Repositório RCAAP

A orientação ao cliente é princípio essencial do conceito de Marketing desde sua criação nos anos 1950. Hoje, é necessário que todos os empregados incorporem essa crença em seus comportamentos, pois percebem que agir assim é explicitamente comunicado pela própria cultura organizacional. Este trabalho utiliza análise fatorial em pesquisa com 250 sujeitos para identificar construtos culturais que, quando presentes em uma organização, efetivamente apóiam uma orientação ao cliente, promovendo um diálogo entre Marketing, Gestão de Pessoas e Comunicação.

Las organizaciones han entendido la necesidad de conjugar la vida personal con la profesional para lograr mayores grados de productividad y satisfacción de los empleados. El éxito de una organización se asienta en la flexibilidad y ésta llega a ser una de las señas de identidad de la cultura de muchas empresas que buscan adaptarse a perfiles diversos. Se presenta una política de implantación de la flexibilidad y se demuestra que las empresas cuidan cada vez más de sus empleados para retenerlos, ya que la movilidad del mercado laboral les permite trabajar en aquellas organizaciones cuyas condiciones les resulten más satisfactorias.

This paper develops a conceptual and theoretical analysis of risk communication in cases where experts and the public have widely divergent views of the dimensions of a risk. Applications are chosen from among the risk management problems that are inherent to handling of spent nuclear fuel. One stresses the fact that the conflicting points of views have very different bases. The role of trust is analyzed and, as it is a crucial issue, it becomes much more encompassing than what has usually been assumed. The reasons for this difference can be found in risk perception models applied to survey data concerning risk perception and related attitudes.

Elemento importante da gestão de crises, a comunicação de risco passa agora a ser considerada nas estratégias de comunicação das corporações. Este artigo objetiva discutir informações obtidas junto a Larry Smith e James Lukaszewski, considerados hoje entre os melhores profissionais de crisis management do mundo, identificando tendências nos EUA e Europa que possibilitem fazer um paralelo com o que acontece no Brasil.

Este artigo trata das variáveis que as organizações devem levar em conta ao comunicar riscos, incluindo o formato da informação, o conteúdo da mensagem, a forma de apresentação e a abordagem utilizada. A combinação desses fatores deve ter em vista que a percepção de um risco por parte dos públicos envolvidos, receptores das mensagens, engloba inúmeros aspectos subjetivos.

Uma revolução nos conceitos de administração e produção está mudando o perfil das organizações, sugerindo mudanças nos relacionamentos e revisão de sistemas de gestão. A vulnerabilidade e os riscos aumentam, pois a globalização e a tecnologia derrubaram fronteiras; nunca foi tão fácil invadir a privacidade alheia; é crescente o manuseio de produtos perigosos, sobretudo químicos; e nunca foram gerados tantos resíduos. Assim, é necessário desenvolver mecanismos operacionais e comunicacionais para a organização de um programa de prevenção que envolva comunidade, indústria e governo. Este artigo estabelece os alicerces para o desenvolvimento desse tipo de programa. 

La comunicación de riesgo es un tema complejo y amplio. Está ligada a situaciones de riesgo de diversa índole, derivadas de acciones humanas, causas naturales o actividades industriales. El objetivo de este artículo es evidenciar la importancia de la comunicación de riesgo para las organizaciones y, al mismo tiempo, apuntar los beneficios y limitaciones que las corporaciones encuentran al incorporar el tema a sus procesos de gestión.

Este artigo, por meio de uma revisão abrangente na literatura, pretende elaborar um quadro de referência teórico sobre crises e gestão de crises, procurando criar categorias e agrupar os conceitos utilizados na literatura e ressaltar a importância de um sistema integrado de ações na administração de crises e desdobramentos na aprendizagem organizacional.

Ninguna empresa es inmune a vivir una crisis. Es importante que los ejecutivos y los comunicadores sean conscientes de ello y estén preparados para enfrentarlas. Los diversos tipos de crisis cuentan ahora con un factor que las potencia, amplía y acelera: los medios de comunicación social en la Web 2.0. Se busca demostrar el papel esencial de las Relaciones Públicas en la gestión de crisis mediante la presentación de conceptos y el relato de casos.

O objetivo deste artigo é apresentar os resultados do estudo realizado por uma equipe internacional de pesquisadores interessados em descobrir e comparar os estilos de comunicação de funcionários quando interagem com seus superiores, na Finlândia e no México. Para tanto, apresentamos, em primeiro lugar, um marco teórico do estudo; em segundo, a metodologia; em terceiro, os resultados da análise estatística comparativa entre Finlândia e do México; em quarto, as conclusões gerais e sua explicação cultural; e, em quinto, as implicações teóricas e práticas deste estudo para a comunicação funcionário/superior nas organizações.

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O artigo faz um balanço dos 30 anos da Intercom, descrevendo o empenho e as iniciativas que a entidade levou a cabo nesse período para a disseminação, o desenvolvimento e a consolidação da pesquisa e do ensino em Comunicação, em especial no Brasil, mas também no âmbito internacional.

A Comunicação Organizacional brasileira tem na fundação da Aberje, em 8 de outubro de 1967, um de seus marcos mais fortes. A história desse campo das Ciências Sociais Aplicadas evoluiu da atividade de difusão de informações para os trabalhadores industriais dos anos 1960 para um campo teórico e profissional abrangente que tem na atualidade interfaces importantes em Administração, Antropologia, Ciências Sociais, Direito, Psicologia, Tecnologia da Informação e História, entre outras áreas. Essa evolução da Comunicação Organizacional tem exigido um comunicador organizacional culto e político.

This article discusses and analyzes a new measure designed specifically to track employee alignment and its drivers, named “EcQ® - The Strategic Alignment Monitor”. How can managers identify whether employees support the company’s strategic issues? The EcQ provides companies with a tool capable of measuring this alignment and reveals weaknesses and strengths in its drivers.

Este artigo analisa a reputação, em sentido amplo, à luz dos recentes adventos tecnológicos, marcados pelo que se chamou de “Revolução Tecnológica”, divisor de águas que inaugurou uma nova era histórica e social com reflexos nas esferas ética, moral e comportamental em escala global.

Se investiga la naturaleza ambigua del riesgo de la reputación y se discute cómo las empresas reaccionan ante la dualidad de la gestión de la reputación. Abarca, además, las herramientas desarrolladas por el Reputation Institute, que contribuyen a la mensuración y gestión de las amenazas y oportunidades con las cuales las empresas se deparan en la gestión de sus reputaciones, facilitando, así, el proceso de toma de decisión.