Repositório RCAAP

A crescente digitalização das interações sociais tem impulsionado mudanças significativas nas práticas comunicacionais de diversas instituições, incluindo as de natureza religiosa. Neste contexto, as redes sociais, em particular o Instagram, assumem um papel central na construção de vínculos comunitários, na difusão de mensagens e na consolidação da identidade institucional. Contudo, a adesão intensiva a estas plataformas digitais levanta problemas pertinentes, como a superficialidade das interações, a autenticidade das mensagens religiosas e os desafios decorrentes desses conteúdos. Face a este contexto, o presente estudo teve como objetivo analisar a presença digital da Igreja Atitude Porto no Instagram, com foco na frequência, tipologia e natureza das suas publicações, bem como no impacto destas sobre o crescimento da audiência e o envolvimento do público. A investigação foi conduzida com base num estudo de caso de carácter qualitativo, recorrendo-se a uma observação não participativa e sistemática das publicações realizadas entre 9 e 31 de março de 2025. A análise de conteúdo foi complementada com a utilização da ferramenta Not Just Analytics, permitindo monitorizar métricas de desempenho, tais como visualizações, gostos, comentários e número de seguidores. Os resultados evidenciam que práticas de comunicação visualmente apelativas, diversificadas e alinhadas com a identidade da marca contribuem significativamente para o aumento do envolvimento digital e da base de seguidores. Publicações com conteúdo emocional, coerência estética e formato audiovisual revelaram maior eficácia na captação da atenção e interação da audiência. Conclui-se, portanto, que o Instagram, quando utilizado estrategicamente, constitui uma ferramenta eficiente e eficaz na expansão da missão religiosa, na consolidação da presença digital e na promoção do sentimento de pertença numa comunidade de fé em ambiente online.

As a result of the stressful conditions in aquaculture facilities there is a high risk of bacterial infections among cultured fish. Chlortetracycline (CTC) is one of the antimicrobials used to solve this problem. It is a broad spectrum antibacterial active against a wide range of Gram-positive and Gram-negative bacteria. Numerous analytical methods for screening, identifying, and quantifying CTC in animal products have been developed over the years. An alternative and advantageous method should rely on expeditious and efficient procedures providing highly specific and sensitive measurements in food samples. Ion-selective electrodes (ISEs) could meet these criteria. The only ISE reported in literature for this purpose used traditional electro-active materials. A selectivity enhancement could however be achieved after improving the analyte recognition by molecularly imprinted polymers (MIPs). Several MIP particles were synthesized and used as electro-active materials. ISEs based in methacrylic acid monomers showed the best analytical performance according to slope (62.5 and 68.6 mV/decade) and detection limit (4.1×10−5 and 5.5×10−5 mol L−1). The electrodes displayed good selectivity. The ISEs are not affected by pH changes ranging from 2.5 to 13. The sensors were successfully applied to the analysis of serum, urine and fish samples.

O presente relatório descreve o estágio curricular realizado na ADN Digital Business Partner, uma agência de Maketing, no âmbito do Mestrado em Marketing Digital do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP). O estágio decorreu entre 6 de janeiro e 14 de março de 2025, totalizando as 400 horas mínimas previstas de estágio. Teve como objetivo a aplicação prática de conhecimentos nas áreas da gestão de redes sociais, criação de conteúdo e planeamento estratégico digital. Ao longo do estágio, foram desenvolvidas diversas atividades, como a elaboração de planos estratégicos personalizados, produção e agendamento de conteúdos, copywriting, gestão de blogs, bem como análise de resultados e apresentação de estratégias aos clientes. Estas tarefas foram articuladas com os fundamentos teóricos da literatura, que destacam a importância da presença digital estratégica, da análise de dados e da personalização da comunicação. Os resultados obtidos demonstram a relevância de uma abordagem integrada e orientada por dados, com foco no envolvimento dos públicos e na diferenciação das marcas. Este relatório evidencia, assim, a importância de aliar teoria e prática no desenvolvimento de competências profissionais no setor do marketing digital.

O projeto que aqui se apresenta visa a reestruturação do processo de Recrutamento e Seleção de membros estagiários do Gabinete Alumni e Carreira (GAC). Para a elaboração deste trabalho, foi adotada a metodologia de gestão de projetos PMBOK, estruturada nas fases de iniciação, planeamento, execução, monitorização e controlo. A fase de iniciação abrangeu a caracterização do pedido do cliente, uma análise teórica centrada nas diferentes etapas do ciclo de recrutamento e seleção de membros não remunerados e uma componente empírica, sustentada em dados recolhidos junto do cliente. Foi definido como finalidade a identificação e atração de candidatos com as competências técnicas e comportamentais necessárias para o desempenho eficaz na função e a seleção de pessoas cujos valores e objetivos estão alinhados à cultura organizacional e às metas de longo prazo da empresa. Planeou-se e implementaram-se medidas que ajudem a definir um processo de recrutamento e seleção que englobam: a atração, a gestão e a seleção de candidatos que melhor de adequam às vagas em aberto. Para a atividade de atração de candidatos pressupôs-se a elaboração de descritivos funcionais, a divulgação das vagas em aberto, bem como a seleção dos canais para o mesmo. No âmbito da atividade de gestão dos candidatos foi desenvolvido um procedimento de triagem curricular, peças de comunicação com os candidatos bem como uma base de dados de gestão de todos os processos de recrutamento e seleção. Por fim na seleção de candidatos foram desenvolvidos instrumentos que permitem a avaliação dos candidatos através das suas competências técnicas e comportamentais em contextos práticos. Foram alcançados de forma positiva todos os objetivos previamente definidos para este projeto, sendo o foco principal a atração e seleção de candidatos mais qualificados e entregues todos os templates elaborados para que o GAC possa dar continuidade aos processos de recrutamento e seleção de membros estagiários

As tecnologias de informação e comunicação têm contribuído para reduzir as barreiras existentes em diversos aspetos da sociedade, designadamente, no que concerne às relações de trabalho e na forma como o mesmo se organiza. Nos últimos anos, a utilização generalizada destas tecnologias permitiu aos trabalhadores revolucionar a forma de exercerem a sua atividade profissional, expandindo o espaço de trabalho para fora do espaço físico da organização e, muitas vezes, exercendo a sua atividade no seu próprio domicílio. Esta tendência, embora também impulsionada pela revolução digital que tem marcado as últimas décadas, com fortes impactos em diversas esferas da sociedade, deu resposta à emergência de saúde pública causada pela pandemia de COVID-19, que modificou por completo e num curto espaço, métricas e hábitos de organização de trabalho um pouco por todo o mundo. Ainda que inicialmente se considerasse que estas alterações teriam apenas um impacto temporário e de resposta à emergência de saúde pública, muitas organizações têm vindo a questionar-se sobre a continuidade deste modelo de trabalho, sobretudo pelas inúmeras vantagens que assume. Neste trabalho de investigação adotou-se uma metodologia qualitativa, com recurso a entrevistas semiestruturadas, tendo sido realizadas 15 entrevistas a profissionais de diferentes áreas organizacionais, incluindo recursos humanos, gestão e comunicação e colaboradores em regime de home office, híbrido e totalmente presencial, com o objetivo de compreender e explanar os impactos destes regimes de trabalho na perceção de produtividade dos trabalhadores. Os resultados obtidos indicam que a adoção do home office não apenas manteve, mas em alguns casos, aumentou a produtividade dos colaboradores, especialmente nas áreas de gestão e de desempenho de funções administrativas. Contudo, observou-se, também, uma perceção crescente de desconexão social e dificuldades de integração nas equipas, fatores que podem influenciar negativamente a produtividade a longo prazo. A discussão dos resultados apresentados permitiu apresentar implicações para a prática e contributos teóricos no âmbito do Work From Home. Algumas limitações e sugestões de investigação futura são apresentadas na parte final desta dissertação

No atual cenário do negócio eletrónico, as mudanças no estilo de vida dos consumidores e a crescente procura por entregas quase instantâneas demonstram a relevância do quick commerce (q-commerce). O presente projeto investiga e estrutura um plano estratégico para a implementação de um modelo de q-commerce na WOCK® (Walkemore, S.A.). A abordagem metodológica fundamenta-se no Design Science Research (DSR), com uma componente empírica suportada pela realização de entrevistas a profissionais da área do e-commerce, para a criação de um artefacto aplicável em contexto organizacional. O artefacto desenvolvido consiste num modelo estratégico e operacional para a integração com o parceiro logístico Uber Direct, utilizando os distribuidores da marca como pontos de distribuição. A solução detalha os fluxos operacionais e a integração tecnológica via API com o OMS existente da marca. O projeto resulta numa base sólida e justificada que pode orientar a WOCK® e outras PMEs na adoção deste modelo, ao realizar a junção de parcerias estratégicas com recursos internos para responder às dinâmicas do consumo atual.

Esta dissertação tem como objetivo principal analisar financeiramente e avaliar a Broadcom Inc., obtendo o preço justo de uma ação da empresa ao dia 29 de junho de 2025. Após uma detalhada análise da literatura sobre os métodos de avaliação de empresas, conclui-se que o método dos Fluxos de Caixa Descontados com base no Free Cash-Flow to the Firm e utilizando a WACC é o mais adequado. Para apoiar o resultado da avaliação por este método, foi realizada uma análise de sensibilidade. De uma forma complementar, foi também realizada uma avaliação relativa. A aplicação do método DCF resulta num preço justo de uma ação de 305,71$, 15,48% acima do preço de fecho do dia 29 junho de 2025 (264,74$), sendo apresentada uma recomendação de COMPRA. A avaliação relativa contraria o método DCF, uma vez que, os preços justos de uma ação obtidos por todos os múltiplos são inferiores ao preço de mercado da ação, no mesmo dia. De notar, ainda, que os processos de avaliação são sustentados por uma análise do setor e dos mercados em que empresa está inserida, assim como uma análise do desempenho histórico Broadcom Inc.

A crescente utilização de podcasts como ferramenta de marketing tem vindo a transformar o panorama digital, incluindo o setor bancário. Esta investigação procurou analisar de que forma o envolvimento com os podcasts impacta a construção da marca no setor bancário, nomeadamente a nível do brand awareness, da perceção da marca e da intenção de compra. Apesar da crescente popularidade dos podcasts em diversos setores, a sua aplicação neste contexto continua pouco explorada no mercado português, o que justifica a pertinência do presente estudo. De forma a alcançar esse objetivo, foi adotada uma metodologia quantitativa com a recolha de dados com recurso a um questionário online a uma amostragem não probabilística. Foram obtidas 103 respostas válidas que foram analisadas a partir do Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Os principais resultados revelaram que o envolvimento com o podcast tem um efeito positivo e estatisticamente significativo na perceção da marca, brand awareness e intenção de compra. No entanto, o brand awareness não teve um impacto na intenção de compra , o que significa que, neste setor, o reconhecimento e recordação, não são suficientes para gerar um comportamento. Este estudo oferece contributos relevantes para o setor bancário e para a academia, fornecendo evidências empíricas sobre a eficácia dos podcasts como ferramenta de marketing digital no setor bancário. Para os decisores do setor bancário esta investigação é útil para a formulação de estratégias de marketing digital mais informadas e eficazes.

O presente relatório de estágio tem como finalidade expor uma descrição detalhada do estágio curricular realizado pela autora, mestranda em Assessoria de Administração no Departamento de Formação do Instituto Eletrotécnico Português (IEP), no âmbito da conclusão do Mestrado no Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP). O principal objetivo do estágio consistiu na aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do percurso académico, com especial enfoque no apoio à gestão da formação e na optimização de determinados processos administrativos. A metodologia adotada neste relatório baseou-se num estudo de caso, com uma abordagem de natureza qualitativa. A recolha de dados foi realizada através de três instrumentos: análise de dados da entidade, observação participativa e entrevista semiestruturada. No final, efetuou-se uma análise alicerçada na triangulação metodológica o que permitiu uma compreensão abrangente do contexto organizacional e das dinâmicas internas do Departamento de Formação em questão. O estágio trouxe diversos aspetos positivos, nomeadamente a melhoria dos procedimentos administrativos, destacando-se a agilização da emissão de certificados e a digitalização de documentação. O trabalho desenvolvido revelou-se de grande significância, tanto para o desenvolvimento profissional da estagiária como para o IEP, nomeadamente, ao contribuir para uma maior eficiência operacional e ao promover uma cultura de melhoria contínua.

O conceito Phygital combina os ambientes físico e digital para criar experiências integradas e personalizadas, alinhadas com as novas exigências dos consumidores e potenciadas por tecnologias avançadas, como a Inteligência Artificial (IA). No setor do retalho, esta integração representa uma oportunidade estratégica para otimizar operações, reforçar o envolvimento do cliente e gerar vantagem competitiva. Este estudo tem como objetivo analisar, de forma exploratória, como grandes empresas do retalho em Portugal abordam a aplicação da IA à personalização em contextos Phygital. Para tal, foi conduzido um estudo de caso múltiplo de natureza qualitativa, abrangendo duas organizações do setor, com recurso a entrevistas, observação direta e análise documental. Os resultados evidenciam diferentes estágios de maturidade: enquanto uma das empresas já utiliza soluções de IA para potenciar a experiência do cliente e otimizar processos, a outra encontra-se numa fase inicial, sem implementação prática. Esta disparidade permite identificar não apenas boas práticas, mas também barreiras e desafios que limitam a adoção destas tecnologias no contexto português. Conclui-se que, apesar do potencial reconhecido, a aplicação da IA à personalização Phygital no retalho nacional ainda está longe de atingir uma maturidade generalizada, representando uma área de oportunidade estratégica para empresas que pretendam reforçar a sua competitividade.

Num contexto organizacional marcado por incertezas e volatilidade, a gestão de crise e risco assume um papel estratégico e transversal. A presente dissertação tem como objetivo principal identificar quais são as competências-chave para a gestão de crise e risco de modo a aumentar a resiliência organizacional. Na realização deste estudo foi utilizada uma abordagem qualitativa, com recurso à entrevista semiestruturada como técnica de recolha de informação. Foram realizadas, no total, 15 entrevistas a profissionais de recursos humanos e trabalhadores com experiência consolidada em contexto organizacional. Os dados recolhidos foram analisados com base na análise temática de conteúdo, permitindo identificar as principais perceções dos participantes relativamente aos conceitos de risco, crise, estratégias de prevenção, competências consideradas fundamentais para enfrentar momentos de instabilidade e o papel da gestão de recursos humanos nestes contextos. Os resultados revelaram uma distinção clara entre risco, entendido como algo antecipável e planeável, e crise, percecionada como um evento disruptivo, imediato e emocionalmente exigente. Foram identificadas três grandes tipologias de risco: humano, tecnológico e financeiro. Entre as competências-chave destacadas encontra-se a comunicação, pensamento crítico, resiliência, gestão emocional, capacidade de adaptação, inovação, criatividade, liderança e planeamento estratégico. Os participantes evidenciaram ainda a importância da formação contínua, de metodologias práticas como simulações e role play, bem como da criação de uma cultura de aprendizagem organizacional. Este estudo contribui para a valorização do papel da gestão de recursos humanos na gestão de crise e risco, não apenas como suporte operacional, mas como agentes estratégicos de mudança e promotores de resiliência organizacional. Aponta-se a necessidade de investir no desenvolvimento de competências transversais, que permitam às organizações antecipar, reagir e evoluir perante contextos adversos.

O mercado atual exige uma gestão das organizações cada vez mais eficiente nos seus processos internos, nomeadamente no processo de compras e na seleção dos fornecedores. Este processo, fundamental para a competitividade e sustentabilidade das empresas, envolve a análise de diversos critérios. Com o aumento da complexidade e a necessidade de decisões rápidas e assertivas, a utilização de softwares especializados tem vindo a revelar-se uma solução estratégica, permitindo uma avaliação mais precisa e objetiva dos fornecedores. Neste contexto, surge o projeto desenvolvido com base numa empresa líder no setor aeronáutico, com foco no departamento de Procurement. O objetivo principal foi a aplicação do método PROMETHEE (Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluations) para transformar significativamente o processo de seleção de fornecedores, proporcionando benefícios como o aumento da transparência e a melhoria na eficiência operacional. A metodologia aplicada envolveu a definição de critérios de avaliação, a atribuição de pesos a esses critérios e a análise das alternativas com base nas informações disponíveis. Os resultados demonstraram que o uso do PROMETHEE não só proporcionou um ranking mais robusto e transparente das alternativas, como também minimizou os riscos e melhorou a qualidade da decisão em comparação com o processo tradicional. Este trabalho evidencia a importância da utilização de métodos multicritério na seleção de fornecedores, não apenas para a indústria aeronáutica, mas também para outras áreas que necessitam de uma análise estruturada e objetiva para decisões estratégicas. A implementação do PROMETHEE contribui para a eficiência do processo de Procurement, oferecendo uma base sólida para decisões futuras e sugerindo direções para a aplicação do método noutros contextos organizacionais.

The state of the art of voltammetric and amperometric methods used in the study and determination of pesticides in crops, food, phytopharmaceutical products, and environmental samples is reviewed. The main structural groups of pesticides, i.e., triazines, organophosphates, organochlorides, nitrocompounds, carbamates, thiocarbamates, sulfonylureas, and bipyridinium compounds are considered with some degradation products. The advantages, drawbacks, and trends in the development of voltammetric and amperometric methods for study and determination of pesticides in these samples are discussed.

Tourism is a significant economic and social activity with the potential to increase GDP, improve living conditions for individuals and communities, and promote socially just, economically viable, and environmentally sustainable development globally. This is particularly true for segments related to natural environments. The aim of the study was to find out about the characteristics of therapeutic tourism in thermal spas in Brazil and Portugal. We want to identify the practice of therapeutic tourism from a health perspective (classical aspect) and well-being (wellness aspect), which includes health, healthy living, entertainment, leisure, aesthetics, among others. To answer the research question, a qualitative methodology was applied, through a literature review and documentary analysis. The study establishes a fruitful dialogue between healing and recreation as constituent dimensions of thermal resorts and thermalism around water as the structuring axis of thermal practices. Globally recognised for its health benefits, spa therapy goes far beyond primary care, such as treatments recommended by qualified professionals, and is beginning to be associated with a lifestyle of health and well-being. It was concluded that both Brazil and Portugal already play an important role as promoters of comprehensive health, with thermal baths as a key vector.

A presente dissertação teve como objetivo avaliar os efeitos da Política de Coesão da União Europeia (UE), no período de programação 2014-2020, ao nível das sub-regiões NUTS III portuguesas, dando especial ênfase aos aspetos do bem-estar e qualidade de vida subjacentes à coesão social. Inserida no domínio da Gestão Pública, esta investigação adota uma metodologia quantitativa por meio da aplicação de um modelo econométrico System GMM, com uma transformação que combina equações em diferenças e níveis (especificada como “ld”), para analisar a relação entre os fundos da Política de Coesão e o desenvolvimento regional com recurso a um índice multidimensional – o Índice Sintético de Desenvolvimento Re-gional (ISDR) - índice de coesão. Os resultados sugeriram um efeito positivo e estatisticamente significativo da Política de Coesão no desenvolvimento regional, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida nas regiões analisadas. Destacou-se a elevada persistência temporal do ISDR – ín-dice de coesão, o que é uma caraterística habitual em indicadores desta natureza, refle-tindo a inércia temporal dos processos de coesão social. Os resultados reforçaram ainda a relevância da política regional de base local en-quanto instrumento de correção das assimetrias territoriais e promoção da coesão social (e económica) em Portugal. Este trabalho fornece evidência empírica relevante para os decisores políticos e au-toridades responsáveis pela gestão dos Fundos da Política de Coesão.

O estágio, realizado na Macro Consulting, centra-se na análise de projetos de investimento, um tema de crescente relevância no contexto económico e empresarial, dado o seu impacto na criação de valor e no desenvolvimento organizacional. Partindo de uma revisão de literatura, o conceito de investimento é abordado como o compromisso de recursos no presente visando benefícios futuros, sendo exploradas as suas dimensões teóricas, tipologias e etapas essenciais, desde a conceção inicial até à fase de exploração. O principal objetivo deste estágio é analisar a viabilidade de um projeto de investimento através de um estudo de caso que terá em conta indicadores económicos e financeiros e a sua conformidade com o sistema de incentivos de base territorial em Portugal. Para tal, a metodologia adotada assenta numa abordagem quantitativa, centrada na avaliação de indicadores financeiros, como o Valor Atual Líquido (VAL), a Taxa Interna de Rendibilidade (TIR) e o Payback, com base em dados reais fornecidos por uma empresa candidata a um sistema de incentivos, garantindo uma análise precisa e alinhada ao contexto específico da política de desenvolvimento regional.

A crescente digitalização dos serviços financeiros tem impulsionado a adoção de sistemas de pagamento digitais em Portugal. Este estudo tem como objetivo geral analisar os fatores que influenciam a perceção e a adoção destes sistemas, através da adaptação do modelo teórico UTAUT ao contexto específico dos utilizadores portugueses. Embora originalmente concebido para ambientes organizacionais, o modelo UTAUT foi ajustado para compreender as dinâmicas de utilização individual, considerando as dimensões da eficiência percebida, segurança percebida, acessibilidade percebida e custos percebidos. Com base numa abordagem quantitativa, foi aplicado um inquérito a 425 participantes, sendo os dados analisados por meio de regressão linear múltipla e modelos de equações estruturais. Entre os objetivos específicos, destacam-se a análise das influências mútuas entre as quatro dimensões teóricas, bem como o teste empírico das relações propostas. Os resultados revelam que a eficiência e a acessibilidade percebidas têm um impacto positivo e significativo na adoção dos sistemas de pagamento digitais. A segurança mostrou-se relevante, inclusive como variável mediadora. Por outro lado, os custos percebidos não exerceram o efeito negativo esperado, sugerindo uma reinterpretação do seu papel como barreira à adoção. Diferenças estatisticamente significativas entre grupos sociodemográficos, sobretudo em função do nível de escolaridade, reforçam a importância da literacia digital. O estudo fornece contributos relevantes para a academia, reguladores e prestadores de serviços, ao oferecer um modelo validado para compreender a adoção de tecnologias financeiras, e ao propor diretrizes práticas para a conceção de soluções digitais mais eficazes e inclusivas.

Numa era em que as organizações operam em ambientes cada vez mais diversos e digitalmente distribuídos, a liderança de equipas multiculturais virtuais tornou-se uma competência crítica. Esta dissertação analisa a influência da inteligência cultural percebida nos líderes sobre a coesão, a comunicação e o desempenho em equipas multiculturais virtuais. Adicionalmente, investiga-se se o modelo de trabalho (remoto versus híbrido) e o setor de atividade influenciam essas perceções. Foi conduzido um estudo quantitativo com 146 profissionais de diferentes nacionalidades e setores, com experiência em equipas multiculturais. Os dados foram analisados através do IBM SPSS Statistics, através de correlações de Pearson, regressões lineares, teste de Mann–Whitney U, MANOVA e testes univariados complementares. Os resultados demonstram que a inteligência cultural do líder se associa positivamente à coesão da equipa, à comunicação eficaz e, de forma mais moderada, ao desempenho. Não foram encontradas diferenças significativas entre equipas remotas e híbridas. No entanto, o setor de atividade revelou uma relação estatisticamente relevante com a coesão, sendo que o setor financeiro apresentou níveis mais elevados do que o setor de tecnologia. A investigação reforça a importância da inteligência cultural na liderança de equipas multiculturais, oferecendo contributos relevantes no âmbito organizacional e académico. Os resultados evidenciam a necessidade de adoção de práticas de liderança mais eficazes, capazes de promover coesão, comunicação e desempenho em ambientes multiculturais. Adicionalmente, o estudo contribui para preencher lacunas na literatura ao integrar, de forma articulada, variáveis individuais, como a inteligência cultural da liderança, e variáves contextuais, como o modelo de trabalho e o setor de atividade, na explicação da dinâmica de equipas multiculturais virtuais.

O Marketing Cloud (MC) e a Inteligência Artificial (IA) emergem como tecnologias disruptivas que têm redefinido fundamentalmente a Jornada do Consumidor (JC) contemporânea, estabelecendo novos paradigmas na interação consumidor-marca e na gestão da estratégia do relacionamento com o público-alvo. O Marketing Cloud constitui uma plataforma integrada de marketing digital baseada em computação em nuvem, que disponibiliza soluções abrangentes para criação, automação e gestão de campanhas multicanal, abrangendo desde comunicação por correio eletrónico até estratégias de marketing em redes sociais. Paralelamente, a Inteligência Artificial capacita as organizações com ferramentas analíticas avançadas para extração de insights comportamentais detalhados, personalização algorítmica de mensagens e desenvolvimento de modelos preditivos de médio e longo prazo. A convergência sinérgica destas tecnologias tem potencializado a capacidade empresarial de desenvolver experiências hiperpersonalizadas e centradas no consumidor. Mediante a aplicação de algoritmos de análise de dados e técnicas de machine learning, as organizações conseguem implementar estratégias de segmentação comportamental sofisticadas e personalizar comunicações com base em perfis psicográficos e preferências individuais, resultando em campanhas de marketing com maior eficiência e eficácia mensurável. O objetivo central desta investigação consiste em compreender os processos adaptativos dos profissionais de marketing face às transformações digitais emergentes e quantificar o impacto do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial na otimização da Jornada do Consumidor. A metodologia utilizada neste trabalho envolveu a aplicação de um inquérito estruturado e uma amostra de aproximadamente 100 profissionais da área, cujos resultados evidenciaram que estes investimentos tecnológicos exercem um efeito proativo significativo na automação de processos operacionais e na otimização sistemática de estratégias de marketing, facilitando a identificação de padrões comportamentais e tendências de mercado emergentes. Os resultados obtidos sublinham igualmente a importância crítica da implementação ética e transparente do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial, enfatizando a necessidade de promover a confiança do consumidor através da manutenção rigorosa da segurança e privacidade dos dados pessoais. A integração estratégica do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial nas práticas organizacionais demonstra potencial para impulsionar o crescimento empresarial, promover a diferenciação através da inovação tecnológica e fortalecer a posição competitiva no mercado contemporâneo.

O presente relatório de estágio foi elaborado no âmbito do Mestrado em Auditoria do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto e resulta da experiência profissional desenvolvida na sociedade de revisores oficiais de contas Vinga, Almeida & Araújo, SROC, Lda. O principal objetivo do trabalho consiste em refletir sobre o papel da auditoria externa na credibilização da informação financeira, com especial enfoque no contexto das pequenas e médias empresas, atendendo à sua realidade estrutural e organizacional. A investigação assentou numa metodologia mista, de natureza qualitativa e quantitativa, baseada na observação participante, análise documental e execução prática de tarefas de auditoria, nomeadamente nas fases de aceitação de clientes, avaliação do sistema de controlo interno, planeamento estratégico e execução de procedimentos substantivos. O relatório estrutura-se em três capítulos centrais: uma revisão da literatura, onde se abordam os conceitos fundamentais da auditoria financeira, o enquadramento normativo das normas internacionais de auditoria, a relevância dos sistemas de controlo interno e o papel institucional do auditor externo; um capítulo metodológico, onde se define o modelo de análise construído a partir de três asserções-chave, traduzidas em quatro questões de investigação; e por fim, um capítulo empírico, que descreve e interpreta as atividades desenvolvidas durante o estágio, em estreita articulação com a teoria. Os principais resultados obtidos permitem concluir que a tecnologia fortalece os sistemas de controlo interno, potenciando a eficácia dos procedimentos de auditoria; um controlo interno eficaz contribui para a otimização da auditoria, ajustando a extensão dos testes substantivos; e a auditoria externa eleva a fiabilidade da informação financeira, reforçando a confiança dos stakeholders nas demonstrações financeiras. A articulação entre os referenciais normativos e a prática real revelou-se essencial para o desenvolvimento de competências técnicas e profissionais, valorizando a experiência enquanto processo formativo.