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Mall shopping is a dynamic trend in today's marketplace where the mall owners highly focus on delighting their consumers. Post-purchase regret is one of the critical areas investigated in consumer satisfaction theories. Though many studies have been focused on post-purchase regrets, very few studies have been focused on moderating the effect of customer demographics. As a result, this study was designed to investigate the effect of selected demographics on customers’ self-esteem and risk-aversion perceptions of experiences at malls. The available literature was thoroughly referred to as design studying hypotheses for the investigation. Data were collected by following an online survey based on a structural questionnaire targeting people who experienced mall shopping in 2020. After verifying the sample's reliability and validity, the collected valid responses (349) were considered for the analysis. The analysis results indicated a moderating effect of career and the consumer's monthly income on the relationship between post-purchase regret and self-esteem. On the other hand, the demographics such as age, gender, marital status, occupation, and monthly income of the consumer were found as moderators for the relationship between post-purchase regret and risk-aversion of the consumer. Based on the findings, relevant recommendations were discussed to improve the customer experience at malls. DOI: https://doi.org/10.54663/2182-9306.2022.v10.n18.151-185

Com o presente artigo pretendemos conhecer qual a influência que a publicidade poderá exercer no processo de consumo de marcas de vestuário e de calçado em contexto juvenil. Para o efeito, aplicámos um inquérito por questionário a estudantes do 9º ano de escolaridade de estabelecimentos de ensino de Cascais. De acordo com as percepções da população em estudo, ainda que a publicidade seja reconhecida enquanto fonte informativa, não influencia as escolhas juvenis no sector. Poderá estar em causa, tal como demonstram algumas pesquisas, o não reconhecimento da influência publicitária, inclusive porque identificámos alguns paradoxos nas respostas dos inquiridos. Constatámos o estreito relacionamento e o profundo conhecimento juvenil das marcas de vestuário e de calçado e verificámos ainda uma privilegiada interligação entre os jovens e o consumo, ao qual são associados sentimentos positivos, tal como a felicidade e o prazer. Também detectámos uma particular ligação masculina com as marcas do sector e uma vincada relação feminina estabelecida com os respectivos produtos e com o discurso publicitário. Assim, o género aparenta ser relevante para o estudo destas problemáticas. Esperamos que o nosso artigo possa facultar pistas para futuras reflexões e discussões das temáticas em análise, cuja relevância na actualidade é incontornável, dado o impacto que poderão ter nas vivências dos jovens contemporâneos, actualmente imersos numa sociedade de consumo.

Social media has been recognized as an important marketing tool for affecting consumer behaviour, which motivated companies to search for opportunities to advertise their brands through social media. In that regard, they critically assess sponsoring user-generated-content (UGC) creators in social media to feature their products. However, the effectiveness of this approach on consumers’ decisions is still unclear, and the literature is scarce. This study assesses the impact of explicit sponsorship of social media UGC creators on consumers’ behaviour. The purpose is to examine the factors affecting viewer’s willingness to purchase a product through a social media channel, and understand whether a sponsored video changes the viewers’ opinion. The effects of UGC social media videos on consumers is investigated through a within-design experimental study. Multiple measurements are made on the same set of respondents, chosen among 241 females, for two YouTube videos, one self-produced and the other associated with a brand. Data is assessed by employing four analyses; mean comparison, moderation, multi-group moderation and moderated mediation. The study indicates that sponsorship of UGC creators on YouTube is an effective way of advertising brands, and strengthens the respondents’ purchase intention. Results showed that sponsorship increases the source’s perceived expertise. Although sponsorship decreases the endorser’s trustworthiness, the impact of a specific brand positively effects consumers’ willingness to buy, and word-of-mouth (WOM) intention. Marketers should be aware of the success revealed by the impact of YouTube. This study provides an important insight for marketers seeking ways to integrate their brand marketing strategies to new media technologies, and are interested in giving advertisement on UGC creators on social media channels. The approach of using well-known YouTubers for sponsorship is a new marketing strategy that companies need to be aware of. This study focuses on the importance of new media technologies for brand advertisements. This study is the one of the first to investigate the sponsorship effect in UGC on YouTube, and contributes also to the practice by investigating advertisement opportunities with UGC creators on YouTube.

The objective of this study is to examine the relationships of credibility, source of attractiveness, and product congruence toward purchase intention on Instagram’s on line fashion shop in Indonesia. We surveyed 214 respondents through a purposive sampling method. We conducted an online survey on a 5-point Likert scale. The result was analysed using multiple linear regression to explain the relationship between a dependent variable, purchase intention, and independent variables, credibility, attractiveness, and product congruence. The result finds that all variables (credibility, attractiveness, and product congruence) have positive relationships toward purchase intention. The findings also show that only product congruence has no significant impact on purchasing intention.  

Despite an increasing number of companies making use of social media messages to communicate their sustainable business principles and practices to various stakeholders, the academic literature investigating this topic, specifically in an emerging market context, remains limited. To address this gap, this study explores leading brands’ sustainability-themed communication messages on social media, considering the impacts of brand value and industry types from a country of origin and “triple bottom line” perspectives. An analysis of the sustainability content of social media messages was conducted via a content analysis of corporate Facebook pages of random sample of leading 62 Turkish and 31 global brands operating in Turkey. This data was than evaluated by regression analysis, Anova tests, and chi-square analyses. The results show that brand value is not a significant driver of communicating sustainability-themed messages on social media. It also indicates that the social media messages of global brands emphasize economic sustainability over environmental and social issues, whereas Turkish brands highlight social responsibility. Furthermore, analyses reveal differences among industry sectors in terms of communicating messages about economic dimension of sustainability in general, and also within leading Turkish brands. This study raises academic attention on the role of social media in promoting the sustainability content of large companies’ messages, and highlights the need for further research to reveal their approaches to the use of social media accounts. This study implies that, it is important that leading brands in emerging markets understand the connection between the three sustainability dimensions in order to be able to increase the sophistication of sustainability communications with various stakeholders. This study contributes to academic discussions in terms of the different dimensions of sustainability approaches of large companies on their social media accounts, and extends these discussions across different industries.

As foreseen by Cooper, Fletcher, Wanhill and Shepherd (2002), Internet has continuously increased the importance of marketing for public and private tourism organizations, especially on what concerns to attracting and retaining customers. Web-based resources have been integrated into marketing strategies within all sectors of economy, including tourism. As Bouzon and Bermejo-Berros (2015) point out, the new information and communication technologies allow all actors to actively participate in innovation, and thus, meet the increasingly specific demands of modern clients. In this context, as evidenced by the studies published in this special issue, tourism marketing has gained a digital dimension. This present issue also integrates relevant contributions on tourism consumers’ purchasing decision process and motivations, as well as on special interest tourism resources, such as wine. As pointed out by Pinho (2001), although wine is not essential for human life, it has played a special role in the great Mediterranean civilizations’ cuisine. Therefore, it is not surprising that it increases visibility and positively affects the image of producing regions, playing an essential role to local tourism.This special issue of the International Journal of Marketing, Communication and New Media (IJMCNM)publishes seven relevant contributions for both academics and practitioners who are working with tourism products and services.

We intend to evaluate the importance of internal marketing on organization size, in the effectiveness of internal communication and on the sense of belonging of employees. To face this objective, we did a survey which was available on various social networks, by which it was possible to collect a random sample. After the survey analyze, it was possible to prove that the existence of a sponsor of the Internal Marketing (IM) depends on the organization size, i.e., larger organizations are more likely to have a responsible of the IM than the small firms; we also found that the existence of IM promotes more effective communication within the organization; and we observed that the sponsor of IM plays a very dynamic role within an organization, according as he stimulates the sense of belonging of employees.In the current context, the market requires from organizations a new attitude, and the human element is undoubtedly the differentiating factor in the contemporary scenario. The small and medium sized organizations could not underestimate the importance of IM because this behavior may be an obstacle to growth and progress. 

The online review websites such as TripAdvisor provide the advantages to access this information. If these websites post the reviews on their social media addresses, it is possible to spread the information more. Travellers have also the opportunity to disseminate their motivations and experiences about their travel on social media and online review websites. Content analysis method was applied to understand TripAdvisor travellers’ motivation. The findings of this study suggest that novelty/adventure and knowledge/intellectual are two major travel motivations among TripAdvisor travellers. The findings of the current study are important for both tourism managers and academicians to better understand travel motivation of people on social media. It is expected that the results of this study help tourism businesses and destinations to understand travellers’ opinions and enhances their awareness of customer needs. Thus, they can easily adapt their marketing strategies. No research has been done on examining the motivation of TripAdvisor travellers regarding their quotes on Facebook. Thus, the current study contributes to an understanding of the factors that influence peoples’ travel motivation.

This research focuses on the image of a country and its perception by foreigners. To do this, a literature review on a nation branding or is proposed. Subsequently, a quantitative study was conducted among 200 Algerian nationals residing in Algeria to measure their perceptions of the image of Turkey. The results show that the image of Turkey is globally present in the minds of Algerians. Often the most visible aspect of the image of a country is tourism and this is what was found during this research.

Existem vários jogos actuais que usam algoritmos para gerar procedimentalmente os seus níveis mas, todos eles, usam mecanismos simples para criar alguma variedade na jogabilidade ou, então, usam sistemas tão complexos que são complicados de compreender e difíceis de reutilizar. Um exemplo recente é o jogo No Man Sky que usa um sistema tão complexo que poucos programadores são capazes de realmente o entender, e portanto, tanto mais difícil de serem capazes de aplicar essa mesma abordagem num projeto próprio. Os sistemas mais simples de geração procedimental são adoptados com mais frequência, seja para criar itens aleatórios, inimigos com comportamentos inprevisiveis ou variações na disposição dos níveis, deixando os entusiastas desta área tecnológica frustrados. O objectivo desta dissertação consistiu na investigação das origens da geração procedimental de niveis com o recurso ao uso de grelhas, o seu uso ao longo dos anos e de que modo essas técnicas podem ser aplicadas a jogos 3D. Para criar uma prova de conceito, o motor gráfico Unity foi usado como base para o desenvolvimento de uma ferramenta — Rubik Mapper— que aplica um algoritmo de criação procedimental de níveis baseado na combinação de módulos.

É inegável a importância das marcas no mundo atual. Nas decisões de consumo esta desempenha um papel de relevo, bem como um outro fator tornado premente em qualquer contexto, mormente na crise económica, o preço. Uma empresa de origem irlandesa, a Primark, percebeu que os consumidores estão dispostos a pagar menos pelas roupas que usam, assegurando níveis competitivos de qualidade em relação a outras marcas. Neste trabalho são analisados os impactos que a marca Primark tem na Intenção de Compra dos seus clientes. Esta marca, retalhista no segmento de pronto-a-vestir, é considerada Low-Cost (baixo custo) em comparação com empresas Medium-Cost (médio custo), exemplo da Zara, e de empresas High-Cost (alto custo), exemplo da Gant. Considerando que a marca não surge evidente nos produtos, ponderamos qual seria a intenção de compra dos seus clientes caso isso viesse a acontecer, bem como quais os antecedentes da formação da Lealdade à Marca usando o modelo de Sweeney e Soutar (2001) com quatro dimensões: i) Perceção de Preço, ii) Perceção Funcional, iii) Perceção Emocional e iv) Perceção Social. Os resultados, recolhidos em questionário a clientes da Primark e analisados com recurso à modelação de equações estruturais, evidenciam que as Perceções dos consumidores da marca Primark têm um impacto direto na Lealdade à Marca. As mesmas perceções impactam direta e positivamente na Intenção de Compra. Por outro lado, a Lealdade à Marca não tem impacto significativo na Intenção de Compra de produtos que exibissem a marca Primark, sendo indicação de que a lealdade à Marca não implica o interesse no uso da mesma de forma explícita.

Esta investigação tem como objectivo identificar, junto de empresas do sector industrial, particularizando o da transformação de cortiça em Portugal, em que condições é que os conceitos do marketing interno são objecto de implementação junto dos respectivos colaboradores e de que forma é que essa actuação impacta na orientação para o mercado interno. Considerando que não se deparou com nenhum estudo sobre estes dois constructos que tivesse como foco este importante sector nacional, entendeu-se recorrer a uma investigação exploratória qualitativa através da realização de 24 entrevistas em profundidade devidamente estribadas num guião de questões generalizadamente abertas. A unidade do estudo foi constituída pela empresa, com as suas distintas especificidades próprias, consideradas através de critérios de dimensão, do número de trabalhadores e da localização geográfica, assim garantindo a necessária heterogeneidade. Como resultado desta investigação verificou-se que todas as empresas analisadas praticam modelos mais ou menos estruturados que se compaginam com a conceptualização do marketing interno, uma preocupação estratégica presente, e que, mesmo que às vezes de forma não explícita, o conceito de orientação para o mercado interno é um desiderato organizacional neste sector de actividade. Como principais limitações é possível apontar, para além do facto de a investigação ter decorrido segundo um paradigma qualitativo de natureza exploratória, a necessidade de fundamentação objectiva dos resultados agora obtidos, através de futuros estudos quantitativos que permitam promover uma triangulação integrada dos respectivos desfechos.

O principal objetivo do presente trabalho é analisar as experiências de consumo e comportamento de compra de produtos seguradores. Mais especificamente, pretende-se conhecer qual o papel e importância do mediador no processo de compra. Para tal, executaram-se dois grupos de discussão no mercado B2C (consumidores finais) e um grupo de discussão no mercado B2B (mediadores). Os resultados indicam que os mediadores desempenham um papel preponderante no sector segurador, designadamente, no processo de compra em momentos críticos (sinistros) e na satisfação e lealdade dos consumidores. As principais implicações deste estudo no âmbito da gestão prendem-se com: i) a oportunidade de (re)conhecer o ascendente negocial que os mediadores têm no sector segurador; ii) a análise da importância que os clientes B2C atribuem à comunicação realizada telefonicamente pelas seguradoras para conhecer o seu grau de satisfação. Finalmente, torna-se evidente a necessidade das seguradoras darem formação aos mediadores sobre produtos específicos.

Este número especial do International Journal of Marketing, Communication and New Media (IJMCNM)apresenta três versões estendidas e aprimoradas de artigos selecionados, que inicialmente foram apresentados no 8º Congresso Ibero-Americano em Investigação Qualitativa (CIAIQ), que ocorreu entre os dias 16 e 19 de julho de 2019, na Escola Superior de Enfermagem de Lisboa, Portugal, e o resultado de uma submissão ao IJMCNM.

Assumindo que a mídia de audiência massiva afeta a percepção da sociedade, este trabalho analisa a representação jornalística, dos rompimentos de barragens da mineradora Vale nos municípios brasileiros de Mariana (2015) e Brumadinho (2019). Recorreu-se às categorias sociodiscursivas da Análise de Discurso Crítica (ADC), assistida pelo software webQDA, para analisar representação dos eventos e dos atores envolvidos nas tragédias, bem como a atribuição de responsabilidade e o espaço de fala concedido pela mídia aos diferentes atores sociais. Foram analisadas 19 notícias publicadas nos portais jornalísticos online brasileiros G1 e Folha de São Paulo e nos internacionais BBC e New York Times. Os dados revelam que a mídia atribui responsabilidade pelas tragédias à empresa e ao poder público, mas representa a “lama” como protagonista da destruição, ativando o discurso de causas acidentais, com apagamento da natureza criminosa dos eventos. Observa-se certa gradação na representação das vítimas, com relativização das perdas, impersonalização das vítimas fatais e prioridade concedida aos testemunhos individuais levando ao apagamento dos danos difusos e coletivos. Ao tratar das ações de reparação, a mídia representa a empresa como portadora de socorro e soluções, levando a uma subversão semântica em que o agressor se torna salvador. A relação de poder que se revela pela representação discursiva na mídia dos casos de Mariana e Brumadinho contribui para a manutenção de estruturas sociais com elevados custos ambientais, políticos e sociais para o Brasil.

According to Article 52 of the Constitution of the Portuguese Republic (CRP, 2014), all citizens have the right to submit complaints to any authority for the defense of their rights, the Constitution, laws or the general interest. The Food and Economic Security Authority is responsible for receiving complaints. To this end, it has implemented since its foundation its reception by electronic means, through the address www.asae.pt, in order to facilitate communication and bring the public service closer to the citizen. The work intends to analyze the complaints received in the year 2016, at the Operational Unit of Barcelos of the Authority of Food and Economic Security. Portuguese citizens and economic agents often use ASAE’S services to report situations that they consider illegal, violating individual rights or violating free and fair competition, as well as making complaints in order to defend their legitimate rights and interests. In the present case, it is observed that the preferential means of communication with the Institution is electronic mail, 75.7% of the complaints are made through this channel, 49.7% are anonymous and mostly concern the catering sector and beverages (66.4%). This number of complaints originated in the year of work (2016), the circuit for Operational Unit II - Barcelos, of 1247 complaints, of which 1004 were treated (80.5%), resulting in 203 cases of contraordenação and 27 of a criminal nature. This large number of requests from citizens has an impact on proactive operational management. The research methodology will focus on the quantitative / qualitative paradigm, on the effort / benefit relationship, being chosen by the case study. For this purpose, the research will be done using the database GestAsae, the ASAE and the use of the IMB SPSS STATISTICS. The work plan begins in early September 2017 and will end in October 2018, including bibliographic research, analysis and discussion of data and final review of the work.

Pode dizer-se que os partidos políticos são grupos de pessoas que têm como base objetivos políticos comuns, com as mesmas convicções e os mesmos propósitos políticos, e que tentam apoderar-se do poder governamental. Pode ainda enaltecer-se a importância dos partidos políticos como um instrumento de intervenção do povo no momento de escolher os seus governantes e, por conseguinte, como um meio de solidificação da democracia, uma vez que é através dos partidos que acontece a eleição dos representantes do povo no Governo. Os partidos políticos têm como função expressar e constituir a opinião pública, sendo que o número de partidos influencia a variedade de opiniões sobre assuntos da sociedade. Assim sendo, uma sociedade com uma estrutura socioeconómica complexa irá ter mais partidos do que outra com menores divisões sociais. Dentro dos partidos políticos pode distinguir-se três sistemas partidários, o Monopartidário, o Bipartidário e o Multipartidário, sendo que nesta dissertação, o sistema que irá ser explorado será o sistema Bipartidário. Considera-se um sistema Bipartidário, um sistema em que dois partidos são capazes de competir pela maioria absoluta dos mandatos, onde pelo menos um dos dois consegue atingir uma maioria absoluta, um sistema onde um partido é capaz de governar sozinho sem coligações. Num sistema Bipartidário, o partido maioritário tem como responsabilidade a aplicação das medidas governamentais e o partido minoritário tem como responsabilidade exercer o papel da oposição, sendo também expectável neste sistema político a rotatividade do poder. Nesta dissertação vai-se procurar entender se o sistema bipartidário contribui para atividades políticas de sucesso ou se, por outro lado, contribui para o fracasso dessas mesmas atividades. Perceber a influência dos sistemas políticos nas políticas públicas, compreender de que forma o sistema bipartidário é benéfico ou prejudicial para o progresso político e perceber se a implementaç

A Comunicação Interna tem vindo a desenvolver-se nas organizações e assume-se cada vez mais como parte da estratégia da comunicação organizacional, por ser dotada de um conjunto de funções importantes para o desenvolvimento sustentável. Tendo em conta a escassez de estudos empíricos existentes sobre a comunicação interna nas IPSS Portuguesas, importa analisar uma IPSS da zona norte de Portugal, como forma de contribuir para o desenvolvimento e consequente partilha de dados empíricos. Os objetivos da dissertação são perceber o como e o porquê da comunicação interna numa IPSS, explorar de que forma se previne, na partilha de informação, alguns enviesamentos ou erros e quais as estratégias a adotar pelos colaboradores, nesse sentido, entender qual o tipo de comunicação mais utilizado pelos colaboradores, no dia-a-dia, se formal ou informal e quais as vantagens e desvantagens da utilização de cada uma para a eficácia da comunicação, e, por fim, tentar elaborar uma proposta de melhoria ou um plano de comunicação interna para a IPSS. Para a realização do estudo de caso, recorre-se à metodologia qualitativa, através da realização de 11 entrevistas aos colaboradores do Centro Social da Paróquia de Castelões. São analisados os problemas e barreiras da comunicação interna, a comunicação formal e informal como forma de traçar um plano de melhoria, com as respetivas ações a concretizar para a melhoria das práticas da Instituição. Verifica-se uma comunicação interna marcadamente informal e principalmente uma comunicação descendente, centrada na coordenadora geral e, ainda a ausência de partilha de informação relevante por parte da direção e gestores, assim como a utilização por parte da IPSS de meios tecnológicos pouco inovadores na transmissão de informações. A partir do estudo de caso, constata-se que ainda há muito trabalho a ser desenvolvido nesta área, através dos gestores e dos líderes, mas também através dos colaboradores da Instituição, como forma de incitar à mudança através de uma gestão moderna e empreendedora.

According to World Health Organization, childhood obesity, classified as the epidemic of the 21st century, is reaching alarming values all over the world. Mobile technologies, especially smartphones and tablets, are an important part of a children’s life. Many studies believe that these technologies can be used in a healthy way, helping children to grow, so caregivers allow its use, on the hope that can help at their kid’s development. With educational games kids learn better and faster, because they feel motivated. To contribute to the fight against this epidemic, a mobile Android application has been developed to educate and motivate children to achieve healthy lifestyles, as well as allowing caregivers to follow and be part of the process, giving them tools to contribute on the improvement on the life quality of the children.

Nos últimos anos a gestão do território enquanto marca através da utilização de ferramentas de marketing até aqui usadas pelas empresas tem vindo a ganhar relevo. É notória a importância do turismo como dinamizador e impulsionador das economias, tanto nacionais como regionais e/ ou locais. Atendendo à relevância do turismo, nomeadamente o turismo gastronómico( na divulgação e promoção de tantas regiões) a presente dissertação de mestrado está fortemente centrada neste segmento turístico .Consideramos ajustad o,percecionar de que forma a afetividade dos residentes para com a gastronomia local, serão ou não fator es determinantes na valorização dos territórios. Neste estudo, procurar-se-á compreender junto da população local (nomeadamente a população residente no município de Penafiel) qual o seu papel na dinamização deste tipo de turismo. Procura-se, também, aferir o grau de afetividade dos residentes para com a gastronomia local, nomeadamente com uma das iguarias presentes no território, a lampreia (i.e. perspetiva de turismo e hospitalidade). Assim, no percurso desde estudo, iremos procurar percecionar o grau de identificação afetiva da população de Penafiel com a lampreia, lampreia como produto gastronómico, e de que forma o Festival da Lampreia (FL) é importante para a população Penafidelense, nomeadamente, e aos olhos dos agentes locais, se este contribui para o desenvolvimento do concelho de Pena fiel e como potenciador da economia local. Foi levada a cabo uma investigação de natureza qualitativa, nomeadamente com recurso a entrevistas semiestruturadas e um focus group. Os resultados demonstram que o papel dos residentes é preponderante no que concerne ao sucesso do turismo gastronómico do território numa lógica de desenvolvimento regional. Em específico, os resultados parecem evidenciar uma forte afetividade por parte dos residentes, sendo que a mesma poderá ser aproveitada numa vertente de marketing de lugares e comunicação territorial. Numa perspetiva interdisciplinar, o presente estudo apresenta inputs para o marketing (de lugares), para o turismo e para o desenvolvimento local (e.g. eventos turísticos ou gastronómicos). No final, são apresentada s algumas limitações do estudo e delineadas as próximas linhas de investigação