste trabalho foi feita uma revisão literária referente aos Sistemas de Manufatura, Cadeia de Valor, Mapeamento de Fluxo de Valor e Simulação Computacional. Onde são investigados os conceitos teóricos ligados a estas áreas. No capítulo 3 deste trabalho é realizado um processo de análise comparativa entre três softwares, para verificar a adequação deles à técnica de Mapeamento de Fluxo de Valor. Técnica também conhecida como Value Stream Mapping (VSM), uma técnica do Sistema Toyota de Produção. Por fim foram definidas algumas conclusões consideradas pertinentes ao trabalho, que se referem aos estudos realizados, o processo de análise, limitações do trabalho e sugestões para futuras pesquisas

A estabilidade de uma edificação e conseqüentemente a segurança de seus ocupantes, em uma situação de incêndio, está diretamente ligada a performance da estrutura quando submetidos a elevadas cargas térmicas. Quando uma estrutura de concreto é submetida a ação de um incêndio ocorre um processo de transferência de calor, por radiação e convecção, na superfície da estrutura. E por condução através do interior da estrutura. Do impacto do calor sobre a estrutura uma serie de processos físicos e químicos modifica substancialmente as caracteristicas mecânicas do concreto, como por exemplo, o lascamento. O lascamento pode ocorrer na forma explosiva. Este fenômeno foi observado em nossos experimentos realizados, apesar do concreto usado, em nossos experimentos, ter sido de densidade normal. O objetivo deste estudo é investigar as propriedades mecânicas residuais do concreto, dosado com materiais comum de uso no Estado de Pernambuco, quando submetido a altas temperaturas. Uma série de 250 corpos de prova foi moldada e aquecida durante 30 minutos a temperaturas de aproximadamente 450ºC e 600ºC no forno. Após os corpos de prova serem aquecidos, eles foram submetidos a dois tipos de resfriamento: a) Um lento onde o concreto foi removido do forno e deixado esfriar a temperatura ambiente; b) Um brusco onde os corpos de prova foram removidos do forno e colocados em um tanque com água por 1 hora, a fim de simular a ação dos bombeiros; c) Os corpos de prova foram também testados a quente. As temperaturas internas e superficiais dos corpos de prova foram observadas por termopares. Os resultados destas propriedades mecânicas residuais do concreto serão apresentadas e discutidas neste trabalho

Este trabalho visa apresentar um estudo dos aspectos relacionados ao aprendizado e à inovação que caracterize uma mudança do paradigma do treinamento para o paradigma do aprendizado. O desenvolvimento do capital humano extrapola a esfera dos programas de treinamento (supera a barreira estática dos aprimoramentos de competências formais) e resulta numa visão holística do processo de inovação (dinamismo do aprendizado organizacional). De modo a tornar tangível para a gestão da empresa os elos entre os programas de T&D, um modelo de aprendizado organizacional e a ação do próprio indivíduo como agente propulsor do processo de inovação, desenvolveu-se o Modelo do Tetraedro dos Processos de Inovação. Este modelo é formado pelo seguinte conjunto de ferramentas: Tetraedro dos Processos de Inovação, Diagrama dos Processos de Inovação, Tabelas dos Vértices da Base, e o Questionário para Avaliação do Desenvolvimento do Capital Humano. O tetraedro tem a finalidade de estruturar e de tornar as três perspectivas centrais do modelo (estratégica, operacional e provocativa) aptas para serem transferidas pela empresa. O diagrama desenvolvido fornece uma apreciação que enaltece tanto o lado hard (razão, dedução, explícito), como o soft (emoção, empírico e implícito) e o insight (discernimento, compreensão clara e soluções criativas) do domínio do conhecimento dentro das empresas. As tabelas apresentam o significado, a finalidade e os processos necessários para o desenvolvimento de cada elemento do modelo. O questionário elaborado neste trabalho proporciona um diagnóstico inicial do desenvolvimento do capital humano.Este questionário foi aplicado em uma empresa do setor elétrico. Seus resultados revelaram quais as questões necessitam de melhorias, com uma classificação e ponderação dos elementos envolvidos. Desta forma, o acompanhamento dos indicadores habilita o modelo a receber os feedbacks necessários para promover o correto encaminhamento dos investimentos em conhecimento da empresa. Assim, o modelo pode contribuir para a organização projetar um contexto organizacional que promova comportamentos voltados ao aprendizado e à inovação, bem como orientar o fluxo de conhecimento dentro da empresa

O presente trabalho teve como objetivo o desenvolvimento de requisitos para projeto de vias de circulação pública destinadas ao pedestre. Consistiu num estudo teórico analítico, no qual foram abordados os preceitos da ergonomia do ambiente construído, da teoria da complexidade e diretrizes para espaços urbanos segundo a literatura. O objeto de estudo compreende nas vias de circulação pública e estas foram estudadas como um sistema de circulação, pois conformam um todo com o sistema viário e são conexões da teia urbana configuradas por quantidades de elementos (físicos e dinâmicos) e interações. De acordo com a literatura, percebem-se novos paradigmas para projeto de espaços urbanos, estes promovem o fortalecimento destas conexões e das atividades humanas no ambiente de circulação, como também, a promoção de um espaço habitável, acessível e adequado aos pedestres. Com efeito, na maioria dos estudos sobre ergonomia do ambiente construído, observam-se, apenas, requisitos quanto a acessibilidade, conforto e percepção ambiental. Deste modo, no que se refere aos estudos urbanos, apresenta-se insuficiente, pois responde apenas questionamentos e problemas imediatos, mas não em longo prazo. Na proposta apresentada, observam-se requisitos para adequação do espaço urbano, como também, compreender as inter-relações e conexões entre as dimensões físico-espaciais, sócio-culturais, ambientais e econômicas do ambiente construído. Propõe-se uma mudança de paradigma em que a acessibilidade é um requisito básico e inicial na promoção de um espaço adequado. Portanto, a ergonomia do ambiente construído deve adotar uma visão ampla e sistêmica do espaço urbano, sendo necessário a criação de um novo olhar destituído de uma visão simplista e imediata

Este estudo trata da aplicabilidade do Sistema Lean Construction de produção, em grandes empresas de construção civil do setor de edificações da Região Metropolitana do Recife, identificando se os princípios da Lean são totalmente ou parcialmente aplicados nessas empresas. Uma empresa de construção civil será mais competitiva, a partir da eficiência do seu sistema de produção, em termos de estrutura, infra-estrutura, qualidade, planejamento e controle. A arma fundamental da competitividade traduz-se como sendo o planejamento racional das atividades de produção. A preocupação com o desperdício, controle de perdas e diminuição dos custos, apesar de ser um fator importante para qualquer processo ou setor produtivo, no caso do setor de construção civil, ficou relegado a segundo plano durante muitos anos, dado o atraso característico do próprio setor. Segundo Formoso et al. (2000), diversos diagnósticos realizados no Brasil e no exterior indicam que a maioria dos problemas que resultam em baixos patamares de eficiência e qualidade na construção civil têm origem em problemas gerenciais. Nesse contexto, consideráveis esforços por parte das empresas têm sido direcionados no sentido de introduzir no setor modernas filosofias gerenciais, algumas das quais desenvolvidas inicialmente em outras indústrias, como é o caso da Lean Construction , derivado do conceito de Lean Production . A investigação foi conduzida através de entrevistas, com questionário semi-estruturado, realizadas em empresas certificadas de construção civil relacionadas ao setor de edificações, localizadas na Região Metropolitana do Recife

Em um mercado altamente competitivo onde se busca, além de serviços de alta qualidade, obter índices cada vez melhores de satisfação do cliente, maiores lucros e eficiência, é essencial preparar continuamente as pessoas e os processos de trabalho para que estes possam contribuir para o sucesso da empresa, servindo de vantagem competitiva. Este trabalho buscou demonstrar, através de um estudo de caso, como a utilização de um modelo de otimização dos processos, que envolva as pessoas e que esteja adaptado à realidade da empresa, pode contribuir para o alcance de melhores resultados. A elaboração deste modelo teve, como ponto de partida, a descrição da situação atual da empresa, através da análise dos seus indicadores de desempenho, da cultura interna e das práticas adotadas para o gerenciamento dos processos e das pessoas. A partir daí, procurou-se envolver as pessoas, no trabalho de identificação e análise dos processos críticos e das principais perdas existentes nestes processos e na formulação de ações de melhoria, a fim de eliminar as perdas e contribuir para o atingimento das metas de desempenho propostas pela organização. Com isso foi possível verificar, dentre outras coisas, como o envolvimento e a participação das pessoas pode auxiliar a empresa a atingir melhores resultados e como a cultura organizacional pode influenciar a percepção e o comportamento das pessoas em relação à qualidade e à busca por oportunidades de melhorias. Desta forma, este trabalho aborda o planejamento e gerenciamento de ações voltadas para a busca de melhorias nos processos e na qualidade dos serviços prestados, aliado à análise de indicadores de desempenho e à participação das pessoas, buscando preparar a empresa para melhor competir e atender as expectativas do mercado

Atualmente, as empresas estão se tornando cada vez mais dependentes de informações para alcançarem seus objetivos institucionais. As empresas privadas precisam de informações para competir no mercado; as públicas, para garantir o bem estar da população. Em qualquer caso, a área de tecnologia da informação (TI) exerce um papel fundamental que é o de apoiar a estratégia empresarial. No entanto, evidências históricas têm mostrado que as empresas falham ao investir nessa área, seja por ineficiência no seu modelo de gestão ou no de governança. Ademais, nem sempre esses investimentos são vistos pelos executivos como justificáveis, considerando que, muitas vezes, eles tendem a fixar atenção apenas no retorno financeiro que da tecnologia da informação pode advir. Faltam, neste caso, métricas não financeiras capazes de avaliar a contribuição dessa área à organização. Este trabalho apresenta um modelo de governança de TI, baseado no Balanced Scorecard e Quality Function Deployment. Tais ferramentas serão utilizadas no planejamento da função, de forma a alinhá-lo à estratégia do negócio, dotá-lo de métricas de avaliação e identificar as necessidades de sistemas informações para, finalmente, priorizar investimentos. Concluindo, será apresentado um estudo de caso com a área de TI da Secretaria de Defesa Social de Pernambuco

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Nesta dissertação, busca-se analisar os ambientes da escola visando a um maior conforto e segurança apresentando dimensionamento adequado para atividades escolares. Enquadra-se no campo de estudo na área da ergonomia, com interface homem-ambiente ou Ergonomia do ambiente construído com ênfase na utilização de APO (Análise Pós Ocupação) e na metodologia da Ergonomia e qualidade da escola pública, além das normas existentes, como ferramenta de avaliação capaz de subsidiar informações que deverá contribuir na análise/aprimoramento de normas e estabelecer em diretrizes para futuras intervenções/ projetos das edificações escolares. Estudaram-se as normas existentes, os fatores de conforto, iluminação, acústica, segurança, acessibilidade, entre outros, verificado em três estudos de caso em escolas estaduais na cidade do Recife. Foi escolhida uma escola de pequeno, médio e grande porte, para analise de seus ambientes segundo a visão do usuário e do ponto de vista técnico, baseado nas normas existentes. Foi gerado um diagnóstico identificando os principais problemas existentes nas edificações escolares do ponto de vista do usuário e feitas algumas análises técnicas de cada um dos ambientes da escola, dando ênfase para as salas de aula, pois nelas se encontra a maioria dos usuários deste edifício. Alguns resultados, como o de subdimensionamento do ambiente, gerando acúmulo de funções nos espaços, poderiam ser evitados na hora do projeto, se houvesse disponibilidade dos fatores ergonômicos que há por trás de cada ambiente

O objetivo geral deste trabalho é propor um modelo de gestão da manutenção que alinhe a função manutenção à estratégia do negócio de uma empresa aeroportuária. O modelo proposto sugere identificar, a partir da estratégia do negócio, as competências da função manutenção da empresa, a infra-estrutura organizacional necessária para viabilizar estas competências, tais como filosofias de manutenção e sistemas de informação, além da definição de responsabilidades e atribuições e métricas para avaliar o desempenho da função manutenção. Em seguida é realizado um estudo de caso em uma empresa aeroportuária, onde a partir do modelo são realizadas ações localizadas em um subsistema específico da empresa, para viabilizar as competências identificadas