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Through the characterization of relational marketing, this study intends to understand how it can be influential in the purchase decision of the consumer in the context of travel agencies. The study analyzes how relational interaction occurs between clients and companies in the industry, perceiving how companies use relational marketing as a market strategy, and whether this is an influencing factor in consumer decision making. Exploratory interviews with directors of travel and tourism agencies were carried, with the objective of understanding the relevance of using relational marketing in the creation and maintenance of the clients of the companies they manage. The results point out that the use of relations as a source of value in the business of travel agencies is common and is seen by companies as a way to fight the increasing virtual competition in the market, being the relationship with the client seen as a differentiating and a positive influencing factor. From the point of view of the consumer, the relationship with the travel agent is seen as an element that increases confidence in the product acquired, being considered also by the consumers as a positive influencing factor. This research focused on the analysis of a very modern and pertinent problem, namely the threat of the new business model of the tour operators with their increasing investment in direct sales to the consumer. It was very interesting to observe the way that the market of the travel agencies survives and how it wages on relationships with customers, becoming more competitive and consequently creating superior value for the customer. This study intended to be a contribution to the marketing of travel agencies, encouraging the debate about relational marketing and its importance in increasing the competitiveness of the sector. The aim of the study was to analyze the points of view of consumers and companies in order to foster this debate and to understand the points of convergence between the two parts.

A Investigação Qualitativa em Marketing e Comunicação tem um potencial de crescimento face às diferentes formas de recolha e de análise de dados. Neste enquadramento encaixa a técnica de análise de dados fotoetnográfica, quando a foto é o principal instrumento para a realização do estudo etnográfico (Boni & Moreschi, 2007). A fotografia etnográfica pode estar inserida em trabalhos científicos e pode ser caracterizada como objeto de estudo ou pesquisa...

A pesar de que en nuestra vida cotidiana constantemente producimos y publicamos imágenes como lenguaje, medio de interacción y dispositivo de visibilización, y que en las ciencias sociales los datos visuales tienen un innegable valor de uso -con casi dos siglos de presencia en el trabajo de campo- en las redes de publicación e intercambio de conocimiento no se le ha asignado un valor de cambio acorde a su utilización. El texto mantiene un monopolio práctico en la categorización y el análisis de datos, moneda de cambio obligada para participar en el debate académico. Sin embargo, al investigar y describir marchas conmemorativas en el espacio público, como la Marcha del Orgullo Gay en Santiago, se hace imposible dar cuenta textualmente de las complejas connotaciones de su performatividad. Con el objetivo de relevar sus características constitutivas, desarrollamos un análisis fotoetnográfico para aproximarnos a un evento predominantemente performático, como la Marcha del Orgullo Gay. Este tipo de eventos reclaman procedimientos de investigación y publicación que evidencien su riqueza visual como modo de manifestación política.

Academic education has as one of the main objectives to provide tools that allow students to integrate the labor market. However, the labor market, mostly made up of companies, claims that students are not equipped with the tools necessary to the specifics of each type of industry. Footwear design is one of the areas where industry demands a closer approximation of theory and practice, taught in an academic environment, with business reality. In this context, a learning process was applied close to the business reality of the footwear industry and with the particularity of being focused not only on the know how to apply the process, but also on how to apply it so that results in academic environment are at the levels of the industry needs. In this context two questions were placed: How can we approach new graduates in footwear design to real needs of industry? And, how can we teach the design process based on practical exercises focused on the outcome? To find answers, a method was settled with seven operational phases where several knowledge of different areas work in a coordinated way in order to reach practical results in the different areas of intervention.

Purpose – This paper entails a reflection on medical tourism services and guest experiences. The purpose of this paper is to analyze how relationship marketing relates to other relevant variables in consumer’s behavior applied to medical tourism contexts and guest experiences. This study aims at discussing the customer behavior in healthcare management and medical tourism contexts and addresses the predisposition for the destination and the influence of relationship marketing on behavioral intentions. Design/methodology/approach – The paper starts from a conceptual framework based on relationship marketing theory. From this theoretical base, the concepts of trust, commitment and cooperation and behavioral intentions are derived. A theoretical model is developed specifying antecedents of satisfaction and loyalty in healthcare management and medical tourism contexts. Findings – The conceptual model shows that tourist destinations in the context of healthcare and medical tourism can be managed together with the study of the tourist consumer behavior and should focus on aspects that reinforce relationship marketing to the site, as planning services excellence, communication strategies, promotion services, integrated experiences and combating seasonality. Originality/value – This study has already identified that the global movement of tourism is seemingly showing an increased focus on the niche product or niche service. In this case, the question seems to be whether the further growth in demand for healthcare management and medical tourism – as a niche tourism example – products will continue until they take a form of mass tourism. The new vogue of medical tourism forces to challenge and re-visit the power relationships that exist within contemporary tourism and the host–guest relationship.

The capacity for social interaction, communication and recognition of emotions is a characteristic that the human being possesses and that allows him/her to be socially included. However, some have difficulties in expressing and interpreting emotional states, which can contribute to their marginalisation in society. A particular case is children with Autism Spectrum Disorder. These children have difficulties in social interaction and manifest repetitive patterns. In this work, a serious game is being developed in which an avatar (ZECA avatar) is able to interact with the child, through challenges and training of certain facial movements that will be validated by the system, facilitating imitation and recognition of emotions (happiness, sadness, anger, surprise and fear). The tests performed in the laboratory environment allowed to conclude the adequacy of the game for promoting emotional states in a friendly way.

This paper describes some experiments made while encoding the first complete dictionary of the Academia das Ciências de Lisboa (DACL) in the context of TEI Lex-0, a community-based interchange format for lexical data aimed at facilitating the interoperability and reusability of lexical resources. Even though the original encoding of the DACL was based on TEI, we decided to switch to TEI Lex-0 because it allowed us to streamline our encoding. Our experiments show that even though TEI Lex-0 is stricter than TEI itself (allowing fewer elements and imposing certain constraints that are not present in plain TEI), it is fully capable of representing the complexities of the entry structure of the DACL. In the paper, we discuss the TEI Lex-0 encoding of the DACL, as well as the conversion methodology and the tools used for the automatic conversion from the original encoding. We are currently focusing on the macrostructural level, more precisely on the types of lexical units and on the written and spoken forms of the lemma, providing a set of modelling principles and representation forms of every type of entry in the DACL. This paper is part of ongoing work and a contribution to the efforts of the DARIAH-ERIC Lexical Resources working group.

The digital era has brought some challenges to lexicographers, but it has also brought new opportunities as part of the rise of information technology and, more recently, the emergence of digital humanities. This paper provides a description of LeXmart, the framework that supports the digital development of the Portuguese Academy of Sciences Dictionary. LeXmart is a smart tool framework to support lexicographers’ work that offers different types of tools, ranging from a structural editor to a set of validation tools. Given that the dictionary is stored in eXist-DB, LeXmart is developed on top of its ecosystem, using W3C standard languages, and offering default functionalities offered by eXist-DB, namely a RESTful API.

This paper aims to review the literature about negative outcomes associated with the implementation of sustainable business practices (SBP) embedded in supply chains (SC). We investigate and discuss this literature in order to understand how business relationships (BR) may be affected with the implementation of SBP. We developed a literature review that evaluated 134 articles indexed at the Web of Science (98) and SCOPUS (36) databases. After the abstracts’ reading and analyses, 36 papers were examined using the inclusion and exclusion criteria, which resulted on the additional exclusion of 25 papers. Then, we analyse and discuss in detail the remaining 11 selected articles. The analysis shows the negative consequences associated with the implementation of SBP in BR among SC partners, namely the emergence of an atmosphere of tension, disagreement or conflict and the business partners’ perception of frustration. The negative outcomes are emphasized by the costs of implementing SBP, by the misunderstanding SBP, and by the ineffective communication between partners. Furthermore, our analysis highlights that these negative outcomes can be reduced through the development of a climate of trust, honesty, transparency, effective communication, and fair division in value ownership for all SC partners.

Este artigo articula os Estudos de Tendências e os Estudos de Cultura para a análise do tópico sustentabilidade enquanto manifestação recorrente em artefactos e práticas relacionados com a tecnologia. Neste sentido, foi realizada uma retrospectiva de três edições do Web Summit nos anos de 2016, 2017 e 2018 em que foi identificado o padrão Cidades Inteligentes, Mobilidade e Sustentabilidade. Em um segundo momento, estabeleceu-se um recorte para análise aprofundada, em que selecionou-se as empresas Tesla e SpaceX, assim como o projeto Hyperloop, que têm Elon Musk como fundador e/ou idealizador. Neste sentido, as estratégias de marketing das referidas iniciativas foram analisadas sob o prisma da representação e posteriormente aplicados ao Mapa de Mentalidades e Tendências da Tecnologia. Concluiu-se que a sustentabilidade, enquanto tópico contemporâneo, quando aplicado à tecnologia, muitas vezes se manifesta em objetos que se relacionam também com questões referentes à mobilidade e às cidades inteligentes. Os exemplos analisados revelaram ainda que é recorrente o uso de estratégias de comunicação prioritariamente online, em plataformas de redes sociais, e sem o uso da publicidade tradicional, em que são apresentados os novos produtos e iniciativas das respectivas empresas - que perpassam a sustentabilidade e que muitas vezes encontram-se ainda em desenvolvimento. Assim, mentalidades são trabalhadas para preparar os consumidores para produtos em desenvolvimento que serão realidade em um futuro próximo.

O presente trabalho de investigação pretende averiguar se os registos obtidos através dos meios digitais na relação jurídica de trabalho podem ser usados como meio de prova para o despedimento do trabalhador. A metodologia usada para validar esta hipótese de investigação baseia-se na análise da jurisprudência produzida pelos Tribunais portugueses, durante um período de mais de dez anos (desde janeiro de 2006 – ano em que surge o primeiro Acórdão – até maio de 2018). O empregador detém os poderes de direção, disciplinar e regulamentar, dispostos nos artigos 97.º a 99.º do Código do Trabalho e os direitos de propriedade e gestão da empresa, garantidos constitucionalmente nos artigos 61.º e 86.º. Por outro lado, o trabalhador tem direitos de personalidade tutelados pelos artigos 14.º a 19.º do Código do Trabalho e 66.º a 81.º do Código Civil, reforçados constitucionalmente nos artigos 24.º a 26.º. O trabalhador também goza do direto à inviolabilidade da correspondência e à confidencialidade das mensagens escritas e do acesso à informação, tutelados pelo artigo 22.º do Código do Trabalho e garantidos constitucionalmente no artigo 34.º. Contudo, o empregador é o agente proporcionador da relação de trabalho e também goza de direitos constitucionalmente protegidos. Estamos perante uma colisão de direitos fundamentais, cuja conflitualidade cumpre dirimir. É o que este estudo visa aprofundar através de uma análise prática da jurisprudência. Nestes termos, procedemos ao estudo ponderado de variáveis que isolamos metodologicamente, de maneira a averiguar a proporção das incidências relativas de cada uma e que nos possibilite estabelecer uma relação hipotético dedutiva. Importa averiguar em que medida os direitos fundamentais das partes podem ser limitados e que direitos são de interesse superior, à luz da jurisprudência produzida.

Com este artigo, pretende-se alcançar um contributo esclarecedor do papel dos novos ´media’, na relação entre a sociedade civil e o universo político, em Portugal. Se há quem defenda que a ‘internet’ fomenta a participação democrática dos eleitores, outros há que a vêem como potenciadora dos problemas da democracia. O certo é que se assiste a um alargamento da esfera pública, nomeadamente da sua dimensão interaccional. A possibilidade de contra-poder dos ‘mass self-communication’ causa dilemas às estruturas da democracia representativa, desembocando na mobilização de grupos civis, à margem dos partidos políticos. Qual o comportamento adoptado pelos cidadãos internautas, na procura de conteúdos políticos? Quais as plataformas da ‘Web’ mais utilizadas para aceder a informação política? A informação política veiculada na ‘internet’ é suficiente ou os cidadãos sentem necessidade de consultar os meios de comunicação tradicionais? Estas constituem algumas das questões de partida da pesquisa em apreço.

Cette recherche a pour objectif d’examiner l'effet des médias sociaux sur le comportement d’achat des internautes algériens. Par l’utilisation du test de Sobel, cette étude a pour but aussi d’examiner l’effet médiateur de la confiance perçue et l’utilité perçue des commentaires. Pour atteindre ces objectifs, une étude quantitative a été réalisée auprès d’un échantillon de 300 utilisateurs du Facebook, Twiter et Linkdin. Suite à cette étude empirique, les résultats montrent que les medias sociaux ont une influence sur le comportement d‘achat des interrogés. Les résultats confirment aussi que la confiance perçue fait office de variable médiatrice dans la relation entre les médias sociaux et le comportement du consommateur. A partir de ces résultats ; il apparait nécessaire pour les managers des entreprises de se mobiliser pour gagner la confiance des consommateurs et de lutter contre les fausses informations.

A água é um recurso essencial cada vez mais escasso. As atuais redes de distribuição de água potável estão a ser sujeitas a uma pressão crescente devido ao aumento constante do consumo e continuam a ter níveis de perdas de água elevados. Com o objetivo de reduzir as perdas de água e melhorar a gestão do consumo de água, a EAmb - Esposende Ambiente, E.M. está a implementar um sistema analítico de dados de fornecimento e consumo de água. Os dados disponíveis irão permitir calcular indicadores de desempenho para monitorizar e analisar o consumo e distribuição de água no concelho de Esposende. O sistema implementado no âmbito deste projeto já integra um conjunto de indicadores, resultantes da implementação de processos ETL e cubos multidimensionais, que permite aos utilizadores uma perceção direta sobre a eficiência da rede de distribuição, maioritariamente a quantificação de perdas e evolução das mesmas em períodos homólogos.

A Educação em Direitos Humanos é um dispositivo de transformação social, necessária para o reconhecimento de direitos, para a afirmação de princípios humanitários e de práticas sociais, com vistas à proteção e ao respeito à dignidade humana. É indispensável sua inserção na formação docente, uma vez que, no cotidiano escolar o educador encontrará situações em que será preciso negociar democraticamente soluções para a resolução de conflitos de direitos. Este estudo objetivou analisar a percepção que os estudantes de licenciatura da UFBA têm acerca da Educação em Direitos Humanos nos currículos desses cursos e em sua formação. Trata-se de um estudo de caso, com abordagem qualitativa. O instrumento eleito para a obtenção de dados foi a entrevista semiestruturada, realizada com 62 estudantes de 12 cursos de licenciatura, dos turnos diurno e noturno. Os resultados denotam que a maioria dos estudantes entrevistados não reconhecem a existência da abordagem da temática Educação em Direitos Humanos em seus itinerários formativos, maseles expressaram que sabem da importância para a formação docente. Eles também não apresentaram conhecimentosteórico-científicos sobre o tema e em suas narrativas explicitaram apenas concepções de senso comum. Todavia, alguns dos demais entrevistados se posicionaram com maior criticidade sobre a Educação em Direitos Humanos e sua relevânciapara a efetivação da democracia, fatores que apontam para a necessidade de investigações que visem identificar como a Educação em Direitos Humanos é abordada no currículo oculto e seus impactos no processo formativo.

Destination management organisations currently operate in an environment where online media greatly influences travellers' decision-making. In this digital environment, electronic word of mouth (eWOM) is considered an important source of information affecting tourist's behaviour and destination image formation. Destination image is also recognised as major element influencing holiday destination choice, intention to revisit a destination and the willingness to recommend it to others. The Theory of Reasoned Action (TRA) in turn, offers a relevant conceptual framework to analyse tourists’ behaviour. This paper aims to (1) incorporate eWOM and destination image as exogenous variables into the TRA model, then evaluate the ability of this extension to predict tourists’ behavioural intention (2) examine both eWOM and destination image impact on intention to visit an emerging destination (3) inspect eWOM role in destination image formation (4) evaluate the ability of the TRA’s core constructs (i.e., attitude and subjective norms) to predict intention. A quantitative approach based on structural equation modelling conducted this study in order to test the extended model, by analysing data collected from 234 potential foreign tourists, selected using a convenience sampling method. Results revealed that the extended model had a good predictive ability for tourists’ intentions to visit an emerging destination. Besides, attitude, subjective norms and destination image were significant predictors of visit intention, and eWOM significantly influenced the image. The study outcomes may help to develop a more efficient and successful tourism marketing strategy.DOI: https://doi.org/10.54663/2182-9306.2021.v9n17.4-26

O setor do turismo apresenta-se como um dos setores mais importantes das diversas economias, dada a sua capacidade de contribuir para o crescimento económico e para a criação de empregos. Sendo uma indústria de pessoas, o desempenho e a qualidade dos serviços prestados dependem diretamente das competências e do profissionalismo dos recursos humanos, pelo que é essencial, para a competitividade, um planeamento público adequado às reais necessidades de competências do setor. Em Portugal, o turismo continua a reforçar a sua importância socioeconómica, permanecendo o principal setor exportador. O seu principal desafio passa por melhorar o inadequado nível de qualificação dos seus trabalhadores, dado que 50% da população aí empregada detém qualificações ao nível do ensino básico e, por esse motivo, as políticas públicas setoriais assumem como objetivo, para a próxima década, duplicar o número de trabalhadores com qualificações ao nível do ensino secundário. Deste modo, este estudo tem como objetivo identificar as competências mais valorizadas nos trabalhadores turísticos nacionais, na ótica dos empresários do setor. Este estudo aplica uma metodologia quantitativa com a implementação de um inquérito por questionário online, por forma a identificar e desenvolver o perfil ideal dos recursos humanos do turismo nacional. Os resultados alcançados baseiam-se numa amostra de 555 respostas obtidas e permitiram concluir que os trabalhadores devem deter ou desenvolver competências que lhes permitam trabalhar em equipa, melhor conhecimento das tendências do mercado, competências que permitam influenciar outros e se traduzam em processos eficientes e melhores decisões estratégicas e, ainda, capacidades linguísticas e digitais que garantam maior presença online às empresas e contribuam para melhores respostas aos desafios.

Considering the current dynamics of cultural touring and the growing importance of branding, the present study aims to understand the importance of cultural marketing in customer relationship management and customer loyalty, namely, how relationships between the various stakeholders are established, how important marketing is digital in the dissemination of cultural activities and what actions developed by cultural organizations to raise and retain public. The methodology used is based on the case study, where quantitative methods are used, based on the collection of surveys on cultural habits in the north of Portugal. The results seem to show that the general principles of marketing are currently adopted by cultural organizations, and their role is increasingly relevant. Attracting and retaining publics is one of the main objectives of cultural organizations, for the various advantages that come from it, namely, to promote the formation of audiences, because it is a potential source of financing and for contributing to the valorization of the brand. As a limitation, this case study focuses only on cultural equipment of performing arts, not covering other cultural areas of artistic production. Considering the deepening of the study and the potential comparison of results, it is suggested that the study be extended to other areas of culture (eg museological sector), where loyalty cards are used. This study intends to contribute to the debate on cultural marketing, highlighting the importance of cultural networks in promoting cultural touring and the circulation of audiences.

The newsletter, as a communication tool, it is an essential communication support and relationship between brands and their public and its dissemination online opens up new possibilities and new challenges that brands should keep in mind. In this context, the present study analyzes the newsletter as a communication tool, considering the new digital landscape. In particular it intends to analyze aspects that are linked to the function of the newsletter to your viewing and its interactivity in online context.It was found that the public consider the newsletter an important vehicle of communication between the company and its customers and simultaneously a source of information and news about the same. With regard to the incorporation of audiovisual content in the online newsletter, the majority of respondents believe that this feature, awake and retains more attention, and more stimulates your viewing. These variables are correlated positively with the "habit of clicking" in the online content, demonstrating its operational importance for professionals in Marketing Communication and in particular in Digital Communication.

Online Community has become an important source of information for consumers. With its success, many companies have interest in introducing forms of online communities in their marketing strategy in order to improve their brand awareness. The influence and the use of these online communities can vary depending on different aspects (e.g. type of person, trust, type of community, etc.), standing out the culture and the nationality of the users. Since there are many variables affecting this issue, the main objective of this study is comparing the way different important variables in the use of online communities (trust, sense of belonging, participation, and influence in the purchase) react depending on the country the user is from, focusing on Spain and United States. Data was collected from 413 users of online communities from both countries who are members of OCs, using a structured questionnaire. The findings suggest that consumers from both countries are more similar than expected, showing high levels in all of the variables studied, but there are differences considering trust and sense of belonging.