RCAAP Repository

Esta pesquisa tem como propósito a análise do briefing como um instrumento de informação e o publicitário como agente mediador da informação na medida em que usa a linguagem publicitária para obter do receptor-consumidor conhecimento dos benefícios, explícitos ou implícitos, da aquisição de um produto ou serviço. O procedimento metodológico adotado foi a pesquisa bibliográfica e documental apoiada em conceitos da Ciência da Informação e da Ciência da Comunicação, numa abordagem qualitativa. A pesquisa parte do pressuposto de que a publicidade, a pretexto de comunicar a presença de produtos e serviços, utiliza o repertório pré- existente no imaginário dos destinatários para construir conhecimentos que vão além da existência dos bens anunciados. Nessa perspectiva, os estudos revelaram que o briefing representa um instrumento informativo apto para produzir e alimentar o discurso com base em códigos híbridos próprios da publicidade, base do processo de criação, visto que produz informações que fomentam a produção de sentido.

Este trabalho demonstra como se caracteriza o conceito de mimese mediada no programa de televisão Terra Dois, da TV Cultura - SP, que por meio da articulação de vozes narrativas promove a convergência entre os gêneros televisivos entrevista e teledramaturgia. Para tanto, se baseia em estudos sobre a função da comunicação como organizadora e operadora central dos sistemas sociais (LUHMANN, 2005) e em estudos sobre a comunicação narrativa (MOTTA, 2013); (FRANÇA, 2004). O programa seriado se propõe a estimular reflexões sobre as mudanças paradigmáticas na pós-modernidade, sob a perspectiva da psicanálise lacaniana. O método de análise pragmática da narrativa permitiu identificar, em Terra Dois, a existência de vozes narrativas dos campos da mediação e da representação. A articulação entre essas vozes corresponde à articulação entre os gêneros entrevista e teledramaturgia em um processo de intercessão e convergência, demonstrado por meio da análise do episódio Sinfonia sem fim, representativo do formato da série. O percurso metodológico nos levou a identificar a mimese mediada, conceito criado por Motta para análise da narrativa jornalística, na convergência entre os gêneros entrevista e teledramaturgia, como parte da estratégia para a midiatização da psicanálise em uma emissora de TV aberta, pública e identificada com a programação educativa, cultural e científica, como é a TV Cultura - SP.

Pontifícia Universidade Católica de Campinas – PUC Campinas

Apresentação da trajetória dos programas de leitura e da Biblioteca Pública no Brasil, através das leis e decretos que os instituíram e os reconheceram oficialmente, considerando-se as leis como objeto de análise, por se tratarem de atos legais do estado para implantação de programas relacionados à leitura e também atribuições destinadas à Biblioteca Pública. Através deste estudo elaborouse um quadro histórico relacionando as datas em que foram impetradas as leis e decretos e o regime de governo vigente. Observou-se a trajetória dos Programas de Leitura no Brasil bem como a importância atribuída à Biblioteca Pública como incentivadora da leitura frente à população. O estudo abrange o período de 1937 em que se encontra a primeira menção ao Primeiro Instituto Nacional do Livro até o ano de 2004, em que o Brasil se insere no processo de globalização, o qual remodelou as estruturas das sociedades ocasionando a necessidade do domínio da leitura e escrita, isto é, as formas de acesso aos meios de veiculação da informação, da qual o registro escrito é exemplar. Palavras-chave: Biblioteca Nacional; Biblioteca Pública; Leitura no Brasil; Política de Leitura.

Como recurso natural intimamente ligado ao bem-estar, conforto e necessidade primacial a vida, a questão da distribuição urbana de água vem sendo tratada com negligência pelos setores gerenciais, isso se comprova ano a ano resultando nos indicadores fornecidos pelo Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS), órgão ligado ao Ministério das Cidades, que efetua a coleta de dados dos diversos prestadores de serviço de gerenciamentos de distribuição de água, coleta e transporte de esgoto sanitário e recentemente incluso o manejo de águas pluviais. Com base nesse banco de dados, e dentro da ótica de classificação de perdas físicas de água da International Water Association (IWA), examinou-se neste trabalho a evolução histórica de perdas de água, o crescimento das redes e correlacionou-se com o índice de desenvolvimento municipal (FIRJAN) para os municípios das regiões metropolitanas de Campinas, Curitiba e Fortaleza. Os resultados obtidos indicam que o crescimento das cidades e das regiões não se relaciona proporcionalmente com o decrescimento de perdas de água. De acordo com análise realizada observou-se similaridades entre as regiões analisadas no que tange ao gerenciamento do controle de perdas; mesmo não havendo expressivo declínio nos índices de perdas físicas de água, houve o combate ao crescimento. Outrossim, explorou-se o desenvolvimento municipal para essas regiões, com base no índice FIRJAN a fim de se verificar a relação entre o desempenho no combate a perdas físicas e o desenvolvimento socioeconômico das regiões.

A literatura sobre o mercado de trabalho aborda cada vez mais a preocupação com o bem-estar dos profissionais nas organizações. Também está crescente o estudo sobre a saúde dos indivíduos disponíveis para o mercado de trabalho, isto é, desempregados. O mundo corporativo cria demandas que exigem das pessoas uma capacidade de adaptação cada vez mais ágil e diferenciada. Grande parte dos transtornos psicológicos tem um importante componente na dificuldade de comunicação e nas relações interpessoais. O presente estudo buscou identificar, descrever e relacionar stress, habilidades sociais e variáveis pessoais em homens em processo de recolocação profissional para cargos de gerência. A amostra incluiu quinze sujeitos entre 35 e 55 anos de idade, que se encontravam vinculados ao serviço de outplacement (aconselhamento de carreira) de duas consultorias de recursos humanos localizadas em Curitiba-PR. Os instrumentos aplicados foram o Inventário de Sintomas de Stress de Lipp (ISSL), o Inventário de Habilidades Sociais (IHS), de A. Del Prette e Z. Del Prette, e o Questionário de identificação elaborado para esta pesquisa. Os principais resultados encontrados mostraram que: 1) Quanto mais tempo de busca de emprego, pior é a percepção das habilidades sociais; 2) Quanto mais novo o profissional, pior a avaliação que ele faz de suas habilidades sociais; 3) Quanto maior a remuneração, melhor é avaliação das habilidades sociais. Foi percebido que os sujeitos usam o conceito de habilidades sociais como sinônimo de um bom network . Concluiu-se que os sujeitos utilizam estratégias focadas na resolução do problema para a recolocação profissional, enfatizando a importância da rede social e dos aspectos cognitivos (cursos de atualização e idiomas, por exemplo), muitas vezes não cuidando da saúde de forma integral. Acredita-se que com maior clareza de seu funcionamento, do contexto e de estratégias de controle do stress e de desenvolvimento das habilidades sociais, os indivíduos passarão por esta fase de transição com maior qualidade de vida.

Esta pesquisa tem por finalidade verificar a contribuição da Disciplina de Filosofia nos cursos superiores de Administração. O recorte dado ao estudo tem como objeto de análise uma Instituição de Ensino Superior no interior do Estado de São Paulo, que propaga qualidade de ensino diferenciada, formando, segundo os veículos de divulgação da própria Instituição, a elite profissional para o mercado de trabalho. O projeto analisa a função que a disciplina de Filosofia recebe ao ser inserida na grade curricular de um curso fora do universo puro da reflexão epistemológica, enfrentando os desafios da atividade prática e dinâmica da administração. A metodologia utilizada constitui-se de uma pesquisa qualitativa reunindo um estudo bibliográfico sobre o tema, aplicação de questionários semi-estruturados pertinentes à atuação docente e à visão discente frente à proposta pedagógica da instituição. Também se estuda que contribuição a disciplina em pauta dá à formação do profissional esperado. O estudo está focado na análise dos dados levantados a partir da proposta de um ensino de excelência, contextualizando o pensar filosófico, nas realidades contraditórias e desiguais do mercado e das políticas que regem as relações administrativas.

O presente trabalho de dissertação tem como principal objetivo a análise dos sistemas de telecomunicação, os quais estão cada vez mais complexos e heterogêneos e, em função disso, suscetíveis a diversos tipos de falhas causadas tanto por fatores internos como externos, sendo estes últimos devido à integração com sistemas de terceiros. Dentro desse contexto, este trabalho apresenta, então, um modelo que pode ser utilizado para prever falhas consequentes a partir de uma amostra de dados. Para tanto, utilizou-se uma ferramenta de mineração de dados e algoritmos de predição, que criam árvores de decisão. Aplicado o modelo proposto a um conjunto de falhas, gerado pelo sistema de uma grande operadora de telecomunicações, demonstrou-se que é possível agrupar falhas com precisão de 85,96%. Logo, pode-se estabelecer um processo que auxilia na definição do agrupamento e correlação de falhas, permitindo que os sistemas de gestão de alto nível possam ser configurados de maneira mais eficiente pelos administradores.

Considerando que muito se tem pesquisado e discutido a respeito da intervenção preventiva do Psicólogo Escolar, este trabalho se propõe não apenas a elucidar algumas questões sobre a atuação deste profissional, mas, também, a discutir um projeto de intervenção preventiva que tem como objetivo primordial promover o desenvolvimento saudável dos alunos. O embasamento teórico da pesquisa está delineado com base em quatro eixos de discussão: o primeiro eixo considera alguns aspectos importantes sobre a formação e atuação do psicólogo escolar no Brasil; o segundo traz alguns fundamentos teóricos a respeito do conceito de saúde e prevenção, além de evidenciar o papel da escola na promoção da saúde; o terceiro faz uma breve explanação sobre a Abordagem Ecológica trazendo alguns conceitos básicos; e, por último, são apresentados a história e os objetivos do projeto Vôo da águia: prevenindo problemas sócio-emocionais e promovendo saúde , coordenado pela Profª. Drª Raquel Souza Lobo Guzzo. É importante considerar que esta proposta encontra-se inserida no projeto maior Do risco à Proteção: uma intervenção preventiva na comunidade . Assim, a presente pesquisa tem como objetivo geral avaliar uma proposta de intervenção preventiva em Psicologia no contexto educativo, denominado projeto Vôo da Águia , desenvolvida em uma creche municipal situada na região Leste da cidade de Campinas. O trabalho adota como metodologia a pesquisa qualitativa, tendo, no caso, duas fontes de coletas de dados: os diários de campo da psicóloga e a entrevista semi-estruturada com os educadores da escola. Por meio da coleta destes dados, foi observada uma avaliação positiva deste projeto na visão dos educadores, considerando a importância de um trabalho interdisciplinar quando se busca o desenvolvimento saudável das crianças, além de considerarem importante o trabalho com os pais.

Este trabalho, inserido na linha de pesquisa Universidade, Docência e Formação de Professores , analisa as implicações da implementação da política pública mineira com o Programa de Desenvolvimento Profissional de Educadores (PDP) e a configuração do currículo nas Escolas-Referência sob a jurisdição da Superintendência Regional de Ensino de Poços de Caldas-MG. Essa política considera o professor construtor e reconstrutor de seu percurso formativo e profissional com o objetivo de desenvolver atividades com acompanhamento e suporte pedagógico para a implantação das novas propostas curriculares a conjectura do Currículo Básico Comum (CBC). Diante desse cenário, a investigação procurou responder à seguinte questão: Que avanços e obstáculos estão presentes na implantação do Programa de Desenvolvimento Profissional de Educadores (PDP) implantado pelo Estado de Minas Gerais? Utilizou-se a pesquisa bibliográfica e a documental, sendo que os dados para análise foram obtidos no final de ano de 2006 por meio de entrevistas semi-estruturadas. Delas participaram sete professores: quatro Coordenadores de Grupo de Desenvolvimento Profissional e três Representantes de Área. A pesquisa revelou que os professores atribuíram um grande valor ao programa para o desenvolvimento profissional e aperfeiçoamento do desempenho na busca da qualidade de ensino, e que os encontros realizados nas escolas favoreceram uma prática reflexiva dialógica. No entanto, questionam a forma de apresentação e o tempo de implementação do programa, assim como a burocracia, a disponibilidade de verbas e a avaliação que não correspondeu à flexibilização da proposta do programa. Revelaram crenças, anseios e conflitos que devem ser considerados pelos gestores do programa para efetivação das mudanças pretendidas no sistema educacional mineiro, tendo em vista o investimento e a confiança depositada pela Secretaria Estadual de Educação nesta modalidade de capacitação em serviço.

O presente estudo partiu das inquietações do autor referente às dificuldades enfrentadas para a implementação e cumprimento da Lei 10.639/2003 no âmbito escolar, que redundaram, sobretudo com as seguintes questões: Que tipos de dificuldades foram encontrados para a implementação desta lei? Como foi a participação das escolas e de seus profissionais? Qual a relação que se pode estabelecer entre a implementação da lei e a teoria crítica da luta por reconhecimento de Axel Honneth? Assim, foi descrito e analisado o Programa Memória Identidade Promoção da Igualdade na Diversidade (Mipid) e sua implementação no Centro Municipal de Educação Infantil, Cemei Margarida Maria Alves na efetividade da Lei 10.639/2003. Tal intento apresenta os seguintes objetivos específicos: estudar como se procedeu a implementação da lei 10.639/2003 na SME/PMC na Educação Infantil; estudar relatórios anuais do programa e os projetos pedagógicos da escola pesquisada; mapear e descrever o Programa Mipid e Projetos que envolvem a temática étnico-racial da escola pesquisada. Quanto ao objeto da pesquisa, ele foi delimitado pelos Relatórios anuais do Programa Mipid e pelos Projetos Pedagógicos e livros atas de reuniões pedagógicas da escola pesquisada e blog. Essas fontes foram delimitadas e criticadas por meio do referencial metodológico de Adalberto Marson, e dos referenciais teóricos de Stuart Hall, de Axel Honneth e de Mário Vieira de Mello. Esta pesquisa partiu da hipótese da existência do esteticismo (termos este, de Mello) no Programa Memória Identidade Promoção da Igualdade na Diversidade (Mipid) com seus desdobramentos nas unidades escolares municipais de Campinas. Concluiu-se que, a despeito da existência do estetismo no Mipid, na cultura escolar presente no Cemei Margarida Maria Alves a efetividade da Lei 10.639/2003 foi realizada por meio de cultura ética.

O alto percentual de cesáreas no Brasil requer a identificação de fatores e ações efetivas para sua redução. O objetivo desse estudo é analisar a prevalência de partos normais e partos cesáreas no Hospital da PUC-Campinas, no interior do Estado de São Paulo. O Hospital da PUC-Campinas é um centro de referência para partos de altos riscos e tem uma taxa de partos normais aproximadamente de 57,9% e cesáreas de 42,1% no Sistema Único de Saúde. A prevalência de partos normais é de 19,7% e cesáreas de 80,3% no Setor Privado. O acompanhamento do pré-natal é realizado no ambulatório de Obstetrícia divididos em baixos e altos riscos e são acompanhados de alunos de internato de Medicina, residentes de Ginecologia e Obstetrícia e supervisionados por docentes. Os dados sobre a gestante, o parto e o recém-nascido foram obtidos através de planilhas pré-existentes do Centro Obstétrico e submetidos à análise estatística. Trata-se de um estudo transversal com dados de 7.231 partos ocorridos de janeiro de 2014 a dezembro de 2016 no hospital da PUC- Campinas. Observa-se que um pré-natal qualificado e a assistência adequada ao parto pode trazer contribuições ao parto normal, porém nossos resultados mostraram que o maior número de consultas (p<0,001), o início do pré-natal no primeiro trimestre (p<0,001) e o pré-natal classificado como mais que adequado (p<0,001) apresentaram índices mais elevados de cesáreas. Obtivemos no nosso serviço uma alta taxa de partos cesáreas com o aumento da idade materna e gestantes com cesáreas anteriores e abortos prévios, visto que inúmeras gestantes decidem engravidar tardiamente, favorecendo o aumento de comorbidades durante a gestação. A classificação das gestantes nos grupos de Robson durante o trabalho de parto pode contribuir para melhorar a assistência ao parto e a ocorrência de partos normais.

Introdução: O envelhecimento populacional vem crescendo nos últimos anos e a fonoaudiologia como ciência atua neste processo dentro da área de gerontologia melhorando a qualidade de vida dos idosos. Objetivo: Caracterizar as publicações encontradas a respeito do trabalho da fonoaudiologia no envelhecimento. Método: Trata se de uma revisão bibliográfica de literatura realizada com base nas revista CEFAC, Pró Fono, ACR, CODAS, Distúrbio da Comunicação e revista da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia, sendo selecionados 60 artigos. Resultados: Os estudos mostraram no âmbito fonoaudiológico quais foram as revistas com maior publicação, o ano mais prevalente de artigos publicados, as áreas fonoaudiológicas, as idades encontradas, como também os descritores. Conclusão: O processo de envelhecimento necessita de ações e cuidados, minimizando os danos futuros, no âmbito da fonoaudiologia, dentro da gerontologia.

O clima de sala de aula se refere às percepções subjetivas dos alunos e dos professores em relação às características físicas da classe, ao comportamento dos professores e dos alunos, à relação entre os professores e os alunos e entre os próprios pares, ao envolvimento dos alunos nas atividades, dentre outros aspectos. O clima pode ser diagnosticado como positivo, intermediário ou negativo; e a realização de intervenções visando melhorá-lo pode gerar boas consequências para o processo de ensino-aprendizagem. Ainda, estudos apontam os benefícios da aprendizagem autorregulada para o sucesso escolar dos estudantes. O construto da autorregulação da aprendizagem compreende que o aluno precisa apresentar responsabilidade pelo seu próprio processo de aprendizagem, o que contribui para a promoção de um estudante autônomo. Diante dessas constatações, emergiu-se o seguinte problema de pesquisa: haverá melhorias no clima de sala de aula do Ensino Fundamental a partir de um projeto de intervenção visando à autorregulação da aprendizagem e à qualidade das relações interpessoais? Sendo assim, definiu-se como objetivo geral deste estudo: investigar se haverá melhorias no clima de sala de aula do Ensino Fundamental a partir de um projeto de intervenção visando à autorregulação da aprendizagem e à qualidade das relações interpessoais. Os objetivos específicos são: a) avaliar a qualidade do clima de sala de aula antes e depois do projeto de intervenção, identificando-se as possíveis diferenças; b) avaliar os processos de autorregulação dos alunos antes e depois do projeto de intervenção, identificando-se as possíveis diferenças; c) investigar a percepção dos alunos em relação aos impactos do projeto de intervenção. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualiquantitativa de caráter explicativo baseada na perspectiva teórica piagetiana, na qual foi utilizado o método quase-experimental de grupo único e os seguintes instrumentos: intervenção (consistiu na aplicação pelas professoras do projeto de autorregulação “As Travessuras do Amarelo” e na aplicação pela pesquisadora das atividades pontuais sobre relações interpessoais), questionário, observação sistemática e narrativa. A pesquisa foi realizada em uma escola municipal de Campinas-SP e contou com a participação de uma turma de 4º ano, com 23 alunos, e uma turma de 5º ano, com 19 alunos. A partir da análise qualitativa verificou-se que o projeto de intervenção contribuiu para a melhoria do clima de sala de aula, mais especificamente para os processos autorregulatórios dos alunos e para a qualidade das relações interpessoais. Contudo, a análise quantitativa mostrou que estatisticamente não ocorreram mudanças significativas. Esse resultado vai ao encontro do aporte teórico que salienta a necessidade de as intervenções serem realizadas com intencionalidade docente, aspecto que esteve fragilizado no início da aplicação. Pretende-se que este estudo propicie, aos gestores e professores dos anos iniciais do Ensino Fundamental, uma reflexão acerca das implicações pedagógicas de um clima de sala de aula positivo e de como um projeto de intervenção visando à autorregulação da aprendizagem e à qualidade das relações interpessoais pode contribuir nessa direção. Ainda, enseja-se que as publicações em espaços científicos possam contribuir com o avanço do entendimento do papel do clima de sala de aula para a aprendizagem.

Pretende-se, através da articulação de formulações teóricas acerca da cidade, do uso das tecnologias de informação e comunicação, de seus efeitos no território e do estudo de caso do projeto Campinas Digital, analisar os significados atribuídos às novas denominações da cidade (cidade digital, cidade virtual, cidade inteligente, cidade eletrônica, cidade informacional, etc.) e observar seus efeitos práticos na vida cotidiana. O trabalho identifica apropriações das tecnologias e do próprio conceito de cidade digital pelos atores da produção do espaço urbano, tanto centrais quanto periféricos. A perspectiva é, a partir dessa compreensão, oferecer subsídios metodológicos para a formulação de políticas que promovam a democratização dos benefícios das novas tecnologias, o que possibilitaria que os esforços do Estado no seu desenvolvimento agissem no sentido da construção das pré-condições históricas para o advento de um território mais justo e solidário e não mais sirvam exclusivamente a projetos hegemônicos de controle, segregação e exclusão socioespacial.

O ambiente atual, caracterizado por grande instabilidade e altamente competitivo, tem obrigado as organizações a constantemente implementarem mudanças com o objetivo de se destacarem ou se manterem competitivas. E é para a implantação dessas mudanças que as organizações precisam dos projetos. Estes empreendimentos com início e fim definidos e com objetivo de obter um produto ou serviço, apresenta algumas características diferenciadas da gestão funcional. Por este motivo a gestão de projetos despontou na década de 1950 para vir num crescendo, até atingir o estágio evolutivo atual. Outro fator de competitividade nas organizações é a informação. Este insumo quando bem gerido pode se constituir num diferencial. Aí é que surge o papel da gestão da informação na obtenção de informações de qualidade, no seu tratamento (interpretação, contextualização e agregação de valor), no seu armazenamento adequado para fácil recuperação e na sua disponibilização no momento necessário. Outro aspecto importante na gestão da informação é a formação de uma base de conhecimentos organizacional, constituída pela aprendizagem organizacional. Esta base, composta por conhecimentos registrados, deve ficar disponível para uso. O objetivo deste estudo é o de propor um modelo de gestão da informação de modo a se obter a aprendizagem organizacional em projetos. Trata-se de um estudo teórico no qual procurou-se enfatizar a interface entre a Ciência da Informação com o campo de conhecimentos da Administração que trata de projetos. A pesquisa conclui que uma adequada gestão da informação na gestão de projetos pode favorecer a aprendizagem organizacional, com conseqüente formação de uma substancial base de conhecimentos.

O aterramento elétrico faz parte do Sistema de Proteção Contra Descargas Atmosféricas (SPDA), cujas funções são fornecer um caminho para a circulação de corrente elétrica na terra, escoamento para a terra de cargas induzidas nas carcaças dos equipamentos elétricos e, em conjunto com os dispositivos diferenciais-residuais, possibilitar a detecção de uma possível falha entre os condutores energizados e a terra. Para que o aterramento seja eficiente, algumas características devem ser levadas em consideração, tais como o tipo e a resistividade do solo. Neste sentido, medições da resistividade e a estratificação do solo são importantes para um dimensionamento correto do sistema de aterramento. Solos com alta concentração de água (baixa resistividade) são melhores condutores de corrente do que um solo seco, por exemplo. Solos com alta resistividade podem ocasionar uma corrente de retorno. Assim, algumas decisões visando o reforço do sistema de aterramento devem ser tomadas quando se tem solos com características inadequadas ao aterramento. Portanto, esse trabalho teve como objetivo avaliar a influência da resistividade elétrica do solo e de tipos de envelopamento utilizando tipos de concreto no sistema de aterramento elétrico de subestações através de simulações em software, levando em conta as características de resistividade do solo. Nas análises de tipos de envelopamento, foi possível observar que os concretos com maior quantidade de água em sua composição possuem uma resistividade elétrica mais baixa. A utilização do envelopamento de concreto é viável para solos com alta resistividade, como é o caso do terreno localizado na cidade de Campinas, e foi possível verificar que para solos com resistividade baixa sua utilização pode ser inviável já que outras opções como inclusão de mais cabos e instalação das hastes nas camadas com menor resistividade são suficientes e mais econômicas.

Análise da relação entre capital e conhecimento no sistema capitalista, buscando sua origem histórica e a forma como ela tem se desenvolvido ao longo do tempo, para entender como esta relação afeta a vida dos trabalhadores ou ainda, como as inovações tecnológicas vêem afetando a sociedade atual e como poderá afetar seu futuro. Com este objetivo, será utilizado a idéia de ciclos longos, inicialmente descrito por Kondratieff e, posteriormente retomado por Schumpeter, para entender a maneira como estes ciclos influenciaram a relação capital-trabalho-conhecimento, principalmente no que se refere à progressiva apropriação, por parte do capital, do conhecimento gerado pelos trabalhadores. O esforço final deste estudo estará voltado para a compreensão da maneira pela qual as novas tecnologias de informação, notadamente as baseadas nos avanços da eletrônica e redes de informação, tendem a afetar as relações entre o capital e o trabalho e também como estas facilitam o desenvolvimento de uma elite de trabalhadores, os chamados trabalhadores do conhecimento , da mesma forma que provoca uma crescente exclusão da mão-de-obra de baixa qualificação.

Nos últimos anos, o desenvolvimento e a aplicação de novas tecnologias têm mudado vários setores econômicos do mundo. As empresas de tecnologia desbancam as empresas de petróleo e tornam-se as empresas mais valiosas do mundo. Nesse contexto, o tema sobre possibilidades de utilização dessas novas tecnologias tem ganhado destaque e sua introdução nos processos atuais de produção certamente transformará os resultados da indústria tradicional, elevando-a para um novo patamar de produtividade. Essa transformação está sendo discutida em todo o mundo e é conhecida como Indústria 4.0. As fábricas cada vez mais inteligentes, fazendo uso de Sistemas Ciber-físicos (Cyberphysical systems - CPS), são capazes de monitorar em tempo real todos os dispositivos e munidas de novas tecnologias conectadas dispõem de ferramentas que habilitam um “Gêmeo Virtual” unindo o mundo físico ao mundo virtual. A Internet das Coisas (Internet of Things - IoT) que conecta pessoas, objetos e máquinas em tempo real; a Computação em Nuvem (Cloud Computing) que oferece soluções facilmente escaláveis de processamento, armazenagem e gestão da informação; a Manufatura Aditiva (3D Printing) que permite a flexibilidade e novas formas de solução, são algumas dessas novas tecnologias. No entanto, ainda existem muitas dúvidas de como integrar essas tecnologias e obter os benefícios reais da Indústria 4.0. Diante deste contexto, o presente trabalho tem o objetivo de propor um Modelo para Introdução de Novas Tecnologias em Processos Industriais no Contexto da Indústria 4.0, reunindo os princípios, as tecnologias habilitadoras, os benefícios e os níveis de maturidade dessa nova indústria. Resultados bem-sucedidos da utilização do modelo proposto, em casos reais, são apresentados e discutidos, com o objetivo de ajudar profissionais a desenvolverem seus projetos para aumentarem a produtividade nas empresas que trabalham.

Este trabalho define um método para suportar a utilização de uma interface em linguagem natural via Web para a indicação de serviços suplementares a usuários de companhias operadoras de serviços de telecomunicações. O método baseia-se na geração de padrões indicativos da presença de serviços suplementares em textos a partir das idéias centrais que capturam o significado principal dos serviços suplementares e de questões hipotéticas de usuários, denominadas nesta dissertação de questões geradoras. O conjunto de padrões indicativos associado a um dado serviço suplementar é comparado com uma dada questão de usuário, que descreve uma situação a ser resolvida pela utilização de um serviço suplementar. Quando ocorre matching entre a questão e um padrão indicativo associado ao serviço suplementar, este é indicado ao usuário. Somente serão indicados serviços suplementares pertencentes a um escopo pré-definido de serviços e determinado pela operadora. O escopo do método proposto não abrange o tratamento de diagnósticos de problemas relativos a serviços nem o tratamento de questões que requeiram a descrição de um serviço como resposta. Esta dissertação apresenta ainda um experimento onde usuários potenciais de uma companhia operadora de serviços de telecomunicaçõespodem postar suas questões em linguagem natural, supondo a utilização de uma interface hipotética via Web para solicitar indicações de serviços suplementares que atendam a uma demanda específica. Os resultados deste estudo são analisados do ponto de vista dos problemas encontrados, bem como da taxa de sucesso obtida pela aplicação do método. O método visa, em especial, oferecer uma nova opção de atendimento aos usuários de uma operadora de telefonia fixa ou móvel, possibilitando assim o direcionamento dos seus recursos humanos para atendimentos onde a intervenção de um ser humano se faça imprescindivelmente necessária.