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Since the advent of the internet, many companies have developed sales and communication strategies that combine the digital and physical worlds of what is called phygital. Our research aims to study the phygital customer experience within the company "Temtem" which offers a private transport service in Algeria. To reach our goal a netnographic study was conducted, we proceeded to elicit 72 reviews published by the customers of the company Temtem on their Facebook page. Then a thematic analysis of the content was operated in order to reorganize the verbatim texts in different themes. The results reveal that the phygital customer experience is influenced by the ergonomics of the site, the innovation in the services offered as well as the social interaction and that their experience has a significant effect on satisfaction, loyalty and the consumer recommendation intent.

Existe uma dificuldade de operacionalização (medição) de constructos designados de ‘constructos chapéu’, precisamente pela sua natureza multidimensional, abrangente e, por isso, complexa. O presente trabalho propõe demonstrar que abordagens metodológicas mistas, combinando técnicas quantitativas e qualitativas num mesmo desenho de pesquisa, podem ser mais apropriadas para medir este tipo de conceitos. Este trabalho tem por base a imagem de destinos (ID) como ‘constructo chapéu’, estudado há cinco décadas no âmbito do marketing turístico, em particular o marketing de destinos. Para concretizar, apresenta-se como exemplo um estudo de imagem de destinos que explora, em particular, o efeito que a participação no festival de música (MEO)Sudoeste, realizado em 2017, teve/tem na(s) imagem(ns) construídas sobre a região Alentejo Litoral/Sudoeste e na(s) respetiva(s) intenção(ões) de revisita é o exemplo escolhido. As mais valias do desenvolvimento de uma abordagem metodológica do tipo misto, aplicada a constructos desta natureza é discutida. O estudo permitiu: 1) identificar os perfis de ID construídos pelos festivaleiros pós festival; 2) aferir a opinião sobre o efeito induzido pela participação no festival sobre essa(s) ID e 3) tipificar as intenções de revisita e de recomendação de visita à região, como complemento à ID. Os resultados evidenciam que, por via da recolha e interpretação combinada de dados quantitativos e qualitativos, o método misto de pesquisa assegura maior potencial e riqueza na triangulação e interpretação dos dados, sendo o mais adequado para objetos de estudo multidimensionais como este. 

O presente projeto tem como objetivo o estudo da fábrica centenária “A Boa Nova”, fundada em 1915 em Paredes, que permaneceu em funcionamento até 2005. Propomos o reconhecimento desta como uma empresa impulsionadora da modernização e industrialização da indústria do mobiliário em Portugal. Através da investigação dos seus produtos chave – as cadeiras – e processos de fabrico, pretende-se perceber o que era produzido à época, tanto na “A Boa Nova”, como em outras indústrias de mobiliário, em termos de design e desenvolvimento do produto. Com o intuito de materializar o conhecimento adquirido, a investigação incluiu o projeto de uma cadeira revivalista da fábrica, com o propósito de esta se tornar uma peça cultural passível de ser reconhecida como marco da fábrica “A Boa Nova” bem como um símbolo da marcenaria, da preservação de tradições, e artes antigas, reinterpretada na cultura atual do design de produto. Para potenciar o desenvolvimento da proposta, o design é utilizado como estratégia de pesquisa de forma a auxiliar a plasticização do objeto final. Adotando uma metodologia de investigação-ação e tendo por base a investigação de campo, integramos no processo de pesquisa uma entrevista de investigação ao senhor Silviano Moreira, descendente dos fundadores da fábrica e último administrador da mesma, bem como o contacto com a indústria local de mobiliário de Paredes, através de uma das suas empresas mais relevantes na atualidade. Neste contexto de procura em território, recorremos ainda ao Arquivo Municipal de Paredes. No presente plano de trabalho, existe uma abordagem a diferentes estudos de caso, que se relacionam com o tema proposto do design de produto como agente para a interpretação de culturas industriais, como se pretende realizar relativamente à Fábrica “A Boa Nova” e do objetivo deste projeto. Estes são enumerados com a intenção de demonstrar estudos de caso de revivalismo de marcas, produtos ou espaços físicos que resgatam princípios e tradições de tempos passados ou desaparecidos, seja para enfrentar desafios aparentemente da nossa própria época, seja para satisfazer o desejo ou gosto de reviver aspetos do passado dos seus clientes ou público-alvo.

O mercado de trabalho é cada vez mais exigente, cabendo às instituições de ensino preparar os estudantes para este, contudo, não é o que se verifica maioritariamente. Na realidade os alunos desenvolvem projetos dentro das instituições, sem conhecer as reais dificuldades e desafios da indústria, chegando posteriormente ao mercado onde exercerão a profissão e acabando por ver um mundo novo e diferente do que conheciam. De uma outra perspetiva, atualmente são ainda muitas as empresas que não conhecem o potencial que o design pode trazer, num mercado cada vez mais competitivo. Sendo este o ponto de partida para o desenvolvimento deste projeto, que tem como principal intenção, a investigação das reais vantagens desta aproximação entre as instituições de ensino e a indústria. Ao longo desta investigação são analisadas temáticas como a inovação regional no setor cerâmico português, motivada pelo envolvimento das universidades na indústria, atendendo como pode a universidade ligar-se à indústria implementando algumas mudanças com a finalidade da inovação e conquista de novos mercados. Assim, será realizada uma argumentação teórica, apoiada na recolha e análise bibliográfica, onde se estuda a construção de sistemas de inovação regional, através do design de novos produtos, a realidade das atividades em I & D a nível nacional, e o seu panorama nas empresas do setor cerâmico. Sendo o projeto conceptual desta dissertação, guiado pelo desenvolvimento de um modelo de ensino, baseado na análise de um sistema aplicado na Escola Superior de Design do Instituto Politécnico do Cávado e do Ave, onde são analisados aspetos como, a metodologia de trabalho, e produzido em parceria com uma empresa de cerâmica barcelense, aproximando a universidade à indústria envolvente. A aplicação do modelo de ensino, culminará no desenvolvimento de um produto de design, realizado em parceria com a industria e de acordo com as expectativas de todos os intervenientes neste processo.

The aim of this study is to analyze the impact of social media friendships on young adult consumers’ approach to brands in terms of awareness, image, trust, and purchase intention among. The quantitative research method was used in this study, the population of which consisted of students who were studying at undergraduate level in Turkey and who use either Facebook, Instagram, or Twitter actively. In this study, the convenience sampling method was used. Research data was collected from 1069 undergraduate students through online questionnaires on Facebook, Instagram and Twitter. The data obtained were analyzed using Structural Equation Modeling. The results of the analysis showed that social media friendships among young adult consumers had a positive impact on brand awareness, brand image, brand trust and purchasing intentions. In addition, brand awareness was found to have a strong impact on brand image and brand trust among young adult consumers. However, brand trust was more influential on the purchase intention of young adult consumers than brand image and brand awareness.

Due to Covid-19 and to the lockdown enterprises are trying to find ways to continuously sell and promote their products even if their physical shops are closed. Online shopping has been increasing during the pandemic which helps enterprises to remain profitable. Social media are used as e-commerce channels from small and medium enterprises due to the lack of time, budget, and to their useful functionalities. This paper is addressing social commerce functionalities that are used from enterprises in order to remain competitive in the market during the lockdown. In this paper these functionalities are been evaluated and examined in order to find their advantages and disadvantages. The results of this evaluation were that the functionalities of social commerce can benefit SME during pandemic as they don’t demand physical contact which is mostly prohibited during pandemic, they are affordable, they don’t need much time to be implemented, and also the audience is already gathered and active on social media. However, enterprises should choose the most suitable function for them based on their product and their audience. Social commerce is proven to be useful as a selling channel to small and medium enterprises during the pandemic.DOI: https://doi.org/10.54663/2182-9306.2022.sn11.30-44

O consumo de uma experiência está diretamente relacionado ao consumo hedonista, na medida em que as motivações e as expectativas dos consumidores transcendem o campo dos benefícios racionais e funcionais de produtos e serviços, atingindo assim níveis mais intangíveis, como as sensações, sentimentos e prazer projetados e esperados com o consumo. Por seu turno, os produtos de luxo possuem um valor que ultrapassa a especificidade de sua utilidade, um valor que não está no objeto e sim na percepção que o sujeito tem deste. Em específico, o turismo de luxo tem-se assumido cada vez mais como um nicho de mercado de especial interesse um pouco por todo o mundo, mas com especial relevância no mercado brasileiro. O Brasil ocupa a 4a posição na lista dos maiores mercados de turismo de luxo do mundo, e o segmento foi o que mais cresceu nos últimos anos. Assim, o presente estudo tem por objetivo apresentar o que os hotéis brasileiros (no segmento de luxo), têm feito relativamente à sustentabilidade, e se, as ações desenvolvidas, são em prol de obterem um diferencial competitivo frente aos hotéis concorrentes, ou se, contrariamente, estão preocupados especificamente com a responsabilidade social. Foi realizada uma pesquisa de natureza descritiva, apresentando “Cases de Sucesso” de três hotéis brasileiros: Verdegreen, Anavilhanas Jungle Lodge, SPaventura Ecolodge, classificados como Hotéis de Luxo Sustentáveis, quanto às práticas de sustentabilidade inseridas no ambiente, bem como ações de valorização cultural das regiões. Todas as ações relacionadas às estratégias competitivas de um empreendimento, a partir da teoria contida neste estudo, são consideradas vantagens competitivas, pois isto é uma das questões que diferencia os hotéis de luxo, dos demais empreendimentos hoteleiros do mercado. Serão discutidas e apresentadas linhas de desenvolvimento para futura investigação.

It is well known that people buy products to meet their multiple needs and desires based on the value they attach to such products (goods, services, ideas, information, experiences). The tetrad-value theory includes economic, social, ecological and psychological values. Based on this theory, we developed a questionnaire to assess the perception of value in relation to 20 main groups of products. We used definitions of the four type of values, and we asked the participants from a convenience sample of 804 university students to tell us whether the product has that kind of value, absolutely, a lot, a little, or doesn’t have it at all. The results showed that is not indifferent the type of products under value evaluation. There are products with more impact on social level and other on psychological level with statistically significant differences. This study confirms that people are mainly concerned with the product value for themselves, based essentially in their own interest, showing that social value is not their fundamental criteria. This research also indicates that social products appear to be of greater value, whatever the type, in the participants' perception. Thus, scholars’ generalization about the way people assess product’s value, considering that the personal impact is a social issue, should be rethought at the light of tetrad-value theory.

Neste número especial do International Journal of Marketing, Communication and New Media (IJMCNM) apresentamos quatro versões estendidas de artigos, que foram inicialmente aprovados pela comissão científica da edição número 9 do Congresso Ibero-Americano em Investigação Qualitativa (CIAIQ). Posteriormente, esses artigos foram apresentados em sessões/painéis virtuais do 9o CIAIQ, que ocorreu pelo sistema de videoconferência entre os dias 14 e 17 de julho de 2020. Os quatro artigos, nas suas versões estendidas, estão alinhados com a proposta do IJMCNM, que tem a tradição de sempre bem receber e dar voz a pesquisadores e cientistas da comunidade multidisciplinar, tradição e objetivos esses que são comuns entre (a organização) o CIAIQ e a Revista IJMCNM.

Este estudo visa compreender a influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização dos clientes de uma rede de supermercados. Para o efeito foi desenvolvido um inquérito sobre o comportamento de consumo em dois supermercados Pingo Doce situados na cidade de Viana do Castelo. Nesta investigação foram realizados 600 questionários a clientes destas superfícies para avaliar quais os fatores que mais influenciam a fidelização dos clientes. De acordo com os resultados, foi possível concluir que tanto a satisfação como os custos de mudança influenciam a fidelização dos clientes.

The present work presents connections in conceptual and methodological terms in the context of cultural analysis, considering approaches and concepts of textual analysis, trend studies and cultural branding. The case study chosen to test these links is the promotional video of the advertising campaign titled "Gucci and Beyond" for the Gucci Autumn/Winter 2017-18 collection. This was clearly inspired by the science fiction series Star Trek, among other elements within fantasy and science fiction. The strong symbolic construction in these narratives make this a particularly interesting case to study the connections between culture and brands. The objective is to underline a methodological articulation capable of not only identifying the web of symbolic narratives present in brand communication, but also the cultural elements that constitute them and the sociocultural trends that are behind them.

Promoting wearing of the hijab by active young consumers is one method of showing respect for the human rights of Muslim women. Some international sportswear corporations such as Nike, Adidas, Under Armour UA, and Haute Hijab HH have been targeting modest athletic wear as new clothing lines to empower veiled athletes and increase their consumer base. This study analyzed four international sports brands’ advertisements on their official YouTube channels aimed at promoting modest sportswear for veiled women. The study investigated the discourse and semiotics used in the advertisements to persuade customers to make a purchase. Methodologically, the study conducted qualitative content analysis to review the ads and explore the extent of viewers’ interactions. The findings determined that the Nike and HH ads were most reached ads, followed by the UA ad, while the Adidas ad was the least reached. Two strategies played a significant role in the success of hijab sportswear ads: cultural identification and transformational appeal. These factors were found to attract the target audience and result in their engagement more than a company’s history and reputation.DOI: https://doi.org/10.54663/2182-9306.2021.v9n17.1-72-97

Este trabajo presenta una revisión sistemática de la atención que el tópico del tiempo ha recibido en diferentes disciplinas a partir del análisis de una muestra de 1399 artículos publicados en revistas académicas indexadas en Google Scholar. Este análisis se realiza clasificando las cuatro variables temporales principales que condicionan la vida cotidiana de las personas en dos categorías. La primera categoría incluye los aspectos temporales que pueden ser medidos o cuantificados objetivamente (826 artículos): uso del tiempo y ritmos de vida; y la segunda considera los aspectos temporales basados en impresiones subjetivas de los individuos (573 artículos): percepción del tiempo y orientación temporal. Los resultados muestran que las revistas multidisciplinares son las que mayor atención han prestado a ambas categorías, seguidas por las revistas de medicina, para el estudio de los aspectos objetivos, y de psicología, para los subjetivos. Se destaca la escasez de estudios en la disciplina del marketing que hayan analizado los aspectos temporales para explicar las decisiones y comportamientos de los consumidores. A partir del análisis de los estudios en este campo, este trabajo identifica cuatro líneas de investigación que han utilizado el papel del tiempo como condicionante del comportamiento del consumidor, lo que podría suponer un marco teórico adecuado para avanzar en el estudio de este tema desde una perspectiva que aporte nuevas evidencias al mundo del marketing académico y profesional.

Atendendo à necessidade de fornecer informação útil para a tomada de decisões, a escolha de um critério de mensuração é fundamental para o alcance dessa utilidade. Assim, o objetivo deste trabalho é analisar os critérios de mensuração existentes e sua influência face às características qualitativas da informação. Os resultados obtidos demonstram a importância que o justo valor tem ganho com as atuais normas contabilísticas, que assentam na relevância da informação, não descurando a fiabilidade da mesma e a aplicação do tradicional custo histórico, sendo necessário, na maioria dos casos, a aplicação de uma base de mensuração mista.

The purpose of this exploratory cross-sectional study was to investigate the effect of social media on dietary behavior, and to identify motivations and behavioral outcomes of peers and influencers communication in social media regarding food purchase behavior. The theory of consumer socialization was used as the theoretical framework for this study. Data was collected from 462 social media Saudi millennials through an online survey. Results showed that when Millennials communicate with peers or influencers in social media, the main motivations appeared to be similar for both socialization agents. Both interaction and social integration and remuneration motivations appeared to have significant impact with the greatest impact for influencers. The increasing popularity of social media as a new form of communication especially among young consumers should be taken into consideration. The power of peers and influencers in consumers purchase decisions implies that managers should consider concentrating in using peer and influencers as an important form of marketing communication. This research paper Contributes to the scarce literature investigating the effect of social media on dietary behavior of both peers and influencers communication in social media regarding food purchase behavior.

The COVID-19 pandemic caused a confinement in world society that had no memory of such an event. This event caused the associations to accelerate the online transaction processes, so the continuity of the companies depended on the adoption of e-business systems, which resulted in greater flexibility and agility in the business. Digital transformation and organizational agility are two concepts present in the current COVID-19 context and the adoption of e-business systems depends on the human knowledge existing in the associations. In this context, we developed a study that aimed to study the effects of adopting e-business systems on business agility. For this, we identified that knowledge management is a basis for companies to implement e-business systems. Thus, we carried out an investigation that, through PLS estimation, found that business agility depends on the adoption of e-business systems in a pandemic context such as the case of COVID-19. In this sense, we present theoretical and practical statements of this study.DOI: https://doi.org/10.54663/2182-9306.2022.sn11.45-61

It is with great enthusiasm that we publish the Sixth Number of the International Journal of Marketing, Communication and New Media (IJMCNM) of the Unidade de Investigação e Internacionalização do ISVOUGA - U3Is (Isvouga Unit of Research and Internationalisation). For us all (management, publishing, editorial council, scientific committee and revisers), this represents one more step towards the achievement of our objective to become a key reference scientific journal within the panorama of international editorial production in the areas of marketing, communication and new media management.More:

This paper intends to analyze the importance of the perception of the value of luxury in three dimensions: social, individual and functional, in the probability of buying a luxury brand. In line with this, a set of constructs including the three dimensions is considered. The dimensions considered are: brand prestige (social value), brand distinctiveness and brand attractiveness (social and individual values) and brand coherence (functional value). To measure the perception of the value of luxury and its impact in the probability of buying a luxury brand, a quantitative methodology was used. A survey was developed and data was collected through an online questionnaire about the perceptions of consumers on Chanel - a well-known luxury brand. The proposed model was estimated using Logistic Regression of the probability of buying Chanel considering a set of pre-defined variables: socio-demographic variables and brand coherence, brand prestige, brand distinctiveness and brand attractiveness. The results show that brand prestige and brand attractiveness increase the probability of purchase Chanel. Regarding the socio-demographic variables considered the results show that only the income influences the probability of buying Chanel. This research is important to the development of luxury brand management because the answers of the respondents are considered only if the they are consumers of the brand (buyers) and if they show a strong attachment to the brand as well as recognition for its prestige and attractiveness. Taking into account that previous studies regarding luxury buying behavior have a major focus on social issues, the innovativeness of this research is the conjunction of the three dimensions of the perceptions of the consumers – individual, social and functional – to explain the buying behavior of luxury brands.

No seguimento do tema acima descrito, este projeto inicia a sua abordagem ao problema identificado com a análise e perceção do problema real que atinge diariamente várias pessoas, assim como o entendimento de todo o espaço envolvente ao problema desde o fabricante, matériaprima, ambiente de uso, utilizador, consumidor, etc. O presente projeto tem como objetivo principal o desenvolvimento de um novo produto que permita a resolução do problema de queimaduras com óleo quente durante o ato de fritar e que garanta uma melhoria na capacidade de interação entre objeto-utilizador. Através do estudo de novos conceitos e com o intuito de corrigir um problema diário evidencia-se a ligação entre Design e utilizador, isto é, o foco incidirá sobre o utilizador e nas suas necessidades e na forma como interage com o produto de forma a aperfeiçoar o envolvimento e níveis de interação, facilitando o uso e tornando a realização da tarefa num ato mais seguro. Em suma, espera-se corrigir o problema real identificado através de um novo produto que corresponda quer a níveis funcionais quer a níveis estéticos e que permita ao utilizador usufruir do produto de forma segura, contribuindo para o bem estar humano e para a saúde dos utilizadores

YouTube is one of the most widely used social networks worldwide, both by consumers and companies. There are several advertising strategies that companies use to create value for their brands and consumers. The greater the value that consumers recognize for advertising, the more favorable their attitude towards it will be. Despite the huge number of subscribers that the platform has and its relevance as an advertising channel, the understanding regarding the effectiveness of YouTube advertising is limited. This study aims to understand the determinants of perceived value of youtube advertising and its effects on brand awareness and consumer purchase intention. A quantitative study was carried out and a convenience sample was collected from 398 YouTube users. Respondents were surveyed using a selfadministered questionnaire. All constructs emerge from literature. To mesure the model and analize the determinants and consequences of youtube adverstising value was used PLS-SEM. Results show that Information is not a determinant, statistically significant, of advertising value in the YouTube advertising. The strongest determinant is entertainment, followed credibility. Irritation has a negative effect. Findings also reveal that the perceived value of YouTube advertising has a positive and statistically significant effects on brand awareness and purchase Intention. This study expands previous studies including different determinants of YouTube advertising perceived value, its consequences and considering more than one advertising strategy on youtube, YouTube Ads and influencer marketing. Other studys just analyse one or other strategy.  DOI: https://doi.org/10.54663/2182-9306.2022.v10.n18.50-70