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Este artigo, por meio de uma revisão abrangente na literatura, pretende elaborar um quadro de referência teórico sobre crises e gestão de crises, procurando criar categorias e agrupar os conceitos utilizados na literatura e ressaltar a importância de um sistema integrado de ações na administração de crises e desdobramentos na aprendizagem organizacional.

Ninguna empresa es inmune a vivir una crisis. Es importante que los ejecutivos y los comunicadores sean conscientes de ello y estén preparados para enfrentarlas. Los diversos tipos de crisis cuentan ahora con un factor que las potencia, amplía y acelera: los medios de comunicación social en la Web 2.0. Se busca demostrar el papel esencial de las Relaciones Públicas en la gestión de crisis mediante la presentación de conceptos y el relato de casos.

O objetivo deste artigo é apresentar os resultados do estudo realizado por uma equipe internacional de pesquisadores interessados em descobrir e comparar os estilos de comunicação de funcionários quando interagem com seus superiores, na Finlândia e no México. Para tanto, apresentamos, em primeiro lugar, um marco teórico do estudo; em segundo, a metodologia; em terceiro, os resultados da análise estatística comparativa entre Finlândia e do México; em quarto, as conclusões gerais e sua explicação cultural; e, em quinto, as implicações teóricas e práticas deste estudo para a comunicação funcionário/superior nas organizações.

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O artigo faz um balanço dos 30 anos da Intercom, descrevendo o empenho e as iniciativas que a entidade levou a cabo nesse período para a disseminação, o desenvolvimento e a consolidação da pesquisa e do ensino em Comunicação, em especial no Brasil, mas também no âmbito internacional.

A Comunicação Organizacional brasileira tem na fundação da Aberje, em 8 de outubro de 1967, um de seus marcos mais fortes. A história desse campo das Ciências Sociais Aplicadas evoluiu da atividade de difusão de informações para os trabalhadores industriais dos anos 1960 para um campo teórico e profissional abrangente que tem na atualidade interfaces importantes em Administração, Antropologia, Ciências Sociais, Direito, Psicologia, Tecnologia da Informação e História, entre outras áreas. Essa evolução da Comunicação Organizacional tem exigido um comunicador organizacional culto e político.

This article discusses and analyzes a new measure designed specifically to track employee alignment and its drivers, named “EcQ® - The Strategic Alignment Monitor”. How can managers identify whether employees support the company’s strategic issues? The EcQ provides companies with a tool capable of measuring this alignment and reveals weaknesses and strengths in its drivers.

Este artigo analisa a reputação, em sentido amplo, à luz dos recentes adventos tecnológicos, marcados pelo que se chamou de “Revolução Tecnológica”, divisor de águas que inaugurou uma nova era histórica e social com reflexos nas esferas ética, moral e comportamental em escala global.

Se investiga la naturaleza ambigua del riesgo de la reputación y se discute cómo las empresas reaccionan ante la dualidad de la gestión de la reputación. Abarca, además, las herramientas desarrolladas por el Reputation Institute, que contribuyen a la mensuración y gestión de las amenazas y oportunidades con las cuales las empresas se deparan en la gestión de sus reputaciones, facilitando, así, el proceso de toma de decisión.

Imagem e reputação são aqui estudadas à vista dos conceitos de discurso e identidade. A gestão da identidade se dá pela compatibilização das intenções do discurso com as impressões interpretantes (imagem). A imagem é estudada como construção mental, fugaz e inconstante, pautada em sensações e afetividades, ao passo que a reputação é entendida e questionada como imagem consolidada, como resposta à impressão causada pelos estímulos discursivos.

Este artigo parte da metáfora da miopia para explicar a visão mais limitada da marca, entendida como o sinal de identidade de um produto. Sendo a marca um sinal, recorre à semiótica, a ciência dos sinais, para aplicar um modelo que alarga o conceito de marca a três dimensões: a do sinal de identidade propriamente dito; a do objeto a que o sinal se refere; e a da resposta do mercado ao sinal.

Marcas são ativos intangíveis valiosos, determinantes para o sucesso de muitas organizações. Em função da complexidade para a sua gestão, acredita-se que o uso das técnicas de branding possa melhorar a competitividade das marcas, extrapolando o contexto de marketing. Este artigo relaciona o branding a algumas práticas de Relações Públicas, sugerindo que a administração da reputação das organizações será facilitada e melhorada, em benefício da imagem e do valor das marcas.

Esta investigación identificó cuatro aspectos importantes que caracterizan la marca contemporánea como un fenómeno discursivo en su esencia, cuyo sentido resulta de su enunciación ínter textual y de su estructuración discursiva de cualidades únicas. Frente a los vacíos teóricos que la expliquen, esta investigación desarrolló una aproximación teórica basada en los presupuestos de la producción de sentido.

Countless studies point to the importance of communication for the construction of corporate reputation, but very few evaluate the correlation between the two concepts. This study broke down communication into three types and conducted a survey that revealed the importance of each one of them for the construction of corporate reputation. The findings support the reputation management.

En primer lugar se revisó la bibliografía que define la imagen organizativa. En un segundo momento se buscó describir la identidad de la Caixa Econômica Federal (CEF) por medio de una investigación documental y virtual. Luego se realizó una investigación de opinión con los 36 empleados y los 250 clientes de la Agencia Itajaí de la CEF, con el objetivo de analizar la imagen que tienen de la institución. Los resultados demostraron identificación con la marca CEF, lo que caracteriza la legitimidad de la institución, la unicidad de su discurso y la integridad de los elementos que componen la identidad.

O estudo analisa a construção e a validação da escala de relacionamento organizacional, proposta por Bonfadini (2007). A escala resulta da integração de estudos sobre relacionamento organizacional oriundos de duas áreas do conhecimento humano, Relações Públicas e Marketing. A escala integrativa é do tipo multi-itens, formada pelos construtos: comprometimento, confiança, cooperação, poder e satisfação.