RCAAP Repository

Uma proposta metodológica para o estudo das cargas típicas instaladas em edificações, das contas de energia e de dados coletados por meio de analisadores de qualidade de energia. A partir deste estudo procede-se a modelagem do padrão de consumo de edificações por meio de uma estrutura multicanal e uma proposta para controle, pormeio de Controle Estatístico de Processos, é avaliada. A metodologia é aplicada em uma edificação publica educacional, e, então é proposto um projeto conceitual para a automação da edificação, objetivando implementar regras de uso racional de energia para garantir que o processo de racionalização do consumo energético seja integrado,provendo a instalação de equipamentos eficientes e o uso racional da energia nos ambientes.

Uma abordagem para solução do problema de planejamento em sistemas de manufatura é a integração de métodos de otimização com a Teoria de Controle Supervisório. Essa teoria permite restringir o espaço de busca somente às soluções que respeitam a segurança e o não bloqueio do sistema. Se, no lugar deste comportamento, usa-se uma abstração do comportamento do sistema sob controle, é possível reduzir ainda mais o espaço de busca da otimização. Este trabalho estende resultado anterior, pela utilização de abstrações de supervisores obtidos pela síntese modular local, no lugar do supervisor monolítico. As abstrações consistem na projeção natural, que têm a propriedade do observador, dos supervisores modulares locais para o alfabeto de eventos controláveis. O resultado principal garante que qualquer cadeia obtida a partir da abstração será executável na sistema físico, com a presença dos eventos não controláveis. Como a síntese monolítica sofre com o problema de explosão de estados, a extensão torna viável o uso das abstrações mesmo quando não é possível tratar o problema monolítico. Além disso, dados experimentais mostram que a abstração reduz o espaço de busca em no mínimo 10 vezes, se comparado ao supervisor original.

Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de compreender a atividade do setor de preparação de uma usina siderúrgica de tubos de aço sem costura. Para isso, foram feitas coleta e análise de dados de produção do setor, observações no posto de trabalho e análise das verbalizações dos sujeitos da pesquisa. Inicialmente, foram identificadas situações que poderiam estar favorecendo o cansaço físico dos operadores, incluindo os aspectos de recrutamento muscular dos membros superiores, inferiores e da coluna. A partir das primeiras observações, a demanda inicial foi reduzir o esforço físico no posto de trabalho, atuando não apenas na redução de movimentos repetitivos, mas na também na organização do trabalho. Nas observações sistemáticas, foi possível identificar diversas situações conflitantes na atividade de preparação, sobretudo relacionadas às exigências cognitivas, durante a avaliação de qualidade do produto, que poderiam estar sendo desconsideradas pelas gerências envolvidas (Produção, Qualidade e Processos) para a definição dos tempos de movimentação da linha. Foram observadas as estratégias operatórias assumidas pelos operadores para lidar com as variabilidades do processo. As recomendações foram feitas a partir desse conhecimento, na expectativa de que pudessem favorecer o trabalho

Esta tese conta a trajetória do Orpheão Rio Grandense, uma sociedade de canto criada em 1930 e que, por vinte e dois anos participou ativamente da vida cultural de Porto Alegre. Encenou óperas, promoveu concertos, e tomou a frente em iniciativas ousadas como a criação de uma orquestra, de uma revista e de uma escola lírica. O objetivo deste trabalho é identificar o universo musical e social do Orpheão Rio Grandense através de suas práticas nos ambientes por onde atuava. Para isso, será analisado como essa instituição e suas práticas inseriram-se no cenário porto-alegrense, quais circunstâncias e fatores sustentaram seus vinte e dois anos de existência e quais provocaram a sua decadência. Os dados foram coletados essencialmente a partir de periódicos da época, destacando-se o Jornal Correio do Povo, cuja divulgação dos eventos e críticas nele publicadas foram essenciais para o desvelamento desta história. Por suas peculiaridades e variação de atividades, diversos autores são referidos, merecendo destaque Haward Becker e o conceito de “Mundos da Arte”, sendo as atividades do Orpheão analisadas como ações coletivas.

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

FUNDAMENTOS: O melanoma é neoplasia que apresenta alta mortalidade se diagnosticado em estádios avançados. Sua incidência aumenta de modo alarmante em todo o mundo e, apesar do progresso recente na terapêutica dos tumores metastáticos nos últimos anos, o prognóstico dos casos disseminados mantém-se reservado. Desta forma, a identificação precoce dos pacientes de risco para o desenvolvimento de metástases torna-se a principal estratégia para a redução da mortalidade. OBJETIVO: Avaliar a influência de oito fatores clínicos, epidemiológicos e histopatológicos no desenvolvimento de metástases nos pacientes com melanoma cutâneo primário. MÉTODOS: Instituiu-se uma coorte histórica entre janeiro de 1995 e janeiro de 2012, que incluiu pacientes com diagnóstico de melanoma cutâneo primário invasivo atendidos no Serviço de Dermatologia do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Minas Gerais e no serviço privado Oncologia Cirúrgica do Aparelho Digestivo pelo período mínimo de um mês. As seguintes variáveis clínicas e histopatológicas foram analisadas: gênero, idade, história familiar de melanoma, localização do tumor primário, tipo clinicopatológico, espessura de Breslow, ulceração histológica e índice mitótico. A análise univariada pelo método de Kaplan-Meier e a multivariada pelo método de Cox [Hazard Ratio (HR)] foram utilizadas para o cálculo do tempo livre de doença. RESULTADOS: Foram incluídos 514 pacientes no estudo. Destes, 135 (26,3%) apresentaram metástase ao longo do seguimento. À análise univariada, que incluiu todos os 514 pacientes, os seguintes fatores de risco significativos foram identificados: gênero (p = 0,0007), idade (p = 0,0566), localização do tumor (p = 0,0054), tipo clinicopatológico (p < 0,0001), espessura de Breslow (p < 0,0001), ulceração (p < 0,0001) e índice mitótico (p < 0,0001). A variável história familiar de melanoma não alcançou significância estatística (p > 0,05). À análise multivariada, foram detectados quatro fatores prognósticos significativos (p < 0,05): gênero masculino (HR = 2,15; gênero feminino: HR = 0,46, IC 95% 0,24-0,90, p = 0,0222), tipo clinicopatológico nodular (HR = 2,89, IC 95% 1,19-7,03, p = 0,0196), espessura de Breslow > 4 mm (HR = 7,85, IC 95% 2,27-27,16, p = 0,0011) e presença de ulceração (HR = 2,14, IC 95% 1,04-4,40, p = 0,0391). O índice mitótico não foi acrescentado a esta análise, devido a ausência de eventos em paciente sem mitoses ao exame anatomopatológico. Optou-se por analisar separadamente os 215 pacientes com dados completos acerca das sete variáveis significativas à análise univariada, incluindo o índice mitótico. Os resultados obtidos foram semelhantes, com exceção da espessura de Breslow entre 1 e 4 mm, que também ofereceu risco aumentado de disseminação do tumor (p = 0,0113). CONCLUSÕES: Os seguintes fatores prognósticos para a ocorrência de metástase por melanoma foram identificados na população estudada: gênero masculino, tipo clinicopatológico nodular, espessura de Breslow > 4 mm e presença de ulceração. Tais resultados corroboram com outros trabalhos na literatura. O índice mitótico foi estatisticamente significativo à análise univariada. Por outro lado, idade, história familiar de melanoma e localização do tumor não foram identificados como fatores de risco no presente estudo.

Leishmania major is an Old World species causing cutaneous leishmaniasis and is transmitted by Phlebotomus papatasi and Phlebotomus duboscqi. In Brazil, two isolates from patients who never left the country were characterised as L. major-like (BH49 and BH121). Using molecular techniques, these isolates were indistinguishable from the L. major reference strain (FV1). OBJECTIVES; We evaluated the lipophosphoglycans (LPGs) of the strains and their behaviour in Old and New World sand fly vectors. METHODS: LPGs were purified, and repeat units were qualitatively evaluated by immunoblotting. Experimental in vivo infection with L. major-like strains was performed in Lutzomyia longipalpis (New World, permissive vector) and Ph. papatasi(Old World, restrictive or specific vector). FINDINGS: The LPGs of both strains were devoid of arabinosylated side chains, whereas the LPG of strain BH49 was more galactosylated than that of strain BH121. All strains with different levels of galactosylation in their LPGs were able to infect both vectors, exhibiting colonisation of the stomodeal valve and metacyclogenesis. The BH121 strain (less galactosylated) exhibited lower infection intensity compared to BH49 and FV1 in both vectors. MAIN CONCLUSIONS: Intraspecific variation in the LPG of L. major-like strains occur, and the different galactosylation levels affected interactions with the invertebrate host.

We investigate in this work the Profitable Single Truck and Trailer Routing Problem with Time Windows. In this problem, a fleet of trucks and trailers is given, along with a set of customers, that reward a profit if their demand is collected by a vehicle. Trailers can be attached to trucks in order to increase vehicle capacity, at the expense of reducing vehicle speed and increasing travel costs. Some customers can only be served by decoupled trucks, which may give rise to routes in which a trailer is decoupled from the truck at given satellite depots. The truck can, therefore, travel parts of the route detached, after which it returns to the point where the trailer was parked, and the load collected by the truck is transfered to the trailer. The goal is to find a choice of vehicle and route for which the collected profit minus the route cost is maximum. We propose an Integer Programming formulation for the problem, along with valid inequalities, that enforce Linear Programming Relaxation bounds for the formulation. The formulation developed employs binary variables only and ensures that capacity, time windows and synchronization for decoupling, load transfer and coupling operations are observed through Combinatorial Benders cuts. From our research, this is the only formulation that is compact in the variable space to allow multiple subtours from the same satellite vertex. Previous works have studied different variations of the Truck and Trailer Routing Problem (TTRP). These variations are characterized by some key characteristics of the problem being considered or not, such as customer time windows, dedicated satellite depots, heterogeneous fleet and load-dependent transfer times. Our model deals with all these aspects, plus considering different speed values for vehicles in the fleet, and a decrease in truck speed when it is attached to a trailer. To our knowledge, this modeling aspect has not been handled in the literature for TTRPs. We develop an exact Branch-and-Cut algorithm for the problem and present computational results. The experiments suggest that the valid inequalities introduced not only improve dual bounds, but also result in better Branch-and-Cut algorithms.

A idéia de realização do presente trabalho surgiu durante as aulas de gestão estratégica da informação. Observou que tanto os professores quanto os alunos não utilizavam uma ferramenta via web que auxiliasse na elaboração, aplicação , tratamento e apresentação dos resultados de pesquisa de in formação. Um único professor utilizou algum tipo de ferramenta, e segundo ele, deixava muito a desejar, de fato, podia se perceber que as analises apresentadas através de gráficos e tabelas ilimitadas as comparadas com as que poderiam ser apresentadas caso fossem utilizados os recursos disponíveis no execel, por exemplo.Essas observações levaram a uma primeira idéia para a realização desta monografia; porque não criar uma ferramenta via web que fosse simples de usar, mas que permitisse uma melhor analise dos dados pesquisados.

Os benzodiazepínicos são medicamentos utilizados para tratar transtornos de ansiedade, insônia e transtornos psíquicos. Lançado comercialmente na década de 50, logo passou a ser um dos medicamentos com maior número de prescrição pelos médicos. Uma vez que seus efeitos colaterais eram potencialmente menores que os medicamentos antes usados, com maior tolerância ao uso e dependência. No entanto, o uso indiscriminado logo foi observado, e os efeitos colaterais nocivos á saúde do paciente, devido ao uso prolongado do medicamento se tornou assunto de interesse da saúde pública mundial. Devido ao alto índice de prescrições de BZD na Unidade Básica de Saúde Aguinalda Angélica de Jesus, o presente trabalho tem por objetivo traçar um perfil destes usuários. Para assim avaliar, até que ponto os indicadores como: sexo, faixa etária, renda familiar, tempo de uso e prática de atividade física; interferem no índice de usuários de BZDs. A partir dos resultados deste estudo será possível realizar ações de intervenção na prescrição e uso indiscriminado de BZDs.

Acidentes envolvendo rupturas de barragens de rejeitos têm um potencial catastrófico, sendo a compreensão do comportamento de grandes projetos, que envolvem a exposição da sociedade e do meio ambiente ao risco, dever de todos os agentes técnicos e políticos, e acima de tudo de especialistas e agentes econômicos. A liquefação, uma das causas dessas rupturas, é um modo de ruptura que ocorre em condições não drenadas, em que o solo perde resistência e rigidez devido ao aumento súbito das poropressões. Embora diversos estudos venham sendo realizados a respeito de liquefação de rejeitos, nota-se a necessidade de desenvolvimento de estudos no campo da confiabilidade. O julgamento de engenharia e as abordagens qualitativas são uma prática comum, não abrangendo, contudo, todo o processo da falha e suas incertezas. Reconhecendo a importância do tema para a engenharia, a sociedade e o meio ambiente, o objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de uma metodologia integrada para a determinação da probabilidade de ruptura por liquefação estática em barragens de rejeito construídas pela técnica de aterro hidráulico, particularmente, barragens alteadas para montante, as quais apresentam maior suscetibilidade ao desenvolvimento desse modo de falha. A metodologia se baseia em uma árvore de eventos (ETA), sendo a estimativa da probabilidade de ruptura de cada nó da ETA obtida pelos métodos árvore de falhas e Monte Carlo. Foi aplicada ainda a estimativa da incerteza de cada nó e o cômputo da probabilidade final da ETA por meio do método de Monte Carlo e dos Operadores Booleanos integrados. A escolha do método árvore de eventos se justificou pela representatividade da cadeia de eventos correspondente ao fenômeno de liquefação. A ETA proposta contém 6 nós principais: Susceptibilidade; Gestão do nível de água; Gatilho; Sistema de Gestão de Segurança; Início e Progresso da liquefação. A metodologia desenvolvida se mostrou adequada, replicável e viável quanto à sua abordagem, apesar dos cenários limitados estudados neste trabalho. O procedimento de se estimar valores prováveis para uma cadeia de eventos, bem como a imprecisão destes valores, é justificável pela complexidade do modo de falha e pelas diversas incertezas envolvidas. Pretendeu-se com este trabalho trazer maior clareza ao assunto probabilidade e liquefação, propondo um procedimento na medida do possível prático e eficiente.

A presente dissertação, A paisagem de Ouro Preto, compreende a paisagem como produto da interação entre o homem e o ambiente. A construção do ambiente reflete um processo cultural, de uma sociedade em determinado território, refletindo ao longo do tempo a identidade da paisagem. A caracterização é o que permite o conhecimento dessa identidade, sendo o objetivo deste trabalho, qualificar as características intrínsecas da paisagem de Ouro Preto. A análise da paisagem, nesta pesquisa, aborda três categorias de qualidades da paisagem, sendo elas: a ambiental, a funcional e a estética. Cada categoria de qualidade da paisagem contém suas potencialidades e suas fragilidades. Assim, a qualidade ambiental considera o relevo como o principal condicionante da morfologia da paisagem de Ouro Preto. A qualidade funcional é investigada por meio da morfologia urbana para compreensão do processo de ocupação e de urbanização do território. E a qualidade estética procura identificar quais as características da paisagem que são reconhecidas culturalmente, tomando como método a interpretação da representação de dois artistas que compreenderam e registraram em pinturas a paisagem de Ouro Preto em diferentes momentos de sua história. O caráter da paisagem de Ouro Preto é compreendido por elementos que definem sua identidade. Referem-se principalmente à geomorfologia e a associação entre relevo e forma de ocupação. Além disso, apresenta um significativo processo de desenvolvimento histórico, que revela sua historicidade, entendida como permanência evidente da passagem do tempo. Isto se traduz como infinito potencial para pesquisas, valores e percepções. Porém, como toda cidade, apresenta tendências às transformações e expansões que precisam ser geridas para a garantia da continuidade do caráter da paisagem. Este trabalho procurou contribuir para a caracterização da paisagem de Ouro Preto compreendida como um bem cultural. Conclui-se que as fragilidades, muitas vezes, são decorrentes do desconhecimento do ambiente pelo homem ou da inadequação de sua intervenção. Pois, formas inadequadas de ocupação urbana aceleram processos naturais inerentes ao ambiente. Com esta dissertação, espera-se apontar possíveis caminhos para a gestão contemporânea da paisagem de Ouro Preto que deve levar em consideração as características que a tornam única. Conclui-se que o conhecimento do caráter da paisagem é o princípio para o seu desenvolvimento sustentável, constituindo um instrumento de orientação às políticas públicas.

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

Objetivo: analisar o dimensionamento de pessoal de enfermagem de uma unidade de internação cirúrgica de um Hospital Público Regional da Região Metropolitana de Belo Horizonte - MG. Contextualização: planejar e organizar um serviço de saúde que funcione em conformidade com os padrões de qualidade exigidos, é um desafio contínuo para os gestores. O dimensionamento de pessoal de enfermagem, enquanto instrumento de planejamento, possibilita determinar o quantitativo e o qualitativo de profissionais requeridos para a prestação de cuidados com garantia da qualidade do serviço. Método: estudo de caso descritivo, prospectivo, com abordagem quantitativa. A coleta de dados ocorreu através de questionários preenchidos com dados dos prontuários, utilizou-se o Programa Stata12 para o cálculo das variáveis média, desvio padrão e mediana. Resultados: houve predomínio de pacientes que demandaram cuidados intermediários e cuidados de alta dependência. Identificou-se um total de horas de enfermagem igual a 280,83 horas, com média de 6,38 horas/paciente. Necessidade de 23 profissionais de enfermagem para 12 horas de assistências (8 enfermeiros e 15 técnicos), número superior ao disponível na unidade. Conclusão: Foi possível traçar um perfil da unidade e dos pacientes internados, bem como conhecer o dimensionamento de pessoal de enfermagem previsto para a unidade.

Diversos autores têm investigado a limitação da Curva Limite de Conformação (CLC) para a previsão de rupturas que ocorrem em bordas de peças estampadas a partir de Aços Avançados de Alta Resistência, notadamente dos aços Dual Phase. Essa limitação advém do encruamento e dos defeitos gerados na borda durante a operação de corte por cisalhamento, que diminuem a ductilidade do material nessa região, fazendo com que fraturas prematuras possam ocorrer neste local. Uma forma de avaliação da capacidade de deformação de bordas é o ensaio de expansão de furo. No entanto, a maior preocupação neste ensaio é com a porcentagem máxima de expansão do furo, não fazendo menção às deformações máximas da região adjacente ao furo. Este trabalho teve por objetivo desenvolver um método experimental para a previsão de falhas em flanges de peças estampadas. Duas metodologias de ensaio foram avaliadas, denominadas Métodos da Malha Circular e Duplo Dobramento. Foram quantificadas as máximas deformações suportadas por bordas submetidas a esforços de estiramento, em dois tipos de aços, IF e DP600. As duas técnicas avaliadas apresentaram resultados distintos em termos de deformações limite. Em ambas, a CLC não foi capaz de prever o surgimento de ruptura em bordas puncionadas e estiradas do aço DP600. A partir dos resultados obtidos, foi proposta a utilização de uma CLC modificada, deslocada em relação à CLC original.

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

Neste trabalho foram desenvolvidos métodos analíticos para avaliar a qualidade dos extratos alcoólicos comerciais de própolis, baseados em métodos quimiométricos como a calibração multivariada por mínimos quadrados parciais e a análise discriminante por mínimos quadrados parciais. Inicialmente, foram otimizadas as condições experimentais da metodologia colorimétrica utilizada para a determinação da concentração de flavonoides na própolis, que é um dos parâmetros de qualidade regulamentado pelo MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento), para que pudesse ser aplicada aos extratos comerciais de própolis. Foram avaliados o volume de amostra utilizado nas análises, a concentração de nitrato de alumínio e de acetato de lítio e o tipo de solvente. Espectros UV-Vis das amostras diluídas foram utilizados para a construção de um modelo PLS para a determinação da concentração de flavonoides nas amostras de própolis. A metodologia quimiométrica proposta mostrou-se eficiente além de ser muito menos demorada, trabalhosa, e utilizar uma quantidade de reagente bem menor do que a metodologia colorimétrica tradicional. Na segunda parte os espectros UV-Vis obtidos anteriormente foram utilizados para a construção de um modelo PLS-DA para classificar as amostras de acordo com o tipo de composto fenólico presente. O modelo construído foi capaz de discriminar as amostras de extratos comerciais de própolis em quatro classes quanto ao tipo e concentração dos compostos fenólicos presentes e mostrou ser de grande utilidade por prever quais amostras eram irregulares quanto à concentração de flavonoides. Análises cromatográficas foram feitas com amostras representativas das classes observadas no modelo PLS-DA e foi possível perceber que as principais substâncias responsáveis pela separação nas quatro classes foram o flavonoide pinocembrina, e os ácidos fenólicos artepillin C, ácido p-cumárico e ácido ferúlico.

Esta pesquisa, cujo objetivo foi o de apreender a importância da incorporação do profissional Bibliotecário no contexto das equipes de produção, na modalidade de Educação a Distância (EAD), advém da experiência em equipes de produção de material para a EAD, pela formação no Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (CI) da ECI/UFMG. Concretamente, à medida que as ações dos profissionais bibliotecários se realizam tendo como centralidade as dimensões de seleção, organização, tratamento e disseminação da informação, tornou-se pertinente trazer à discussão a importância da interação e da contribuição entre a Biblioteconomia, a CI e a EAD de forma a captar a pertinência da participação do bibliotecário nas equipes de produção. Para fazê-lo buscou-se fundamentar nas discussões teóricas relativas aos aspectos históricos da produção do conhecimento, da Biblioteconomia (possíveis ações ou técnicas informacionais) bem como em relação à função do bibliotecário; a estes se agregaram os argumentos que evidenciaram as questões de Educação e de forma marcada àquelas relativas à EAD. A partir destes referenciais se consolidaram os principais aspectos que distinguem o trabalho do bibliotecário, as questões centrais que se encontram presentes na EAD, bem como os relativos à estrutura organizacional na referida modalida de. Em termos metodológicos a pesquisa foi de caráter qualitativo, centrada no levantamento bibliográfico relativo às discussões da área de Biblioteconomia, CI e EAD e teve como elemento norteador o resgate histórico do trabalho do Bibliotecário em suas es pecificidades, nos diferentes aspectos, presentes no processo de educação, na modalidade de EAD. Em termos objetivos buscou-se, por meio deste levantamento, apreender os mecanismos de produção de materiais didáticos no contexto da equipe de produção de EAD e como nela se inseriu a questão informacional, trabalho que nos permitiu a descrição dos mecanismos de produção de materiais didáticos para EAD - etapas e fases -, elementos que subsidiaram a realização da análise e o contraponto das funções e técnicas do Bibliotecário e dos profissionais da equipe de produção em EAD em seus distintos aspectos. O estudo forneceu o arcabouço para aventarmos a proposição de um modelo de produção de materiais didáticos para EAD, bem como identificar e apontar a importância do bibliotecário nas etapas e fases do modelo elaborado. A análise evidenciou as especificidades e características das funções destes profissionais e aquelas exercidas pelos integrantes da equipe de produção em cada dimensão técnica, ou seja, seleção, organização, tratamento e disseminação e indicou que a pouca aplicação das atividades intrínsecas do bibliotecário, atuam como variáveis intervenientes e limitadoras, tanto na produção do material didático, quanto na efetividade do processo de ensino-aprendizagem na EAD. A reflexão crítica evidenciou a importância de incorporar na equipe de produção, de forma permanente e sistemática, o Bibliotecário, considerando que as técnicas informacionais, advindas da Biblioteconomia podem contribuir para a efetividade do trabalho da equipe de produção bem como em relação ao processo de ensino-aprendizagem. Ressalta-se que a interlocução entre a Biblioteconomia/CI e a EAD bem como a incorporação e integração entre os profissionais poderá contribuir para o avanço da educação e da cidadania.

No Brasil, o ônibus é o principal modo de transporte público na maioria das cidades, apesar do crescimento constante da frota de carros. É um dos meios mais associáveis à população, pois muitas pessoas usam o transporte público como uma necessidade e, por isso, tem um papel fundamental para a mobilidade e sustentabilidade das cidades, devendo ser eficiente e de qualidade. Os gestores dos Sistemas de Transporte Público de Passageiros devem ofertar serviços de qualidade promovendo condições adequadas para os usuários realizarem seus deslocamentos uma vez que, não atender as necessidades dos usuários tem como resultados significativas perdas no número de passageiros transportados, que passam a migrar para o transporte individual e para o clandestino. Focar, além do cumprimento dos índices relacionados a planejamento, acompanhamento e controle, as necessidades, expectativas e percepções dos usuários é a maneira mais adequada para efetivação da qualidade dos serviços de transporte público por ônibus. Como tal qualidade somente será ideal quando contemplar as sempre crescentes expectativas dos usuários é de fundamental importância que elas sejam frequentemente capturadas com precisão, sendo a forma mais viável de efetivação desse procedimento a utilização das reclamações e solicitações registradas por eles junto aos órgãos gestores. As diferenças entre as necessidades, expectativas e percepções dos passageiros quanto aos atributos da cadeia de valor do serviço e a qualidade efetivamente ofertada, devem ser verificados de modo continuado, orientando assim a busca ininterrupta pela melhoria dos serviços. O presente trabalho tem por objetivo principal estabelecer comparativos que possibilitem a verificação se o nível da qualidade dos serviços de transporte medido por meio de parâmetros tecnicamente estabelecidos, designado neste estudo por Qualidade Medida, assemelha-se à Qualidade Percebida, nomeação atribuída aos índices de verificação da qualidade por meio das reclamações e solicitações feitas pelos usuários. Foi utilizada uma metodologia desenvolvida para avaliação da qualidade do transporte por ônibus através de critérios e parâmetros técnicos e, desenvolvido um método de fácil aplicação, para possibilitar comparações de modos equitativos com as manifestações dos usuários. O estudo de caso considera, na avaliação da qualidade medida, os dados operacionais do sistema de transporte por ônibus e, para avaliação da qualidade percebida, a base de dados secundários e informações relacionadas às manifestações dos usuários, ambos relativos ao 1º decêndio de março de 2012 e disponibilizados pela Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte S/A (BHTRANS). Os resultados obtidos mostram a suficiência na aplicação do método utilizado para comparações entre as qualidades medida e percebida e os números encontrados sugerem semelhanças entre elas.