Repositório RCAAP

Atualmente, a sociedade encontra-se imersa em uma economia voltada para as atividades de serviços. Nesta fase pós-industrial, é fundamental a observância dos conceitos da qualidade como diferencial competitivo. Estes conceitos envolvem a necessidade de entender os critérios priorizados pelos clientes, assim como a aferição contínua da qualidade por eles percebida. Esta aferição permite a adoção de ações gerenciais corretivas nos déficits encontrados, levando à aceitação do serviço ofertado e à sobrevivência das organizações. O objetivo deste trabalho é desenvolver uma proposta para medir a qualidade em serviço percebida pelos clientes corporativos de uma empresa de Call Center da região Nordeste. Para tanto, utilizou-se como instrumentos de coleta de informação a escala SERVQUAL e perguntas abertas. Neste trabalho, as expectativas dos clientes são comparadas com a sua percepção acerca do serviço prestado. Além disso, é analisada a percepção da gerência da empresa quanto às expectativas dos clientes e proposto planos de ação para minimizar as lacunas encontradas. O trabalho demonstrou que os clientes entendem o significado de cada dimensão da qualidade em serviços, considerando a confiabilidade a mais importante delas. Os principais pontos positivos observados na empresa são: conhecer as expectativas de seus clientes, entender suas necessidades e tornar seus serviços acessíveis. Como ponto fraco destaca-se o padrão adotado para os relatórios enviados aos seus clientes

O presente estudo visa propor um modelo de desenvolvimento de novos produtos para empresas de serviço. Inicialmente o estudo propôs duas abordagens que as empresas podem adotar para o desenvolvimento de novos produtos. Uma abordagem é o desenvolvimento do produto a partir do cliente e a outra abordagem é a partir da empresa. Essas abordagens foram fundamentadas com base em conceitos encontrados na literatura como, qualidade, inovação, serviços, satisfação do cliente e desenvolvimento do produto. A partir dos conceitos estudados o estudo sugeriu uma matriz para poder relacionar as duas abordagens propostas, e como resultado, foram encontradas quatro perspectivas da matriz, onde são apresentados os diferentes níveis de relacionamento das duas abordagens, a fim de entender melhor qual o nível de relacionamento que melhor representa o processo de desenvolvimento do produto. O modelo proposto é composto por 10 estágios e se baseia na perspectiva que melhor apresenta o nível de relacionamento entre as abordagens, que é a perspectiva do processo proativo para o desenvolvimento do produto. Foi feito um estudo de campo em três empresas, uma de serviços, uma de bens tangíveis e outra com serviços híbridos, ou seja, que apresenta um serviço acompanhado de um bem tangível e teve o intuito de fazer uma comparação do processo de desenvolvimento do produto com essas três empresas em relação ao modelo proposto

A partir da década de 70, iniciou-se a construção, em larga escala, de edifícios tipo caixão , concebidos de alvenaria resistente com até quatro pavimentos, na Região Metropolitana do Recife. Sabe-se que essas construções foram executadas sem fundamentação tecnológica e normas técnicas pertinentes, sejam nacionais ou internacionais. Verifica-se que, nessas construções, os materiais utilizados, fundamentalmente os blocos cerâmicos vazados destinados à vedação, assentados com furos na horizontal, não apresentam requisitos de desempenho necessários para serem considerados estruturais. O cálculo da resistência à compressão das paredes dos edifícios construídos com este tipo de alvenaria mostra que são insuficientes para resistir aos esforços a que se destinam, especialmente nos pavimentos inferiores. Isso significa que edifícios construídos e habitados não passam em critérios normativos de estabilidade. Faz-se assim necessário investigar aspectos próprios do processo, buscando aduzir possíveis aspectos influenciadores na resistência à compressão. Leve-se em consideração que centenas de edifícios se encontram em operação. Este trabalho tem por objetivo estudar a influência do revestimento na resistência à compressão axial das paredes de alvenaria de vedação, empregadas com função estrutural, utilizando blocos cerâmicos vazados assentados com furos na horizontal. Foram ensaiados prismas, buscando estabelecer conhecimento necessário do comportamento e intensidade da contribuição do revestimento a essa propriedade mecânica, que se mostra de extrema relevância para estabilidade da edificação. Verificou-se que a argamassa de revestimento contribui, de forma substancial, na resistência à compressão axial desse tipo de alvenaria. Desta maneira, são necessárias investigações experimentais objetivando a reabilitação destas edificações, principalmente no caso específico da Região Metropolitana do Recife, onde se têm milhares de edifícios construídos com esse processo construtivo

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

A indústria de Tecnologia da Informação T.I. possui grande importância sócioeconômica e estratégica para o desenvolvimento do país. A crescente competitividade no setor e o aumento das exigências dos clientes finais têm pressionado as empresas a oferecer produtos e serviços de melhor qualidade, executados dentro de prazos e custos cada vez menores, o que nem sempre é tarefa fácil. Daí a importância para o executivo, da gestão de projetos e informações. O objetivo prioritário dos executivos em T.I. é prover produtos e serviços de forma a atender às necessidades das organizações aumentando a sua competitividade e produtividade. A questão chave a ser tratada é como obter o controle transparente e integrado do ciclo de vida de projetos dentro do prazo, do escopo, do orçamento e em meio às alterações constantes das atividades definidas no cronograma do projeto em relação ao que foi definido, uma vez que dificilmente consegue-se aplicar o planejamento em longo prazo sem efetuar alterações. Muitas vezes os projetos são executados com base em um planejamento excessivamente informal o que acarreta um desconhecimento das tarefas a serem executadas e das providências a serem tomadas tanto pela administração do projeto quanto pelos responsáveis pela execução das atividades dentro do projeto. Diante da dimensão do problema, foi apresentado um enfoque da problemática do controle e visibilidade do executivo na gestão de projetos e informações, envolvendo as restrições impostas ao problema. Portanto, este trabalho apresenta um estudo de caso, objetivando apresentar uma metodologia para estruturar a gerência do ciclo de vida de projeto no que diz respeito à gestão de projeto e informações no setor de Tecnologia da Informação, utilizando-se de uma abordagem baseada em papéis e processos, visando alinhar pessoas, processos e tecnologias no intuito de transformar processos artesanais em processos gerenciáveis, permitindo que o executivo obtenha controle e previsibilidade com maior eficiência. Dessa forma o executivo poderá prever erros futuros e escolher outros caminhos durante a execução do projeto obtendo um melhor rendimento com o mínimo de erros, de dispêndio de energia, tempo e custo

A busca por melhores alternativas na gestão de empreendimentos fez com que os líderes das organizações fossem gradualmente revendo suas posições estratégicas e práticas. A ênfase na qualidade fez com que mudassem os relacionamentos dentro das organizações, com o intuito de priorizar as necessidades dos clientes. As instituições públicas trilhando o mesmo caminho das empresas de saúde privada vêm através de Programas de Qualidade atender às expectativas dos pacientes a custos mínimos. O presente estudo teve por objetivo auxiliar a Clínica de Hipertensão do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco no reconhecimento dos fatores críticos de sucesso, fornecendo subsídios para o desenvolvimento de uma estratégia que possa priorizar as necessidades dos seus pacientes. Com este propósito, foi desenvolvido um instrumento de pesquisa o qual foi aplicado aos pacientes que freqüentam a Clínica de Hipertensão, a fim de que estes pudessem expressar a sua opinião sobre a qualidade dos serviços de saúde oferecidos pela referida clínica. Analisando os dados coletados, por meio de métodos estatísticos, tais como, técnicas e ferramentas de estatística descritiva e inferencial, foi possível tirar conclusões a respeito da percepção dos pacientes sobre o assunto

A avaliação da qualidade se depara com uma dificuldade em empresas de serviços, relacionada à intangibilidade dos serviços, que pode ser uma barreira para a criação de indicadores que os representem. Os principais indicadores de sucesso das empresas ainda são os indicadores financeiros, porém, cada vez mais os indicadores não-financeiros ganham importância. Conhecer a empresa em sua totalidade é fundamental para a formulação de indicadores. Neste trabalho, para caracterizar os processos da empresa foram utilizados os ambientes da qualidade propostos por Paladini, traçando um percurso de avaliação de acordo com o ambiente a ser analisado. Buscou-se formular um modelo de avaliação que auxilie na elaboração dos indicadores para empresas de serviços e na avaliação da qualidade utilizando a ferramenta de avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard. O modelo de avaliação considera vários aspectos da empresa para a consolidação de seu objetivo, se moldando às peculiaridades da empresa, e se propõe a utilizar todos os recursos que ela possua e as ferramentas de apoio que mais se adequam a estes aspectos. O modelo proposto considera os recursos humanos como fonte de qualidade motivando os funcionários, define os pontos fortes da empresa e aspectos que devem ser melhorados, transforma os clientes em elementos norteadores para a definição do que deve ser qualidade para a empresa e representa estas considerações em um modelo fácil de ser visualizado através do mapa estratégico. Com estas características, o modelo de avaliação da qualidade dos ambientes se torna uma ferramenta de fácil aplicação e flexível a qualquer mudança nos ambientes externos e internos da empresa

A linguagem visual, podendo ocorrer através de mensagens verbais (caracteres alfanuméricos) e/ou mensagens pictóricas (ilustrações), comunicam seu significado pela própria maneira como se apresentam e se oferecem ao uso tornando-se o principal meio de transmissão de conhecimento. Em função disto, podem ser utilizadas para comunicar e/ou solicitar procedimentos no ambiente industrial, a partir de alguns critérios responsáveis por ações que visem garantir a segurança e uma maior produtividade do sistema. Alguns fatores influenciam e algumas vezes modificam a interpretação das mensagens visuais. O âmbito desta pesquisa, a ergonomia cultural e a ergonomia informacional, estuda as características culturais do indivíduo e a maneira como elas influenciam seu comportamento, preocupando-se com a estrutura das sinalizações de segurança em ambiente de trabalho na indústria e a sua influência na eficácia e eficiência da informação apresentada. Para tanto, realizou-se, em Pernambuco e no Rio Grande do Sul, uma pesquisa compreendendo quatro indústrias, em cada estado, de diferentes áreas de atuação, a saber: construção civil, metalúrgica, calçadista e de alimentos e bebidas. Optou-se por realizar um estudo de caso em dois estados de distintas regiões do país com o objetivo de investigar as diferenças culturais intervenientes. Dessa maneira foi possível, testar a eficácia e eficiência das sinalizações para a segurança do trabalho e a sua influência sobre a produtividade nas indústrias analisadas, além das características que dá a sinalização uma maior compreenssibilidade, levando sempre em consideração aspectos culturais do ambiente onde está inserida e propor recomendações ergonômicas

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

Várias populações indígenas ocuparam a região da Zona da Mata Norte de Alagoas e Sul de Pernambuco por séculos. As primeiras informações acerca destas populações irão surgir com a publicação dos textos dos cronistas e religiosos do período colonial brasileiro. Posteriormente documentos do Estado brasileiro imperial e republicano descreveram a existência dos últimos aldeamentos naquela região destinados aos remanescentes indígenas que ainda insistiam em preservar alguns de seus traços culturais na região. As primeiras informações arqueológicas referentes à região de nossa pesquisa surgiram na década de 1930, com a descrição de estruturas de sambaquis nas proximidades das lagoas no litoral Norte de Alagoas, ocorrendo posteriormente atividades de campo realizadas na década de 1980 nestes locais. Em 1998 foram desenvolvidas atividades de salvamento arqueológico na área entre os municípios de Pilar AL e Cabo de Santo Agostinho PE, decorrente das atividades realizadas no Projeto GASALP, resultando num arcabouço de dados arqueológicos sobre aquela região e quê levantou a hipótese sobre o posicionamento dos sítios arqueológicos pré-históricos como uma escolha intencional do grupo ou grupos que ocuparam a área. Assim, foram identificadas 53 ocorrências de vestígios arqueológicos com a predominância de vestígios pré-históricos (cerâmica) inseridos em sítios a céu aberto e posicionados nas áreas de topo e vertentes dos Tabuleiros Costeiros. As analises preliminares indicam que a escolha especifica por estes locais nos Tabuleiros foi condicionada por elementos geomorfológicos da região e por traços culturais dos grupos indígenas que ocuparam o litoral do Nordeste do Brasil. Observações preliminares quanto às características gerais da geomorfologia e a área de registro das diversas ocorrências arqueológicas somada aos dados etnográficos suscitaram-nos a elaboração de algumas hipóteses para configurar a escolha da área para o assentamento: 1 houve por parte dos grupos preferência pela unidade estrutural especifica; 2 e, a peculiaridade dos assentamentos pode levá-los a ser considerados como aldeias de grupos agricultores ceramistas

Na atualidade a relação entre o progresso científico e tecnológico, a inovação e o crescimento econômico é um fato evidente, a dificuldade está em tentar mensurar esse progresso tecnológico como forma de identificar quais fatores levam um país ou uma economia a se tornar inovadora. Este estudo identifica as principais iniciativas de mensuração através de indicadores de inovação tecnológica para alguns países membros da União Européia e para o Brasil, através de iniciativas da OECD e IBGE, respectivamente. Neste trabalho são analisados alguns indicadores de inovação tecnológica para o Brasil em comparação com países selecionados e dentro do próprio país, além de verificar, através do modelo econométrico probit, quais fatores influenciam a inovação tecnológica, É possível constatar que o setor industrial brasileiro, em comparação aos países mais avançados e em relação a outros que perseguiram com sucesso a industrialização nos últimos anos, não desenvolveu capacitação inovativa própria. Constituem-se elementos potencialmente inibidores deste processo a pouca capacitação das empresas nacionais para desenvolver novos processos e produtos, aliada à ausência de padrão nítido de especialização da estrutura industrial brasileira. Verifica-se que os principais fatores que influenciam positivamente a decisão de investir dos países são o percentual do PIB destinado a atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D), a taxa de crescimento do PIB, o percentual de crédito privado em circulação na economia e o percentual do PIB derivado do comércio internacional de bens

A forma de disposição final utilizada para os resíduos sólidos urbanos domiciliares no Brasil e no mundo têm sido os aterros sanitários, que podem ser aplicados tanto para pequenas como para grandes comunidades. Neste método é importante destacar o tratamento dos líquidos que são gerados no interior da massa de lixo, denominado de chorume, que ao se juntar com a água de chuva forma o percolado, o qual possui características próprias que devem ser diagnosticadas. Este trabalho tem como objetivo a caracterização e o estudo comparativo entre a qualidade do percolado gerado no Aterro Sanitário Metropolitano de João Pessoa e no Aterro da Muribeca - Recife. O Aterro Metropolitano está localizado na zona sul da cidade de João Pessoa e é considerado um aterro novo , com inicio de operação em 2003, possuindo uma área de 100 ha, enquanto o Aterro da Muribeca, com uma área de 60 ha, localiza-se na Região Metropolitana do Recife sendo considerado um aterro velho , com 20 anos de operação, mais que ainda recebe diariamente lixo novo. O período adotado para o desenvolvimento da pesquisa foi janeiro de 2004 a julho de 2005. Foram analisados os parâmetros físico-químicos pH, condutividade elétrica, alcalinidade total, cloreto, fósforo, DBO5, DQO, sólidos totais, sólidos totais voláteis e sólidos totais dissolvidos; metais pesados ferro, cobre, zinco, cádmio, cobalto, manganês, níquel, chumbo e cromo; e microbiológicos coliformes totais e coliformes termotolerantes. Os resultados mostraram que os dois aterros em estudo não apresentaram diferenças significativas, apesar de possuírem idades bem diferenciadas, como por exemplo, o pH para ambos os aterros variaram de 7,5 a 8,5, assim como para os metais pesados, apenas o ferro apresentou valores relevantes, enquanto os parâmetros microbiológicos, em grande parte do tempo estudado, apresentaram uma variação de 106 a 108. Em termos de DBO5 e DQO o percolado do Aterro da Muribeca variou de 138 a 6.746 mgO2/L e 1.718 a 10.097 mgO2/L respectivamente, e no caso do percolado do Aterro Metropolitano houve uma variação para a DBO de 178 a 13.157 mgO2/L e para a DQO de 2.604 a 21.166 mgO2/L. Os parâmetros analisados, também foram relacionados com a precipitação e com a idade dos aterros, enquanto a composição gravimétrica de cada aterro foi considerada em relação aos parâmetros de maior influência na caracterização do percolado

Este trabalho aborda uma metodologia voltada para o desenvolvimento do grupo de líderes da Divisão Logística de uma empresa do setor de varejo. Em uma pesquisa realizada pela empresa, detectou-se uma deficiência no estilo de supervisão atual adotada pelo grupo de líderes e as conseqüências negativas geradas para a organização. A proposta deste trabalho é promover a educação e o treinamento do grupo de líderes para uma mudança de estilo de supervisão. Para isso, propõe-se a utilizar como base conceitual as teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, a Teoria Comportamental de McGregor e a Teoria de Liderança Situacional. Adotou-se o método do ciclo PDCA para a solução do problema, cuja ênfase foi dada para a fase de planejamento, composta pelas etapas: identificação do problema, observação, análise e plano de ação. Como resultado do trabalho, gerou-se um plano de ação que visa eliminar o problema identificado e traçou-se um perfil de líder desejado pela empresa, uma vez que não estava claro, para a organização, o melhor perfil de liderança a ser adotado como referência

Faculdade de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco

As pteridófitas são consideradas um grupo cosmopolita apresentando uma gama de adaptações quanto aos tipos de substratos, formas de vida e ambientes de ocorrência, influenciadas principalmente pelo clima e relevo. Considerando estas adaptações ecológicas do grupo, foram selecionadas duas áreas para amostragem da vegetação (fragmento Água Azul - Usina Cruangi, município de Timbaúba, estado de Pernambuco e fragmento Maria Maior, município de São José da Laje, incluindo também o inventário da pteridoflora nas matas do Engenho Coimbra, município de Ibateguara ambos da Usina Serra Grande, no estado de Alagoas, todos remanescentes da Floresta Atlântica). O estudo teve por objetivos conhecer as diferentes pteridofloras do fragmento florestal Água Azul e do fragmento Maria Maior, observar as formas de vida, tipos de substratos e tipos de ambientes de ocorrência, realizar uma análise comparativa das pteridofloras nas duas áreas selecionadas e evidenciar as associações das espécies em função desses parâmetros condicionantes. Foram empregados métodos tradicionais para o levantamento florístico. Para os aspectos ecológicos estudados foi utilizada literatura especializada e observações de campo. Foi empregado o Índice de Sorensen para determinar a similaridade florística entre os dois fragmentos e para a análise multivariada foi utilizado o Programa NTSys PC 2.1, e o Índice de Similaridade de Jaccard em função dos aspectos ecológicos para ambos os fragmentos. No fragmento Água Azul ocorrem 16 famílias, 42 gêneros e 85 espécies e no fragmento Maria Maior ocorrem 16 famílias, 38 gêneros e 76 espécies. Nos dois fragmentos, as famílias de maior riqueza de espécies foram Pteridaceae, Polypodiaceae, Thelypteridaceae e Dryopteridaceae e os gêneros foram Adiantum e Thelypteris. Os ambientes de ocorrência predominantes foram as espécies encontradas nos cursos de riachos, em afloramentos rochosos, nas encostas, nas bordas de trilhas no interior da mata, na borda da mata e em locais encharcado (espécies não exclusivas). Foram registradas 88 espécies como novas referências para Alagoas, uma para a Região Nordeste - Thelypteris jamesonii (Hooker) R.M. Tryon e uma para o Brasil - Danaea bipinnata H. Tuomisto, bem como 12 gêneros coletados nos dois fragmentos estudados no Estado, totalizando 144 espécies até o presente momento. Entre as 112 espécies registradas nos fragmentos Água Azul e Maria Maior, 36 são exclusivas para o primeiro, 27 exclusivas para o segundo e 49 comuns para ambos. Em ambos os fragmentos, a maioria das espécies são terrícolas e hemicriptófitas rosuladas e reptantes, ocorrendo no interior da mata em barrancos ao longo de cursos de regatos e afloramentos rochosos. A similaridade florística dos fragmentos é elevada (J= 43,75%). Foi possível determinar cinco grupos para o fragmento Água Azul e seis grupos para o fragmento Maria Maior. Em geral, os aspectos ecológicos que determinaram a associação dos grupos foram as variações entre os ambientes de ocorrência e o substrato terrícola

No atual cenário, as empresas brasileiras do setor de calçados esportivos estão expostas à intensa competição, tanto com os concorrentes nacionais quanto internacionais. Esta competição se reflete na necessidade de melhoria dos processos produtivos, bem como no desenvolvimento de novos produtos que atendam a consumidores cada vez mais exigentes. A Qualidade vem deixando de ser um diferencial para ser fator obrigatório, sem a qual um produto nem é considerado por seus consumidores. Várias empresas têm implantado e desenvolvido nas últimas décadas Sistemas de Qualidade em suas operações. Têm sido gastos milhões de reais na esperança de se ter retorno no mercado. Porém, em muitos casos, isto não ocorre, em vez de tornar as empresas competitivas, os Sistemas de Qualidade consomem enormes quantidades de recursos financeiros, de pessoal e de tempo sem trazer o resultado esperado. Há incompatibilidades do dia a dia com o que estabelece o Sistema de Qualidade tornando os procedimentos burocráticos e ineficazes que deixam de ser ferramentas importantes e passam a representar um peso , sem alinhamento com as estratégias das empresas. As empresas passam a perder competitividade. Este trabalho tem o objetivo de determinar a importância estratégica do Sistema de Qualidade para a competitividade de uma empresa do setor de calçados esportivos e definir seus elementos mais importantes através da análise das teorias de Gestão Estratégica Empresarial e de Gestão da Qualidade Tota

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

Uma das maiores dificuldades observadas no setor público se refere aos critérios utilizados para a avaliação da sua gestão. Há uma excessiva preocupação quanto aos aspectos financeiro e legal das ações governamentais, sem a devida evidenciação da verdadeira essência do gasto público: sua efetividade. A prática demonstra que a avaliação da eficiência da gestão baseada, exclusivamente, nesses elementos não é suficiente para verificar se uma organização governamental está cumprindo ou não sua missão. Como proposta de resolução ao problema, algumas entidades estão utilizando o Balanced Scorecard. A presente pesquisa visa desenvolver um estudo da experiência internacional em avaliar a gestão pública a partir da utilização dessa ferramenta, verificando a viabilidade de sua aplicação à administração pública brasileira. Para tanto, foram realizados estudos multicasos em algumas entidades públicas (municipais, estaduais ou federais) da Austrália, Canadá, Espanha, Estados Unidos, Finlândia e Inglaterra que utilizam o Balanced Scorecard. A análise considerou as principais características do processo de implantação/ operacionalização. Foram evidenciadas algumas experiências que poderiam ser observadas no caso de uma eventual adoção do Balanced Scorecard pelo governo brasileiro. Isso permitiria a redução/eliminação de erros/problemas, bem como, um melhor aproveitamento dos resultados positivos evidenciados neste estudo. Por fim, constatou-se que a adoção do Balanced Scorecard permitiu que a avaliação da gestão pública fosse além da simples prestação de contas pelos gestores. Tornou-se possível verificar se os entes estatais estavam cumprindo eficientemente a missão para a qual foram constituídos

A partir da segunda metade do século passado, houve uma verdadeira revolução industrial para atender as demandas do pós-guerra. As indústrias precisavam produzir mais, com mais qualidade e em menor tempo, para ajudar na reconstrução dos países envolvidos no conflito. Com isso, e somando-se ao crescimento populacional exponencial que se viu desde então, as empresas passaram a desenvolver cada vez mais processos e produtos em todos os segmentos industriais. Como conseqüência, a cada ano milhares de novos insumos químicos, biológicos e outros passaram a ser desenvolvidos sem que se tivesse nenhum controle ou avaliação dos impactos que estes causariam no meio ambiente. Esse modelo perdurou até meados da década de 1980, quando, motivados por grandes acidentes ambientais causados por produtos e processos industriais, os governos, empresários e a sociedade, mobilizaram-se para criar legislações mais restritivas e punitivas para empresas que poluissem o meio ambiente. Assim, todo segmento industrial percebeu que precisaria investir em novas tecnologias, mais limpas, menos impactantes ao meio ambiente e, por conseqüência, mais lucrativas. Há que se considerar, também, que políticas ambientais definidas passaram a ser importantes não só para atender às novas legislações, mas também para promover uma boa imagem ambiental da empresa perante seus consumidores e a sociedade em geral. O objetivo deste trabalho foi propor diretrizes de gestão e tecnologia para o tratamento de efluentes industriais, através do estudo de caso de uma indústria de abrasivos revestidos, mais conhecidos como lixas. A metodologia utilizada incluiu: o desenvolvimento de um modelo de avaliação de aspectos e impactos ambientais negativos para a indústria de lixas; o traçado de um perfil das indústrias no estado de Pernambuco com relação à tecnologia e gestão, através de visitas técnicas a 10 grandes empresas de diferentes segmentos; estudo do processo produtivo e da estação de tratamento de efluentes desta indústria; e avaliação da biodegradabilidade anaeróbia dos efluentes por ela gerados. Concluiu-se que as indústrias pernambucanas, apesar do investimento em novas tecnologias de produção, ainda desconhecem os impactos gerados por seus produtos no meio ambiente e há poucos trabalhos na área de gestão com foco ambiental e quase nenhum trabalho com ênfase em questões de minimização dos impactos ambientais. A avaliação dos impactos ambientais negativos da indústria de lixas revelou que existem impactos significantes, como ruído e emissão de vapores tóxicos, no seu processo produtivo, que carecem de medidas mitigadoras eficazes e imediatas. Concluiu-se, também, que o atual sistema de tratamento de efluentes é vulnerável devido a falhas de projeto, o que causa uma eficácia global insatisfatória, por exemplo, na remoção de metais pesados. Devido aos altos percentuais de remoção de DQO, obtidos nos ensaios de laboratório, concluiu-se que os efluentes gerados na indústria de lixas são degradáveis anaerobicamente, indicando que um pré-tratamento anaeróbio poderia minimizar a vulnerabilidade atual e trazer uma significava redução nos custos operacionais com a estação de tratamento