RCAAP Repository

Este estudo tem como objetivo pesquisar e analisar a percepção dos clientes externos em quatro agências bancárias do Banco do Estado do Espírito Santo (BANESTES S/A) em relação à qualidade do serviço de atendimento oferecido pelas agências localizadas na Região da Grande Vitória, Estado do Espírito Santo. O Modelo Conceitual de Qualidade de Serviços, formulado por Parasuraman et al. (1985), e os posteriores refinamentos realizados a partir da versão original, que resultaram naescala SERVQUAL constituem o alicerce teórico em que este trabalho se assenta. Conforme já aplicado em trabalhos anteriores foi adotada a escala SERVQUAL modificada, mantida a sua estrutura básica original. Foram pesquisadas todas as Dimensões de Qualidade (Aspectos Físicos, Confiabilidade, Prontidão de Resposta, Segurança e Confiança e Empatia), visando indentificar o nível de percepção do cliente sobre a qualidade dos serviços prestados em quatro agências na Região daGrande Vitória ES, totalizando duzentos e quarenta e nove clientes. As principais conclusões foram: A qualidade geral dos serviços do BANESTES S/A foi avaliada entre Igual ao esperado e Melhor que o esperado nas agências pesquisas a qualidade percebida está um pouco acima do esperado com uma média de 3,65; ao serem observados os escores relativos das cinco dimensões genéricas de qualidade de serviço constantes do instrumento SERVQUAL, foram identificadas as questões 1, 11 e 13, que compõem as dimensões aspectos físicos e prontidão de resposta, que ficaram fora dafaixa de aceitação e receberam dos clientes nota mínima igual a 1; a avaliação através da nota geral a média geral foi de 7,5 em uma escala de 0 a 10.

A doença hemolítica perinatal (DHPN) por aloimunização Rh materna é doença rara, mas ainda é grave e incide sobre muito dos recém-nascidos (RN). As melhorias nas últimas décadas na condução pré-natal resultaram em redução da mortalidade perinatal. Com o aumento da sobrevida, estudos sobre desfecho em curto e longo prazos se fizeram necessários.Objetivos: 1/ Avaliar as condições de nascimento, o tratamento e a evolução dos recémnascidos com DHPN por aloimunização Rh durante seu período de internação hospitalar, após o parto; 2/ Comparar a evolução clínica pós-natal dos que foram submetidos a procedimento transfusional durante a gestação com a daqueles que não receberam transfusão intrauterina (TIU).Pacientes e métodos: Estudo de coorte, do período de 2005 a 2011, em que todas 114 gestantes com aloimunização Rh matriculadas no CEMEFE-HC/UFMG foram recrutadas. Características da gestação que pudessem influenciar o desfecho pós-natal foram descritas e analisadas. Seus 75 conceptos resultantes com DHPN nascidos na maternidade Otto Cirne do HC/UFMG foram avaliados quanto às características clínicas e laboratoriais, tratamentos, comorbidades e mortalidade apresentados. Comparou-se a evolução pós-natal entre o grupo exposto à TIU com a do grupo não exposto à TIU.Resultados: Dos 75 RN, 31 foram submetidos à TIU e 44 não expostos à TIU. Os dois grupos se assemelharam quanto às seguintes características: mortalidade pós-natal, Apgar de 5° minuto, necessidade de terapêutica (fototerapia e exsanguineotransfusão), total de dias de internação; o que se explica, em parte, pela excelência dos cuidados prestados. Recémnascidos submetidos à TIU apresentaram evolução neonatal mais grave quanto ao Apgar 1° minuto, necessidade de reanimação em sala de parto, prematuridade, baixo peso ao nascer, hidropisia ao nascer, valores de hemoglobina durante a internação, bilirrubina de sangue de cordão, sepse, desconforto respiratório, ventilação mecânica, hemorragia intraventricular e necessidade de terapia intensiva.Conclusões: Os tratamentos antenatal e pós-natal em serviço de referência fizeram com que os fetos levemente anêmicos e gravemente anêmicos, mesmo com características diferentes ao nascer, apresentassem evolução comparável sob muitos aspectos, demandando terapêuticas semelhantes para o tratamento da DHPN. No entanto, houve demanda diferenciada pelo tratamento para as comorbidades, provavelmente secundárias às características da prematuridade e do baixo peso e não somente da DHPN.

A qualidade da cimentação afeta diretamente o tempo de vida útil e a eficiência dos poços de petróleo. Estudos recentes mostram que a perda de isolamento de um poço de petróleo está relacionada com a resistência mecânica da pasta de cimento principalmente quando osesforços de tração estão envolvidos. Os nanotubos de carbono devido as suas propriedades como excepcional resistência à tração, módulo de elasticidade, condutividade elétrica e térmica são potencial candidatos para o reforço dessas matrizes cimentícias. Neste sentido,esta pesquisa analisa o comportamento das pastas de cimento produzidas com nanotubos de carbono crescidos diretamente no clínquer para poços de petróleo. Pastas de cimento com0,1% e 0,3% de nanotubos de carbono e 0,2% de dispersante à base de polinaftaleno sulfonado foram avaliadas em seu estado fresco e endurecido. A estabilidade, resistência à compressão, resistência à tração por compressão diametral e durabilidade foram aspropriedades investigadas no estado endurecido. Os ensaios demonstraram que os nanotubos de carbono na proporção de 0,1 e 0,3% não alteraram o comportamento reológico das pastasde cimento com o uso do dispersante à base de polinaftaleno sulfonado. Foram obtidos ganhos significativos de resistência à compressão aos 28 dias e de resistência à tração por compressãodiametral nas idades de 7 dias e 28 dias, principalmente. O estudo demonstrou que as pastas de cimento com nanotubos de carbono é uma opção viável para utilização em poços de petróleo.

This study compared external load variations between 5 vs 5 and 10 vs 10 sided game formats played under two conditions: (i) a ball possession game with two floaters, and (ii) a regular game with goalkeepers and small goals. Twenty-two professional soccer players participated in this study: four central defenders, four wide defenders, nine central midfielders, three wide forwards, and three strikers. Total distance (TD), running distance (RD), sprinting distance (SD), number of sprints (NS), and player’s training load (PL) were recorded by GPS units. Within-format analyses revealed very likely large increases in TD (20.0%, [9.2; 31.9]; effect size (ES): 1.48, [0.71; 2.25]) and RD (130.9%, [20.2; 343.7]; ES: 1.32, [0.29; 2.35]) during the regular game when compared to the ball possession game in the 5 vs 5 format. In the 10 vs 10 format, large increases in TD (27.9%, [17.7; 39.1]; ES: 3.54, [2.34; 4.74]) and PL (27.4%, [12.6; 44.1]; ES: 2.46, [1.20; 3.72]) were observed in the regular condition when compared to the ball possession condition. Between-formats analyses revealed that, in the 10 vs 10 format, when compared to the 5 vs 5 format, RD was very likely larger (123.5%, [33.7; 273.7]), as was SD (195.8%, [20.5; 626.2]). However, very likely large decreases in PL were observed in the 10 vs 10 format (-19.6%; [-29.4; -8.3]) in the ball possession condition. Unclear differences were revealed based on variations in external load variables between formats in the regular condition. Smaller formats reduce the area available for running and sprinting and, thus, may be more adequate for increasing player’s training load (based on accelerometer data).

A taxonomia do gênero Plathymenia, leguminosa arbórea amplamente distribuída pela América do Sul, tem sido muito discutida desde sua descrição. Na mais recente revisão taxonômica do gênero, as duas espécies originalmente descritas foram consideradas uma só espécie. Alguns anos depois, estudos ecofisiológicos demonstraram a existência de diferenças adaptativas relacionadas às diferenças ambientais entre Mata Atlântica e Cerrado, o que levou os pesquisadores a considerar a existência de ecótipos relativos aos dois biomas. No presente estudo, marcadores microssatélites foram desenvolvidos especificamente para Plathymenia e caracterizados em 51 indivíduos presentes em duas populações amostradas em áreas de Cerrado. Os loci isolados demonstraram alto grau de polimorfismo e foram ainda utilizados a fim de investigar a ocorrência de fluxo gênico entre populaçõespresentes na Mata Atlântica e no Cerrado. Um total de 159 indivíduos foram amostrados em duas populações localizadas em áreas core de Cerrado, em duas populações de áreas core de Mata Atlântica, e em quatro outras populações, localizadas em regiões ecotonais, onde ocorre a transição de um bioma para o outro. Foi verificado que o habitat em que as populações se encontram está mais relacionado com a diferenciação genética do que a distância geográfica que existe entre as populações. Ao comparar as populações presentes nas áreas core da Mata Atlântica e do Cerrado, foram encontradas diferenças gênicas que estão de acordo com a classificação dos indivíduos em dois ecótipos adaptados a condições ambientais distintas encontradas em cada um dos biomas. Contudo, altos níveis de fluxo gênico foram observados nas populações presentes em áreas ecotonais indicando que não existem mecanismos de isolamento reprodutivo completo entreos ecótipos de Plathymenia. Nossos resultados corroboram, portanto, com a última revisão taxonômica que considera o gênero Plathymenia monoespecífico.

O objetivo deste trabalho foi apresentar o perfil dos alunos de um curso técnico de enfermagem de uma escola particular no município de Governador Valadares - MG. Trata-se de estudo descritivo, exploratório e de natureza quantitativa. Integra o projeto do Curso de Especialização de Formação Pedagógica em Educação na Área da Saúde: Enfermagem (CEFPEPE). Os dados foram levantados a partir da aplicação de um questionário para 44 alunos, no mês outubro de 2011. A escolha dos alunos foi aleatória, dentre aqueles que atendiam aos seguintes critérios: aluno regularmente matriculado, freqüente há mais de 06 meses e concordância formal em participar do estudo. Os dados foram tratados com estatística descritiva, na forma de freqüência simples e percentual. Os respondentes foram na sua maioria do sexo feminino, com o percentual de 47,72% dos alunos entre 21 a 30 anos de idade. 47,73% dos alunos apontaram o cansaço físico como maior dificuldade na realização do curso. 90,9% possuem renda familiar de até 03 salários mínimos. Declararam maior afinidade pelas áreas de clínica médica, maternidade e pediatria e expectativa de alcançarem um emprego ao final do curso, pois somente duas alunas trabalham atualmente na área da saúde, como agente comunitário de saúde.

Objetiva­-se problematizar sobre formas recentes de apropriação de teorias sociais estruturalistas na Geografia Política. Realiza-­se, inicialmente, uma breve reflexão sobre a (des)valorização das utopias e de conceitos marxistas. Apresentam-­se os fundamentos metodológicos das abordagens geográficas baseadas na teoria do sistema-­mundo. Questiona-­se, ainda, a relação dessas abordagens com as análises geopolíticas macroescalares. Ao final, de maneira concisa, discute­-se a vinculação das teorias do imperialismo e da escola da regulação com a Geografia.

CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

Esta tese analisa a escrita Sérgio Buarque de Holanda em Caminhos e fronteiras a partir do pressuposto de que as escritas históricas sempre se valem de recursos literários. O trabalho discute primeiramente as fronteiras entre a história e a literatura, pontua questões epistemológicas atuais desse debate e analisa a construção do discurso histórico ao longo dos séculos XIX e XX. Na análise de Caminhos e fronteiras, busca demonstrar seu débito para com as discussões sobre as bandeiras paulistas e seu caráter tenso ao tentar desenvolver-se no horizonte da construção nacional, tomando as culturas envolvidas nesse processo como equivalentes (para isso, Sérgio Buarque de Holanda apóia-se na teoria da fronteira de Frederick Turner). Essa tensão se revela num texto alongado, saturado de informações, que disseca a ocupação num procedimento similar ao anatômico, o qual, sugerimos, filia-se à sátira menipéia, tal como a definem Mikhail Bakthin e Northrop Frye. Considerando a tomada do território paulista como metonímia da produção da nação, esta tese ressalta o caráter autocontestatório de Caminhos e fronteiras, bem como sua conotação irônica, no sentido proposto por Hayden White e Richard Rorty.

O objetivo do presente estudo é analisar a concepção mais atual da jurisdição civil, concebida sob o prisma do Estado Constitucional, o modo de condução formal do processo que lhe é inerente, orientada à eficiência e à proporcionalidade, e, ainda, como as chamadas técnicas de gerenciamento processual contribuem para essa condução e, ao fim, em que medida estão previstas no ordenamento jurídico brasileiro. Para tanto, foram analisados os conceitos de jurisdição, duração razoável do processo, eficiência, cooperação e proporcionalidade. Empreendeu-se a análise do sistema inglês e suas técnicas de gerenciamento processual, bem como o papel das partes e do juiz na concretização dessas técnicas. Por fim, buscou-se demonstrar em que medida estão previstas técnicas de gerenciamento processual no Brasil e definir se o sistema processual civil brasileiro permite a adoção, no primeiro grau de jurisdição, de uma gestão processual orientada à eficiência e à utilidade do processo.

No cenário mundial, a indústria da construção civil ocupa posição de atraso em relação aos aspectos organizacionais e de controle de seus processos produtivos se comparada à indústria seriada. Para se tirar conclusões em termos de custo de produção, desempenho logístico e do material, foi feito um estudo comparativo entre as argamassas rodadas no canteiro e as industrializadas ensacadas utilizadas para revestimento de reboco de edifícios. As argamassas rodadas no canteiro de obras apresentaram os melhores e piores resultados no quesito resistência de aderência, avaliado através de teste de arrancamento, denotando a maior variabilidade e incerteza deste procedimento. Já no aspecto custo dos materiais e da mão de obra para produção e aplicação, a argamassa rodada no canteiro apresentou o melhor resultado (observando-se a não inclusão nesta análise do custo logístico, devido a elevada dificuldade de sua apropriação face as peculiaridades de cada obra). Apesar de não ter sido possível quantificar o custo logístico da produção das argamassas, ficou evidente que a argamassa industrializada ensacada, embora associada ao maior custo do produto, pode vir a reduzir o custo de produção e o risco de falhas produtivas (que geram desperdício e retrabalhos), sendo sua utilização associada a ganhos potenciais produtivos.

CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

Esta dissertação tem como tema as instalações de ar-condicionado e como objeto de estudo a Norma Brasileira ABNT NBR 16.401/2008 (Instalações de Ar-Condicionado Sistemas Centrais e Unitários, partes 1, 2 e 3, respectivamente, Projetos das Instalações, Parâmetros de Conforto Térmico e Qualidade do Ar Interior). Como objetivo, pretende apresentar, facilitar a compreensão e promover uma reflexão a respeito da Norma supracitada tanto para estudantes, docentes, profissionais da área e demais interessados; compará-la com outras Normas, Resoluções e Portarias; identificar seus impactos em diversos aspectos, inclusive na manutenção; e propor melhorias para sua próxima edição. Como essa Norma foi elaborada aproveitando em grande parte a experiência adquirida na formulação de várias normasinternacionais, em especial as normas oriundas da American Society Of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers, e considerando que tais normas vêm constantemente sendo atualizadas, alguns aspectos da Norma brasileira já demandam atualizações. Em primeiro lugar, este trabalho apresenta o ciclo de refrigeração e seusdiversos tipos de equipamentos; em segundo, apresenta a Norma Brasileira ABNT NBR 16.401/2008 seguida de outras Normas, Resoluções e Portarias; em terceiro, promove discussão e análise crítica da Norma em estudo e a sua utilização prática; por fim, apresenta as considerações finais e as sugestões para novos trabalhos. Como metodologia, foram feitas leituras e análises das Normas brasileiras e internacionais sobre o assunto, assim como reuniões com a Associação Brasileira de Refrigeração, Ar-condicionado, Ventilação eAquecimento; reuniões com a ABNT (CB-55); reuniões com profissionais da área, agregando-se a esse processo teórico-reflexivo a experiência profissional de dezenove anos do autor. Sabe-se que o conhecimento se dá por meio de diversas formas, desde as lições básicas dos primeiros anos do ensino fundamental até um constante processo de pesquisa; e que, após adquirir o conhecimento, as pessoas passam a utilizá-lo e a testá-lo no dia-a-dia, seja notrabalho, na academia ou em ambos. Nessa perspectiva, o desenvolvimento deste estudo se faz relevante, pois foi assim que se percebeu uma série de oportunidades de melhorias que se fizeram revelar pelas reflexões comparativas da Norma Brasileira em análise, outras Normas, Resoluções e Portarias que discorrem sobre a mesma temática e as reflexões do autor. Acredita-se que, se as oportunidades de melhorias sinalizadas neste estudo, como atualização periódica, revisão ortográfica, revisão da parte relativa à filtragem do ar, definição mais clara de seu objetivo, melhor definição do que é sistema de ar-condicionado central, introdução do termo circuito, dentre outras, forem implementadas, o país poderá dotar-se de uma excelente Norma destinada à área de ar-condicionado, conforto térmico e qualidade do arinterior; o que, consequentemente, atenderia ainda melhor às exigências e às expectativas do mercado de refrigeração e ar-condicionado brasileiro.

Os acidentes de trabalho grave representam um importante problema de saúde pública, sendo, portanto foco de ações no Sistema Único de Saúde (SUS). A maioria desses eventos afeta sócio e economicamente a realidade do país, além de comprometer o trabalhador e sua família, resultando em perdas de anos potenciais de vida produtiva.

Investigar os impasses dos professores da educação infantil, diante das questões da sexualidade da criança, no espaço escolar, foi o foco central do estudo realizado. Buscamos averiguar as dificuldades do professor em agir diante de situações em que a sexualidade infantil emerge e de que maneira esse tema interfere na ação pedagógica. Além da revisão da literatura sobre o assunto, a partir do referencial teórico da Psicanálise, foram realizadas Conversações com um grupo de oito professores da educação infantil: docentes de escolas públicas e privadas de Belo Horizonte. A ausência de um saber predeterminado para lidar com a sexualidade, na escola, gera mal-estar. A análise das Conversações permitiu-nos perceber como a subjetividade do educador diante das questões da sexualidade surge, interferindo na condução dos questionamentos dos alunos, sejam eles oriundos de escolas públicas ou privadas. No decorrer das Conversações, os professores relataram a importância do espaço de circulação da palavra sobre a sexualidade da criança, possibilitando reflexões sobre suas práxis e construção de um novo modo de agir e pensar sobre o sexual na infância.

Este trabalho é resultado de um estudo investigativo sobre o uso do gênero charge em sala de aula, e tem como objetivo principal encontrar alternativas para um trabalho mais efetivo com esse gênero, tendo em vista, acima de tudo, seu funcionamento social. Para a realização do estudo consideraram-se, especialmente, pressupostos teóricos acerca dos gêneros, de gêneros textuais, letramento, noções de inferência, leitura e retextualização. Para a coleta de dados foram consideradas situações de ensino-aprendizagem com o gênero charge e utilizadas as atividades de uma turma de 35 alunos do 9º ano do Ensino Fundamental de uma escola estadual no interior de Minas Gerais. O objetivo foi propor, implementar e analisar um projeto didático, por meio de oficinas que procurassem desenvolver estratégias para a leitura de charges. Nessas oficinas, foram debatidos temas como discriminação e bullying, a partir de charges que circulam na sociedade, com o objetivo de construir junto com os discentes um conjunto de ações que possam ajudar a minimizar esse problema na escola. Ao final das oficinas, montou-se uma exposição com as charges estudadas e os textos produzidos pelos alunos a partir das discussões das temáticas presentes no gênero em estudo, murais e cartazes, além de um folder de conscientização sobre o bullying. Como resultado dessa pesquisa, observou-se que o trabalho em sala de aula com a charge possibilita ao aluno compreender como se organizam os modos de linguagem no gênero em questão, bem como permite a reflexão de determinada situação cotidiana, o que possibilita a promoção de estratégias comportamentais em um ambiente escolar.

Em Timóteo, existe um grande número de tabagistas como em todo Brasil e muitos pertencem à área de abrangência da ESF Bela Vista. Durante as consultas e reuniões de equipe foi constatada a alta prevalência do tabagismo, o desejo de alguns usuários em parar de fumar e a falta de uma estratégia de abordagem e tratamento. A importância da prevenção e diminuição dos agravos do tabagismo foi o que motivou a elaboração de um plano de ação para o enfrentamento do problema. A Equipe de Saúde da Família Bela Vista realizou um diagnóstico situacional da área de abrangência, de acordo com o módulo sobre Planejamento e Avaliação das Ações em Saúde, do Curso de Especialização em Atenção Básica em Saúde da Família, elaborando um levantamento de problemas da comunidade. Após estudo sobre relevância dos problemas e capacidade de governabilidade da equipe, priorizou-se atuar sobre a situação do tabagismo. Foram utilizados dados epidemiológicos do IBGE. Para embasamento científico realizou-se uma revisão literária com utilização dos seguintes descritores: Planejamento em saúde; Planejamento estratégico; Programa Nacional de controle do tabagismo; Produtos para o Abandono do uso de tabaco; Abandono do uso de tabaco; hábito de fumar, em sites como o Scielo, Lilacs e Biblioteca Virtual da UFMG, como critério de inclusão foram utilizados artigos publicados entre os anos de 1990 e 2013. O plano de ação baseia-se na implantação do Plano Nacional de Cessação do Tabagismo visando redução da prevalência e custos do tabagismo. Entretanto é dinâmico e para alcançar efetivamente os resultados desejados deve ser reavaliado e reestruturado sempre que necessário.

Essa dissertação apresenta a utilização de sistemas a eventos discretos para a modelagem e o projeto de um sistema de controle supervisório para um processo de lavagem de microplacas utilizado em análises laboratoriais. O projeto é baseado em uma abordagem modular local que explora a odularidade da planta e das especificações de controle, evitando a explosão combinatorial de estados. O sistema de controle projetado garante o não-bloqueio e o cumprimento das especificações de forma minimamente restritiva, e sua arquitetura modular proporciona flexibilidade e facilidade de implementação. Apresentam-se, também, resultados de simulação que ilustram o comportamento dinâmico do sistema em malha fechada.

Feature annotations (por exemplo, diretivas do preprocessador C, na forma de #ifdefs) são usadas para controlar extensões de código relacionadas a uma feature. Por muito tempo, tais anotações têm sido consideradas indesejáveis. Seu uso excessivo pode aumentar o risco de ripple effects, desorganizar o código e dificultar sua compreensão e manutenção. Para prevenir esses problemas, desenvolvedores devem monitorar o uso de feature annotations, por exemplo, estabelecendo thresholds (valores de referência). No entando, pouco se sabe sobre como extrair thresholds na prática, ou quais valores são representativos para métricas relacionadas a features. Para contribuir comuma solução para esse problema, nós analizamos a distribuição estatística de métricas relacionadas a feature annotations, extraídas de umcorpus de 20 sistemas baseados no preprocessador C, amplamente conhecidos, com longo histórico de evolução e que abrangem diferentes domínios de função. O estudo considera 3 métricas: scattering degree (espalhamento de feature constants), tangling degree (entrelaçamento de feature expressions) e nesting depth (profundidade das anotações). Os resultados mostram que feature scattering possui uma distribuição com elevada assimetria. Em 14 sistemas (70 %), a distribuição de scattering degree segue uma distribuição power-law, tornando medidas de média e desvio padrão não confiáveis para estabelecer limites. Em relação a tangling e nesting, os valores tendem a seguir uma distribuição uniforme. Embora existam outliers, eles pouco impactam a média, sugerindo que medidas de tendência central podem gerar thresholds confiáveis. Com base nestes resultados, nós propomos thresholds gerados a partir de nosso benchmark como base para trabalhos futuros. Adicionalmente, nós realizamos uma revisão sistemática da literatura para identificar descobertas e suposições reportadas na literatura sobre o uso de ifdefs. Os resultados mostram que os estudos disponíveis não realizam análise estatística de métricas relacionadas a features, e nem propõem thresholds.