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O Design Thinking, nomeadamente a sua aplicação à área de Recursos Humanos, é um tema pouco conhecido e explorado, mesmo a nível internacional. Só muito recentemente começou a ser partilhado e trabalhado pelas organizações, através de formações, workshops e conferências. É um tema que começa agora a ter destaque, justificado em parte pela constante mudança que caracteriza os tempos de hoje e que obriga as organizações a responder rapidamente aos novos desafios, criando valor e garantindo a competitividade. Tendo o design um enorme poder de influenciar o comportamento humano e afetar a mudança, o presente estudo sugere uma abordagem baseada num método interativo e centrado nas pessoas, com vista à resolução de problemas reais, com enfoque nas necessidades (físicas, cognitivas e emocionais) dos clientes e na criação de soluções, visando o desenvolvimento de pessoas que orientem o design dos produtos e serviços. A investigação foi desenvolvida com base num modelo de Design Thinking, designado por Employee´s Experience Design, em que, ao longo de 3 sessões de brainstorming e brainwriting, foram identificadas necessidades, desenvolvidas várias ideias e definidas algumas propostas de atuação. Como principais resultados da utilização do Design Thinking, poder-se-ão apontar um maior enfoque e empenho na resolução dos problemas identificados e na procura de melhoria contínua. Para além de obrigar a (re)pensar os processos, auxilia os agentes envolvidos a construir uma visão mais a médio e longo prazo. Contribui para uma melhor comunicação entre pares, mais empenho para a resolução de problemas, maior criatividade e diversidade de perspetivas. Para além de promover uma visão compartilhada, uma aprendizagem em equipa e um pensamento sistémico, estimula a autorreflexão, o que conduz à identificação de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças, potenciando encontrar soluções viáveis e vencedoras. Como principais conclusões, tudo parece indicar que o Design Thinking aplicado aos Recursos Humanos estimula o processo de melhoria contínua, reforça o trabalho em equipa, a criatividade e o empenho na resolução de problemas. Sensibiliza, ainda, a administração para os problemas existentes, comprometendo-a na resolução dos mesmos e trabalhando em parceria com os stakeholders.

O setor cultural é tão complexo e diversificado como o próprio conceito de cultura. Assente nas velozes e profundas mudanças tecnológicas do início do século XXI, emerge a economia criativa estimulada pela globalização e pela rápida partilha de informação. Em Portugal, o setor cultural e criativo passa por uma dinâmica crescente, contribuindo positivamente para a riqueza do país e para a criação de emprego. Por conseguinte, o presente estudo visa compreender a importância do marketing cultural na gestão de relacionamentos e fidelização de públicos. Em específico, pretende-se compreender de que forma é estabelecida os relacionamentos entre os vários stakeholders, e que tipo de ações são desenvolvidas pelas organizações culturais para angariação e fidelização de públicos e respetivo impacto. A metodologia utilizada recorre ao estudo de caso, onde se combina a abordagem qualitativa e a abordagem quantitativa, tendo por base a análise documental, realização de entrevistas semiestruturadas e inquérito sobre hábitos culturais, em torno do Cartão Quadrilátero Cultural (CQC). Os resultados parecem evidenciar que os princípios gerais de marketing são atualmente adotados pelas organizações culturais, pelas diversas vantagens que daí advém, nomeadamente, pela potenciação das fontes de financiamento, captação e fidelização de públicos e valorização da marca. Dos 305 respondentes que constituem a amostra do estudo aos portadores do CQC, conclui-se que há satisfação, fidelização e 69% são consumidores-promotores. A presente investigação incide apenas sobre equipamentos culturais de artes do espetáculo, não abrangendo outras áreas culturais. Trata-se de uma perspetiva interdisciplinar, com contributos para a gestão (de serviços culturais) e para o marketing (i.e. touring cultural e circulação de públicos). Tendo em vista o aprofundar do estudo e comparação de resultados, sugere-se a sua extensão a outras áreas da cultura (e.g. setor museológico). Com este estudo pretende-se contribuir para o desenvolvimento de conhecimento científico na área do marketing cultural e relacional.

This research seeks to understand the type of influence that the hotel sector in Portugal can achieve in its consumers, being the tourism sector an area in constant growth. To that end, a qualitative methodology was adopted, using semi-structured interviews, as a data collection tool to understand the type of use that hotels attribute to social networks, as well as the results obtained from their practices. In the investigation nine hotels were analyzed, presenting a diversified sample between the participants in terms of capacity, as well as recognition, proving that, in a general way, social networks help in the divulgation of the hotel, presenting these as a direct channel for consumers, facilitating brand exposure as well as interaction with customers.

No contexto de Apoio à Qualidade de Vida (Ambient Assisted Living ou AAL) pretendeu elaborar-se uma proposta de design de um sistema/equipamento que permitisse o apoio a pacientes acamados que requeiram cuidados médicos continuados ou paliativos. Esse apoio deverá ser prestado através de um Módulo de Cuidados Médicos (MCM), operado por uma única pessoa sem formação profissional específica (cuidador informal/utilizador-cuidador). No seu desenvolvimento foram equacionados diferentes sensores biomédicos e sensores ambientais, os quais possibilitam a recolha de dados para a aferição de parâmetros relativos à qualidade de vida do paciente. A interface do conjunto de sensores biomédicos com o utilizador-cuidador (UC) estabelecerá a ordem, e respetivas prioridades, das diferentes tarefas a efetuar, seja na recolha de novas leituras ou outras, em função do diagnóstico e considerando os dados mais recentes e o histórico do paciente, provenientes de leituras anteriores e das indicações da assistência médica remota sempre que necessário. Nessa medida, está prevista a hipótese de que o sistema permita ao UC solicitar ajuda a um especialista em tempo real, com som e imagem, por via de ligação web, de forma a obter informações sobre o estado do paciente e receber conselhos sobre procedimentos a adotar. Os dados recolhidos serão armazenados numa base de dados, correspondendo ao perfil de monitorização online do utilizador-paciente (UP), com diferentes níveis de confidencialidade e gestão dos dados recolhidos e armazenados, permitindo a análise e triagem remotas dos mesmos por parte de pessoal médico especializado e familiares/cuidadores. Um dos aspetos inerentes ao projeto é a procura da maior integração de soluções incorpóreas, auxiliando-se das tecnologias sem fios e de miniaturização atuais.

This paper presents the design methodology used to specify a Human-in-the-Loop Cyber-Physical System (HITLCPS)for online monitoring and active mitigation of the indoor radon gas concentration in non-residential granitic buildings with regular human occupation restricted to a work schedule, such as public buildings like administration offices, schools, kindergartens, etc. The paper follows the methodology that is being carried out in the RnMonitor R&D project in order to design the overall CPS architecture specification using the following approach: i) Conceptual Approach and Application Requirements; ii) Design Specifications and iii) Architecture Definition. At the end, main conclusions are presented alongside with a set of promising avenues for future development.

Water is an essential resource that is increasingly scarce. Existing water supply networks are highly stressed due the increasing water consumption and the high quantity of water losses. In order to reduce water losses and improve water consumption management, EAmb—Esposende Ambiente, E.M. is implementing a data warehouse for storing water supply and consumption data. The available data will be used to monitor and analyze water supply and consumption in Esposende county.

Objetivo: O presente caso de estudo tem como propósito dar a conhecer o turismo voluntário como um segmento ou nicho de mercado ainda pouco explorado. Em paralelo, pretende-se analisar a sua progressão ao longo das últimas décadas, demonstrando de forma explícita como essa evolução tem cooperado para o desenvolvimento, a nível internacional, nacional e local. Desenho/Metodologia/Abordagem: Numa primeira fase proceder-se-á a uma análise documental com o objetivo de clarificar conceitos ligados à temática do turismo voluntário. Seguidamente, realizar-se-ão entrevistas a elementos envolvidos nesta vertente de turismo em estudo, no intuito de perceber a motivação solidária que agrega e conhecer os consumidores tipo deste segmento. Resultados: Com base na revisão de literatura e entrevistas realizadas, pode-se afirmar que é notório o benefício que resulta do voluntariado, quer para os mentores deste tipo de ações, quer para as comunidades intervencionadas e até para os próprios voluntários. Os resultados evidenciam a importância crescente do turismo como uma atividade segmentada (em específico, turismo numa ótica social e solidária). Implicações práticas: O principal contributo desta investigação assenta na identificação da realidade afeta às necessidades que o turismo voluntário acarreta. Os testemunhos na primeira pessoa potenciam o incentivo desta prática que, em pleno seculo XXI, é uma realidade “camuflada”. Limitações: O enquadramento teórico explana o conceito de turismo voluntário de forma clara; no entanto, constata-se que ao nível de dados estatísticos, os mesmos apenas contemplam o trabalho voluntário. Originalidade/Valor: Este trabalho contribui para uma melhor perceção acerca do perfil e motivações do turista voluntário. Numa perspetiva interdisciplinar, este estudo apresenta inputs para o turismo, para o marketing (segmentação) e desenvolvimento local.

Objective: Being aware that serious games can be an interesting and appealing tool, the objective of this paper is to present the Physioland, a serious game based on image processing techniques, developed to monitor the physical therapy practice of patients with reduced mobility as a consequence of neurological disease. Materials and Methods: Several tests were performed in a clinical environment. The system stores every second the data relative to alignment, compensation and speed of the patient while he/she performs each exercise. The sample consisted of eleven elements aged from 17 years to 83 years, with neurological diseases in a mild or moderate state, with sequelae such as hemiparesis, paraparesis, hemidystonia, cerebellar syndrome and hemihyposthesia. Each patient used the game in twice a week in sessions of physical therapy, with the duration of about thirty minutes, for twelve to fifteen sessions. In each session, the patient performed several challenges, for two and a half minutes or five minutes each, according to his/her physiotherapeutic plan. Results: All the patients suffered oscillations in their behavior, but with better or worse performances, higher or lower scores, they were able to successfully complete the different exercises provided by Physioland, which are part of their physiotherapeutic plans. Conclusion: Based on the results obtained it can be said that it was possible to adapt specific exercises of traditional physical therapy to situations of electronic game, reason why Physioland fulfills the objective of monitoring the practice of physical therapy of patients with reduced mobility as a consequence of neurological disease.

Estudos indicam que as mulheres enfrentam mais dificuldades nas áreas empresariais (gestão, contabilidade, finanças, ciências do comportamento e gestão de pessoas) do que os seus colegas homens, devido a considerações estereotipadas sobre o seu papel, que têm consequências negativas nas oportunidades no local de trabalho. Neste sentido, a liderança surge, nesta investigação, com um papel reforçado e como uma ferramenta crucial no apoio à gestão do marketing (em específico, o caso da comunicação e da publicidade) e na sua relação com o sexismo e a igualdade do género. Em específico, torna-se necessário compreender até que ponto a comunicação social e a indústria publicitária influenciam os estereótipos que vão ditar a ascensão ou não da liderança feminina. O presente trabalho visa contribuir, em nível teórico, para a compreensão deste fenómeno, reunindo alguns dos principais contributos da literatura. Estudos futuros deverão conduzir os investigadores no sentido de testar empiricamente qual o papel da liderança na definição das políticas e planos de comunicação das organizações (em específico, a promoção da igualdade de género). Numa perspetiva interdisciplinar, o presente estudo pretende contribuir para o marketing e para o comportamento organizacional. Futuros trabalhos deverão conduzir à elaboração de focus group e entrevistas em profundidade reunindo alguns agentes da tomada de decisão (na ótica da empresa) e consumidores (na ótica da procura).

‘‘Cyber-attacks can be more dangerous than guns and tanks’’. This statement was made by Junker in his speech in the EU ‘‘State of the Union’’ in 2017 and reflects the extreme importance of this phenomenon. The increasing variety of devices that can access to Internet has contributed to the overall growth of internet users, in all kinds of places and circumstances. These devices are now part of our lives and we use it for everything. As the number of devices and tasks that we do with it are growing, more prone we are to cyber-attacks. As well, as the number of user’s victim of these attacks are increasing, the general concerns about cybercrime are growing too. The growing list of cybercrimes includes crimes that have been made possible by computers, such as network intrusions and the dissemination of computer viruses, as well as computer-based variations of existing crimes, such as identity theft and terrorism which have become as major problem to people and nations. In this context, the European Union is leading the effort to regulate the defence against cyber-threats in both normative/legal and strategic levels. This reality is also very present in Portugal, where there is a sense of lack of control and capacity to combat this kind of threats. In this article, we present the European Strategy and Legislation for Cybersecurity and how this strategy applies and involves Portugal.

A diversidade de ferramentas BPM torna cada vez mais difícil para uma organização realizar uma seleção adequada de uma ferramenta. Este artigo propõe uma estrutura para orientar a avaliação de ferramentas BPM, a qual tem como foco principal o ciclo de vida BPM e inclui um conjunto de critérios tecnológicos. Esta estrutura de avaliação foi utilizada para classi car uma edição comercial de quatro ferramentas BPM, segundo a sua documentação técnica. O resultado deste artigo apresenta uma análise comparativa com base no método AHP, a qual evidencia as principais diferenças entre as ferramentas BPM ao longo do ciclo de vida BPM. Pretende-se incentivar a adoção da gestão dos processos de negócio junto das organizações e ajudar as mesmas na escolha da ferramenta de BPM a utilizar.

Neste projeto, pretendeu-se criar um livro ilustrado em que o som contribuísse para a construção da narrativa, propondo novas formas da criança interagir com os livros ilustrados sonoros. Com isto, pretendeuse ampliar as potencialidades de comunicação e de utilização dos media envolvidos, tentando investigar e demonstrar como o som permite desencadear novas formas de apresentar uma narrativa ilustrada. O som não foi aqui entendido apenas como uma narração do conto escolhido mas sim, como um potenciador do ambiente narrativo através da utilização de música e sons que contribuam para enriquecer o conto. A ilustração e o texto aliam-se ao som permitindo o jogo entre elementos visuais e sonoros proporcionando ao leitor, deste modo, uma narrativa multissensorial e interativa. A história escolhida é um conto russo, A raposa e a lebre que nos conta a história de uma lebre que vê a sua casa invadida e ocupada por uma raposa. Esta, muito triste, e sem ter para onde ir, depara-se com diferentes personagens ao longo do conto, todas elas de estaturas grandes e intimidantes que ao presenciarem a situação tentam ajudar a lebre a recuperar a casa. Surge, então, um herói inesperado de pequena estatura, um galo, que vem em seu auxílio. As personagens ao serem todas animais permitem que os seus sons característicos, em conjunto com os outros elementos sonoros, potenciem dinamismo sonoro ao ambiente do conto.

O homem cria artefatos com os mais diversos propósitos desde tempos imemoriais. Refinou técnicas e elaborou tecnologias para transformar, inicialmente materiais e depois matérias-primas, e criou até máquinas que o substituíssem na realização dessas tarefas. Foi este o facto que provocou alterações radicais na produção, passou a ser predominantemente industrializada, e que instituiu a divisão entre a conceção e o fabrico de artefatos. Por sua vez esta divisão gerou um movimento antagónico que, por um lado, contaminou o conceito de artesanato e, por outro, criou as bases para o desenvolvimento do design. A complexidade da abordagem ao artesanato começa nas inúmeras conceções do mesmo, continua nas distintas interpretações culturais e chega a uma reduzida produção de conhecimento teórico significativo. Analisou-se a oposição entre o resultado do trabalho predominantemente manual, ou artesanal, e do predominantemente automatizado, ou industrial, o que permitiu aferir a importância e riqueza sensorial do trabalho artesanal, bem como a relevância do conhecimento que utiliza. Permitiu ainda verificar que a qualidade do resultado do trabalho artesanal pode ser avaliada segundo vários critérios. Durante o séc. XX o design evoluiu no sentido da melhoria do serviço prestado à indústria englobando a ciência, crescendo a perceção da sua relevância estratégica. No séc. XXI a inovação é o objetivo de qualquer actividade económica e o design está preparado para dar resposta através dos seus métodos criativos de pesquisa de soluções. Analisa-se a capacidade de geração de inovação do design thinking e conclui-se que a inovação radical depende da implementação de nova tecnologia ou da geração de novos significados, resultantes da interpretação baseada na investigação. Conclui-se ainda que o papel do design na inovação é preponderante, tarefa que cabe aos designers, que podem desenvolver também no âmbito artesanal. Analisa-se o potencial colaborativo de designers e artesãos com base nas semelhanças da forma como tipicamente pensam e trabalham. Como resultado propõe-se uma metodologia co-criativa que possa servir de base à estruturação da colaboração entre ambos.

O turismo está em fase de crescimento e existe um aumento considerável da procura, que consequentemente se reflete no aparecimento de novas ofertas. Com o surgir de inúmeros negócios direcionados às mais diversas tipologias de turismo a competitividade torna-se um problema e chega a pôr em causa a vida das instituições. Para que as empresas possam sobreviver e diferenciar-se no mercado atual devem inovar e apresentar a sua oferta da melhor forma possível, é então onde surge a liderança. São cada vez mais os empresários que apostam no desenvolvimento de equipas e de líderes para que estes consigam dar o melhor de si em prol da organização. Neste estudo, abordamos o desenvolvimento turístico com o intuito de perceber a história e a evolução do turismo e a evolução do setor hoteleiro em território português. O estudo ora apresentado tem foco na liderança das unidades hoteleiras, e nesse sentido entendemos pertinente estudar e compreender como ocorreu a evolução da hotelaria nos últimos anos. Posteriormente efetuou-se um estudo aprofundado dos mais variados estilos de liderança com o intuito de os compreender, para à posterior os poder identificar e adequar ao nosso estudo de caso que incide sobre chefias das unidades hoteleiras. A investigação passa por identificar quais os fatores de liderança utilizados pelos líderes das organizações, bem como validar a relevância que essa liderança tem para os colaboradores das mesmas, para isso foram desenvolvidos inquéritos por questionário em que o público alvo foi rececionistas das unidades hoteleiras da cidade de Braga. Os resultados mostram que a liderança não é um método de gestão desconhecido e grande parte dos inquiridos reconhece a importância da mesma no seu ambiente laboral. Pelas características do trabalho de rececionista, verificamos que a liderança é extremamente importante para que a equipas se mantenham estáveis ao longo do tempo e desta forma apresentem melhores resultados para a instituição que representam.

O citymarketing assume-se como uma área de aplicação do marketing que tem vindo a ganhar cada vez mais relevo e importância no desenvolvimento e crescimento das cidades. Por conseguinte, o branding de destinos desempenha, assim, um papel proeminente na perceção da imagem dos destinos por parte dos seus visitantes. O principal objetivo do presente estudo consiste em discutir a influência da criação de marca-cidade para as principais cidades de Cabo Verde, de forma a valorizar as cidades e proporcionar uma maior procura por parte dos turistas que passam pelo arquipélago. Como estudo exploratório, analisou-se a criação da marca-cidade das cidades Mindelo e Praia na perspetiva dos pressupostos apresentados, a fim de poder executar a criação das marcas para as cidades relacionando a influência da identidade local com as intenções comportamentais em turismo por parte de residentes e turistas. Utilizando o modelo proposto com o objetivo de trabalhar as cidades como marca valorizando as suas riquezas e permitir a competição internacional dessas cidades no âmbito do turismo sustentável. O estudo constitui um instrumento de auxílio na criação e desenvolvimento de uma citybranding em contextos específicos de turismo, refletindo na maior ou menor competitividade entre destinos turísticos. Estudos futuros deverão desenvolver mais profundamente a criação das marcas como das logo marcas criando assim uma identidade no que toca a motivação, satisfação e lealdade, bem como discutir a identidade percebida pelos turistas. Numa perspetiva interdisciplinar, este artigo apresenta uma visão teórica no desenvolvimento e gestão das marcas num contexto turístico.

Capitólio, cidade localizada no sudoeste de Minas Gerais - Brasil, conhecida como Mar de Minas, faz parte do Lagoa de Furnas, área alagada artificialmente nos anos de 1950 para a construção da Usina Hidrelétrica de Furnas. Com seus 1.440 km² de superfície, é a maior extensão de água de Minas Gerais, localiza-se a cerca de 280 quilômetros de Belo Horizonte e 480 quilômetros de São Paulo, a cidade vem saindo do anonimato. Cânions, cascatas, lagos, cachoeiras, piscinas naturais e outras riquezas vão se incorporando a sua paisagem. Capitólio conta também com passeios sobre as montanhas, sobre o ar, o que traduz em dizer que as opções são não sobre ou nas águas. De acordo com a prefeitura local, a atividade turística representa 65% do PIB, com mais 20 hotéis e pousadas com cerca de 1500 leitos, além de áreas de camping e casas para alugar. Com população local em torno de 8.000 habitantes, passa a receber 4 mil turistas nos finais de semana e 20 mil nos feriados prolongados. Assim, o objetivo deste estudo foi apresentar a prática do turismo de natureza em Capitólio baseado nos atrativos existentes e os impactos da atividade para comunidade local. Como metodologia, recorreu-se a fontes bibliográficas de livros e artigos Além de uma pesquisa qualitativa, com uma amostragem não probabilística, entrevistando os moradores locais, poder público e iniciativa privada, com intuito de apresentar os atrativos turísticos existentes para que o turismo de natureza aconteça, também o ocorreu uma visita in loco de um dos pesquisadores no ano de 2016 com retorno à cidade em 2018, para uma análise dos impactos que a atividade turística tem gerado.

Apesar de muitas vezes ser entendido como um elemento decorativo de uma animação, o cenário pode e deve tomar parte ativa no decurso diegético. É inquestionável que as personagens são o foco principal no cinema de animação, no entanto, a audiência não é somente influenciada pelas figuras em primeiro plano, o modo como a topologia dos cenários descreve o local em que habitam, o modo como a luz, a cor, o som ou os adereços de um cenário refletem os sentimentos e personalidades, ou o modo como, por vezes, o cenário age sobre o decurso da história, ou reage às ações de personagens, indica a sua relevância. Este relatório visa estudar o potencial narrativo, emocional e expressivo dos cenários em cinema de animação, através da análise de longas-metragens, curtas-metragens e séries de animação. Estas questões, por sua vez, estão a ser aplicadas e analisadas no projeto transmidia, denominado “GOSMA!”.

The innovation process, and its application to tourism, has been gradually gaining ground in the academic community as a field of study. Similarly, in recent dec ades, tourism has received greater attention from researchers in various sciences, varying only by the different emphases considered: economic, social, cultural and environmental. This increased attention must be welcomed, as innovation research represents a meaningful and valuable way of understanding the economic dynamics of the tourism industry, and deeper insights will be helpful for the industry and policy makers alike. The purpose of this article is to identify literature on special interest tourism i nnovation, in particular from the perspective of wine tourism . In order to structure the sometimes unclear use of the innovation process (in tourism research), the article will present closely to primary classical innovation and entrepreneurship issues. Thi s is a conceptual perspective that brings together the major components of innovation process and its implications in special interest tourism perspective We also consider some of the implications for management, as well as suggestions for future lines of research. This article concludes by drawing attention to the challenging research needs.

Purpose: This paper entails a reflection on sustainability and specific tourism contexts (i.e., ecotourism). It focusses mainly on local communities’ determiners in the consumer’s purchase decision process in ecotourism. This research aimed at understanding the determiners in the process of consumer decisions in ecotourism contexts, as well as verifying the growing importance of ecotourism. Methodology: A questionnaire was conducted (with ecotourism specific contexts), in Portugal. Portugal is a tourist destination that has gained notoriety and recognition in recent years. In total, 197 questionnaires were collected, aiming for a deeper understanding of the real social, economic, cultural and environmental impacts resulting from the uncontrolled development of tourism. This study aimed at testing the proposed conceptual model empirically (i.e., the relationship between destination image and post-purchase behaviour). Findings: Sustainability must be looked at as a vital need for society in general, as well as for the tourism sector. Ecotourism is the natural evolution of tourism employing care for the environment, culture and local traditions, while promoting environmental education. Research Limitations: The results obtained are limited, considering the availability of most accommodation units in the ecotourism segment in Portugal (e.g., hotels). As next steps, it is advisable that hotel units come to realise the pertinence of such research as they are the main beneficiaries of these initiatives, being then recommended that they collaborate with the process of completing surveys. Originality/Value: Managers and ecotourists can use the outcomes of this study to gain an in-depth understanding of customer experiences (i.e., sustainability experiences), to develop e ective marketing strategies, and to create an operational environment that can maximise customers’ perceived experiential values. Destination image plays a fundamental part in terms of experience and the tourist’s own satisfaction, with a need to improve the degree of a ectivity towards the hotel unit.

The present research intends to analyze the maturity of the use of Web 2.0 technologies in the Portuguese bank sector, trying to determine which one of these institutions is more present in social networks and best practices. Technological change is the major cause of most of the changes that have taken place worldwide, from cultural, social, political, economic, personal and even psychological changes. It was determined as a general objective: to identify what is the information that different institutions put in the most popular social networks (i.e. Facebook, LinkedIn and twitter). In order to integrate research in the field of study, the several interactions of the institution and the clients in the Web 2.0 were regularly analyzed; in this case, the Facebook official page of the institution and the aggregated pages of the same social network that can assume the same role of direct contact between the institutional image and the clients and users.