Repositório RCAAP

O trabalho foi realizado no âmbito do mestrado de direção hoteleira – direção comercial e marketing e com base no estágio curricular realizado entre fevereiro a agosto no hotel NH Collection Porto Batalha, no Porto. O objetivo principal era perceber se o hotel ao ser a “ponte” entre experiências verdadeiras na localidade e o hóspede, aumentaria a sua satisfação e possível fidelização. Com base no estágio realizado no departamento de Guest Relations, foi realizado um estudo qualitativo e quantitativo aos comentários deixados pelos hóspedes na Booking, Tripadvisor e Google, principais plataformas turísticas online para a unidade – melhor maneira atual para poder ter noção das necessidades e preferências do cliente. Da análise realizada, podemos concluir que apesar de haver uma grande importância com aos serviços principais que um hotel pode oferecer, nomeadamente o quarto, são os aspetos intangíveis que têm maior importância. Os turistas, atualmente, necessitam de acrescentar valor ao tangível através de experiências que os façam avaliar o serviço de forma positiva.

Este trabalho visa contribuir para a melhoria de um departamento Comercial e de Revenue. Nesse sentido, foi realizado um estágio de 6 meses no Grupo Hoteleiro JASE Hotels & Resorts. Inicialmente, é feita uma revisão de literatura sobre a definição de Revenue Management, um sistema de Revenue Managementde um Hotel e o processo de Revenue Management. Seguidamente, aborda-se cada um dos hotéis do grupo hoteleiro onde decorreu o Estágio, descrevendo as suas características, apontando os seus concorrentes e fazendo uma analise SWOT. Posteriormente, é desenvolvida uma descrição das tarefas realizadas durante o estágio, culminando numa proposta de medidas de melhoria que passam por: pacotes para o Porto e Douro, utilização de técnicas de overbooking num dos hotéis, introdução de tarifas corporate, um novo PMS e um foco na receita total dos hotéis.

Neste trabalho, será possível perceber o impacto da instabilidade política e da insegurança no turismo na região da Catalunha. No decurso do mesmo, este tema irá ser aprofundado com a apresentação de dados que demonstram que a instabilidade política vivida na Catalunha nos últimos anos, aliado a alguns atentados na cidade de Barcelona, levaram ao decréscimo do número de turistas e ao desvio de grandes massas de grupos para outros destinos concorrentes no sul da Europa. Esta crise turística sentida na região foi, obviamente, sentida no Hotel Arts e levou a uma perda de receita significante. Durante o estágio, foram explicadas as medidas adotadas para inverter esta situação e planos para evitar a repetição destes episódios. Estas medidas e planos postos em vigor irão ser apresentados no decorrer deste trabalho e, junto com alguns valores exemplificativos, irá ser demonstrada a importância destes mesmos planos. De modo a analisar o impacto desta instabilidade política, recorreu-se à análise de artigos científicos e de publicações que demonstram os problemas e as estratégias para contrariar a crise sentida na região. Também através de dados específicos do hotel Arts, iremos poder perceber o impacto que esta crise teve em hotéis 5 estrelas de Barcelona e os níveis de receita perdida nos meses seguintes ao início da instabilidade política. Após esta análise, tanto a nível da região como a nível interno do hotel Arts, irão ser apresentados valores que demonstram o impacto que a crise política teve na receita da região da Catalunha. Seguidamente, apresentar-se-ão várias estratégias que foram adotadas e também ideias apresentadas que levariam a um melhor planeamento e prevenção em caso de nova instabilidade política na região. Para melhor compreensão desta problemática e de forma a complementar esta análise, foi realizada a comparação com crises turísticas sentidas em outros países como no Egito e na Turquia. É feita uma apresentação da situação vivida na região e o impacto que a crise turística teve nos países em análise. Neste relatório, é apresentado um resumo das várias tarefas diárias e semanais que foram confiadas ao estudante durante o estágio. Irão também ser abordadas as funções, objetivos, entraves e soluções sentidas ao longo do percurso. No decorrer deste estágio, foi possível descobrir e analisar pontos fortes e pontos fracos no departamento de vendas de grupos do Hotel Arts. Durante o percurso no hotel, foi também dada a oportunidade de conhecer outros departamentos e a sua funcionalidade e importância no sucesso da empresa. Neste trabalho, é exposta também a facilidade e oportunidade que o hotel dá, a todos os seus colaboradores e estagiários, de trabalhar em várias equipas diferentes e perceber a dinâmica de vários departamentos.

Drought can drastically reduce cowpea [Vigna unguiculata (L.) Walp.] biomass and grain yield. The application of plant growth‐promoting rhizobacteria and arbuscular mycorrhizal fungi can confer resistance to plants and reduce the effects of environmental stresses, including drought. Seed coating is a technique which allows the application of minor amounts of microbial inocula. Main effects of the factors inoculation and water regime showed that: severe or moderate water deficit had a general negative impact on cowpea plants; total biomass production, seed weight and seed yield were enhanced in plants inoculated with P. putida; inoculation of R. irregularis significantly increased nitrogen (N) and phosphorus (P) shoot concentrations; and R. irregularis enhanced both chlorophyll b and carotenoids contents, particularly under severe water deficit. Plants inoculated with P. putida + R. irregularis had an increase in shoot P concentration of 85% and 57%, under moderate and severe water deficit, respectively. Singly inoculated P. putida improved potassium shoot concentration by 25% under moderate water deficit. Overall, in terms of agricultural productivity the inoculation of P. putida under water deficit might be promising. Seed coating has the potential to be used as a large‐scale delivery system of beneficial microbial inoculants.

A presente proposta de projeto tem como objetivo demonstrar que existem alternativas às zonas turísticas mais saturadas no concelho de Vila Nova de Gaia, não ignorando e fazendo questão de salientar os competidores e os colaboradores para o desenvolvimento turístico do norte de Portugal. A saturação dos destinos turísticos é uma realidade cada vez mais presente nos dias de hoje. Este projeto irá apresentar propostas de resolução e melhoria para os problemas que esta saturação acarreta para o destino turístico, na perspetiva dos turistas e dos residentes. Nesse sentido, explorando os recursos que as periferias dos grandes destinos turísticos possuem, serão analisadas e propostas novas medidas que previnam o fluxo exagerado de turistas num local específico (neste caso, aplicado ao concelho de Vila Nova de Gaia), fornecendo rotas e destinos turísticos alternativos aos grandes centros visitados pela maioria dos turistas. O aumento da acessibilidade a todas as zonas de Vila Nova de Gaia será o principal foco deste projeto, garantindo a mobilidade dentro do destino.

Esta investigação procura reforçar o papel e a importância da paisagem como recurso turístico, que é cada vez mais valorizado nos destinos. Deste modo, esta investigação foca-se na importância da paisagem como um recurso turístico e o seu impacto na motivação e preferência dos visitantes/turistas que visitam a região Norte de Portugal. Objetivo - Compreender as preferências do turista e a sua motivação relativamente à paisagem como recurso turístico. No âmbito do estágio, será elaborado um roteiro de miradouros na região Norte de Portugal. Metodologia - A metodologia utilizada no decurso desta investigação é quantitativa com base em inquéritos por questionário. A dimensão da amostra é de 302 participantes, que visitaram a região Norte de Portugal entre os meses de março e julho de 2019. O objetivo deste questionário é compreender as preferências do tipo de paisagem por parte dos turistas para deste modo averiguar em que medida as suas características afetam a escolha do destino e a motivação da visita. A formulação das hipóteses de investigação baseia-se na relação entre os elementos e estética da paisagem rural e urbana com as variáveis sociodemográficas dos inquiridos. Após a validação das hipóteses verifica-se que há uma relação entre a frequência da visita a miradouros e a inclusão dos miradouros no plano de viagem, o que suporta a pertinência deste estudo e da elaboração do roteiro. Resultados - Os resultados demonstram que a preferência pelo tipo de paisagem incide na “paisagem costeira”, seguido de “paisagem de montanha”; A Área Metropolitana do Porto é visivelmente a mais visitada da região Norte, seguida do Douro. A maioria dos inquiridos incluem os miradouros no seu plano de viagem, e revelam preferência pela tipologia de miradouro “miradouros naturais”. Limitações/Implicações – Foram observadas algumas limitações ao nível da revisão de literatura e disponibilização de dados relativos aos miradouros da região Norte. Foram sentidas dificuldades ao nível da aplicação de questionários, em virtude da sua extensão e face à necessidade de aplicação em toda a região.

Introdução: A Incontinência Urinária (IU) feminina é um importante problema de saúde pública, quer pela sua elevada prevalência, quer pelo elevado impacte físico, psíquico e social na vida da mulher. O objectivo deste estudo foi determinar a prevalência, o impacte da Incontinência Urinária de Stresse (IUS) antes e durante a gravidez em parturientes do distrito de Viana do Castelo e determinar a percentagem de mulheres que procura apoio de um profissional de saúde para o seu problema. Método: Realizou-se um estudo transversal considerando uma amostra representativa do distrito, constituída por 336 mulheres, cujo parto ocorreu no Hospital de Santa Luzia, no período compreendido entre 15 de Janeiro a 29 de Março de 2002. Todas as mulheres foram submetidas a um questionário no pós-parto hospitalar. Resultados: A prevalência da IUS, definida como Alguma vez teve perda de urina durante a realização de um esforço? foi de 5,4% (IC 95%: 3,0-7,8) antes da gravidez e 51,5% (IC 95%: 46,1-56,9) durante a gravidez actual. Os factores associados à ocorrência da IUS antes da gravidez foram a multiparidade (OR=9,96), a presença de diabetes (OR=4,61) e obesidade (OR=4,76), e à IUS durante a gravidez foram a multiparidade (OR=1,66), a diabetes (OR=2,62) e a obstipação (OR=1,73). A grande maioria (88,9%) das mulheres com IUS sente-se incomodada por se sentir húmida, 48,5% sente-se nervosa ou ansiosa e 57,3% tem medo que os outros se apercebam do odor. Durante a gravidez, apenas menos de metade das mulheres que tiveram perdas de urina procurou apoio de um profissional de saúde, apesar de a maioria ter interesse em tratar o problema. Conclusões: A IUS afecta um grande número de mulheres deste distrito antes e durante a gravidez. A IUS tem reflexos em várias dimensões da saúde, sendo o bem-estar físico e emocional os mais afectados, mas apenas uma pequena percentagem de mulheres revela o seu problema de IUS a um profissional de saúde. Perante esta evidência tornase importante que os profissionais de saúde conheçam esta realidade e se preocupem em dar resposta a estes problemas de saúde.

Phytoremediation has been considered as a promising technique to decontaminate polluted soils. However, climatic stress particularly salinity, is a potential threat to soil properties and plant growth, thus restricting the employment of this technology. The aim of this study was to access the impact of microbial inoculation on phytoremediation of nickel (Ni) contaminated saline soils using Helianthus annuus. Salt resistant plant beneficial bacterium (PBB) Pseudomonas libanensis TR1 and arbuscular mycorrhizal fungus (AMF) Claroideoglomus claroideum BEG210 were used. Inoculation of P. libanensis alone or in combination with C. claroideum significantly enhanced plant growth, changed physiological status (e.g. electrolyte leakage, chlorophyll, proline and malondialdehyde contents) as well as Ni and sodium (Na+) accumulation potential (e.g. uptake and translocation factor of Ni and Na+) of H. annuus under Ni and salinity stress either alone or in combination. These results revealed that bioaugmentation of microbial strains may serve as a preferred strategy for improving phytoremediation of metal-polluted saline soils.

BACKGROUND Plant‐growth‐promoting rhizobacteria (PGPR) and arbuscular mycorrhizal (AM) fungi have the ability to enhance the growth, fitness, and quality of various agricultural crops, including cowpea. However, field trials confirming the benefits of microbes in large‐scale applications using economically viable and efficient inoculation methods are still scarce. Microbial seed coating has a great potential for large‐scale agriculture through the application of reduced amounts of PGPR and AM fungi inocula. Thus, in this study, the impact of seed coating with PGPR, Pseudomonas libanensis TR1 and AM fungus, Rhizophagus irregularis (single or multiple isolates) on grain yield and nutrient content of cowpea under low‐input field conditions was evaluated. RESULTS Seed coating with P. libanensis + multiple isolates of R. irregularis (coatPMR) resulted in significant increases in shoot dry weight (76%), and in the number of pods and seeds per plant (52% and 56%, respectively) and grain yield (56%), when compared with non‐inoculated control plants. However, seed coating with P. libanensis + R. irregularis single‐isolate (coatPR) did not influence cowpea grain yield. Grain lipid content was significantly higher (25%) in coatPMR plants in comparison with control. Higher soil organic matter and lower pH were observed in the coatPMR treatment. CONCLUSIONS Our findings indicate that cowpea field productivity can be improved by seed coating with PGPR and multiple AM fungal isolates under low‐input agricultural systems. © 2019 Society of Chemical Industry

Este trabalho de projeto propôs-se a lidar com o rebranding do programa Challenge Based Innovation (CBI). Este é um programa educacional para estudantes universitários, onde equipas de estudantes criam projetos inovadores de design. Estes ocorrem em colaboração entre universidades e a Organização Europeia de Investigação Nuclear (CERN), na Suíça. O CBI é um programa especial, não apenas pelo seu objetivo de criar inovação social disruptiva num dos principais centros de investigação do mundo, mas também porque cada universidade que participa no CBI cria a sua versão do programa. Portanto, este não é um programa fechado, mas sim aberto a diferentes currículos e períodos de tempo. Apesar do impacto sobre os participantes e do potencial do programa, este não é tão reconhecido internacionalmente quanto poderia ser, especialmente pela falta de identidade gráfica e consistência da comunicação. Desta forma, este projeto visa fazer o rebranding e redesign da identidade gráfica do CBI, a fim de comunicar melhor os seus objetivos, os resultados dos projetos e o processo de co-criação do programa. Além disso, o objetivo é aumentar a visibilidade do programa no CERN, nas universidades participantes e na comunidade de ensino superior. O projeto envolveu uma longa fase de investigação para compreender o problema e as perspectivas dos participantes no programa. Posteriormente, a componente prática do projeto foi desenvolvido, considerando as necessidades dos participantes do CBI. O resultado é uma marca modular distinta, que representa a abertura do programa e sua conexão com a tecnologia e a sociedade.

O presente relatório descreve o percurso concretizado no estágio curricular realizado no âmbito da conclusão do mestrado de Direção Hoteleira da ESHT - IPP, executado ao longo de seis meses, compreendidos entre janeiro e julho de 2019, na empresa HILODI – Historic Lodges & Discoveries, S.A.. Além desta colaboração curricular prática, foi promovida uma investigação que pretendia dar resposta ao tema selecionado e aos objetivos que foram propostos na fase inicial do plano de trabalhos. A investigação referida teve por base a realização de um trabalho empírico importante para tirar conclusões sobre o tema, sobre os objetivos e sobre as opiniões dos entrevistados, todos eles pertencentes a quadros superiores da empresa. Este relatório contempla a contextualização do grupo onde se insere a empresa que me acolheu. São posteriormente descritas as tarefas desempenhadas como Project Management Assistant e apresentada toda a equipa que está a desenvolver o Projeto World of Wine. No final do relatório, surgem as conclusões retiradas, onde se confrontam os objetivos definidos no início do estágio com a avaliação de toda a sua evolução e crescimento, tanto no plano pessoal como profissional.

O progresso contínuo da sociedade exige de todos os atores uma atualização dinâmica e constante, quer em termos de acompanhamento e, até mesmo, de adaptação. No que respeita à educação, por muito atualizados que estejamos em relação aos conteúdos, às estratégias didáticas e aos recursos tecnológicos, somos inevitavelmente forçados a nos adaptar a novos paradigmas, sendo levados a reformular os métodos de ensino tradicionais. Neste contexto, surge o contributo das plataformas de e-learning, onde docentes e estudantes têm à sua disposição novos meios de dinamizar o processo ensino e aprendizagem, uma vez que estas plataformas podem ser definidas como um ambiente virtual de apoio ao ensino. No ano 2003, o Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), integrado no Instituto Politécnico do Porto (IPP), introduziu a plataforma Moodle. Tendo como base toda a experiência de utilização desta plataforma, surgiu em 2007 um projeto online da área científica de Matemática, o MatActiva (www.matactiva.com), com o objetivo de apoiar os estudantes que apresentavam dificuldades nesta área. Procurou-se, no concurso Partilha e Divulgação de Experiências em Inovação Didática no Ensino Superior Português, não só a possibilidade de dar continuidade a este projeto bem como a divulgação do mesmo e dos resultados nele obtido.

User Experience is one of the main aspects that maintain a customer loyal to cloud based solutions or SaaS (Software as a Service). With the rise of the natural language processing techniques, the industry is looking at automated chatbot solutions to boost and expand their services. This thesis presents a practical case study of the implementation of a chatbot solution to complement a CRM (Customer Relationship Management) software called FOXAIO, and then quantify, following the most appropriate guides and solutions available, the User Experience (UX) optimisation. In order to create a robust and scalable solution based on the constraints created by the company in the case, we reviewed the current deep learning techniques, tools and libraries available to help the development process. The most proven techniques in the field of Natural Language Processing (NLP) will be introduced. To achieve the goals of this solution without "reinventing the wheel", we present possible architectures to use at the top of some open source and available tools on the market, with a special relief in the framework RASA. Also we discussed some of possible techniques to create the intent classifier, where we detail the better performance in the top of the rasa tensorflow embedding pipeline for this particular case. The conversational system, also, required a channel to interact with the final user. To achieve that, we also implemented a basic chat interface created on the top of the socket protocol, which communicate with the conversation system. In any case, it would be possible to extend to the other channel’s available on the market, like messenger, slack, telegram. Finally, we detail with a few use cases, that’s hypothetically possible to improve the user experience of an existing software system (FOXAIO) using a conversational interface on the top of that. Also, we achieved some highlights about the preference to use a conversational interface because of his simplicity, defended by a better score in the SUS scale, 70 against 58 to the traditional UI, and good indicatives by the HEART framework.

A partir da criação dos Institutos Federais, surge no Brasil uma nova realidade educacional que tem por finalidade ofertar a educação profissional e tecnológica. O objetivo é formar e qualificar cidadãos voltados para a atuação profissional, com ênfase no desenvolvimento social, local, regional e nacional. Posteriormente à formação académica, eis que surge o momento de conquista profissional, que vai desde a obtenção de um emprego até o reconhecimento concedido e aperfeiçoamento laboral. O presente estudo reporta esta realidade pós-formaçãono Instituto Federal Farroupilha, Campus de Alegrete-RS, por intermédio de alunos egressos dos Cursos Técnicos de Agroindústria e de Informática. Teve por objetivo recolher as percepções destes alunos sobre o grau de influência prática do conhecimento obtido nos cursos técnicos na inserção no mercado de trabalho. Atendendo à natureza dos objetivos delineados adotou-se uma metodologia quantitativa, com um design de estudo de caso, mediante a realização de inquéritos por questionário. Os resultados obtidos junto dos alunos dos respetivos cursos mostram que estes aprovaram o conhecimento obtido, uma vez que obtiveram êxito na sua inserção no mercado de trabalho.

O estado brasileiro é signatário de diversos acordos e tratados internacionais que visam o respeito pela diversidade sexual e pela identidade de gênero. Além disso, a legislação brasileira no domínio da educação nacional tem contribuído para integrar estas temáticas nos planos de educação. Em função disso, criou-se no Instituto Federal Farroupilha, o Núcleo de Gênero e Diversidade Sexual (NUGEDIS) com o objetivo de abordar esses temas ainda considerados tabus no contexto da sociedade brasileira. A presente investigação pretende analisar os contributos das ações do NUGEDIS do Instituto Federal Farroupilha - campus São Borja (IFFar-SB) nas representações e percepções dos estudantes de um curso Técnico para adultos (Curso Técnico em Cozinha Proeja) sobre questões de gênero. Essa pesquisa trata-se de um estudo de caso, tendo-se privilegiado como principais técnicas de investigação o inquérito por questionário, bem como a análise documental. Através da análise e discussão dos resultados procurou-se refletir de maneira, teoricamente orientada e empiricamente fundamentada, sobre as crenças, atitudes e aprendizados dos inquiridos a respeito das questões de gênero, especialmente, sobre sua apreensão e percepção das questões postas em pauta pelo feminismo como: os papéis de gênero socialmente construídos, a questão do trabalho produtivo e reprodutivo, a maternidade e o direito ao próprio corpo. Procurou-se igualmente aferir as representações dos estudantes em relação a conceitos como feminismo, identidade de gênero e diversidade sexual e de que forma estas questões integram o seu quotidiano. Na análise e discussão dos resultados, as respostas obtidas foram separadas de acordo com o sexo dos respondentes, o que possibilitou que a percepção das mulheres e dos homens participantes desse estudo sobre tais questões fossem comparadas, a fim de investigar as possíveis causas para as divergências encontradas.

O presente Estudo, sob o título “A Educação: Um olhar. Os alunos condicionais no 1.º Ciclo” pretende investigar e compreender que impacto pode ter a entrada de alunos mais novos, fora da matrícula obrigatória, no desenvolvimento do seu processo educativo, desenhado para um período de 4 anos, correspondente à conclusão do 1.º Ciclo do Ensino Básico. Queremos, ainda, passar um olhar pela evolução da Educação neste campo. Partindo de razões pessoais, profissionais, teóricas e normativas, consideramos importante investigar se a idade de entrada no 1.º Ciclo, diferente à partida, compromete o percurso escolar dos alunos. Assim, utilizamos uma metodologia essencialmente quantitativa, recorrendo a um inquérito por questionário na procura das perceções de Professores do Grupo Docente do 1.º Ciclo de três Agrupamentos de Escolas sobre questões relacionadas com a matrícula e a entrada no 1.º Ciclo de alunos condicionais, sobre o seu aproveitamento escolar, o comportamento e a relação que estabelecem com/ em contexto educativo. Utilizamos, ainda, um questionário distribuído a Pais/ Encarregados de Educação de alunos integrados em turmas do 1.º ao 4.º ano, que entraram na Escola com 5 ou com 7 anos, para apresentação de uma visão complementar relativamente à questão levantada. A análise dos resultados obtidos revela que a entrada no 1.º Ciclo antes da idade obrigatória compromete, fragiliza o processo educativo de alunos condicionais.

The objective of this work is to evaluate the performance and feasibility of the use of coating mortars with the incorporation of ground polyethylene terephthalate (PET) waste. It was studied the performance of 1: 4 mortars in weight with partial replacement of the aggregate by PET residuals in different percentages (0%, 5% and 10%). Obtained results showed a decrease of the mechanical resistance of mortars in the inverse proportion of the use of PET residues of the mixture, an increase in resistance to water absorption by capillary action and a decrease in thermal conductivity. These results support the potential use of PET waste in coating mortars, thereby contributing to reduce the environmental impact caused by plastic waste. However, in order to be considered energy efficient, this new material needs further improvements.

The main aims of this work are the development and the validation of one generic algorithm to provide the optimal control of small power wind generators. That means up to 40 kW and blades with fixed pitch angle. This algorithm allows the development of controllers to fetch the wind generators at the desired operational point in variable operating conditions. The problems posed by the variable wind intensity are solved using the proposed algorithm. This is done with no explicit measure of the wind velocity, and so no special equipment or anemometer is required to compute or measure the wind velocity.

Gullies are the most energy-efficient way to transport excess runoff from the watershed after a landscape disturbance. The diversity of physical factors that are associated with gully formation makes straightforward interpretation difficult and requires well-founded analysis based on local observations. Some gullies have developed in the Alva river basin and some of them reach a spectacular size, especially in areas where forest fires have recurred with greater severity. In this paper, we identify the most important factors in the formation and development of the River Corgo’s gully, located in the Alva river valley in central Portugal. The evolution of this gully in the last 4 years is also examined, based on a study of the modification of its morphological characteristics. The analysis was based on the Spearman-Rho correlation coefficient and stepwise multiple regression to estimate the correlation between the quantitative characteristics, geomorphological processes and biophysical variables. The results show that the main factors that seem to control the spatial variation of soil erosion are the soil penetration resistance, slope, slope shape and vegetation cover.

It is known that the erosion process triggered by gullies contributes to significant soil loss and land degradation, and this can limit the options for the occupation and development of a territory in terms of the suitability and quality of the farmland area. The variety of physical factors associated with gully formation hinders straightforward interpretations and requires well-grounded analysis based on local observation. This work presents an example of gullies formed in a colluvial hill-slope agricultural area in Seirós, North of Portugal. The gullies were formed by intense rainfall events in 2015 that led to a channel overflowing. The channel in question was 49 m long, 0.50 m wide and 0.50 m deep and had been built by the landowner to protect his farmland from hillslope drainage. The adequacy of the strategy implemented to prevent gully formation with a view to the rehabilitation of the area is validated.